Dynamics 365 Customer Service

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    Aqui você pode ler conteúdos sobre a automação para atendimento ao cliente e omnichannel da Microsoft, o Dynamics 365 Customer Service.

    Customer Service
    Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Business Applications
    18/03/20250

    Saiba quais são as soluções inovadoras para Customer Service na área da saúde

    Customer Service

    Publicação em  18 de Março de 2025

     ÍNDICE

    1. O grande desafio…

    2. Benefícios de uma Solução Integrada e IA no Atendimento ao Cliente

    3. Uma solução integrada, omnichannel e com IA

    4. Benefícios para o Customer Service

    5. Desafios da Implementação

    6. Consultoria Smart

    7. Quem somos

    No cenário atual da saúde, a competitividade para atrair e reter pacientes nunca foi tão intensa. Além de oferecer cuidados médicos de qualidade, as organizações precisam se concentrar em aprimorar a experiência do paciente em todos os pontos de contato.

    Com um paciente cada vez mais informado, exigente e conectado, o customer service precisa ser ágil, eficiente e, acima de tudo, personalizado. Nesse contexto, integrar tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA), para transformar o atendimento é uma estratégia chave para o sucesso.

    O grande desafio…

    Levando em conta o que falamos, o grande desafio do setor de saúde é justamente a gestão da experiência do paciente de maneira integrada e personalizada.

    Muitas vezes, as organizações enfrentam dificuldades em otimizar o customer service devido à fragmentação das ferramentas e processos, o que leva a um atendimento ineficiente e uma experiência negativa para o paciente.

    Além disso, com o aumento das demandas, a pressão para reduzir custos e melhorar a qualidade do atendimento só aumenta, tornando essencial a adoção de soluções que integrem tecnologias inovadoras e que possam ser escaláveis.

    Benefícios de uma Solução Integrada e IA no Atendimento ao Cliente

    Uma solução integrada, pode trazer inúmeros benefícios e com o auxílio da IA, é possível ampliar ainda mais as benesses. Especialmente para as organizações de saúde que buscam se destacar no customer service. Dentre os principais ganhos, podemos destacar:

    • Personalização no Atendimento (Customer Service): A IA está atuando em diversas áreas hoje em dia, e com a área da saúde não é diferente. Ela pode ajudar a personalizar a experiência de cada paciente, identificando suas preferências e necessidades com base nas interações anteriores. Isso cria um atendimento mais relevante e empático, que gera maior satisfação e fidelidade do paciente.
    • Eficiência e Agilidade no Atendimento: Outro benefício, é que com uma plataforma integrada e recursos automatizados, as equipes de customer service conseguem resolver os problemas de maneira mais rápida, com menor risco de erro. Isso não só melhora a experiência do paciente, mas também otimiza o tempo das equipes, permitindo que se concentrem em questões mais complexas.
    • Maior Precisão na Tomada de Decisão no Atendimento: A IA também pode analisar grandes volumes de dados de pacientes, oferecendo insights acionáveis e preditivos para os atendentes. Isso ajuda a tomar decisões mais rápidas e precisas, além de melhorar os cuidados oferecidos ao paciente.
    • Operações Otimizadas e Redução de Custos: E quando falamos de automação de processos repetitivos e centralização das informações em uma plataforma única, temos como um dos principais benefícios a redução dos custos operacionais. Além disso, a integração de diferentes canais de atendimento (omnichannel) garante que os pacientes recebam um serviço contínuo e eficiente, independentemente do meio utilizado para o contato. Fora que isso também facilita o acesso do paciente a informações cruciais.
    • Escalabilidade do Atendimento: E por último e não menos importante, com soluções baseadas em IA, as organizações conseguem escalar suas operações de customer service sem perder a qualidade do atendimento. A tecnologia permite lidar com um maior volume de pacientes, com mais eficiência, sem a necessidade de expandir significativamente a sua equipe.

    Uma solução integrada, omnichannel e com IA

    Como vimos, agora, mais do que nunca, as organizações de saúde necessitam de uma solução integrada que combine todos esses benefícios. Como parceiros Microsoft com mais de 20 anos de experiência e centenas de projetos realizados para médias e grandes empresas, nossa sugestão para os decisores que buscam uma solução integrada, omnichannel e que tem recursos de IA, é o Dynamics 365 Customer Service.

     Ele faz parte do Dynamics 365 que é uma solução de business applications, sendo um dos módulos que integra customer service com IA, permitindo que as equipes de saúde ofereçam um atendimento de alta qualidade, ao mesmo tempo em que otimizam suas operações. A plataforma oferece uma visão completa do paciente, possibilitando interações mais rápidas, precisas e personalizadas.

    Ela possui diversos recursos como automação de processos, insights preditivos e omnicanalidade, com ela é possível transformar o atendimento ao paciente, melhorando a experiência geral e impactando positivamente os resultados.

    Benefícios para o Customer Service

    Com o uso do Dynamics 365 Customer Service, a organização de saúde experimenta benefícios diretos, como:

    • Atendimento Personalizado e Ágil: Com IA e automação, o customer service se torna mais rápido e mais adequado às necessidades de cada paciente.
    • Redução de Custos Operacionais: A integração de sistemas e a automação de processos ajudam a reduzir o tempo e os custos associados à gestão de casos de customer service.
    • Melhora na Satisfação do Paciente: A experiência do paciente é otimizada, com interações mais fluidas e eficientes, resultando em maior fidelidade.
    • Aumento da Produtividade das Equipes de Atendimento: Com insights e ferramentas avançadas, as equipes de customer service conseguem resolver problemas de forma mais eficiente e com menos esforço, o que também melhora a moral e a satisfação interna.

    Desafios da Implementação

    Como nem tudo são flores, alguns desafios podem surgir no meio do caminho, apesar de todos os benefícios. Isso porque a implementação de uma solução integrada com IA no customer service pode apresentar alguns impasses, como a integração com sistemas existentes, a necessidade de treinamento da equipe e a resistência inicial à mudança.

    Saber gerir as mudanças também é crucial para garantir que todos os colaboradores compreendam e adotem as novas ferramentas. É aqui que uma consultoria especializada faz toda a diferença, garantindo uma implementação bem-sucedida e sem contratempos.

    Consultoria Smart

    Como já mencionado, somos uma consultoria especializada e temos expertise suficiente para te ajudar a garantir que a implementação do Dynamics 365 Customer Service seja feita de forma estratégica e alinhada às necessidades da sua organização.

    Além de realizar a personalização do sistema e a integração com outros processos, a consultoria oferece treinamentos e suporte contínuo, assegurando que todos os membros da equipe possam utilizar as ferramentas da melhor forma possível, maximizando o retorno sobre o investimento (ROI).

    Conclusão

    Como pode ver a integração de soluções como o Dynamics 365 Customer Service pode transformar o atendimento ao cliente na área da saúde, proporcionando uma experiência personalizada, ágil e eficiente para os pacientes. Usando sabiamente a combinação de IA e ferramentas integradas, sua organização estará pronta para enfrentar os desafios do setor e oferecer um atendimento de qualidade ao seu paciente.

    E aí está preparado para transformar o customer service na sua organização? Entre em contato conosco e descubra como o Dynamics 365 Customer Service pode otimizar seus processos e melhorar a experiência do paciente. Nossa consultoria está pronta para ajudar sua organização a dar os primeiros passos rumo a um atendimento de excelência.

    Sobre a Smart Consulting

    A Smart Consulting é uma empresa com mais de 20 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).

    Escrito por:
    Larissa Ferreira | Marketing

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    Contact Center
    Copilot Studio, Dynamics 365 Customer Service
    17/09/20240

    Copilot no Dynamics 365 Contact Center: Experiência Omnicanal e Personalização

    O Dynamics 365 Contact Center é uma solução inovadora baseada na nuvem, projetada para transformar a maneira como as organizações gerenciam o atendimento ao cliente.

    Com uma forte ênfase no uso do Copilot, uma ferramenta de inteligência artificial, este produto oferece uma combinação poderosa de automação, eficiência e personalização em todos os canais de interação, permitindo uma experiência de CRM sem igual.

    Experiência Omnicanal e Personalização

    O Dynamics 365 Contact Center permite que as organizações ofereçam uma experiência de atendimento ao cliente sem atritos, integrando perfeitamente vários canais de comunicação, como voz, chat e bots.

    Isso significa que os clientes podem transitar entre canais sem perder o contexto da conversa, proporcionando um serviço contínuo e eficiente. Além disso, a solução é equipada com capacidades avançadas de IA incluindo análise de sentimentos, transcrição e tradução em tempo real, que melhoram a precisão e a eficácia do atendimento.

    Funcionalidades Principais

    Algumas das principais funcionalidades do Dynamics 365 Contact Center incluem:

    • Gestão de Serviço Personalizada: Utilização de bots de chat e voz para oferecer um atendimento personalizado e eficiente.
    • Encaminhamento Unificado: Direcionamento eficaz dos itens de trabalho para os agentes apropriados, melhorando a produtividade e a satisfação do cliente.
    • Colaboração via Microsoft Teams: Integração direta com o Microsoft Teams, permitindo que os agentes colaborem com especialistas em tempo real.
    • Relatórios e Dashboards: Ferramentas robustas para gestão de desempenho e produtividade, oferecendo insights detalhados sobre as operações do contact center.
    • Assistência de IA em Tempo Real: O Copilot ajuda os agentes a automatizar tarefas demoradas, como resumir casos e sugerir respostas, permitindo que eles se concentrem em resolver problemas complexos e fornecer um valor maior aos clientes.

    O que mudou com a chegada do Contact Center?

    A Microsoft tem uma longa trajetória no desenvolvimento de soluções para contact centers, contribuindo significativamente para a evolução desse setor.

    No entanto, até recentemente, essas soluções não eram consideradas produtos CCaaS (Contact Center as a Service) porque estavam fortemente vinculadas ao Dynamics CRM e não podiam ser facilmente integradas a outros sistemas de CRM, uma característica essencial para ser classificado como CCaaS.

    Ao longo dos últimos cinco anos, a Microsoft vem aprimorando suas ofertas com recursos como Roteamento Unificado, Agent Desktop, canais digitais e sociais, além de automação via Power Automate. A adição do canal de voz, com o All in One Digital Contact Center, e a integração da plataforma Nuance, junto com o Copilot in Service, trouxe funcionalidades avançadas, como sugestões de respostas automáticas usando IA generativa.

    No entanto, a introdução do contact center representa uma inovação significativa, pois visa melhorar essa integração, permitindo que a Microsoft se posicione de forma competitiva no mercado de CCaaS, oferecendo uma plataforma mais flexível e abrangente para os clientes.

    Digital Contact Center

    A plataforma de contact center digital da Microsoft foi desenhada de forma modular, permitindo que as empresas escolham e implementem canais que atendam às expectativas dos clientes por interações convenientes, oferecendo uma experiência omnichannel consistente e um roteamento aprimorado com base em habilidades e sentimentos.

    Além disso, a análise unificada dos dados de conversas oferece insights valiosos para a gestão de tendências. No entanto, um dos desafios era a dependência do Dynamics 365 Customer Service Enterprise, o que implicava em um impacto financeiro e de implementação para clientes que já possuíam um sistema de CRM.

    A boa notícia é que o Dynamics 365 Contact Center, está disponível não apenas para o Customer Service, mas também com outros módulos do Dynamics, como Sales, Field Service, Project Operations.

    Isso permite uma integração mais ampla e flexível, possibilitando que empresas com CRMs existentes possam manter seus sistemas e, ao mesmo tempo, adotar o Dynamics 365 Contact Center.

    Capacidades do Copilot no Dynamics 365 Contact Center

    O Copilot, integrado no Dynamics 365 Contact Center, oferece várias funcionalidades de assistência de IA, que incluem:

    • Fazer Perguntas: Agentes podem obter respostas rápidas e precisas para perguntas frequentes.
    • Compor E-mails: Automação na criação de e-mails personalizados para os clientes.
    • Resumir Conversas: Ferramenta que permite resumir conversas de maneira eficiente, facilitando o acompanhamento e a continuidade do atendimento.

    Essas funcionalidades são projetadas para aumentar a produtividade dos agentes, reduzir o tempo de resposta e melhorar a satisfação do cliente.

    Implementação e Configuração

    Para aproveitar ao máximo as funcionalidades do Copilot, é essencial configurar corretamente os perfis de experiência do agente.

    A implementação e a configuração ideal devem ser realizadas com o auxílio de uma consultoria especializada.

    Essa abordagem garante que todas as ferramentas, como sugerir respostas e compor e-mails, sejam corretamente ativadas e utilizadas de maneira eficiente.

    Além disso, a consultoria pode auxiliar no registro e análise das interações dos agentes com o Copilot, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho da IA.

    Conclusão

    O Dynamics 365 Contact Center é uma solução abrangente que combina tecnologia de ponta com funcionalidades de IA avançadas para transformar o atendimento ao cliente.

    Ao fornecer uma experiência omnicanal integrada, automação inteligente e personalização, esta solução permite que as organizações aumentem a eficiência operacional, reduzam custos e, acima de tudo, ofereçam um atendimento excepcional aos seus clientes.

    Explore o Dynamics 365 Contact Center e descubra como ele pode revolucionar a maneira como você gerencia suas interações com os clientes, proporcionando uma experiência de atendimento de alta qualidade e eficiência. Para saber mais e iniciar a implementação, fale com um de nossos consultores.

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    Dynamics 365 for Customer Service: Conheça!

    MSC Dynamics 365 Customer Service

    Revisão em  17  de Fevereiro de 2025

    Dynamics 365 for Customer Service: Conheça!

     ÍNDICE

    1. Desafios do Atendimento ao Cliente

    2. O que é o Dynamics 365 for Customer Service?

    3. Como ele Transforma o Atendimento?

    4. Benefícios Reais para Empresas e Clientes

    5. Aplicativos do Dynamics 365 for Customer Service

    6. Quanto custa o D365 for Customer Service?

    7. Faça uma avaliação gratuita!

    8. Por que contratar uma consultoria?

    9. Quem é a Smart

    Você sabe quais recursos utilizar para conseguir fornecer o melhor atendimento, entregar o máximo de valor e satisfação ao cliente e realizar tudo isso no menor tempo possível? Não? Então, venha conhecer o Dynamics 365 for Customer Service!

    O setor de atendimento ao cliente não é algo novo, mas com o avanço da transformação digital os meios de acesso que a área usa para chegar até seus clientes expandiu muito.

    Foi para tratar desses casos, que o D365 Customer Service,  surgiu como a solução ideal para organizações que buscam otimizar a jornada do cliente, aumentar a eficiência operacional e impulsionar a satisfação. Mas como essa solução realmente impacta o dia a dia das empresas?

    Desafios do Atendimento ao Cliente

    Bem, para entendermos a importância da criação desse módulo, precisamos falar um pouco sobre a necessidade que o gerou. Ao conversar com os clientes, notou-se que muitas empresas enfrentam desafios semelhantes na gestão do atendimento, o que impacta diretamente tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional. Entre os principais obstáculos, podemos destacar:

    🔸 Sistemas desconectados e falta de visibilidade: Equipes de suporte frequentemente trabalham com múltiplas plataformas, dificultando o acesso rápido ao histórico do cliente.

    🔸 Resolução de chamados demorada: Processos manuais, pouca automação e dependência excessiva de atendentes humanos aumentam o tempo médio de atendimento (TMA).

    🔸 Dificuldade na personalização do atendimento: Sem dados centralizados e análise preditiva, fica difícil oferecer um atendimento ágil e personalizado.

    🔸 Altos custos operacionais: Equipes sobrecarregadas com demandas repetitivas resultam em baixa produtividade e desperdício de recursos.

    🔸 Baixo engajamento digital: A ausência de um atendimento omnichannel impede que os clientes sejam atendidos nos canais que preferem, reduzindo a eficiência da operação.

    Esses são apenas alguns dos desafios mais comuns, e eles são importantes porque, a partir da sua identificação, as empresas conseguem implementar soluções que realmente aprimoram a experiência do cliente e aumentam a eficiência operacional.

    O que é o Dynamics 365 for Customer Service?

    Pensando em todos os desafios que já falamos e para te ajudar a ampliar os meios de acesso ao seu cliente, surgiu no Dynamics Customer Engagement o Dynamics 365 for Customer Service. Basicamente, ele é uma plataforma  robusta desenvolvida pela Microsoft, projetada para ajudar as empresas a gerenciarem e melhorarem suas interações com os clientes.

    Esta solução integra uma variedade de ferramentas que facilitam o suporte ao cliente, a gestão de casos, e o acompanhamento das interações, permitindo que as organizações ofereçam um atendimento mais eficiente e personalizado. Com recursos que vão desde o gerenciamento de tickets até análises avançadas, o Dynamics 365 uma opção poderosa para centralizar e otimizar as operações de atendimento ao cliente.

    Além de suas funcionalidades básicas, ele é altamente personalizável, permitindo que as empresas ajustem a plataforma conforme suas necessidades específicas. Isso significa que cada empresa pode adaptar o sistema para atender ao seu público-alvo e às demandas do mercado, garantindo assim uma experiência mais satisfatória para os clientes. A integração com outras ferramentas, como o Power BI, também proporciona uma visão holística das operações, permitindo que as equipes de atendimento tomem decisões informadas baseadas em dados.

    Ele também se integra com outras áreas como vendas (D365 Sales) e marketing (D365 Customer Journey), criando um ecossistema que facilita a colaboração entre diferentes departamentos. Essa sinergia é essencial para construir um relacionamento duradouro com os clientes, uma vez que toda a equipe está alinhada em torno dos mesmos objetivos e informações.

    Como o Dynamics 365 Customer Service Transforma o Atendimento?

    Para conseguir atingir seu objetivo de tornar o atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, garantindo uma experiência mais humana e centrada no cliente. Alguns deles são:

    1. Visão 360° do Cliente

    Com a centralização de dados em um único hub, os atendentes têm acesso ao histórico completo de interações, incluindo compras anteriores, chamados abertos e feedbacks. Isso permite que os atendimentos sejam mais rápidos e eficazes, sem necessidade de o cliente repetir informações.

    1. Inteligência Artificial e Automação com Copilot

    O Dynamics 365 Customer Service integra IA generativa via Copilot, que auxilia os atendentes ao sugerir respostas, buscar informações relevantes e até gerar resumos automáticos das interações anteriores. Além disso, fluxos de trabalho automatizados com o Power Automate eliminam tarefas manuais, acelerando a resolução de chamados e reduzindo custos operacionais. 

    1. Atendimento Omnichannel

    O Dynamics 365 permite que as empresas interajam com os clientes em múltiplos canais de forma integrada, incluindo:

    ✅ E-mail
    ✅ Chatbots
    ✅ WhatsApp e redes sociais
    ✅ Central telefônica
    ✅ Aplicativos móveis

    Isso garante uma experiência consistente, independentemente do canal escolhido pelo cliente.

    1. Autoatendimento Inteligente

    A solução permite a implementação de chatbots e bases de conhecimento para que os clientes resolvam dúvidas e problemas sem precisar acionar um atendente. Isso não apenas melhora a experiência do usuário, mas também reduz o volume de chamados simples, permitindo que a equipe de suporte foque em demandas mais complexas.

    1. Análises e Relatórios Estratégicos

    Com integração nativa ao Power BI, gestores podem monitorar métricas de desempenho em tempo real, como tempo médio de atendimento (TMA), taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e índice de satisfação do cliente (CSAT). A análise de dados também permite prever tendências e antecipar necessidades dos clientes.

    Benefícios Reais para Empresas e Clientes

    Dynamics 365 Customer Service

    As empresas que implementam o Dynamics 365 Customer Service percebem impactos diretos em eficiência e satisfação, isso porque com ela é possível:

    ✔️ Redução do tempo médio de atendimento (TMA) – Com automação e acesso rápido a informações, os atendimentos se tornam mais ágeis.

    ✔️ Aumento da satisfação do cliente (CSAT e NPS) – Experiências personalizadas e resoluções rápidas aumentam a fidelização.

    ✔️ Redução de custos operacionais – O autoatendimento e a automação diminuem a necessidade de equipes grandes para suporte.

    ✔️ Maior produtividade dos atendentes – Com processos otimizados, os atendentes focam em interações mais estratégicas.

    ✔️ Automação de até 70% das interações repetitivas – Reduzindo o esforço manual e aumentando a eficiência operacional.  Isso é possível graças ao uso de agentes de IA e outras ferramentas, que ajudam a automatizar tarefas rotineiras e repetitivas.

    Aplicativos do Dynamics 365 for Customer Service

    Ao decidir usar o Customer Service em sua empresa, você pode escolher entre os cinco aplicativos do módulo.

    É recomendado que sua empresa use os apps mais recentes, pois estes possuem uma estrutura mais encorpada, e faça o gerenciamento de forma centralizada, facilitando os processos.

    Cada aplicativo desses é atribuído de acordo com o licenciamento que sua empresa comprou. Sendo eles:

     

    Dynamics 365 for Customer Service admin center

    Esse aplicativo do Dynamics 365 for Customer Service te permite realizar o gerenciamento de diferentes recursos do módulo em um só lugar. Nele você consegue configurar todos os recursos de suporte, operações e experiências dos seus colaboradores.

    Também, consegue gerenciar outros recursos, como termos de serviço, agendamento e todos os canais no Omnicanal (falaremos logo mais sobre ele).

     

    Centro de administração do Omnicanal

    Esse app do Dynamics 365 for Customer Service, é uma extensão que aumenta o poder do módulo. Com ele as empresas podem se conectar e interagir com seus clientes prontamente por meio de diversos canais, como Chat em tempo real, SMS e WhatsApp.

    Sua interface possui um design moderno, com fluxos de trabalho simplificados e otimizados o que permite que os usuários possam configurar o Omnicanal para Customer Service com rapidez e o mínimo de esforço.

     

    Hub do Customer Service

    Durante o atendimento ao cliente ter uma base de conhecimento de acesso rápido e fácil é essencial.Esse app do módulo do Customer Service, tem como objetivo te auxiliar na gestão de artigos de conhecimento e a rotear ocorrências.

     

    Gerenciador de Perfis de Aplicativos

    Ao usar esse app do módulo do Dynamics 365 for Customer Service, seus colaboradores conseguirão criar e gerenciar experiências de aplicativos direcionados para o uso deles. Com ele você pode criar e atribuir a usuários perfis personalizados, com modelos de sessão específicos canais de conversa e ferramentas de produtividade.

    E o melhor você não estará sozinho, pois terá o auxílio de ferramentas de inteligência e automação para facilitar que seus colaboradores encontrem as respostas para as perguntas dos seus clientes com rapidez, o que contribui para o aumento da satisfação do seu cliente.

     

    Administração do Omnicanal

    Deseja configurar e gerenciar os canais de chat e mensagens digitais e outros recursos do Omnicanal? Então, esse app do Customer Service é para você. Ele é altamente personalizável, tudo para que você consiga cumprir de maneira eficaz os requisitos de seus negócios.

    Dentre as muitas possibilidades que o app te dá, está a gestão da capacidade dos seus colaboradores e o gerenciamento de conversa usando fluxos de trabalho e as configurações de fila.

    Formatos disponíveis

    Até a data que este artigo foi revisado, o Dynamics 365 for Customer Service está disponível em dois formatos: Desktop e mobile. Para aqueles que tem interesse em instalar o programa em seu dispositivo móvel, basta consultar o guia de instalação do Dynamics 365 para telefones e tablets.

    Quanto custa o D365 for Customer Service?

    Os preços do Dynamics 365 for Customer Service variam de acordo com o tipo de licença e as funcionalidades oferecidas. Aqui estão os detalhes mais recentes:

    • Professional
      • Licença básica para pequenas e médias empresas.
      • Preço: R$ 297,50 por usuário por mês.
    •  Enterprise
      • Licença mais completa, indicada para empresas maiores.
      • Inclui recursos avançados como serviços de campo, chatbots, inteligência artificial e análise preditiva.
      • Preço: R$ 624,80 por usuário por mês.
    • Premium
      • Transforme o envolvimento do cliente com uma solução integrada de contact center e CRM, tudo com tecnologia de IA generativa.
      • Preço: R$ 1.160,30 por usuário por mês.

    Para mais detalhes, você pode consultar a página oficial de preços do Dynamics 365 Customer Service.

     

    Faça uma avaliação gratuita!

    d365-customer-service

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    Por que contratar uma consultoria de Dynamics 365 Customer Service?

    Dynamics 365 for Customer Service

    O Dynamics 365 Customer Service é uma solução incrível, né?! Ele de fato pode trazer muitos benefícios para o seu negócio. Mas, para realmente aproveitar todo o potencial da plataforma, é essencial contar com uma consultoria especializada para guiar o projeto do início ao fim. Isso porque com uma consultoria, você garante:

    ✅ Experiência – A consultoria tem o conhecimento técnico e prático sobre o Dynamics 365 Customer Service e sabe exatamente o que funciona na prática. Ela te ajuda a escolher a melhor licença, configurar a solução do jeito certo, integrar com outros sistemas, migrar dados, testar tudo e treinar sua equipe para usar a ferramenta sem complicação.

    ✅ Agilidade – Com uma metodologia bem estruturada e uma equipe qualificada, o projeto sai do papel de forma rápida e eficiente. Nada de atrasos ou surpresas no orçamento.

    ✅ Qualidade – A consultoria garante que tudo funcione como deveria: segurança, performance e uma experiência fluida para os usuários. Além disso, tem um processo de controle de qualidade contínuo para testar, validar e melhorar a solução sempre que necessário.

    ✅ Suporte – Qualquer dúvida ou problema, a consultoria está lá para ajudar. E não para por aí! Também pode oferecer serviços extras, como atualizações, manutenções e treinamentos para que sua equipe esteja sempre preparada.

    Conclusão

    O Dynamics 365 Customer Service é mais do que uma plataforma de atendimento – é uma solução completa para transformar a experiência do cliente. Com integração, automação e inteligência artificial, sua empresa pode oferecer um suporte ágil, eficiente e personalizado, garantindo vantagem competitiva no mercado.

    Se sua empresa ainda não utiliza o Dynamics 365 para atendimento, este é o momento de dar o próximo passo.

    Sobre a Smart Consulting

    A Smart Consulting é uma empresa com mais de 20 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).