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Não perca as postagens da Categoria do Blog da Smart Consulting dedicadas ao segmento de mercado de Prestação de Serviços.

field service o que faz
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Field Service: o que faz e como ele pode ajudar sua empresa?

Field Service é um termo cada vez mais comum no mundo empresarial. É uma área que envolve serviços prestados no campo, ou seja, em locais externos à sede da empresa ou do cliente. Os profissionais de Field Service são responsáveis por realizar instalação, manutenção, reparo e suporte técnico em equipamentos ou sistemas em campo.

A área de Field Service tem crescido nos últimos anos, em grande parte devido ao aumento da demanda por serviços técnicos especializados. Empresas de diversos setores, desde tecnologia da informação até saúde e manufatura, têm investido cada vez mais em serviços de campo para atender às necessidades dos clientes.

Neste post, vamos entender melhor o que é o Field Service, como ele funciona e qual a sua importância para as empresas. Além disso, vamos explorar as oportunidades de carreira na área de Field Service e como se preparar para ingressar nesse mercado em constante crescimento.

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o que é Customer Service
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O que é Customer Service?

Mesmo no ambiente de compra online, onde o cliente é capaz de realizar todas as etapas sem qualquer interação da empresa, pode ser necessário o contato direto entre ele e o suporte, que dentro de uma estratégia de customer service deve ter processos que garantam a melhor experiência de atendimento para o cliente.

Por isso, é muito interessante conhecer o conceito que orienta esse tipo de assistência, já que ela está se tornando cada vez mais importante para os clientes atuais, que enxergam na experiência da compra um valor que se equipara ao desejo ou necessidade da aquisição em si.

Então, explicaremos agora, em detalhes, a importância de melhorar a experiência de atendimento e sua percepção pelo cliente, o que é customer service e como ele pode estar presente em todas as áreas da empresa, tratando também de sua importância e benefícios para os negócios. Veja as informações abaixo e tenha uma ótima leitura!

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infraestrutura de ti
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Qual a importância da infraestrutura de TI eficiente?

Com a contínua evolução dos meios tecnológicos, ter uma infraestrutura de TI com um porte robusto se faz mais necessário para as organizações a cada dia que passa. Nesse sentido, vale a pena investir em aparatos tecnológicos de última geração que garantam alta disponibilidade de acesso a todos os clientes da companhia.

Este artigo aborda o que é necessário para tomar esse passo de forma eficiente. Lendo o texto, você entenderá a real importância de uma infraestrutura de TI. Saberá quais são os pontos mais relevantes dessa discussão e aprenderá como isso pode ser feito da melhor forma possível. Aproveite o texto e tenha uma ótima leitura!

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o que é help desk
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O que é help desk e como isso pode ajudar sua empresa?

15Se você chegou até este artigo enquanto procurava por informações sobre o que é help desk, é provável que entenda a importância de disponibilizar na empresa uma equipe especializada em sanar as dúvidas dos clientes e resolver os seus problemas.

Por isso, preparamos este conteúdo para que você entenda o que é help desk, como funciona, quais as suas vantagens, como ele ajuda a identificar métricas, entre muitas outras questões importantes sobre o assunto. Continue a leitura para saber mais!

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o que é SaaS
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O que é SaaS e quais são os seus benefícios!

Você deve se lembrar de quando só era possível obter um software para CRM por meio de CDs para instalação de software no computador, não é verdade? Pois bem, a mídia física tem o seu valor histórico, mas hoje são os serviços na nuvem que dominam o mercado, e é neste contexto que a pergunta “o que é SaaS?” se torna relevante.

Para que você tenha uma ideia, atualmente não é preciso nem mesmo fazer o download dos programas para o dispositivo, pois estamos diante de uma nova geração de soluções integradas à Cloud Computing.

Neste conteúdo, você entenderá o que é SaaS, como funciona esse tipo de serviço e quais os principais benefícios que ele pode oferecer aos negócios. Continue a leitura para saber mais sobre o assunto!

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Gestão de Serviços de Campo
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Como a Gestão de Serviços de Campo pode diferenciar sua empresa?

Os termos Gestão de Serviços de Campo (GSM) ou Field Services Managemt (FSM) são utilizados para descrever processos e estratégias para a execução de serviços para clientes em seus domicílios ou instalações. Os fornecedores deslocam profissionais para realizar estas tarefas fora de suas instalações. Mas veremos que há diversas aplicações correlatas.

Desta forma, com a demanda cada vez maior por serviços a domicílio, aonde é muito mais cômodo para o cliente receber assistência, serviços ou produtos em seu local de trabalho ou residência, é essencial implantar uma gestão de serviços de campo efetiva.

Quer saber mais a respeito de como Field Services Management pode diferenciar sua empresa da competição? Confira a seguir, em nosso artigo!

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