Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data

Tenha uma visão 360º do cliente com insights e personalize o relacionamento com o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data. Agora, unido ao Dynamics 365 Marketing você poderá criar jornadas do cliente personalizadas e utilizar IA de última geração.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Visão 360º do Cliente

Sua empresa precisa ter um Software para centralizar todos os dados dos clientes e trata-los, trazendo insights e recomendações preditivas baseados em Machine Learning e Inteligência Artificial, mas não tem pessoas e recursos, ou não tem know-how para implementação?

Nossa equipe tem experiência para dar suporte e ajudar sua empresa no escopo e na definição das necessidades, bem como fornecer recursos para concluir o projeto de aplicativo rapidamente.

Nós trabalhamos com projetos rápidos pequenos ou grandes sem a necessidade de contratos de longo prazo ou taxas de consultoria de alto custo. Solicite um orçamento, sem compromisso e saiba mais!

O Dynamics 365 Customer Insights é uma plataforma de gerenciamento de dados do cliente da Microsoft que permite às empresas coletar, organizar e analisar dados do cliente de várias fontes em um único local.

Ela oferece uma visão completa do cliente, permitindo que as empresas tomem decisões mais informadas e personalizem a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Logo, o Dynamics 365 Customer Insights – Data é a plataforma de dados de clientes da Microsoft (CDP – Customer Data Platform), que atende a empresas de diversos setores.

Centraliza todos os dados dos seus clientes, advindos dos diversos pontos de contato, para criar uma visão 360 graus destes clientes. A partir destes dados o Dynamics 365 gera insights valiosos e recomendações preditivas, baseadas em Machine Learning e Inteligência Artificial.

Como vemos, no mundo atual, globalizado e on-line, para que as empresas tenham sucesso, elas precisam atender a uma série de exigências, mas também, precisam ser flexíveis e estarem tecnologicamente preparadas para responderem rapidamente às mudanças de cenários, tão presentes nos dias de hoje.

Ao mesmo tempo, é necessário conciliar essas competências com “insights”, que são novas ideias, baseadas em dados, para que sejam convertidas em ações personalizadas, assertivas e que atinjam o seu cliente no momento certo.

Customer Data Platform (CDP) é uma plataforma de gerenciamento de dados de clientes que permite que as empresas coletem, unifiquem e gerenciem dados de clientes de várias fontes em um único local, criando perfis de clientes abrangentes.

O CDP é projetado para ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e oferecer experiências personalizadas e relevantes em todos os canais de marketing.

Resumindo, Customer Data Platform é um software de capaz de criar um banco de dados centralizado com as informações de clientes.

O Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data é uma plataforma intuitiva, que simplifica todo o processo de entendimento sobre quem são os seus clientes.

Ele centraliza e padroniza os dados advindos diversas fontes (internas / externas), que uma vez combinados, resultam em uma visão holística e unificada de cada um dos seus clientes.

Proporciona uma compreensão num nível mais profundo, sobre quem são, de fato, os seus clientes e como eles interagem com a sua empresa / produtos / serviços, em vários aspectos.

A cada nova interação com os clientes, os dados são atualizados automaticamente, de forma on-line, o que possibilita uma visão em real time dos seus clientes. Além disso, esses dados também podem ser enriquecidos a qualquer momento, sempre que houver necessidade.

Em toda a jornada do cliente com a sua empresa, com o passar do tempo, ele produz muitos dados.

Esses dados são coletados em todas as interações do cliente com a sua empresa, tais como: site, loja física, help desk, programas de fidelidade, mídias sociais, entre outros.

Por exemplo, esses dados podem ser classificados como:

  • Demográficos: gênero, localização geográfica e idade.
  • Transacionais: devoluções, compras em lojas físicas ou via e-commerce, programas de fidelidade, contatos com call center, chatbot, entre outros.
  • Comportamentais: navegação no site, comentários nas mídias sociais, cliques em banners, retornos a e-mail marketing e histórico de relacionamento com o app.
Visão 360 Graus dos Clientes

Na maioria das vezes, esses dados ficam separados, restritos aos seus setores, que têm uma visão parcial dos seus clientes. Dessa forma, as ações e resultados também são parciais.

Já com o o Dynamics 365 Customer Insights a situação muda, pois você poderá responder perguntas, como:

  • Como o cliente se comporta nas mídias sociais? E com o SAC, via call center ou chatbot?
  • Quem são os clientes de alto valor? Eles correm o risco de cancelamento? Se sim, por quê?
  • Quais novas fontes de receita por cliente explorar?
  • Como personalizar as ações com base nas necessidades reais dos clientes? E essas ações, são assertivas? São escaláveis? Atingem o cliente no momento certo?

Modelos de Machine Learning e Inteligência Artificial proporcionam insights valiosos, para utilização imediata, com ações personalizadas, inteligentes e no momento correto, o que possibilita a construção de relacionamentos em um nível pessoal.

O Customer Insights também é flexível, pois as ações recomendadas podem ter várias saídas (marketing, vendasrelacionamento) e tendem a ser muito mais assertivas, pois são baseadas em dados de comportamento e hábitos de consumo que os seus clientes.

Tendo como ponto de partida o perfil do cliente, é possível rastrear dados e identificar tendências. Em linhas gerais, esse processo passa por 8 etapas.

  1. Obtenção de dados: com cerca de 40 tipos diferentes de conectores, é possível extrair dados de fontes variadas.
  2. Perfil do cliente: centraliza em um único perfil exclusivo para cada cliente, todos os seus dados. Oferece uma visão consolidada, com os dados obtidos de todas as fontes.
  3. Mapeamento: o perfil é elaborado em três fases:
    1. mapear como será identificado o registro do cliente, com quais campos e variáveis.
    2. combinar (match) os conjuntos de dados em um perfil único.
    3. mesclar/equalizar as eventuais divergências.
  4. Definir atividades: consolida atividades relevantes e colocá-las em uma linha do tempo. Pode ser utilizado qualquer tipo de atividade, como compras via e-commerce, pontuação no programa de fidelidade e compras em lojas físicas (PDV).
  5. Definir relacionamentos: conecta os dados significativos, para a visualização de gráficos.
  6. Enriquecimento: permite adicionar novas fontes de informação para obter um perfil mais completo.
  7. Definir medidas: de acordo com os indicadores de desempenho (KPIs) que são importantes para a sua empresa, possibilita estabelecer as medidas que são vitais para o sucesso, no nível do cliente, como a sua frequência de compras, o ticket médio ou o custo de aquisição do cliente (CAC).
  8. Definir segmentos: agrupa os clientes de acordo com os critérios que a sua empresa definir – dados demográficos, transacionais ou comportamentais. Assim é possível direcionar de forma mais precisa as ações, sejam elas de relacionamento, vendas ou marketing.
Dynamics 365 Customer Insights - Abordagem

Ele é oferecido como uma solução em nuvem, o que elimina os custos iniciais tradicionais com infraestrutura.

Além disto, os recursos para configuração do CDP são visuais, tornando esta configuração muito mais simples e rápida em relação ao desenvolvimento de um repositório único sob medida.

Por estar integrado ao Dynamics 365, o Dynamics 365 Customer Insights está conectado diretamente com os aplicativos de VendasServiços e Marketing. Ou seja, as recomendações preditivas podem ser encaminhadas diretamente para esses aplicativos, para serem executadas pelos departamentos apropriados.

Além da integração com produtos Microsoft, o Customer Insights também pode ser ler informações de aplicativos de negócios da SAP, Oracle, Adobe Experience Cloud e Salesforce, entre outros.

Em termos de segurança e privacidade, é possível ter o controle total dos dados dos clientes, em conformidade com a LGPD / GDPR e os mais altos padrões de governança.

O Dynamics 365 Marketing e o Dynamics 365 Customer Insights não são a mesma coisa, mas estão sendo combinados em uma nova oferta de produto.

O Dynamics 365 Customer Insights é uma solução que visa fornecer insights profundos sobre os clientes, permitindo uma compreensão mais aprofundada de seus comportamentos e preferências. Ele consiste em dois módulos: o Dynamics 365 Customer Insights – Jornadas e o Dynamics 365 Customer Insights – Dados (anteriormente Dynamics 365 Marketing e o Dynamics 365 Customer Insights autônomo, respectivamente).

O Dynamics 365 Marketing é um aplicativo focado na orquestração de jornadas do cliente em tempo real, personalizando interações em todos os pontos de contato. Ele está sendo combinado com o Dynamics 365 Customer Insights para criar uma oferta única que unifica a capacidade de perfil de cliente com a capacidade de orquestrar jornadas do cliente.

Essa combinação visa agregar mais valor aos usuários e simplificar o licenciamento, permitindo que os clientes comprem e usem as soluções de forma mais eficiente e integrada.

Portanto, enquanto são partes diferentes de uma nova oferta, o Dynamics 365 Marketing e o Dynamics 365 Customer Insights não são a mesma coisa, mas estão sendo reunidos para oferecer uma experiência mais completa e integrada aos usuários.

O Copilot do Dynamics 365 Customer Insights – Data é uma série de recursos que oferecem assistência e orientação aos profissionais de marketing.

Esses recursos utilizam a tecnologia de IA (Inteligência Artificial) para facilitar diversas tarefas relacionadas à análise de dados do cliente, personalização de interações e orquestração de jornadas do cliente.

Os recursos do Copilot no Dynamics 365 Customer Insights – Data incluem:

  1. Estilização Fácil: permite que os profissionais de marketing estilizem e-mails, formulários e páginas de registro de eventos de acordo com as diretrizes da marca. Isso é feito de forma intuitiva, utilizando linguagem natural para adaptar o design e a narrativa da marca, proporcionando uma experiência do cliente consistente.
  2. Orquestração de Jornadas do Cliente: Utilizando a linguagem natural, os profissionais de marketing podem facilmente criar e orquestrar jornadas de clientes contextualmente relevantes. Essas jornadas podem abranger várias etapas, incluindo marketing, vendas e serviços. A ideia é responder de forma adequada e rápida às ações do cliente, seja gerando leads de vendas ou aumentando a satisfação do cliente.

Essencialmente, o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights – Data atua como um assistente baseado em IA para profissionais de marketing, ajudando-os a criar experiências personalizadas para os clientes, melhorar a eficácia de suas ações de marketing e responder de maneira mais precisa às interações dos clientes ao longo de suas jornadas.

Ele utiliza a linguagem natural e a IA para automatizar e simplificar tarefas complexas, permitindo que os profissionais de marketing se concentrem em estratégias mais impactantes e na entrega de experiências excepcionais aos clientes.

[VERTICAL] O guia completo sobre cultura data driven

The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q3 2020

Forrester Research Forrester posiciona a Microsoft como líder em Customer Analytics Technologies:

 

“A alta satisfação do cliente, aliada ao rápido sucesso de mercado, tornam o Dynamics 365 Customer Insights uma opção atraente para profissionais de marketing e CI que procuram uma nova solução.”

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Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

CDP – Customer Data Platform para:

Integrar os dados dos clientes
Provenientes de todo os dos setores da empresa e fontes externas.
Potencializar o poder dos dados
Fornecendo aos diversos setores uma visão mais completa dos clientes.
Personalizar as Experiências

Proporciona experiências personalizadas aos clientes em todos os canais de contato.

Tomar Decisões Mais Rápido
Atualiza informações online e permite enriquecer os perfis de cliente de diversas fontes de dados.
Visão 360º dos Clientes

Com dados transacionais, demográficos e comportamentais.

Ser mais assertivo

Permite ações mais assertivas e no momento certo.

Segurança e Privacidade

Em conformidade com a LGPD e alto nível de governança.

Machine Learning e IA

Fornecem insights valiosos e recomendações preditivas.

Venda Mais e Melhor.
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O Microsoft Dynamics 365 Customer Insights alia Inteligência Artificial e Machine Learning com informações de diversas fontes de dados para tornar a experiência do cliente mais personalizada, humana e relevante. Fale com  um Consultor Smart sem compromisso e descubra como podemos ajudar.