Microsoft Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Ganhe eficiência e reconhecimento do clientes com serviços de campo proativos com o Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Gestão do Field Service

Sua empresa precisa ter um Software para Field Service, que faz a gestão de entregas de produtos ou da prestação de serviços e suporte em campo ou domicílio, mas não tem pessoas e recursos, ou não tem know-how para implementação?

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Field Service é o termo em inglês utilizado para descrever serviços prestados no campo, ou seja, em locais externos à sede da empresa ou do prestador de serviços. Esses serviços podem ser de natureza técnica, como manutenção e reparo de equipamentos, instalações, inspeções e testes, ou podem ser de natureza mais ampla, como atendimento ao cliente, vendas e suporte técnico.

No contexto empresarial, Field Service refere-se geralmente a uma equipe de técnicos especializados em fornecer serviços no local do cliente ou em outros locais externos, como em instalações industriais, fazendas, hospitais, prédios comerciais, entre outros. O objetivo do Field Service é garantir que o equipamento e as instalações dos clientes funcionem corretamente e estejam sempre em bom estado, minimizando interrupções e aumentando a satisfação do cliente.

O gerenciamento de serviços de campo (Field Service Management) envolve o planejamento, a coordenação e a execução dos serviços de campo, incluindo o agendamento de técnicos, gerenciamento de estoque e inventário, emissão de faturas, gerenciamento de ordens de serviço, entre outros processos que garantem a eficiência e eficácia na prestação de serviços de campo.

Entenda melhor sobre o que é Field Service e conheça 4 benefícios de ter na sua empresa.

O Dynamics 365 Field Service é uma solução de gerenciamento de serviços de campo baseada em nuvem, desenvolvida pela Microsoft. Ele fornece uma plataforma unificada para empresas gerenciarem todo o ciclo de vida do serviço de campo, desde a programação de tarefas até o gerenciamento de estoque, manutenção preventiva e relatórios de serviço.

O Dynamics 365 Field Service permite que as empresas programem e aloquem técnicos com base em sua localização e habilidades, gerenciem ordens de serviço e garantam a conformidade regulatória. A solução também permite que os técnicos acessem informações do cliente e do equipamento em tempo real em seus dispositivos móveis, ajudando-os a resolver problemas com mais eficiência e rapidez.

Em resumo, o Dynamics 365 Field Service ajuda as empresas a melhorar a produtividade e a eficiência do serviço de campo, aumentar a satisfação do cliente e otimizar o desempenho geral dos serviços de campo.

Saiba mais sobre a solução da Microsoft para Field Service em nosso Blog!

custo do Dynamics 365 Field Service pode variar dependendo de vários fatores, como o número de usuários, a complexidade da implantação, a necessidade de personalizações e integrações adicionais, entre outros.

O Dynamics 365 Field Service é uma solução baseada em assinatura, em que as empresas pagam uma taxa mensal por usuário para ter acesso à plataforma e aos recursos de gerenciamento de serviços de campo. Os preços começam em torno de US$ 95 por usuário por mês, mas podem variar dependendo do país e da região onde a empresa está localizada.

Além disso, a Microsoft também oferece planos empresariais mais abrangentes, que incluem outras soluções do Dynamics 365, como o Customer Service, Sales, Marketing e outras, além do Field Service. Os preços desses planos também variam de acordo com a complexidade da solução e o número de usuários.

É importante lembrar que os preços do Dynamics 365 Field Service estão sujeitos a alterações, e é sempre recomendável entrar em contato com um representante da Microsoft ou um parceiro de implementação para obter uma cotação precisa com base nas necessidades específicas da empresa.

Sim, o Dynamics 365 Field Service está disponível tanto em nuvem quanto on-premise (local). A Microsoft oferece uma opção para empresas que desejam implantar o Dynamics 365 Field Service em seus próprios servidores locais, permitindo que elas tenham controle total sobre o ambiente de aplicativos.

No entanto, é importante notar que a implantação on-premise do Dynamics 365 Field Service requer mais recursos de TI e investimento em infraestrutura de servidores, manutenção e atualizações de software. A implantação em nuvem, por outro lado, oferece vantagens em termos de escalabilidade, segurança, acessibilidade e custos reduzidos.

A escolha entre uma implantação on-premise ou em nuvem deve ser baseada nas necessidades específicas da empresa e nos recursos disponíveis para gerenciar a solução. A Microsoft oferece suporte tanto para a implantação on-premise quanto para a nuvem, permitindo que as empresas escolham a melhor opção para suas necessidades.

O Dynamics 365 Customer Service e o Dynamics 365 Field Service são duas soluções diferentes da plataforma Dynamics 365, desenvolvidas para atender a diferentes necessidades de gerenciamento de serviços.

O Dynamics 365 Customer Service é voltado para empresas que desejam fornecer suporte ao cliente de alta qualidade por meio de vários canais de comunicação, incluindo chat, telefone, email e redes sociais. Ele permite que as empresas gerenciem todas as interações com o cliente em uma única plataforma, automatizando processos de atendimento e fornecendo insights em tempo real sobre a satisfação do cliente.

Já o Dynamics 365 Field Service é projetado para empresas que prestam serviços técnicos no campo, como manutenção, reparo, instalação e inspeção de equipamentos e instalações. Ele fornece ferramentas para gerenciar o agendamento de tarefas, alocação de recursos, gerenciamento de estoque e inventário, e monitoramento de desempenho em tempo real dos técnicos em campo.

Em resumo, o Dynamics 365 for Customer Service e o Dynamics 365 Field Service são soluções diferentes projetadas para atender a diferentes necessidades de gerenciamento de serviços. O Customer Service é mais adequado para empresas que desejam fornecer suporte ao cliente de alta qualidade em vários canais, enquanto o Field Service é mais adequado para empresas que prestam serviços técnicos no campo.

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Gerenciamento de Serviços de Campo

Veja por que a Microsoft recebeu o status de
“Visionária” para gerenciamento de serviços de campo
e o que isso significa para suas iniciativas de IoT.

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Principais Recursos & Funcionalidades

Aplicativo Móvel para Técnicos de Campo

Acompanhamento em tempo real de deslocamentos e serviços. Integração com câmera e GPS e modo off-line e on-line, permitindo uso com ou sem internet. Resumindo, utilizaa os recursos incorporados do Android, iOS e Windows.

Suporte a Dispositivos Conectados (IoT)

É possível obter em tempo real informações de telemetria de equipamentos remotos e disparar ações proativas quando uma anomalia é detectada.

Gestão de Ordens de Serviço

Criação de ordens de serviço através do portal do cliente, e-mail ou diretamente do CRM. Acompanhe SLAs, Catálogo de Produtos e Serviços, prioridades, territórios, receita e custos relacionados e faturamento.

Visão 360º do Cliente

Todas as Equipes da sua empresa ficam alinhadas sobre as preferências e histórico do cliente (Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente e Field Service).

Portal e APIs para Agendamento Self-Service
Os portais dão visibilidade, insights e opções de autoatendimento para melhorar a experiência do cliente.
Agendamentos

Geocodificação, Rotas e Regras de Agendamento (Multi Recurso, Pools e Capacidade). Otimização de Agendamento de Recursos – Resource Scheduling Optimization – RSO.

Estoque e Compras
Atualiza em tempo real peças e logística para garantir um inventário preciso. Automatiza o controle de consumo de itens e cria notificações sobre a necessidade de reposição de itens.
Gestão de Recursos

Agenda e atribui recursos automaticamente com base em habilidades, folgas, localização, peças necessárias e carga de trabalho. As rotas são otimizadas para atender SLA e minimizar tempos de condução.

Contratos e Manutenção Preventiva

Os contratos de serviços ajudam a manter as garantias e as informações de direito para toda a empresa consultar.

Gestão do Conhecimento
Manuais de produtos, documentação de suporte técnico, treinamento e vídeos relacionados ficam disponíveis para representantes de atendimento ao cliente, parceiros e técnicos de campo.
Gestão de Ativos de Clientes
Gestão de todos os componentes do equipamento para total visibilidade dos históricos, como: auditoria e contratos de garantia e serviços. Com acompanhamento da receita total e custos relacionados.
Recursos para Análise e Relatório

Tem integração nativa com o Microsoft Power BI com painéis, gráficos, relatórios em tempo real para tomadas de decisão mais rápidas. Possui integração com Azure Machine Learning e com o Cortana Analytics para análise preditiva utilizando IA.

Suporte Remoto
Compatível com Dynamics 365 Remote Assist e Guides em dispositivos HoloLens.
Pesquisas

Envio de pesquisas de satisfação de atendimento com o Microsoft Dynamics 365 Customer Voice.

Integrações Microsoft

Integração com Office e Office 365 (Outlook, OneNote, Sharepoint, Teams, Excel e Word).

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Automação de Serviços de Campo para:

Melhorar a Satisfação do cliente

Aumentar satisfação do cliente e melhorar a previsão de horário de chegada, diminuindo o tempo que o cliente precisa ficar à disposição em casa, aguardando o técnico, o que aumenta sua satisfação em relação aos serviços de suporte.

Reduzir Custos

Redução de custos com pessoal, por meio da racionalização de recursos e aumento de resolução de problemas na primeira visita. Além disso, é possível otimizar tempo de deslocamento e reduzir entre 10 e 22% em combustível, manutenção e desgaste de veículos.

Construir relacionamentos

Gerenciar imprevistos em tempo real, com envio de notificações automáticas. Aumentar número de atendimentos, em média de 5 a 18% mais atendimentos por semana.

Ser mais Sustentável

Reduzir emissões de carbono com menor gasto de combustível e eliminação de papel.

Gerencie a força de trabalho móvel
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