Microsoft Dynamics 365 Customer Service

CRM OMNICHANNEL

Garanta a satisfação do cliente com IA e automações que ajudam os seus atendentes. Torne o atendimento ao cliente em um diferencial estratégico e competitivo para sua empresa com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Experiência do Cliente

Sua empresa precisa ter um Software de Gestão para Customer Service para oferecer serviços rápidos e personalizados aos clientes, mas não tem pessoas e recursos, ou não tem know-how para implementação?

Nossa equipe tem experiência para dar suporte e ajudar sua empresa no escopo e na definição das necessidades, bem como fornecer recursos para concluir o projeto de aplicativo rapidamente.

Nós trabalhamos com projetos rápidos pequenos ou grandes sem a necessidade de contratos de longo prazo ou taxas de consultoria de alto custo. Solicite um orçamento, sem compromisso e saiba mais!

O Dynamics 365 Customer Service é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em nuvem oferecida pela Microsoft. Ele fornece recursos de atendimento ao cliente que ajudam as empresas a gerenciar e melhorar a experiência do cliente.

O software de customer service faz gestão do conhecimento, e dá uma visão 360º dos clientes, permitindo uma personalização dos atendimentos.

Além disso, a gestão de equipes de atendimento ganha um aliado com painéis e relatórios de desempenho da equipe.

Saiba mais sobre o software da Microsoft para Customer Service.

Com o Dynamics 365 Customer Service, as empresas podem rastrear e gerenciar solicitações de atendimento ao cliente em vários canais, como telefone, email, chat e mídias sociais, em um único local. Ele também oferece recursos de automação de fluxo de trabalho para ajudar a agilizar processos e reduzir o tempo de resposta aos clientes.

Além disso, o Dynamics 365 Customer Service oferece ferramentas de análise e relatórios que ajudam as empresas a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes. Com base nesses insights, as empresas podem criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e, por sua vez, aumentar a fidelidade do cliente e a retenção de negócios.

Customer service é um termo que se refere ao conjunto de atividades e processos que uma empresa realiza para atender às necessidades e demandas de seus clientes, a fim de garantir sua satisfação e fidelidade.

O customer service envolve todas as interações que uma empresa tem com seus clientes, desde a fase de pré-venda até a pós-venda. Isso inclui atividades como atendimento ao cliente, suporte técnico, solução de problemas, resolução de reclamações e feedback do cliente.

O objetivo do customer service é fornecer uma experiência positiva ao cliente, atendendo às suas expectativas e excedendo suas necessidades, a fim de construir relacionamentos duradouros e rentáveis com os clientes. Um bom customer service é crucial para a reputação de uma empresa e pode ser um fator decisivo na escolha do cliente entre uma empresa e seus concorrentes.

Saiba mais sobre Customer Service no nosso Blog.

Omnichannel é uma abordagem de atendimento ao cliente que visa oferecer uma experiência de compra ou serviço consistente e integrada em todos os canais de comunicação disponíveis. Isso inclui canais online e offline, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis, telefone, chat, redes sociais e email.

Com uma abordagem omnichannel, os clientes podem interagir com a empresa através de vários canais e continuar a conversa de onde pararam em um canal diferente. Por exemplo, um cliente pode começar uma conversa com um agente de atendimento ao cliente pelo chat, mas depois continuar a conversa por telefone sem precisar repetir toda a informação.

A abordagem omnichannel é importante porque permite que as empresas atendam às expectativas dos clientes de ter uma experiência de compra ou serviço consistente e sem interrupções em todos os canais. Também permite que as empresas capturem dados valiosos do cliente de todos os canais e usem essas informações para personalizar a experiência do cliente e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.

Temos vários conteúdos ricos sobre o tema, confira:

O Dynamics 365 Omnichannel é uma solução da Microsoft que permite que as empresas ofereçam uma experiência de atendimento ao cliente omnichannel. Ele é uma extensão do Dynamics 365 Customer Service e inclui recursos adicionais para suporte ao cliente em vários canais de comunicação.

Com o Dynamics 365 Omnichannel, as empresas podem gerenciar interações com os clientes em vários canais, incluindo telefone, chat, email, mídias sociais e aplicativos móveis, em um único local. Ele também oferece recursos de roteamento inteligente que ajudam a direcionar as solicitações do cliente para o agente de atendimento mais adequado com base em sua especialização e disponibilidade.

Além disso, o Dynamics 365 Omnichannel permite que as empresas criem fluxos de trabalho automatizados para lidar com solicitações de atendimento ao cliente de forma mais eficiente e fornecer respostas mais rápidas aos clientes. Ele também inclui recursos de análise e relatórios para ajudar as empresas a monitorar o desempenho do atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria.

Com a abordagem omnichannel do Dynamics 365 Omnichannel, as empresas podem fornecer aos clientes uma experiência de atendimento ao cliente consistente e integrada em todos os canais, melhorando a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

Saiba mais informações sobre o D365 Omnichannel do Customer Service.

O custo do Dynamics 365 Customer Service pode variar dependendo dos recursos selecionados e do número de usuários da empresa. A Microsoft oferece diferentes planos de preços para o Dynamics 365, que incluem o Customer Service, bem como outras soluções.

Atualmente, o preço básico do plano do Dynamics 365 Customer Service começa em US$ 50 por usuário por mês, para empresas com necessidades básicas de atendimento ao cliente. Esse plano inclui recursos como gerenciamento de casos, gerenciamento de atendimento ao cliente, gerenciamento de nível de serviço, entre outros.

No entanto, a Microsoft também oferece planos mais avançados, como o Dynamics 365 Customer Service Enterprise, que inclui recursos adicionais, como gerenciamento de conhecimento, gerenciamento de ativos, gerenciamento de contratos e muito mais. O custo desse plano começa em US$ 95 por usuário por mês.

Além disso, a Microsoft oferece uma opção de “preço por aplicativo”, que permite que as empresas selecionem apenas os aplicativos específicos que desejam usar, em vez de pagar por um pacote completo de soluções. O preço por aplicativo pode variar de acordo com o aplicativo selecionado.

É importante notar que esses preços são indicativos e podem estar sujeitos a alterações. Para obter informações mais precisas sobre preços e pacotes disponíveis, é recomendável entrar em contato com a Microsoft ou um parceiro de negócios da Microsoft.

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service é uma funcionalidade que utiliza inteligência artificial (IA) em tempo real para fornecer assistência aos agentes de atendimento ao cliente. Ele automatiza tarefas repetitivas e consome tempo, permitindo que os agentes se concentrem em oferecer um serviço excepcional aos clientes.

O Copilot oferece várias funcionalidades, incluindo:

  1. Responder a perguntas: O Copilot pode responder perguntas dos clientes com base em fontes de conhecimento internas e externas. Ele compreende a pergunta do cliente e fornece uma resposta precisa e contextual.
  2. Compor um email: Ao redigir emails para os clientes, o Copilot ajuda os agentes a criar respostas com base no contexto do caso. Ele sugere conteúdo relevante e auxilia na redação eficiente de respostas personalizadas.
  3. Gerar respostas de chat: Durante as conversas de chat com os clientes, o Copilot entende o contexto da conversa e oferece sugestões para respostas rápidas e precisas. Isso acelera o tempo de resposta e melhora a eficiência dos agentes.
  4. Resumir casos e conversas: O Copilot gera resumos de casos e conversas, fornecendo uma visão concisa e clara do histórico e do andamento da interação com o cliente. Isso facilita a colaboração entre os agentes e permite uma compreensão rápida dos detalhes relevantes.

A inteligência artificial do Copilot é treinada com base em modelos de linguagem avançados e é capaz de entender o contexto e fornecer respostas relevantes e precisas. Ele permite que os agentes forneçam um atendimento mais rápido, preciso e personalizado, melhorando a experiência geral do cliente.

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service é uma ferramenta poderosa para aumentar a eficiência do atendimento ao cliente, permitindo que os agentes se concentrem em tarefas de maior valor agregado e proporcionem um serviço excepcional em todas as interações.

[VERTICAL] 5 passos para melhorar a experiência do cliente

O atendimento ao cliente é um fator de escolha de marca e lealdade para 95% dos clientes ao redor do mundo.

2018 State of Global Customer Service Report, Microsoft.

Consultoria de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Customização & Implantação

Nosso time é certificado e especializado em Microsoft Dynamics 365 para configurar, personalizar e implementar automação de processos comerciais, principalmente de vendas consultivas e complexas, que envolvem intenso relacionamento.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Principais Recursos & Funcionalidades

Gestão de Equipe
Agendamento de Serviços
Aplicativos Mobile
Pesquisas de Satisfação
Gestão de Base de Conhecimento e distribuição de trabalho
Recursos para Análise e Relatório
Gestão de Chamados
Gestão de Ocorrências, Tickets, Filas, Priorização, Contratos de nível de atendimento (SLA).
Soluções Microsoft
Integração com Office e Office 365 (Outlook, OneNote, Sharepoint, Teams, Excel e Word).
Workflows
Processos empresariais de atendimento.
Gamification
Competições lúdicas para incentivo a vendas.
Inteligência Artificial
Sugestão de casos similares, recomendação de artigos de base de conhecimento e busca por relevância em artigos de base de conhecimento.
Atendimento Omnichannel
Portal de Autoatendimento, telefone, e-mail, chat, SMS, Mídias Sociais, Bots e Chatbots, Telas para Agentes e Supervisores, Roteamento unificado e distribuição de trabalho.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Automação para...

Fidelizar Clientes

Utilizando o Dynamics 365 Customer Service, toda informação sobre o cliente estará à disposição ao atendente, sem que ele tenha que alternar telas ou consultar vários sistemas e controles paralelos, evitando que ele tenha que fazer perguntas adicionais desnecessárias e diminuindo o Tempo Médio de Atendimento – TMA.

Além disto, os atendentes poderão consultar a base de conhecimento e receber sugestões automáticas de procedimentos, aumentando a resolução na primeira interação (First Time Resolution).

E os clientes poderão obter suporte pelo canal de sua preferência (portal, chat, voz, vídeo) e resolver questões sozinhos, por meio do portal de autoatendimento omnichannel.

Reduzir Custos com Atendimento

É possível consultar facilmente os indicadores da operação e verificar a performance da equipe utilizando dashboards e relatórios nativos, criar indicadores personalizados com o Dynamics 365 ou Power BI (Self-service BI) e utilizar indicadores gerados por inteligência artificial do Dynamics 365 Customer Insights.

Além disto, robôs de atendimento (Bots e ChatBots) e rotinas automatizadas podem ser agregadas ao processo de atendimento. Por exemplo, é possível criar bots com o PowerApps, Virtual Agents e integra-los nativamente com o Omnichannel para Dynamics 365, configurar scripts e criar automações com Power Automate  (solução para Robotic Process Automation – RA).

E finalmente, o custo com treinamento é reduzido, pois a interface é simples de usar e familiar com Office 365 e é muito fácil criar páginas de help personalizadas e ajuda guiada em tela.

Capacitar e Motivar Colaboradores
Tenha agentes virtuais, dê aos gerentes insights acionáveis e capacite e oriente o time operacional para serem mais produtos, eficiente e orientados aos resultados, utilizando insights orientados por Inteligência Artificial.
Reduzir Custos com TI

Ao utilizar uma solução em nuvem, você poderá reduzir custos com infraestrutura e equipe de suporte local e ganhar segurança e disponibilidade para as aplicações.

Além disto, o Dynamics 365 possui ferramentas para administração avançada, integradas ao Office 365 e Azure AD, facilitando a gestão de seu ambiente cloud.

E talvez o mais importante, é que os power users (se habilitados) podem gerar seus próprios relatórios, indicadores, exportar, importar informações, criar flows e workflows pessoais para automatizar tarefas, sem necessidade de codificação e de maneira intuitiva.

Ou seja, esta facilidade de autoatendimento retira uma grande carga de trabalho da equipe de TI e ao mesmo tempo aumentam a satisfação dos usuários, pois eles poderão ter suas necessidades resolvidas em um menor tempo.

O Impacto Econômico Total (Total Economic ImpactTM) do Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Veja como 6 empresas se tornaram mais eficientes e impulsionaram a retenção e o engajamento dos clientes.

Gartner Magic Quadrant para CRM Customer Engagement Center

A Gartner posiciona a Microsoft no Leaders Quadrant no Magic Quadrant de 2019 para o CRM Customer Engagement Center.

Estado Global do Atendimento ao Consumidor 2018 da Microsoft

Descubra o que você pode fazer para conquistar a fidelidade do cliente com experiências impactantes nas ações de Customer Service.

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Descubra como!

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service pode ajudar a sua empresa a oferecer uma experiência única e que agrega valor ao cliente em cada novo contato dele com a marca. Fale com  um Consultor Smart sem compromisso e descubra como.

Dynamics 365 Customer Service Unified Interface