Você está procurando uma solução para melhorar o relacionamento com os seus clientes, aumentar a produtividade da sua equipe e otimizar os seus processos de negócio? Então você precisa conhecer o Dynamics 365 Customer Engagement, uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que oferece diversos recursos para atender às suas necessidades.

Neste post, vamos apresentar o que é o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e quais são os seus hubs, ou aplicativos, que permitem gerenciar diferentes áreas do seu negócio de forma integrada e inteligente. Ficou curioso? Então continue lendo e descubra como essa solução pode transformar a sua empresa!

Introdução ao Dynamics 365 Customer Engagement

O Dynamics 365 Customer Engagement é uma plataforma de CRM altamente personalizável, projetada para atender a diversos modelos de negócios e processos empresariais. Sua flexibilidade permite que você adapte a solução às necessidades específicas da sua empresa, implementando os recursos que são mais relevantes para você. É importante explorar os diferentes módulos e entender como eles podem automatizar os processos do dia a dia da sua organização.

Uma das principais vantagens do Dynamics 365 Customer Engagement é que ele oferece um ambiente organizado e acessível para armazenar os dados dos seus clientes, não apenas em computadores, mas também em smartphones, tablets Android e iPads da Apple. Além disso, a solução é projetada para ser um sistema completo, abrangendo todos os processos de ponta a ponta. Com uma interface intuitiva e recursos integrados de outras soluções Microsoft, como Teams e Office 365 (OneNote, Yammer, SharePoint, etc.), o Dynamics 365 Customer Engagement automatiza processos e oferece uma experiência unificada.

Vale ressaltar que todas as aplicações do Dynamics 365 Customer Engagement geram insights com o auxílio da Inteligência Artificial, que apoiam a tomada de decisões em todos os níveis da empresa, desde a alta gestão até as equipes operacionais. A solução utiliza Azure Machine Learning e IoT para manter o consumidor no centro do negócio, diferenciando sua empresa no mercado.

Aplicativos do Dynamics 365 Customer Engagement (Hubs)

Agora, vamos explorar alguns dos principais módulos do Dynamics 365 Customer Engagement, destacando seus recursos e benefícios:

Dynamics 365 for Sales

O Dynamics 365 for Sales capacita os vendedores, ajudando-os a se concentrar e personalizar seu atendimento. Além disso, oferece recursos de mobilidade, gamificação e integração com a Power Platform. Algumas funcionalidades em destaque são:

  • Insights e Acelerador de Vendas: Os vendedores recebem insights que os ajudam a tomar ações mais rápidas dentro do contexto do cliente, além de receberem sugestões de próximos passos com base no playbook de vendas da empresa.
  • Gestão de Relacionamentos: Ajuda os vendedores a criar e manter relacionamentos com os compradores, não apenas quando há uma oportunidade de venda. A integração com o LinkedIn facilita esse processo, especialmente em vendas B2B.
  • Performance: Fornece relatórios de desempenho de vendas, pipeline, contas, oportunidades, competidores e desempenho individual, com o objetivo de aumentar as vendas.

Dynamics 365 for Marketing

O Dynamics 365 for Marketing (Customer Insights – Journeys) é uma solução de automação de marketing que abrange tanto estratégias de inbound quanto de outbound. Ele permite a gestão de eventos, criação de webinars pelo Teams, criação de landing pages e agendamento de postagens em mídias sociais.

Com essa solução, sua empresa obtém uma ferramenta poderosa que integra as equipes de vendas e marketing, permitindo a gestão completa da jornada de compra dos clientes.

Dynamics 365 for Customer Service

O Dynamics 365 for Customer Service impulsiona a transformação digital e melhora a experiência dos consumidores com a sua marca. Nesse módulo, destacamos três recursos principais:

HORIZONTAL Infográfico como funciona o Dynamics 365 na prática
  • Omnichannel: Permite que o cliente obtenha o suporte necessário, independentemente do canal de comunicação utilizado (e-mail, chat, telefone, mídias sociais). Assista a webinar sobre omnichannel em nosso Canal do YouTube para obter mais informações.
  • Self-Service e Comunicações: Orienta os consumidores a encontrar respostas para suas dúvidas em fóruns ou artigos de uma base de conhecimento. Fornece respostas em tempo real por meio de dashboards interativos e profundos, permitindo que gestores e equipes operacionais obtenham insights valiosos para promover a fidelidade do cliente.
  • Agentes: Os agentes podem ser acionados a qualquer momento para fornecer assistência personalizada ao cliente, visualizando o histórico do cliente e garantindo uma experiência de atendimento mais individualizada. Fizemos uma webinar que mostra bem com a solução é interessante para empresas com suporte técnico. Assista aqui no nosso Canal do YouTube!

Dynamics 365 for Field Service

De acordo com pesquisas divulgadas pela Microsoft, 65% das solicitações de suporte técnico de clientes resultam em visitas técnicas, mas apenas 4% dessas visitas são resolvidas na primeira ação.

O Dynamics 365 for Field Service foi projetado para ajudar as empresas a melhorarem essas estatísticas nos serviços de campo, permitindo o gerenciamento de equipes móveis que entregam produtos, prestam serviços ou fornecem suporte técnico in loco. Alguns recursos importantes são:

  • Agendamentos: O Microsoft Dynamics 365 fornece uma visão geral de todas as ordens de serviço e agendamentos, permitindo que os técnicos trabalhem individualmente ou em equipe. A solução funciona como um calendário, exibindo os dias e horários reservados para cada colaborador. Além disso, integra-se com mapas para ajudar a otimizar rotas e reduzir custos de deslocamento por meio da IA de agendamento de recursos (RSO – Resource Scheduling Optimization).
  • Pesquisas: Com o Dynamics 365 for Field Service, é possível realizar pesquisas e coletar a opinião dos clientes imediatamente após as visitas da equipe técnica.
  • Gestão de Contratos Proativa: Esse recurso permite que a equipe seja proativa, identificando problemas antes mesmo que o cliente perceba ou faça um aviso formal.

Dynamics 365 for Project Operations

Empresas de serviços que trabalham com projetos precisam de uma estrutura unificada de processos que ofereça uma visão abrangente das vendas, finanças e projetos. O Dynamics 365 for Project Operations, anteriormente conhecido como Project Service Automation – PSA, gerencia todos os processos de empresas que lidam com projetos, desde o planejamento das vendas até o faturamento e a entrega final.

Esse módulo demonstra como todos os módulos do Dynamics e outras soluções Microsoft se integram para atender às necessidades de diferentes modelos de negócios. Por exemplo, é possível iniciar a venda de um projeto usando o Dynamics 365 for Sales, capturando um cliente em potencial pelo Dynamics 365 for Marketing. Além disso, é possível agendar recursos para um projeto, assim como vimos no Field Service.

Outros “Hubs” do Dynamics 365

Além desses, você pode adquirir licenças adicionais para acessar recursos específicos, como:

  • Customer Insights: para obter insights sobre o comportamento e as preferências dos seus clientes, usando dados internos e externos.
  • Sales Insights: para aumentar a produtividade e a performance das suas equipes de vendas, usando inteligência artificial.
  • Marketing Insights: para otimizar suas estratégias de marketing digital, usando dados de redes sociais e outras fontes.
  • Service Insights: para melhorar a qualidade e a eficiência do seu atendimento ao cliente, usando inteligência artificial.
  • Field Service Insights: para acompanhar os indicadores de desempenho das suas equipes de campo, usando dados geográficos e históricos.
  • Project Service Automation Insights: para avaliar a rentabilidade e a satisfação dos seus projetos, usando dados financeiros e operacionais.

Quanto custa a licença do Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement?

Se você está pensando em adotar o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, uma das principais dúvidas que pode ter é sobre o custo da licença. Afinal, esse é um fator que influencia diretamente no seu orçamento e no seu retorno sobre o investimento.

O licenciamento do Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement é baseado no conceito de usuário por aplicativo. Isso significa que você paga apenas pelos aplicativos que cada usuário precisa usar, sem ter que comprar uma licença completa para todos os usuários.

O preço de cada plano do Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement varia de acordo com o número de usuários e os aplicativos escolhidos. A seguir, apresentamos os valores em dólares americanos (USD), que podem sofrer alterações conforme a cotação da moeda.

  • Sales Professional: custa $65 por usuário por mês e inclui os recursos básicos do aplicativo Sales.
  • Sales Enterprise: custa $95 por usuário por mês e inclui os recursos avançados do aplicativo Sales, como previsão de vendas, gamificação e integração com LinkedIn.
  • Marketing: custa $1.500 por organização por mês (para até 10 mil contatos) e inclui os recursos do aplicativo Marketing. Para cada mil contatos adicionais, há um acréscimo de $250 por mês.
  • Service Professional: custa $50 por usuário por mês e inclui os recursos básicos do aplicativo Service.
  • Service Enterprise: custa $95 por usuário por mês e inclui os recursos avançados do aplicativo Service, como gerenciamento de casos, portal do cliente e chatbot.
  • Field Service: custa $95 por usuário por mês e inclui os recursos do aplicativo Field Service, como agendamento inteligente, gerenciamento de inventário e realidade mista.
  • Project Operations: custa $95 por usuário por mês e inclui os recursos do aplicativo Project Service Automation, como planejamento de recursos, gestão de contratos e faturamento.
  • Customer Voice: custa $200 por organização por mês (para até 2 mil respostas) e inclui os recursos do aplicativo Customer Voice. Para cada mil respostas adicionais, há um acréscimo de $100 por mês.
  • Customer Insights: custa $1.500 por organização por mês (para até 100 mil perfis de clientes) e inclui os recursos do aplicativo Customer Insights. Para cada 100 mil perfis adicionais, há um acréscimo de $750 por mês.
  • Sales Insights: custa $50 por usuário por mês e inclui os recursos do aplicativo Sales Insights, como assistente de vendas, coaching de vendas e análise de conversas.
  • Customer Insights – Journeys (Marketing): custa $750 por organização por mês (para até 10 mil contatos) e inclui os recursos do aplicativo Marketing Insights, como análise de sentimento, segmentação de público e otimização de campanhas.
  • Customer Insights – Data: custa $75 por usuário por mês e inclui os recursos do aplicativo Service Insights, como análise de satisfação, detecção de problemas e recomendação de soluções.
  • Field Service Insights: custa $50 por usuário por mês e inclui os recursos do aplicativo Field Service Insights, como análise de produtividade, otimização de rotas e previsão de demanda.
  • Project Service Automation Insights: custa $50 por usuário por mês e inclui os recursos do aplicativo Project Service Automation Insights, como análise de rentabilidade, risco e qualidade.

Como escolher o melhor plano para o seu negócio?

Para escolher o melhor plano para o seu negócio, você deve considerar alguns fatores, como:

  • O tamanho da sua empresa e o número de usuários que precisam usar o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
  • Os processos que você quer automatizar ou otimizar com o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
  • Os aplicativos que você precisa usar para atender às suas necessidades específicas.
  • O orçamento que você tem disponível para investir no Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

Quais são os benefícios de cada Hub do Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement?

Ao escolher o plano mais adequado para o seu negócio, você pode obter diversos benefícios com o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, tais como:

  • Aumentar suas vendas, melhorando o relacionamento com seus clientes e prospects, identificando oportunidades, fechando negócios mais rapidamente e aumentando a receita.
  • Melhorar seu marketing, criando e executando campanhas multicanal, gerando leads qualificados, medindo o ROI e otimizando suas estratégias.
  • Aperfeiçoar seu serviço, oferecendo um atendimento ao cliente ágil e eficiente, por meio de diversos canais, aumentando a satisfação e a fidelização dos seus clientes.
  • Otimizar seu campo, gerenciando equipes de campo, otimizando rotas, agendando serviços e monitorando recursos, reduzindo custos e aumentando a qualidade.
  • Gerenciar seus projetos, gerenciando projetos complexos, controlando custos, prazos e qualidade, aumentando a rentabilidade e a satisfação dos seus clientes.
  • Coletar feedbacks dos clientes em tempo real, coletando e analisando feedbacks dos clientes em tempo real, usando pesquisas personalizadas, melhorando a experiência do cliente e a reputação da sua marca.
  • Obter insights sobre seus clientes, obtendo insights sobre o comportamento e as preferências dos seus clientes, usando dados internos e externos, personalizando ofertas e aumentando a conversão.
  • Aumentar a produtividade e a performance das suas equipes, usando inteligência artificial para auxiliar nas decisões, recomendar ações e fornecer orientações.

Conclusão – Dynamics 365 Customer Engagement

O Dynamics 365 Customer Engagement é uma plataforma Microsoft personalizável, adaptada às especificidades e ao grau de complexidade de cada organização. Ele atende a todos os processos de ponta a ponta de empresas de todos os tamanhos, expandindo-se à medida que a empresa aumenta sua maturidade nos processos. Vale lembrar que o Dynamics 365 Customer Engagement é complementado pelo ERP chamado Dynamics 365 Business Central e pelas soluções da Power Platform, ampliando ainda mais as capacidades de personalização e automação.

Deseja saber mais sobre o Dynamics 365? Solicite um contato com nossa equipe de especialistas hoje mesmo! Estamos à disposição para ajudar você a obter mais informações sobre como essa solução pode impulsionar o desempenho do seu negócio.