Inteligência Cognitiva: como ela está inovando o atendimento?
O termo cognição se refere à capacidade de adquirir novos conhecimentos aumentando seu potencial de aprendizado. No cérebro humano, a inteligência cognitiva é formada por todo o acervo de memórias, ideias, valores, informações e percepções acumuladas durante toda a vida. Levando o conceito para a tecnologia, podemos chamar tudo isso de dados.
E já não é mais nenhuma novidade que o uso de dados para melhorar o atendimento ao cliente se tornou um grande diferencial para as empresas que desejam vender mais e estreitar a sua relação com o cliente, imagine então se eles forem tratados por meio de processos que se assemelham às atividades neurais?
É disso que se trata o uso da inteligência cognitiva no aperfeiçoamento do atendimento ao cliente. Se você não quer ficar para trás no mercado que já está em processo de mudança, precisa entender melhor o conceito o quanto antes.
Por isso, neste post explicaremos do que se trata essa estratégia e quais os benefícios é capaz de trazer para uma empresa. Pronto para revolucionar no atendimento ao cliente? Então, continue lendo!
