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    Leia todos os posts da Categoria do Blog da Smart Consulting dedicados aos diversos setores / departamentos / áreas das empresas.

    o que é help desk
    Serviços
    15/06/20210

    O que é help desk e como isso pode ajudar sua empresa?

    15Se você chegou até este artigo enquanto procurava por informações sobre o que é help desk, é provável que entenda a importância de disponibilizar na empresa uma equipe especializada em sanar as dúvidas dos clientes e resolver os seus problemas.

    Por isso, preparamos este conteúdo para que você entenda o que é help desk, como funciona, quais as suas vantagens, como ele ajuda a identificar métricas, entre muitas outras questões importantes sobre o assunto. Continue a leitura para saber mais!

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    experiência do cliente
    Marketing & Relacionamento
    30/03/20210

    Experiência do Cliente: 6 dicas para melhorá-la!

    Em tempos de transformação digital, o comportamento de consumo é fortemente influenciado pela presença de soluções e facilidades proporcionadas pela tecnologia, o que abre uma grande margem para competitividade. Por isso, cada vez mais marcas têm investido em melhorar a experiência do cliente.

    No último ano, o número de compras realizadas no ambiente virtual cresceu exponencialmente, e isso tem levado inúmeras empresas a investirem em seus espaços virtuais, visto que este é o local que o público mais tem contato com a marca. Quanto melhor o tempo gasto, maiores as chances de concretização de vendas.

    Com base neste contexto, preparamos este conteúdo para que você conheça 6 ótimas dicas sobre como otimizar a experiência do cliente. Continue a leitura do artigo para saber mais sobre o assunto!

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    o que é customer success
    Marketing & Relacionamento
    16/03/20210

    O que é Customer Success e quais métricas acompanhar!

    A metodologia de acompanhamento de uma carteira de clientes, conhecida como customer success, trouxe um resultado jamais visto antes no meio empresarial.

    Preocupar-se de modo verdadeiro com o sucesso que o cliente contratante de um serviço pode ter é algo que chama a atenção pela eficiência demonstrada. Por isso, vale a pena considerar melhor esse modelo de trabalho.

    Pensando nisso, neste post, você conhecerá do que se trata esse conceito e saberá por que ele é tão importante, além de tomar conhecimento das principais métricas dessa estratégia de sucesso. Vamos lá?

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    o que é SaaS
    Serviços
    09/03/20210

    O que é SaaS e quais são os seus benefícios!

    Você deve se lembrar de quando só era possível obter um software para CRM por meio de CDs para instalação de software no computador, não é verdade? Pois bem, a mídia física tem o seu valor histórico, mas hoje são os serviços na nuvem que dominam o mercado, e é neste contexto que a pergunta “o que é SaaS?” se torna relevante.

    Para que você tenha uma ideia, atualmente não é preciso nem mesmo fazer o download dos programas para o dispositivo, pois estamos diante de uma nova geração de soluções integradas à Cloud Computing.

    Neste conteúdo, você entenderá o que é SaaS, como funciona esse tipo de serviço e quais os principais benefícios que ele pode oferecer aos negócios. Continue a leitura para saber mais sobre o assunto!

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    Quadrante Mágico Gartner
    Estratégico e Tático
    17/01/20210

    O que é o Quadrante Mágico Gartner?

    Quem é a Gartner? O que é o Quadrante Mágico Gartner? E como usá-lo para escolher sua plataforma de CRM?

    Provavelmente você já ouviu falar sobre o Quadrante Mágico Gartner. Ao iniciar a avaliação de uma solução de software, como CRM, ERP, ou BI, provavelmente os vários fornecedores consultados mostrarão como seus produtos estão posicionados nos Quadrantes Mágicos da Gartner e na Forrester Wave.

    É uma forma de atestar que a solução oferecida está entre as principais e melhores soluções de mercado, mostrar credibilidade, seus diferenciais e sua posição relativa entre os concorrentes.

    Mas qual o significado destas informações e como elas podem ser úteis? Neste artigo, vamos abordar o Quadrante Mágico da Gartner.

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    Gestão de Serviços de Campo
    Serviços
    12/01/20210

    Como a Gestão de Serviços de Campo pode diferenciar sua empresa?

    Os termos Gestão de Serviços de Campo (GSM) ou Field Services Managemt (FSM) são utilizados para descrever processos e estratégias para a execução de serviços para clientes em seus domicílios ou instalações. Os fornecedores deslocam profissionais para realizar estas tarefas fora de suas instalações. Mas veremos que há diversas aplicações correlatas.

    Desta forma, com a demanda cada vez maior por serviços a domicílio, aonde é muito mais cômodo para o cliente receber assistência, serviços ou produtos em seu local de trabalho ou residência, é essencial implantar uma gestão de serviços de campo efetiva.

    Quer saber mais a respeito de como Field Services Management pode diferenciar sua empresa da competição? Confira a seguir, em nosso artigo!

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    tipos de metodologias ágeis
    Projetos
    12/01/20214

    7 principais tipos de metodologias ágeis para usar no seu projeto

    A falta de tempo e o excesso de custos são as principais preocupações nas mentes dos gestores. As duas variáveis estão correlacionadas e podem ser resolvidas quando tornamos os processos mais ágeis. Essa questão não é nova, mas encontrou seu ápice nos últimos anos, o que tem feito com que cada vez mais empresas utilizem as metodologias ágeis para gestão de projetos.

    Existem diversos tipos de metodologias de gerenciamento que podem ser usadas em diferentes projetos. Dessa maneira, entender como os principais métodos funcionam se torna interessante, bem como conhecer quais são os melhores para cada contexto. Assim, é possível enfrentar todos os problemas no planejamento de custos, de tempo, de recursos e na gestão de crises com uma mentalidade moderna e eficaz.

    Quer saber mais sobre essas técnicas para ganhar tempo sem atropelar processos? Neste artigo, vamos abordar os tipos de metodologias ágeis, como cada um deles funciona e de que forma podem otimizar os resultados na sua companhia. Não deixe de conferir os tópicos a seguir. Boa leitura!

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    Autoatendimento
    Marketing & Relacionamento
    31/12/20200

    Autoatendimento: veja como escolher o software correto para sua empresa!

    Por qual razão há tantos consumidores insatisfeitos com a qualidade do atendimento que estão recebendo? Se eles são o centro das ações empresariais e tudo é pensado para satisfazê-los, por que há tantas organizações com uma imagem negativa quanto a área de relacionamento com o cliente? Como os Software de Autoatendimento podem ajudar sem parecer um robô?

    As constantes reclamações sobre problemas não resolvidos ou demora no tempo de resposta, geram uma pergunta na mente dos gestores: foram os consumidores que ficaram mais exigentes ou a qualidade do serviço prestado pela área de atendimento piorou?

    Para preencher esse anseio generalizado por agilidade, disponibilidade e resolutividade, a tecnologia tem evoluído levando mais organizações a investir em canais de autoatendimento. Quer saber sobre essa solução? Nós te contamos tudo sobre como essa forma de atendimento pode te ajudar!

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