Leia todos os posts da Categoria do Blog da Smart Consulting dedicados aos diversos setores / departamentos / áreas das empresas.
Você já ouviu falar em funil de vendas, ou sales pipeline em inglês? É uma das ferramentas mais utilizadas na gestão comercial e de marketing. É muito simples e pode proporcionar grandes resultados para sua empresa.
Quer saber mais sobre o funil de vendas e como ele deve ser adotado? Então, continue a leitura do post a seguir!
Cada vez mais os acordos de níveis de serviço são adotados pelas empresas como modo de garantir que os contratos sejam cumpridos com qualidade por ambas as partes. No entanto, para que tudo o que foi acordado seja realizado, é necessário que seja feita uma gestão disso. É aí que entra o Service Level Management.
Qualquer empresa prestadora de serviços que deseja se destacar no mercado oferecendo entregas de qualidade para, deste modo, conquistar a confiança e a fidelidade de seus clientes, deve adotar um modelo de trabalho que inclua o Service Level Agreement (SLA) e, consequentemente, a Service Level Management (SLM).
O primeiro passo para isso é entender o que são e para que servem e, principalmente, quais são as vantagens de utilizar esse tipo de contrato e seu monitoramento para, em troca, obter a satisfação de seus clientes. É disso que trataremos neste post. Então, continue lendo e entenda o porquê de usar o SLM. Confira!
O marketing 4.0 representa a evolução do marketing e uma adaptação às novas relações de consumo e ao comportamento atual do consumidor. A fase 4 segue a mesma dinâmica das outras fases e busca entender como empresas podem se comunicar com o seu público no mundo digital, afetado pela transformação protagonizada pelas novas tecnologias.
Assim, é fundamental que os gestores entendam as características dessa nova etapa e trabalhem para estabelecer conformidade. Afinal, isso representa melhor relacionamento com seus clientes e, por conseguinte, maior abertura para vendas bem-sucedidas.
Quer aprender sobre o assunto e entender como chegamos ao marketing 4.0? Acompanhe os tópicos a seguir. Boa leitura!
Um dos pontos mais importantes para qualquer negócio é ter um mapeamento de processos eficaz e que auxilie o gestor no seu planejamento. Isso garante mais agilidade na hora de executar tarefas, além de reduzir erros e riscos de segurança. Nesse sentido, uma das boas alternativas que podem ser utilizadas pela empresa é o Business Process Management.
O Business Process Management é uma metodologia de gestão que facilita o trabalho de líderes empresariais. Eles terão menos dificuldade para avaliar o fluxo de rotinas e verificar se existem atrasos. Ou seja, será mais fácil colocar toda a cadeia operacional em um fluxo otimizado e com menos erros.
Quer saber mais sobre o tema? Então, confira o post a seguir!
Qual foi a melhor experiência que você já teve ao comprar em uma loja? E a pior? Certamente, esses momentos foram memoráveis e afetaram o modo como você se sente em relação às empresas envolvidas. Isso acontece porque existe algo muito mais relevante para a sua satisfação, enquanto consumidor, do que a qualidade do produto ou do serviço — a sua experiência como cliente, ou simplesmente customer experience.
Esse termo diz respeito ao resultado da interação entre um cliente e uma empresa durante a jornada de compra, seja ele positivo ou negativo. A qualidade dessa experiência é definida tanto pelos pontos de contato que um consumidor faz com o negócio quanto pelos canais pelos quais se comunica com ele, entre outros fatores.
Se você quer entender melhor como funciona tudo isso e de que forma o customer experience afeta sua empresa, continue conosco. Aproveite a leitura!
Com toda certeza, nem todas as vendas seguem o mesmo procedimento. Algumas delas são feitas de maneira extremamente rápida, enquanto outras necessitam uma análise profunda por parte do comprador. Por isso, é importante estar atento às diferentes estruturas que o processo de vendas pode seguir.
Se você quer ficar por dentro das principais etapas do processo de vendas e ainda descobrir como fazer uma boa gestão destas atividades, continue conosco e aproveite a leitura!
Já faz algum tempo que os consumidores deixaram de buscar apenas um produto específico em suas aquisições. Hoje, é preciso pensar em oferecer uma solução completa, uma experiência surpreendente e um ótimo atendimento ao cliente.
Para ajudá-lo a ter cada vez mais sucesso nessa jornada, preparamos este conteúdo. Confira o que é o atendimento ao cliente e quais estratégias podem ser utilizadas para otimizar os seus resultados. Continue a leitura!
Momentos desafiadores podem proporcionar oportunidades importantes para que as empresas se organizem internamente e se adaptem aos novos cenários. Para enfrentar algumas fases e se fortalecer nessa trajetória, é preciso estar preparado para realizar uma gestão de processos eficiente.
Neste post você entenderá um pouco melhor o que é e por que a gestão de processos é tão relevante. Além disso, você ainda conferirá dicas indispensáveis para usar esse recurso a favor da sua empresa. Ficou curioso? Então, fique atento e tenha uma ótima leitura!
Como estão organizadas as informações da sua empresa? Você possui uma base de conhecimento ou apenas algumas pessoas detêm os dados relevantes? Por vezes, a falta de compartilhamento dessas informações pode trazer riscos para o negócio. Afinal, se elas não estão centralizadas num sistema, mas em pessoas, elas podem ser perdidas.
A base de conhecimento possibilita que informações sobre os produtos ou serviços de uma empresa estejam disponíveis de maneira acessível para seus usuários. Por isso, ao implementá-la, é possível obter vantagens, como proporcionar uma boa experiência ao cliente, ter uma equipe eficiente, reduzir custos, entre outras.
Neste post vamos apresentar a você o conceito e a importância da base de conhecimento, além de mostrar como ela pode ser decisiva no suporte ao cliente. Continue a leitura!
Se você pudesse garantir que a sua marca se consolidasse no mercado, sendo uma referência para os consumidores, você não aproveitaria essa oportunidade? Isso é proporcionado pelo posicionamento de marca eficiente, um fator muito relevante para os resultados da sua empresa.
Se você quer entender melhor sobre o assunto e descobrir como usar esse recurso a seu favor para tornar a sua marca reconhecida, continue conosco. Neste post, você vai conferir o que é o posicionamento de marca, alguns exemplos de marcas de sucesso e a importância dessa estratégia para a sua empresa. Aproveite a leitura!
