Serviços

Cada vez mais os acordos de níveis de serviço são adotados pelas empresas como modo de garantir que os contratos sejam cumpridos com qualidade por ambas as partes. No entanto, para que tudo o que foi acordado seja realizado, é necessário que seja feita uma gestão disso. É aí que entra o Service Level Management.

Qualquer empresa prestadora de serviços que deseja se destacar no mercado oferecendo entregas de qualidade para, deste modo, conquistar a confiança e a fidelidade de seus clientes, deve adotar um modelo de trabalho que inclua o Service Level Agreement (SLA) e, consequentemente, a Service Level Management (SLM).

O primeiro passo para isso é entender o que são e para que servem e, principalmente, quais são as vantagens de utilizar esse tipo de contrato e seu monitoramento para, em troca, obter a satisfação de seus clientes. É disso que trataremos neste post. Então, continue lendo e entenda o porquê de usar o SLM. Confira!

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Como estão organizadas as informações da sua empresa? Você possui uma base de conhecimento ou apenas algumas pessoas detêm os dados relevantes? Por vezes, a falta de compartilhamento dessas informações pode trazer riscos para o negócio. Afinal, se elas não estão centralizadas num sistema, mas em pessoas, elas podem ser perdidas.

A base de conhecimento possibilita que informações sobre os produtos ou serviços de uma empresa estejam disponíveis de maneira acessível para seus usuários. Por isso, ao implementá-la, é possível obter vantagens, como proporcionar uma boa experiência ao cliente, ter uma equipe eficiente, reduzir custos, entre outras.

Neste post vamos apresentar a você o conceito e a importância da base de conhecimento, além de mostrar como ela pode ser decisiva no suporte ao cliente. Continue a leitura!

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A gestão de projetos de TI exige profissionais qualificados, capacidades técnicas específicas e apuradas além de processos claros de acompanhamento e análise. No entanto, existem diversas situações que podem atrapalhar o desenvolvimento de projetos nessa área e impactar diretamente os resultados da empresa.

Questões como falta de escopo para o projeto, execução sem metodologia adequada, falhas de comunicação entre as equipes e mesmo ausência de métricas claras para o acompanhamento do desenvolvimento e análise dos resultados são erros que devem ser evitados pelas empresas que atuam nesse setor.

Explicamos agora como os projetos de TI exigem conhecimentos e habilidades específicas, e também falaremos de alguns erros comuns na gestão desse tipo de projetos, e como é possível evitar que eles aconteçam. Confira o conteúdo abaixo e tenha uma ótima leitura!

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