O Dynamics 365 Marketing é uma solução de automação de marketing que permite criar e executar campanhas multicanal, gerar leads qualificados, personalizar a experiência do cliente e medir o retorno do investimento (ROI) de marketing. O Customer Insights Microsoft é uma plataforma de dados do cliente (CDP) que permite unificar e enriquecer os dados dos clientes, obter insights acionáveis e ativar os clientes em tempo real.

A integração de produto feita entre o Dynamics 365 Marketing e o Dynammics 365 Customer Insights visa oferecer aos clientes uma solução completa e integrada para gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde a atração até a fidelização.

Neste post, vamos detalhar o que muda no preço, recursos, implementação, suporte, etc. com essa integração, e trazer as dúvidas mais frequentes dos clientes e as respostas relacionadas ao novo Customer Insights Microsoft.

Preço do Dynamics 365 Customer Insights (Data & Journeys)

O preço do Dynamics 365 Marketing depende do número de contatos de marketing que você possui em sua base de dados. Você pode escolher entre dois planos: o plano Base, que custa US$ 1.500 por mês para até 10.000 contatos, e o plano Adicional, que custa US$ 250 por mês para cada 5.000 contatos adicionais. O preço inclui todos os recursos do Dynamics 365 Marketing, como segmentação, email marketing, landing pages, formulários, eventos, webinars, pontuação de leads, jornadas de clientes, análises e relatórios.

O preço do Customer Insights Microsoft depende do volume de dados que você processa na plataforma. Você pode escolher entre dois planos: o plano Padrão, que custa US$ 1.500 por mês para até 100.000 perfis de clientes e 1 bilhão de pontos de interação por mês, e o plano Premium, que custa US$ 1.000 por mês para cada 100.000 perfis ou 1 bilhão de pontos adicionais. O preço inclui todos os recursos do Customer Insights Microsoft, como unificação de dados, enriquecimento de dados, segmentação avançada, insights preditivos, ativação em tempo real e integração com ferramentas de análise e inteligência artificial.

Com a integração de produto feita entre o Dynamics 365 Marketing e o Customer Insights Microsoft, você pode aproveitar os benefícios das duas soluções pagando apenas pelo plano do Customer Insights que atenda às suas necessidades de volume de dados. Ou seja, você não precisa pagar pelo plano do Dynamics 365 Marketing se já for um cliente do D365 CI. Isso representa uma economia significativa para os clientes que possuem uma grande base de contatos de marketing.

Recursos do novo Customer Insights

O novo Customer Insights da Microsoft é uma solução que unifica o Dynamics 365 Marketing com o Customer Insights, permitindo criar e gerenciar jornadas personalizadas dos clientes com base em dados e inteligência artificial. Com a solução, é possível:

  • Criar, enriquecer e integrar perfis de clientes de diversas fontes, como sistemas de CRM, ERP, web, redes sociais e IoT, para obter uma visão 360 graus dos clientes.
  • Integrar os dados e as ações do marketing com as equipes de vendas e serviços, para proporcionar uma experiência consistente e relevante ao cliente em toda a sua jornada.
  • Enriquecer os dados com informações demográficas, comportamentais e preditivas, usando modelos de IA pré-construídos ou personalizados.
  • Segmentar os clientes em grupos homogêneos, com base em atributos, eventos, afinidades e pontuações. Segmentar e analisar os clientes com base em atributos, preferências, necessidades, comportamentos e propensão a comprar.
  • Orquestrar jornadas em tempo real, acionando ações personalizadas nos canais mais adequados para cada cliente, como e-mail, SMS, push notifications, chatbots e redes sociais.
  • Medir o impacto das jornadas nos resultados de negócio, usando indicadores de desempenho e análises avançadas.
  • Monitorar e medir o desempenho das campanhas e das jornadas do cliente, usando indicadores como taxa de abertura, taxa de cliques, conversão, retenção e valor do ciclo de vida do cliente (CLV).
  • Criar e executar campanhas de marketing personalizadas e multicanal, usando modelos preditivos e inteligência artificial para otimizar o envio, o conteúdo e a oferta.

Enfim, suas funcionalidades tem o objetivo de fornecer aos profissionais de marketing e vendas uma visão completa e unificada dos seus clientes, desde os dados demográficos, comportamentais e transacionais até as interações em vários canais e pontos de contato.

Quais são os benefícios do Dynamics 365 Customer Insights Data & Journey?

O Dynamics 365 Customer Insights Data & Journey oferece vários benefícios para as organizações que querem melhorar o seu relacionamento com os clientes e aumentar a sua receita. Alguns desses benefícios são:

  • Aumento da fidelidade e da satisfação do cliente, ao oferecer uma experiência personalizada, coerente e omnicanal.
  • Aumento da eficiência e da produtividade do marketing e das vendas, ao automatizar e otimizar as campanhas e as jornadas do cliente.
  • Aumento da receita e do lucro, ao identificar e aproveitar as oportunidades de venda cruzada, venda adicional e retenção de clientes.
  • Redução dos custos operacionais e de infraestrutura, ao usar uma plataforma única e integrada baseada em nuvem.
  • Melhoria da qualidade dos dados e da conformidade regulatória, ao usar uma plataforma segura, escalável e compatível com os padrões de privacidade.

Quais são os requisitos para usar?

Para usar o Dynamics 365 Customer Insights Data & Journey, é preciso ter:

  • Uma assinatura do Dynamics 365 Customer Insights ou do Dynamics 365 Marketing.
  • Uma conta do Azure Active Directory (AAD) para autenticar os usuários.
  • Uma conexão de rede estável para acessar os serviços em nuvem.
  • Um navegador web compatível para acessar a interface do usuário.

Como começar a usar?

Para começar a usar o Dynamics 365 Customer Insights Data & Journey, é preciso seguir os seguintes passos:

  • Configurar o Dynamics 365 Customer Insights Data & Journey no portal do administrador do Dynamics 365.
  • Conectar as fontes de dados ao Dynamics 365 Customer Insights Data & Journey usando os conectores disponíveis ou criando conectores personalizados.
  • Definir as regras de unificação dos dados dos clientes usando os algoritmos pré-definidos ou criando algoritmos personalizados.
  • Enriquecer os perfis dos clientes usando os insights gerados pelo Dynamics 365 Customer Insights Data & Journey ou integrando insights externos.
  • Criar segmentos de clientes usando os critérios disponíveis ou criando critérios personalizados.
  • Criar campanhas de marketing usando os modelos disponíveis ou criando modelos personalizados.
  • Criar jornadas do cliente usando os gatilhos, as ações e as condições disponíveis ou criando gatilhos, ações e condições personalizados.
  • Executar as campanhas e as jornadas do cliente usando os canais disponíveis ou integrando canais externos.
  • Avaliar os resultados das campanhas e das jornadas do cliente usando os relatórios.

Implementação e Suporte

O Customer Insights é uma solução poderosa e flexível, que pode ser adaptada às necessidades específicas de cada empresa e setor. No entanto, para aproveitar todo o seu potencial, é necessário contar com um parceiro Microsoft que possa ajudar a implementar e dar suporte na nova solução. Um parceiro Microsoft pode:

  • Auxiliar na definição da estratégia de dados e jornadas dos clientes, alinhada aos objetivos de negócio da empresa.
  • Configurar e integrar o Customer Insights com as fontes de dados existentes e os sistemas de marketing da empresa.
  • Criar e otimizar os modelos de IA para enriquecer e segmentar os dados dos clientes.
  • Desenhar e executar as jornadas dos clientes, usando as melhores práticas de marketing e experiência do cliente.
  • Monitorar e avaliar os resultados das jornadas, sugerindo melhorias contínuas.

O Customer Insights é uma solução inovadora que pode transformar a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes, oferecendo experiências personalizadas, relevantes e oportunas. Para saber mais sobre o Dynamics 365 Customer Insights (Data & Journeys) e como um parceiro Microsoft pode ajudar a implementar e dar suporte na nova solução, entre em contato conosco.