Dynamics 365 Sales Insights: Potencialize suas vendas com Inteligência Artificial

Com o Dynamics 365 Sales Insights, transforme informações de relacionamento com cliente em vantagem competitiva e insights valiosos!

A transformação digital fez com que as empresas invistam cada vez mais em inovação. Muitas delas investiram em sistemas de CRM robustos, visando operacionalizar a equipe comercial e facilitar o trabalho de gestão das oportunidades de vendas. Além disso também implantaram projetos de análises de dados para apoiar as equipes com KPIs e gráficos para acompanhamentodos processos. Porém muitas delas ainda se perguntam como podem melhorar? Como conhecer cada vez mais o cliente? Como apoiar a equipe de vendas nas atividades do dia a dia? Quais oportunidades devo dedicar mais atenção? Qual o real engajamento do cliente? Meu time de vendas está atuando de maneira eficaz? A resposta é o Dynamics 365 Sales Insights.

O conceito de visão 360° do cliente vem ganhando força nas empresas e a chave do sucesso nas vendas não é apenas conhecer o seu cliente, mas entender o comportamento de compras e o momento de compra do cliente é fundamental para ter sucesso nas vendas. 

Com essa missão de analisar continuamente as informações do cliente, gerindo de forma inteligente as vendas e Microsoft desenvolveu o Dynamics 365 Sales Insights, que adiciona uma camada robusta de Inteligência Artificial ao CRM da Microsoft, apoiando sua empresa a compreender o comportamento do seu cliente, acompanhar de maneira produtiva e fechar de maneira cada vez mais eficaz suas vendas. 

O Sales Insights apoia a área comercial com foco nas 4 áreas a seguir: 

• Venda Guiada: para orientar os vendedores nos próximos passos da conta com Insights oportunos e acionáveis;
• Inteligência de produtividade: que ajuda a otimizar o tempo dos vendedores, reduzindo a entrada manual de dados com sugestões contextuais em tempo real para criar ou atualizar registros existentes, garantindo que os dados estejam sempre atualizados. 
• Insights de conexão: que apoiam na construção de relacionamentos mais fortes e duradouros com vendas guiadas por IA. Permite a tomada de decisões preventivas para reduzir o risco com uma pontuação de integridade de relacionamento. 
• Modelos preditivos: que permitem aumentar as taxas de conversão e fechamento usando inteligência artificial para priorizar leads com maior probabilidade de conversão e compra. 

Esses recursos da ferramenta são divididos em Padrão e Premium, a imagem abaixo mostra os recursos de cada pacote: 

E o que são esses recursos do Dynamics 365 Sales Insights? 

Abaixo listamos as principais funcionalidades presentes na ferramenta padrão, já disponível no plano Dynamics 365 Sales Enterprise, e as funcionalidades Premium, que exigem o licenciamento do Dynamics 365 Sales Insights ou uma licença do D365 Sales Premium. 

Recursos Padrão do Dynamics 365 Sales Insights

Venda Guiada

• Assistente (padrão): O assistente analisa informações do Dynamics 365, Exchange e outras fontes de dados. Com base nessa análise sugere insights personalizados e acionáveis para orientar os vendedores em seu melhor curso de ação. Isto permite criar relacionamentos mais fortes com os clientes e fechar mais negócios. 

Inteligência de Produtividade

• Captura Automática (padrão + premium): Esse recurso ajuda a rastrear as interações do cliente, trazendo sugestões para rastrear e-mails e reuniões do Exchange diretamente no D365 Sales. Dessa forma as informações e conversas com o cliente ficam linkadas ao Dynamics 365 e sua empresa tem total controle do que está sendo conversado com o cliente. Além disso, também apresenta sugestões de novos contatos com base nessas atividades. 

• Interação com e-mail (padrão): A interação com e-mail ajuda a criar mensagens mais eficazes e saber como seus contatos interagem com elas. Com isso você consegue gerenciar a proximidade e priorizar os clientes mais engajados. 

Recursos Premium do Dynamics 365 Sales Insights 

Venda guiada

• Assistente (premium): é a extensão dos recursos básicos. Adiciona recursos avançados que permitem criar e exibir cartões de insights personalizados usando o estúdio do assistente. No estúdio é possível criar esses cartões através do Power Automate, configurar a priorização e quem pode visualizar esses cartões de insights. 

Inteligência de Produtividade

• Acelerador de vendas e sequência (versão preliminar): Ajuda as equipes de venda a se concentrar em vendas de alta velocidade, oferecendo uma experiência personalizada e ajuda a minimizar o tempo gasto na identificação de quem é o melhor cliente e qual a melhor forma de abordá-los. 

• Análise de anotações: com base nas anotações inseridas sobre uma reunião ou alinhamento recente, sugere ações inteligentes para o vendedor. 

Insights de Conexão do Dynamics 365 Sales Insights

• Inteligência de conversação: A inteligência de conversação fornece informações e insights sobre as ligações dos seus clientes que ajudam a acompanhar os itens essenciais para os negócios. Permite que os vendedores transformem rapidamente seus compromissos em vendas. Habilita gestores a gerenciar de maneira inteligente a equipe de vendas e capacitar os vendedores de forma proativa. Para isso, a inteligência de conversação fornece informações por meio de indicadores-chave de desempenho para pipeline e negócios e KPIs de dados de chamadas inteligentes usando recursos de inteligência de conversação, como análise de sentimento, detecção de palavras-chave, extração e rastreamento de itens de ação, além da opção de reproduzir a chamada e examinar a transcrição. Isso permite passar por milhares de chamadas para chegar às mais importantes em segundos. 

• Análise e integridade de relacionamento: Reúne informações do Dynamics 365 Sales em KPIs e históricos de atividades exibidos de forma gráfica. 

• Pontos de discussão: sugere tópicos para iniciar uma conversa com seu cliente, levando como base o histórico de conversas de e-mail, como esportes, férias família e entretenimento. 

• Quem conhece quem: cruza suas informações de contato e de colegas que conheçam um cliente potencial com que você vai interagir. Assim você pode usar suas conexões em comum para te engajar com o cliente. 

Pontuação Preditiva do Dynamics 365 Sales Insights

• Pontuação preditiva de cliente potencial: ajuda o vendedor a se concentrar nas iniciativas de geração de receita, fornecendo uma pontuação para priorizar os esforços com clientes potenciais com maior potencial. 

• Pontuação preditiva de oportunidade:  ajuda o vendedor a se concentrar nas iniciativas de que geram mais receita, fornecendo uma pontuação para priorizar os esforços nas melhores oportunidades. 

• Previsão Premium: fornece previsões com base no pipeline de vendas e nos dados históricos para que a equipe se concentre na geração de receita. 

Quer saber mais sobre o Dynamics 365 Sales Insights? Fale com a nossa equipe de consultores e entenda como essa ferramenta pode empoderar sua equipe de vendas e aumentar a receita da sua empresa.