Microsoft Dynamics 365 Field Service
Com a solução Dynamics 365 Field Service vamos acelerar suas operações de campo usando IA generativa, IoT e realidade mista para obter visibilidade de suas operações de serviço, melhorar as taxas de correção pela primeira vez e otimizar recursos.
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Gestão do Field Service
Sua empresa precisa ter um Software para Field Service, que faz a gestão de entregas de produtos ou da prestação de serviços e suporte em campo ou domicílio, mas não tem pessoas e recursos, ou não tem know-how para implementação?
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Field Service é o termo em inglês utilizado para descrever serviços prestados no campo, ou seja, em locais externos à sede da empresa ou do prestador de serviços. Esses serviços podem ser de natureza técnica, como manutenção e reparo de equipamentos, instalações, inspeções e testes, ou podem ser de natureza mais ampla, como atendimento ao cliente, vendas e suporte técnico.
No contexto empresarial, Field Service refere-se geralmente a uma equipe de técnicos especializados em fornecer serviços no local do cliente ou em outros locais externos, como em instalações industriais, fazendas, hospitais, prédios comerciais, entre outros. O objetivo do Field Service é garantir que o equipamento e as instalações dos clientes funcionem corretamente e estejam sempre em bom estado, minimizando interrupções e aumentando a satisfação do cliente.
O gerenciamento de serviços de campo (Field Service Management) envolve o planejamento, a coordenação e a execução dos serviços de campo, incluindo o agendamento de técnicos, gerenciamento de estoque e inventário, emissão de faturas, gerenciamento de ordens de serviço, entre outros processos que garantem a eficiência e eficácia na prestação de serviços de campo.
Entenda melhor sobre o que é Field Service e conheça 4 benefícios de ter na sua empresa.
O Dynamics 365 Field Service é uma solução de gerenciamento de serviços de campo baseada em nuvem, desenvolvida pela Microsoft. Ele fornece uma plataforma unificada para empresas gerenciarem todo o ciclo de vida do serviço de campo, desde a programação de tarefas até o gerenciamento de estoque, manutenção preventiva e relatórios de serviço.
O Dynamics 365 Field Service permite que as empresas programem e aloquem técnicos com base em sua localização e habilidades, gerenciem ordens de serviço e garantam a conformidade regulatória. A solução também permite que os técnicos acessem informações do cliente e do equipamento em tempo real em seus dispositivos móveis, ajudando-os a resolver problemas com mais eficiência e rapidez.
Em resumo, o Dynamics 365 Field Service ajuda as empresas a melhorar a produtividade e a eficiência do serviço de campo, aumentar a satisfação do cliente e otimizar o desempenho geral dos serviços de campo.
Saiba mais sobre a solução da Microsoft para Field Service em nosso Blog!
custo do Dynamics 365 Field Service pode variar dependendo de vários fatores, como o número de usuários, a complexidade da implantação, a necessidade de personalizações e integrações adicionais, entre outros.
O Dynamics 365 Field Service é uma solução baseada em assinatura, em que as empresas pagam uma taxa mensal por usuário para ter acesso à plataforma e aos recursos de gerenciamento de serviços de campo. Os preços começam em torno de US$ 95 por usuário por mês, mas podem variar dependendo do país e da região onde a empresa está localizada.
Além disso, a Microsoft também oferece planos empresariais mais abrangentes, que incluem outras soluções do Dynamics 365, como o Customer Service, Sales, Marketing e outras, além do Field Service. Os preços desses planos também variam de acordo com a complexidade da solução e o número de usuários.
É importante lembrar que os preços do Dynamics 365 Field Service estão sujeitos a alterações, e é sempre recomendável entrar em contato com um representante da Microsoft ou um parceiro de implementação para obter uma cotação precisa com base nas necessidades específicas da empresa.
Sim, o Dynamics 365 Field Service está disponível tanto em nuvem quanto on-premise (local). A Microsoft oferece uma opção para empresas que desejam implantar o Dynamics 365 Field Service em seus próprios servidores locais, permitindo que elas tenham controle total sobre o ambiente de aplicativos.
No entanto, é importante notar que a implantação on-premise do Dynamics 365 Field Service requer mais recursos de TI e investimento em infraestrutura de servidores, manutenção e atualizações de software. A implantação em nuvem, por outro lado, oferece vantagens em termos de escalabilidade, segurança, acessibilidade e custos reduzidos.
A escolha entre uma implantação on-premise ou em nuvem deve ser baseada nas necessidades específicas da empresa e nos recursos disponíveis para gerenciar a solução. A Microsoft oferece suporte tanto para a implantação on-premise quanto para a nuvem, permitindo que as empresas escolham a melhor opção para suas necessidades.
O Dynamics 365 Customer Service e o Dynamics 365 Field Service são duas soluções diferentes da plataforma Dynamics 365, desenvolvidas para atender a diferentes necessidades de gerenciamento de serviços.
O Dynamics 365 Customer Service é voltado para empresas que desejam fornecer suporte ao cliente de alta qualidade por meio de vários canais de comunicação, incluindo chat, telefone, email e redes sociais. Ele permite que as empresas gerenciem todas as interações com o cliente em uma única plataforma, automatizando processos de atendimento e fornecendo insights em tempo real sobre a satisfação do cliente.
Já o Dynamics 365 Field Service é projetado para empresas que prestam serviços técnicos no campo, como manutenção, reparo, instalação e inspeção de equipamentos e instalações. Ele fornece ferramentas para gerenciar o agendamento de tarefas, alocação de recursos, gerenciamento de estoque e inventário, e monitoramento de desempenho em tempo real dos técnicos em campo.
Em resumo, o Dynamics 365 for Customer Service e o Dynamics 365 Field Service são soluções diferentes projetadas para atender a diferentes necessidades de gerenciamento de serviços. O Customer Service é mais adequado para empresas que desejam fornecer suporte ao cliente de alta qualidade em vários canais, enquanto o Field Service é mais adequado para empresas que prestam serviços técnicos no campo.
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