Revisão em 17 de Fevereiro de 2025
ÍNDICE
1. Desafios do Atendimento ao Cliente
2. O que é o Dynamics 365 for Customer Service?
3. Como ele Transforma o Atendimento?
4. Benefícios Reais para Empresas e Clientes
5. Aplicativos do Dynamics 365 for Customer Service
6. Quanto custa o D365 for Customer Service?
7. Faça uma avaliação gratuita!
Você sabe quais recursos utilizar para conseguir fornecer o melhor atendimento, entregar o máximo de valor e satisfação ao cliente e realizar tudo isso no menor tempo possível? Não? Então, venha conhecer o Dynamics 365 for Customer Service!
O setor de atendimento ao cliente não é algo novo, mas com o avanço da transformação digital os meios de acesso que a área usa para chegar até seus clientes expandiu muito.
Foi para tratar desses casos, que o D365 Customer Service, surgiu como a solução ideal para organizações que buscam otimizar a jornada do cliente, aumentar a eficiência operacional e impulsionar a satisfação. Mas como essa solução realmente impacta o dia a dia das empresas?
Bem, para entendermos a importância da criação desse módulo, precisamos falar um pouco sobre a necessidade que o gerou. Ao conversar com os clientes, notou-se que muitas empresas enfrentam desafios semelhantes na gestão do atendimento, o que impacta diretamente tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional. Entre os principais obstáculos, podemos destacar:
🔸 Sistemas desconectados e falta de visibilidade: Equipes de suporte frequentemente trabalham com múltiplas plataformas, dificultando o acesso rápido ao histórico do cliente.
🔸 Resolução de chamados demorada: Processos manuais, pouca automação e dependência excessiva de atendentes humanos aumentam o tempo médio de atendimento (TMA).
🔸 Dificuldade na personalização do atendimento: Sem dados centralizados e análise preditiva, fica difícil oferecer um atendimento ágil e personalizado.
🔸 Altos custos operacionais: Equipes sobrecarregadas com demandas repetitivas resultam em baixa produtividade e desperdício de recursos.
🔸 Baixo engajamento digital: A ausência de um atendimento omnichannel impede que os clientes sejam atendidos nos canais que preferem, reduzindo a eficiência da operação.
Esses são apenas alguns dos desafios mais comuns, e eles são importantes porque, a partir da sua identificação, as empresas conseguem implementar soluções que realmente aprimoram a experiência do cliente e aumentam a eficiência operacional.
Pensando em todos os desafios que já falamos e para te ajudar a ampliar os meios de acesso ao seu cliente, surgiu no Dynamics Customer Engagement o Dynamics 365 for Customer Service. Basicamente, ele é uma plataforma robusta desenvolvida pela Microsoft, projetada para ajudar as empresas a gerenciarem e melhorarem suas interações com os clientes.
Esta solução integra uma variedade de ferramentas que facilitam o suporte ao cliente, a gestão de casos, e o acompanhamento das interações, permitindo que as organizações ofereçam um atendimento mais eficiente e personalizado. Com recursos que vão desde o gerenciamento de tickets até análises avançadas, o Dynamics 365 uma opção poderosa para centralizar e otimizar as operações de atendimento ao cliente.
Além de suas funcionalidades básicas, ele é altamente personalizável, permitindo que as empresas ajustem a plataforma conforme suas necessidades específicas. Isso significa que cada empresa pode adaptar o sistema para atender ao seu público-alvo e às demandas do mercado, garantindo assim uma experiência mais satisfatória para os clientes. A integração com outras ferramentas, como o Power BI, também proporciona uma visão holística das operações, permitindo que as equipes de atendimento tomem decisões informadas baseadas em dados.
Ele também se integra com outras áreas como vendas (D365 Sales) e marketing (D365 Customer Journey), criando um ecossistema que facilita a colaboração entre diferentes departamentos. Essa sinergia é essencial para construir um relacionamento duradouro com os clientes, uma vez que toda a equipe está alinhada em torno dos mesmos objetivos e informações.
Com a centralização de dados em um único hub, os atendentes têm acesso ao histórico completo de interações, incluindo compras anteriores, chamados abertos e feedbacks. Isso permite que os atendimentos sejam mais rápidos e eficazes, sem necessidade de o cliente repetir informações.
O Dynamics 365 Customer Service integra IA generativa via Copilot, que auxilia os atendentes ao sugerir respostas, buscar informações relevantes e até gerar resumos automáticos das interações anteriores. Além disso, fluxos de trabalho automatizados com o Power Automate eliminam tarefas manuais, acelerando a resolução de chamados e reduzindo custos operacionais.
O Dynamics 365 permite que as empresas interajam com os clientes em múltiplos canais de forma integrada, incluindo:
✅ E-mail
✅ Chatbots
✅ WhatsApp e redes sociais
✅ Central telefônica
✅ Aplicativos móveis
Isso garante uma experiência consistente, independentemente do canal escolhido pelo cliente.
A solução permite a implementação de chatbots e bases de conhecimento para que os clientes resolvam dúvidas e problemas sem precisar acionar um atendente. Isso não apenas melhora a experiência do usuário, mas também reduz o volume de chamados simples, permitindo que a equipe de suporte foque em demandas mais complexas.
Com integração nativa ao Power BI, gestores podem monitorar métricas de desempenho em tempo real, como tempo médio de atendimento (TMA), taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e índice de satisfação do cliente (CSAT). A análise de dados também permite prever tendências e antecipar necessidades dos clientes.
O Dynamics 365 Customer Service é uma solução incrível, né?! Ele de fato pode trazer muitos benefícios para o seu negócio. Mas, para realmente aproveitar todo o potencial da plataforma, é essencial contar com uma consultoria especializada para guiar o projeto do início ao fim. Isso porque com uma consultoria, você garante:
✅ Experiência – A consultoria tem o conhecimento técnico e prático sobre o Dynamics 365 Customer Service e sabe exatamente o que funciona na prática. Ela te ajuda a escolher a melhor licença, configurar a solução do jeito certo, integrar com outros sistemas, migrar dados, testar tudo e treinar sua equipe para usar a ferramenta sem complicação.
✅ Agilidade – Com uma metodologia bem estruturada e uma equipe qualificada, o projeto sai do papel de forma rápida e eficiente. Nada de atrasos ou surpresas no orçamento.
✅ Qualidade – A consultoria garante que tudo funcione como deveria: segurança, performance e uma experiência fluida para os usuários. Além disso, tem um processo de controle de qualidade contínuo para testar, validar e melhorar a solução sempre que necessário.
✅ Suporte – Qualquer dúvida ou problema, a consultoria está lá para ajudar. E não para por aí! Também pode oferecer serviços extras, como atualizações, manutenções e treinamentos para que sua equipe esteja sempre preparada.
O Dynamics 365 Customer Service é mais do que uma plataforma de atendimento – é uma solução completa para transformar a experiência do cliente. Com integração, automação e inteligência artificial, sua empresa pode oferecer um suporte ágil, eficiente e personalizado, garantindo vantagem competitiva no mercado.
Se sua empresa ainda não utiliza o Dynamics 365 para atendimento, este é o momento de dar o próximo passo.
A Smart Consulting é uma empresa com mais de 20 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).
