Desde o seu lançamento em 2019, o Power Virtual Agents, que em 2023 passou a ser conhecido como Microsoft Copilot Studio, se tornou uma ferramenta essencial para empresas que buscam oferecer suporte ao cliente mais rápido e preciso, ao mesmo tempo em que aprimoram a satisfação do cliente. E hoje, vamos mergulhar no mundo do Power Virtual Agents Copilot, uma inovação da Microsoft que está revolucionando o atendimento ao cliente, uma solução baseada em Inteligência Artificial (IA).
Continue a leitura e navegue conosco nessa nova era!
O que é o Power Virtual Agents?
O Power Virtual Agents (Microsoft Copilot Studio) é uma plataforma que permite às empresas criar chatbots de forma simples e sem a necessidade de conhecimento técnico. Com sua interface gráfica intuitiva, é possível criar uma biblioteca de perguntas que ajuda os clientes a obterem respostas rápidas e precisas por meio de consultas simples a um bot.
Mas afinal, o que é um bot?
Um bot é uma forma de IA que simula a conversa humana por meio de uma interface de chat. Eles interpretam palavras-chave e expressões relacionadas a problemas conhecidos, chamados de tópicos, e fornecem respostas iterativas para resolver as dúvidas dos clientes.
O Papel Transformador do Copilot
Para aumentar a produtividade na criação dessas bibliotecas e bots, a Microsoft apresentou o Copilot, uma solução de IA que utiliza algoritmos avançados para simplificar o processo de gerenciamento de tarefas diárias. A ideia por trás do Copilot é empoderar o usuário, permitindo que a IA crie automaticamente a estrutura básica do bot com base no contexto fornecido, eliminando a necessidade de conhecimento técnico.
Power Virtual Agents Copilot para Clientes e Equipes
O Power Virtual Agents não se limita apenas a chatbots internos. Ele pode ser usado pelos clientes da empresa, seja dentro do Microsoft Teams ou no site da empresa. Isso expande ainda mais o alcance dessa poderosa ferramenta.
Integração com ChatGPT = Power Virtual Agents Copilot
Uma das características mais interessantes do Power Virtual Agents é a possibilidade de integrar o ChatGPT, permitindo que o bot responda não apenas com informações preparadas, mas também com conteúdo da internet. Por exemplo, se um cliente pergunta algo que não está nos documentos da empresa, o bot pode chamar o OpenAI e trazer informações relevantes da web, oferecendo um serviço mais abrangente e valioso.
Lembre-se de que ao integrar o ChatGPT, é recomendado usar o serviço da Microsoft, o Azure Open AI Service, para garantir a segurança e o sigilo das informações.
Vantagens da Integração Power Virtual Agents Copilot
Antes, os bots tinham respostas fixas, mas agora é possível incluir respostas dinâmicas, resumindo informações da internet, inclusive com referências para maior transparência. Isso significa que você não está mais limitado a tópicos predefinidos; você pode responder a uma ampla gama de consultas de clientes.
Demonstração Prática do Power Virtual Agents Copilot
Agora, vamos ver na prática como funciona:
Forma 1: Criação de Respostas pelo Bot em Tempo Real
- Acesse o site de demonstração da Microsoft: https://web.powerva.microsoft.com/tryit.
- Insira o site desejado, como https://www.nescafe-dolcegusto.com.br/maquinas-cafe.
- Inicie a conversa e faça perguntas, por exemplo, “show me about coffee machine”.
- Observe o bot respondendo com informações do site.
Forma 2: Criação de Bot Usando o Copilot
- Se você ainda não possui uma conta, você pode criar um teste gratuito do Power Virtual Agents acessando https://web.powerva.microsoft.com/.
- Crie um bot acessando “Início” e selecionando “+ Criar um bot”.
- Renomeie o bot e insira o site de onde deseja obter informações.
- Espere a criação do bot.
- Teste o bot fazendo perguntas relacionadas ao site.
- Lembre-se de que essa é uma demonstração usando sites públicos, mas você pode implantá-lo em sua empresa, por exemplo, pesquisando informações em sua base de projetos.
Criação de Bot Usando Copilot
- Vá para “Tópicos” e selecione “Novo Tópico” e escolha “Criar com Copilot”.
- Dê um nome ao tópico e crie-o.
- Utilize as sugestões oferecidas.
- Verifique o esqueleto do bot e as mensagens criadas automaticamente.
- Edite com o Copilot conforme necessário.
- Salve e teste o bot.
Conclusão
O Power Virtual Agents com o Copilot está mudando a maneira como as empresas oferecem suporte ao cliente e criam bots de forma mais eficaz. Essa ferramenta não apenas acelera o processo de criação de bots, mas também oferece a capacidade de fornecer respostas dinâmicas com informações da internet. Estamos no início de uma era emocionante na automação do atendimento ao cliente, e o Power Virtual Agents é uma das principais forças impulsionadoras dessa transformação. E você? Também está empolgado? Nos conte aqui nos comentários.
