Antes de falarmos sobre consultoria Dynamics 365, considere a seguinte situação: Imagine uma empresa que, ao expandir suas operações para novos mercados, se depara com uma série de desafios: operar em várias regiões e países, cada um com suas próprias regulamentações, culturas e preferências do consumidor.

Compreender e atender às necessidades de clientes de diferentes culturas e idiomas é um desafio por si só. Além disso, essa empresa enfrenta problemas com sistemas legados e infraestrutura descentralizada, resultando em dificuldades técnicas não resolvidas e demoras na resolução de incidentes em operações críticas.

Para piorar a situação, há uma escassez de talentos especializados em soluções Microsoft, baixa disponibilidade em picos de alta demanda de projetos na área de Tecnologia da Informação (TI) e falta de expertise técnica.

A equipe muitas vezes não sabe como utilizar as ferramentas ou iniciar a utilização delas devido à complexidade técnica, e há falta de experiência prática que una a tecnologia com a estratégia empresarial dentro do setor.

Já passou por algum desses problemas, ou se identifica com algum deles? Então, esse artigo é para você!

O que é o Dynamics 365?

Diante desses obstáculos, é fácil compreender por que contar com uma consultoria Dynamics 365 especializada se torna essencial. É aqui que entra o Dynamics 365, uma solução abrangente da Microsoft que integra CRM (Customer Relationship Management) e pode ser conectada a diversas fontes de dados.

O Dynamics 365 oferece não apenas uma gestão mais eficaz de clientes e operações, mas também insights valiosos por meio de análises avançadas e inteligência artificial generativa, o Copilot. A plataforma é composta por diversos módulos especializados, tais como:

  • Sales: Para gerenciar e automatizar processos de vendas, desde o acompanhamento de leads até a conclusão da venda.
  • Customer Service: Para oferecer um atendimento ao cliente de excelência, com ferramentas de suporte e resolução de problemas.
  • Project Operations: Para planejar, executar e monitorar projetos de forma eficiente, garantindo o cumprimento dos prazos e orçamentos.
  • Customer Insights Journey: Anteriormente conhecido como Marketing, é ideal para compreender e analisar o comportamento do cliente ao longo de sua jornada, permitindo campanhas de marketing mais eficazes.
  • Customer Insights Data: Para coletar e analisar dados de clientes de várias fontes, fornecendo insights valiosos para tomada de decisões.
  • Field Service: Para gerenciar operações de serviço externo, como agendamento de visitas, alocação de recursos e acompanhamento de atividades.

O que faz uma Consultoria de Dynamics 365?

Uma consultoria Dynamics 365 oferece uma gama de serviços especializados relacionados à implementação, personalização, integração e suporte do Dynamics 365, que é a plataforma de aplicativos empresariais da Microsoft. Aqui estão algumas das principais atividades e serviços que uma consultoria Dynamics 365 pode oferecer:

Implementação e Configuração

A consultoria pode ajudar as empresas a implementar e configurar o Dynamics 365 de acordo com suas necessidades específicas. Isso pode incluir a instalação do software, configuração de módulos e funcionalidades, definição de processos de negócios e personalização da interface do usuário.

Personalização e Desenvolvimento

A consultoria pode personalizar o Dynamics 365 para atender às necessidades exclusivas da empresa, desenvolvendo soluções personalizadas, criando fluxos de trabalho automatizados, modificando formulários e relatórios e integrando o Dynamics 365 com outros sistemas e aplicativos.

Integração de Dados

Uma consultoria Dynamics 365 pode ajudar a integrar o Dynamics 365 com outros sistemas e fontes de dados da empresa, garantindo a consistência e a integridade dos dados em toda a organização. Isso pode envolver a integração com sistemas de ERP, CRM, contabilidade, marketing, entre outros.

Treinamento e Suporte

A consultoria pode oferecer treinamento especializado para usuários finais e administradores do Dynamics 365, garantindo que eles saibam como usar o sistema de forma eficaz e aproveitar ao máximo suas funcionalidades. Além disso, a consultoria pode fornecer suporte técnico contínuo para resolver problemas e responder a perguntas dos usuários.

Atualizações e Manutenção

Uma consultoria Dynamics 365 pode ajudar a manter o sistema atualizado com as últimas atualizações e versões do software, garantindo que a empresa tenha acesso às últimas funcionalidades e correções de segurança.

Consultoria Estratégica

Além das atividades técnicas, uma consultoria Dynamics 365 também pode oferecer consultoria estratégica para ajudar a empresa a aproveitar ao máximo o Dynamics 365, alinhando-o com os objetivos de negócios e identificando oportunidades de melhoria e inovação.

Case AACD + Dynamics 365

Um exemplo prático de como o Dynamics 365 e uma consultoria especializada podem impactar positivamente uma organização é o caso da AACD. Ao escolher o Dynamics 365 da Microsoft e contar com a consultoria da Smart Consulting, a AACD aprimorou significativamente sua gestão de relacionamentos e doações.

Com a implementação de um CRM com base de dados única e a automação de processos de cobrança.  A AACD automatizou processos de faturamento, desenvolveu um Portal do Doador e integrou todas as formas de suas operações, garantindo uma base de dados unificada e segura.

Isso resultou em  segurança na captação de recursos, ganho de tempo com visão do pipeline e melhoria na experiência dos mantenedores, além de fornecer autonomia na extração de dados e informações personalizadas.

Esse caso ilustra como o Dynamics 365, aliado a uma consultoria especializada, pode trazer benefícios concretos e tangíveis para uma organização.

Para saber mais sobre esse case, clique aqui.

Porque contratar uma consultoria Dynamics 365?

Implementar e otimizar o Dynamics 365 para atender às necessidades específicas de cada empresa e mercado é um desafio complexo. Nesse contexto, a consultoria especializada desempenha um papel crucial ao trazer não apenas expertise técnica. Mas também compreensão das nuances culturais, regulatórias e de mercado de cada região.

Isso assegura que a implementação do Dynamics 365 seja bem-sucedida e gere resultados tangíveis. Contratar uma consultoria proporciona uma perspectiva externa e inovadora para os desafios enfrentados, oferecendo insights e soluções que podem não ter sido considerados internamente.

Benefícios de se contratar uma consultoria!

Os benefícios de contratar uma consultoria Dynamics 365 incluem permitir que a equipe interna se concentre no core business da empresa, ganhando tempo e foco para atividades essenciais.

As consultorias, geralmente, utilizam metodologias e equipes especializadas, garantindo a entrega de soluções inovadoras e o rápido retorno sobre o investimento.

Uma consultoria pode assegurar estabilidade operacional, resolução eficaz de problemas técnicos, inovação contínua e conformidade regulatória. Ao se tornar um parceiro estratégico, a consultoria pode impulsionar o sucesso de longo prazo da empresa, contribuindo para seu crescimento e desenvolvimento sustentável.

Case FDC + Dynamics 365

Um exemplo adicional de como o Dynamics 365 e uma consultoria especializada podem impulsionar uma organização é o caso da FDC. A Fundação Dom Cabral (FDC) transformou sua experiência do cliente com o Dynamics 365 Customer Services, superando desafios e melhorando significativamente suas operações.

Com a consultoria da Smart Consulting, a FDC implementou melhorias no atendimento via WhatsApp e e-mail, padronizando e otimizando a interação com os clientes. A transição para o Dynamics 365 simplificou a administração das interações, integrando todas as formas de contato.

O sistema também identifica potenciais clientes com base em suas interações, resultando em uma abordagem altamente personalizada. Com o sucesso do projeto, a FDC planeja expandir o uso do CRM para outras equipes e setores, visando aperfeiçoar a eficiência operacional.

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Quando contratar uma consultoria de Dynamics 365?

Contratar uma consultoria Dynamics 365 pode ser uma decisão estratégica para empresas em uma variedade de situações. Aqui estão alguns momentos-chave em que pode ser benéfico considerar a contratação de uma consultoria especializada:

Implementação Inicial

Ao adotar o Dynamics 365 pela primeira vez, uma consultoria pode ajudar a empresa a garantir uma implementação bem-sucedida, configurando o sistema de acordo com as necessidades específicas da organização, definindo processos de negócios e fornecendo treinamento inicial aos usuários.

Atualização ou Migração

Se sua empresa está atualizando para uma versão mais recente do Dynamics 365 ou migrando de outro sistema para o Dynamics 365, uma consultoria pode ajudar a facilitar o processo, garantindo uma transição suave e minimizando interrupções nos negócios.

Personalização e Desenvolvimento

Se sua empresa precisa de funcionalidades específicas que não estão disponíveis no Dynamics 365 out-of-the-box, uma consultoria pode personalizar o sistema para atender às suas necessidades, desenvolvendo soluções personalizadas, modificando formulários e relatórios, e criando fluxos de trabalho automatizados.

Integração de Sistemas

Se sua empresa precisa integrar o Dynamics 365 com outros sistemas ou fontes de dados, como sistemas de ERP, CRM, contabilidade, marketing, entre outros, uma consultoria pode ajudar a garantir uma integração eficiente e sem problemas.

Otimização e Melhoria Contínua

Mesmo após a implementação inicial, uma consultoria pode ajudar sua empresa a otimizar e melhorar continuamente o uso do Dynamics 365, identificando áreas de melhoria, implementando melhores práticas e fornecendo treinamento adicional conforme necessário.

Suporte Técnico Especializado

Se sua equipe interna não possui a expertise necessária para resolver problemas técnicos ou responder a perguntas sobre o Dynamics 365, uma consultoria pode fornecer suporte técnico especializado para garantir que sua empresa possa aproveitar ao máximo o sistema.

Como escolher uma consultoria?

Escolher a melhor consultoria Dynamics 365 para a sua empresa requer uma análise cuidadosa e consideração de vários fatores. Aqui estão algumas diretrizes para ajudá-lo a fazer essa escolha:

Experiência e Expertise

Procure uma consultoria que tenha experiência comprovada e expertise em Dynamics 365. Verifique se eles têm um histórico de sucesso em projetos semelhantes ao seu e se possuem certificações relevantes da Microsoft.

Portfólio e Referências

Peça para ver o portfólio da consultoria e solicite referências de clientes anteriores. Isso permitirá que você avalie a qualidade do trabalho deles e obtenha feedback de outras empresas que trabalharam com eles.

Abordagem e Metodologia

Pergunte sobre a abordagem e metodologia da consultoria para projetos Dynamics 365. Eles têm um processo estruturado para garantir uma implementação bem-sucedida? Eles valorizam a colaboração e o envolvimento do cliente ao longo do projeto?

Capacidade de Personalização

Se sua empresa precisa de personalizações específicas no Dynamics 365, verifique se a consultoria tem experiência em desenvolvimento personalizado e integração com outros sistemas. Eles têm uma equipe de desenvolvimento interna ou terceirizam esse trabalho?

Suporte e Treinamento

Certifique-se de que a consultoria oferece suporte técnico contínuo e treinamento para usuários finais do Dynamics 365. Isso é crucial para garantir que sua equipe possa utilizar efetivamente o sistema e resolver problemas técnicos quando surgirem.

Custo e Orçamento

Analise os custos envolvidos na contratação da consultoria e verifique se eles se encaixam no seu orçamento. Certifique-se de entender completamente o que está incluído no preço e se há custos adicionais que podem surgir ao longo do projeto.

Cultura e Comunicação

Considere a cultura da consultoria e como eles se comunicam com seus clientes. É importante escolher uma consultoria com a qual você se sinta confortável trabalhando e que valorize a transparência, a comunicação aberta e o trabalho em equipe.

Quanto custa uma consultoria Dynamics 365?

O custo de contratar uma consultoria Dynamics 365 pode variar consideravelmente dependendo de vários fatores, incluindo a complexidade do projeto, o escopo do trabalho, a expertise da consultoria e a duração do contrato. Aqui estão alguns pontos a serem considerados ao avaliar o custo:

Horas de Consultoria

Muitas consultorias cobram por hora de trabalho dos seus consultores. O custo por hora pode variar dependendo da senioridade e expertise do consultor envolvido no projeto.

Projeto por Pacote

Algumas consultorias oferecem pacotes de serviços com preços fixos para determinados tipos de projetos ou implementações específicas do Dynamics 365. Esses pacotes podem incluir uma variedade de serviços, desde implementação inicial até suporte contínuo.

Personalização e Desenvolvimento

Se o seu projeto requer personalizações significativas ou desenvolvimento de soluções personalizadas no Dynamics 365, isso pode aumentar significativamente o custo, pois exigirá mais horas de consultoria e expertise técnica.

Integração de Sistemas

O custo de integrar o Dynamics 365 com outros sistemas e fontes de dados também deve ser considerado. Isso pode adicionar custos adicionais devido à complexidade e tempo envolvidos na integração.

Treinamento e Suporte

Além dos custos de implementação inicial, é importante considerar os custos contínuos de treinamento e suporte para garantir que os usuários finais estejam adequadamente capacitados para utilizar o Dynamics 365 e que haja suporte disponível para resolver problemas técnicos.

Licenças de Software

Além dos custos de consultoria, é importante lembrar que você também precisará pagar pelas licenças de software do Dynamics 365. O custo dessas licenças pode variar dependendo das funcionalidades e edições do Dynamics 365 que você precisa.

Recomenda-se entrar em contato com várias consultorias e solicitar orçamentos específicos para o seu projeto para entender melhor os custos envolvidos e fazer uma escolha informada.

Conclusão

Instituições como AACD e FDC optaram pelo Dynamics 365 da Microsoft, com suporte da Smart Consulting, para melhorar gestão de relacionamentos e doações.

Esses casos reais demonstram como o Dynamics 365 integra operações e simplifica processos, resultando em benefícios como base de dados unificada, segurança na captação de recursos e melhor experiência para mantenedores.

Enfrentando desafios semelhantes? Consulte nossos especialistas hoje e descubra como o Dynamics 365 pode impulsionar sua organização.

Contate-nos! Será um prazer entender e atender as necessidades de sua empresa.