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Com o surgimento da inteligência artificial, ficou difícil não se deparar com diversos produtos, aplicativos ou programas diferentes que citam o uso desta ferramenta.
Hoje usar inteligência artificial se tornou mais que uma vantagem, e sim, uma necessidade estratégica para todas as empresas seja nas áreas de vendas, finanças, operações ou serviço de atendimento ao cliente.
Quem usa o ecossistema Microsoft no dia a dia, já deve ter reparado com símbolo do Copilot no canto do computador ou utilizado ele para fazer alguma pesquisa pelo Bing. Mas você sabia que agora o Copilot também pode ser encontrado no Dynamics 365 e em outros programas de CRM?
Neste blog, falaremos sobre o novo Copilot In e Copilot For – os dois módulos do Microsoft Copilot em aplicativos CRM.
O que é o Microsoft Copilot?
Antes de começarmos vamos relembrar o que é o Copilot. Lançado em 2023, pela Microsoft, o Copilot é o complemento de IA (aqui, utilizando a Inteligência Artificial Limitada) que propõe ser realmente um copiloto no aumento da produtividade das empresas e pessoas, se adaptando de forma inteligente às necessidades diárias.
Utilizando o GPT-4 como modelo, inteligência artificial criada pela OpenAI, permite que você realize tarefas a partir de comandos, chamados de prompts.
Quando falamos do Copilot, o mais interessante não é como ele foi criado, mas sim as integrações com os diversos aplicativos do sistema Windows (sistema mais comumente usado em empresas de pequeno a grande porte) – com ele, é possível criar prompts para aplicativos como Word, Excel, Powerpoint, Teams, Edge ou ir além usando ele no PowerBI ou Github.
Quais os benefícios do Copilot para sua empresa?
Quando falamos de economizar tempo, lucros e recursos, estamos falando de facilitar o nosso trabalho com alguma ferramenta. Vamos falar sobre três vantagens que o Copilot traz para sua empresa:
Assistência para obter informações
Encontrando e lendo informações, o Copilot pode te ajudar a encontrar uma informação mais rápida e precisa, pesquisando em uma base de dados da internet, ou própria da empresa (criando um chatbot pelo Copilot Studio, por exemplo).
Criação de documentação
Tem uma apresentação para fazer para uma reunião, mas não deu tempo? O Copilot cria documentos para você baseado em outros arquivos importantes.
Análise de Dados Simplificada
Todos queremos ver dados e resultados, mas às vezes perdemos muito tempo fazendo a leitura deles. Integrando o Copilot a planilhas de Excel, ou dashboards do Power BI, é possível fazer perguntas específicas, identificar padrões e ler tendências rapidamente.
O processo de implementação do Microsoft Copilot deve passar por um parceiro que entenda como realizar de forma personalizada, otimizando recursos e com segurança, garantindo que todos seus dados se mantenham íntegros dentro da organização.
E para nós, garantir que você receba a assistência necessária é o mais importante. Queremos ser mais que uma consultoria para a sua empresa, e sim, um parceiro estratégico que vai garantir a inovação e a transformação digital da sua empresa.
Converse com a gente, saiba como podemos mudar a forma de trabalho da sua equipe.O processo de implementação do Microsoft Copilot deve passar por um parceiro que entenda como realizar de forma personalizada, otimizando recursos e com segurança, garantindo que todos seus dados se mantenham íntegros dentro da organização.
E o que é o Copilot In?
De início, pode parecer difícil de entender, mas Copilot In é aquele copiloto que tem uma integração nativa com os produtos Dynamics 365 (que é o conjunto de aplicativos e ferramentas da Microsoft focado em vendas e marketing), como por exemplo o Copilot in Dynamics 365 Sales.
Como ele possui o foco de aumentar a produtividade dos times, utilizando inteligência artificial, suas funções são focadas na eficiência da equipe de vendas. Algumas delas são:
- Resumos de registros de oportunidades e leads.
- Atualizações recentes em registros.
- Assistência para obtenção de informações.
- Preparação para reuniões.
- Assistência para composição de e-mails.
- Atualizações de notícias relacionadas a contas.
Todas estas informações, são facilmente acessadas pelo Copilot no Dynamics, já que a sua integração vem inclusa assim que a empresa adquire o licenciamento com uma consultoria especializada. E claro, além do Dynamics 365 Sales, é possível utilizar também em outro módulos como Serviço ao Cliente, Finanças, Operações, entre outras.
Em resumo, o Copilot In oferece suporte em tarefas como automação de processos, análise de dados, geração de relatórios e insights, e assistência na tomada de decisões em diversas áreas do negócio.
E o Copilot For? Para que ele serve?
O Copilot For é aquele licenciamento para quem deseja utilizar a inteligência artificial da Microsoft, mas usa outro programa de CRM, como o Salesforce por exemplo. Veja, Copilot In é para estar dentro dos programas nativos Microsoft, e Copilot For se caracteriza para outros programas que não sejam deste ecossistema.
Assim como o Copilot In, ele possui finalidades para diversas áreas, como vendas ou finanças. Mas não se engane, para ter o Copilot For Sales ou For Finances, é necessário um licenciamento específico que não está incluso nas licenças padrão das aplicações do Office ou Dynamics 365 – fale com um consultor que ele poderá te auxiliar nesta implementação.
E quais as vantagens do Copilot For? Podem ser listadas:
- Aumento de produtividade, com insights sobre vendas
- Resumo de reuniões e análise de chamadas
- Fluxo de trabalho integrado com as aplicações Microsoft, como Outlook, PowerPoint, Word, Excel e Teams.
E como falamos acima, para utilizar o Copilot for Sales, é necessário possuir uma licença específica podendo ser Microsoft 365 E3, E5, Business Standard ou Business Premium. Clientes que já possuem o Copilot for Microsoft 365 podem fazer o upgrade para o Copilot for Sales por um valor adicional.
Quais módulos posso encontrar o Copilot For?
O Copilot For, possui alguns focos e funcionalidades diferentes, podendo ser divididas em Copilot For Sales, Copilot for Service e Copilot for Finances. As diferenças entre são:
Copilot for Sales
- Insights de Vendas: Fornece recomendações baseadas em dados para ajudar os vendedores a identificar oportunidades e priorizar leads.
- Automação de Tarefas: Automatiza tarefas repetitivas, como redação de e-mails, agendamento de reuniões e atualização de registros no CRM.
- Resumos de Reuniões: Gera resumos automáticos de reuniões, destacando pontos importantes e ações a serem tomadas.
- Previsões de Vendas: Utiliza IA para prever tendências de vendas e ajudar na tomada de decisões estratégicas.
Copilot for Service
- Sugestões de Respostas: Oferece sugestões de respostas para consultas de clientes, ajudando a melhorar a eficiência e a consistência no atendimento.
- Automação de Processos de Serviço: Automatiza processos como a criação de tickets, encaminhamento de casos e acompanhamento de solicitações.
- Análise de Interações: Analisa interações com clientes para identificar padrões e fornecer insights sobre a satisfação do cliente.
- Assistência em Tempo Real: Fornece assistência em tempo real para agentes de serviço, ajudando-os a resolver problemas mais rapidamente.
Copilot for Finance
- Análises Financeiras: Oferece análises detalhadas de dados financeiros, ajudando a identificar tendências e anomalias.
- Automação de Relatórios: Automatiza a criação de relatórios financeiros, economizando tempo e reduzindo erros.
- Suporte na Conformidade: Ajuda a garantir que as operações financeiras estejam em conformidade com as regulamentações.
- Previsões Financeiras: Uso de IA para prever resultados financeiros futuros, auxiliando no planejamento estratégico.
Conte com a Smart Consulting para uma consultoria de Microsoft Copilot
O processo de implementação do Microsoft Copilot deve passar por um parceiro que entenda como realizar de forma personalizada, otimizando recursos e com segurança, garantindo que todos seus dados se mantenham íntegros dentro da organização.
E para nós, garantir que você receba a assistência necessária é o mais importante. Queremos ser mais que uma consultoria para a sua empresa, e sim, um parceiro estratégico que vai garantir a inovação e a transformação digital da sua empresa.
Converse com a gente, saiba como podemos mudar a forma de trabalho da sua equipe.
