Publicação em 25 de Fevereiro de 2025
No mercado atual, os clientes exigem interações que sejam cada vez mais relevantes e personalizadas. Essa demanda não apenas define as expectativas do consumidor moderno, mas também molda as estratégias de vendas e marketing das empresas. No entanto, muitas organizações ainda enfrentam dificuldades para atender a essas necessidades devido a sistemas desconectados e dados dispersos.
Neste artigo, exploramos como as empresas podem superar esses desafios com o uso de um CRM impulsionado por inteligência artificial, e como essa solução pode criar experiências personalizadas em toda a jornada do cliente, aumentando a eficiência e fortalecendo os relacionamentos.
Por que os clientes esperam experiências altamente personalizadas?
A personalização é um fator essencial para conquistar clientes no mercado atual. Dados recentes destacam a importância desse aspecto:
Segundo a Forbes, 46% dos clientes comprariam mais se recebessem uma experiência altamente personalizada.
55% dos consumidores valorizam equipes experientes que compreendem suas necessidades e condições de mercado.
Por outro lado, empresas enfrentam desafios significativos para atender a essas expectativas devido a sistemas e dados isolados:
61% dos profissionais de marketing corporativo relatam dificuldades em criar conteúdo ideal para suas audiências.
71% dos agentes gastam muito tempo procurando respostas para as perguntas dos clientes.
Representantes de vendas gastam, em média, 440 horas por ano tentando encontrar o conteúdo certo para compartilhar com clientes potenciais.
O futuro das vendas e marketing com um CRM impulsionado por IA
Para superar esses desafios, as empresas precisam de uma solução que permita criar visualizações altamente personalizadas dos dados, integrando marketing, vendas e atendimento ao cliente.
A Smart Consulting, parceira especializada em CRM, já ajudou diversas empresas a estreitar relacionamentos com clientes e aumentar as taxas de sucesso utilizando o Dynamics 365 Sales.
Com integração nativa com o Microsoft 365 e o poder da inteligência artificial por meio do Copilot, o Dynamics 365 Sales oferece funcionalidades que transformam o modo como empresas operam.
Prepare seus dados para a IA
Centralizar informações e prepará-las para análise é o primeiro passo. O Dynamics 365 Sales permite:
- Reunir dados demográficos, comportamentais e transacionais em tempo real para criar perfis de clientes sempre atualizados.
- Usar prompts de linguagem natural com o Copilot no Customer Insights para acessar informações rapidamente.
- Descobrir novos segmentos de público com recomendações baseadas em IA.
- Priorizar leads e oportunidades com insights automatizados, otimizando o trabalho das equipes de vendas e marketing.
Aproxime-se dos clientes com IA
Com automação e recursos avançados de IA, o Dynamics 365 Sales permite que equipes foquem em interações mais estratégicas e relevantes:
- Receba recomendações personalizadas para as próximas etapas do pipeline.
- Automatize tarefas repetitivas, como criação de notas de reuniões e planejamento de eventos.
- Acompanhe métricas de desempenho e previsões de receita com modelos baseados em IA, permitindo maior precisão nas decisões.
Em breve, a Microsoft lançará uma nova funcionalidade que permitirá usar o Copilot para obter insights valiosos sobre produtos, como detalhes do produto, novas versões e itens planejados. Essas informações serão extraídas de artigos baseados em conhecimento na organização e no SharePoint, proporcionando uma experiência mais fluida e informada.
Transforme clientes em apoiadores
Fidelizar clientes vai além de boas vendas. Sabemos que o sucesso de uma jornada personalizada exige uma estratégia bem definida, alinhada às necessidades exclusivas de cada empresa.
Com uma abordagem consultiva, é possível criar e ajustar as jornadas do cliente de maneira eficaz:
- Estratégia orientada por dados: A inteligência artificial do Dynamics 365 Sales é utilizada para entender profundamente o comportamento do cliente e ajustar sua jornada, criando experiências excepcionais.
- Personalização de interações: Com orientação estratégica, é possível escolher o canal e o momento ideais para maximizar o impacto das interações com os clientes.
- Otimização contínua: Testes A/B são realizados para identificar as melhores estratégias e ajustar campanhas em tempo real, garantindo maior efetividade.
O foco está em proporcionar uma experiência única para cada cliente, com soluções adaptadas ao contexto e aos objetivos de negócios.
O impacto do Copilot: resultados que fazem a diferença
De acordo com uma pesquisa realizada pela Microsoft, o uso do Microsoft Copilot já está gerando benefícios significativos para as empresas:
- 79% dos vendedores relataram uma redução no trabalho administrativo.
- 67% dos vendedores passaram mais tempo com os clientes.
Além disso, de acordo com a Mckinsey empresas que investem em IA observaram resultados impressionantes, como:
- Até 15% de aumento na receita.
- 2x mais vendas cruzadas e upselling.
Esses dados evidenciam o impacto positivo da IA no desempenho de vendas e na otimização de processos, permitindo que as equipes se concentrem no que realmente importa: o relacionamento com o cliente.
Conclusão
A personalização está no centro das expectativas dos clientes e continuará sendo um diferencial competitivo. Empresas que investem em soluções como o Dynamics 365 Sales, com o poder do Copilot, conseguem oferecer experiências personalizadas em toda a jornada do cliente, aumentando a eficiência e fortalecendo relacionamentos.
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Sobre a Smart Consulting
A Smart Consulting é uma empresa com mais de 22 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).
