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O que é o Dynamics 365 Customer Service?
Capacidades principais
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01.
Assistente Copilot
Agentes resolvem problemas mais rápido: IA ajuda a diagnosticar e redigir respostas, reduzindo o tempo de atendimento.
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02.
Insights em tempo real
Atendimento mais personalizado com análise de sentimento e tradução automática, ampliando a compreensão do agente.
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03.
Colaboração integrada
Especialistas internos podem ser convidados para sessões de Teams, acelerando a solução de problemas complexos.
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04.
Chatbots conversacionais 24/7
Suporte imediato via bots inteligentes: perguntas frequentes são resolvidas automaticamente, liberando os agentes (requer licenciamento Copilot Studio).
Recursos do Customer Service
Descubra tudo o que é possível fazer com o Customer Service e supere as expectativas dos clientes prestando serviço excepcional em qualquer canal.
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01.
Roteamento inteligente de casos
Casos são automaticamente atribuídos aos agentes mais qualificados, aumentando a resolução no primeiro contato.
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02.
URA Conversacional com IA
Atendimento telefônico humanizado com voz generativa, tornando o IVR mais natural e eficiente (versão Premium).
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03.
Autoatendimento e automação de tarefas
Redução de esforço manual: tarefas repetitivas são automatizadas, aumentando a produtividade e reduzindo custos operacionais.
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04.
Portal de comunidade
Clientes compartilham soluções e dicas em fóruns integrados, diminuindo tickets e melhorando engajamento (requer Power Pages).
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05.
Painel de supervisor
Visão centralizada de KPIs e métricas omnichannel; permite ao gestor monitorar desempenho e tomar decisões baseadas em dados (versão Premium).
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06.
Insights e coaching
Identificação de tendências de atendimento e lacunas de treinamento, possibilitando feedback contínuo e melhoria da qualidade (versão Premium).
Resultados comprovados
Estudos de mercado comprovam ganhos de produtividade e ROI.
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468h
Economizadas por agente em busca de informações (ano)
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40%
Redução do tempo médio de atendimento
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20%
Aumento na resolução no 1º contato
Dynamics 365 Customer Service
Licenciamento | Planos & Preços
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Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenha recursos básicos de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
R$ 333,90
usuário/mês, pago anualmente
Valores de referência Microsoft. Entre em contato conosco para condições especiais, descontos e propostas adequadas à sua realidade. -
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenha recursos avançados de atendimento ao cliente para uma experiência personalizada, melhor produtividade dos representantes de serviço e operações otimizadas.
R$ 701,10
usuário/mês, pago anualmente
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o envolvimento do cliente com uma solução integrada de contact center e serviço de CRM, tudo isso com tecnologia de IA generativa.
R$ 1.302,10
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Serviços e diferenciais Smart
Com mais de 20 anos de parceria Microsoft, a Smart Consulting combina metodologia exclusiva, equipe certificada e soluções próprias para garantir valor real em projetos de Customer Service.
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01.
Consultoria e implantação
Planejamento customizado com análise de negócios e design thinking.
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02.
Suporte & Sustentação
Help desk dedicado, banco de horas e outsourcing para operação contínua.
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03.
Desenvolvimento personalizado
Add-ons próprios, como o Smart ITSM, e apps sob medida.
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04.
Metodologia exclusiva
Framework baseado nas melhores práticas Microsoft para garantir entregas de valor.
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05.
Equipe certificada
Consultores experientes, certificados e focados em agilidade.
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06.
Integrações nativas
Integração total com Field Service e Contact Center, sem silos.
