Como a AACD unificou a gestão de doações e campanhas com Dynamics 365 e Power Platform
Com mais de 800 mil atendimentos por ano e referência nacional em Ortopedia e Reabilitação, a AACD é uma das organizações sem fins lucrativos mais reconhecidas do Brasil. Para manter a excelência em seu atendimento e fortalecer sua sustentabilidade financeira, a instituição precisava transformar a forma como geria seus relacionamentos, doações e campanhas de arrecadação.
O desafio era claro: integrar as informações dispersas, automatizar processos e criar uma visão unificada dos mantenedores — de doações pontuais a contribuições recorrentes. A tecnologia escolhida para viabilizar essa transformação foi o Dynamics 365, com implementação da Smart Consulting.
O desafio: múltiplas bases, baixa integração e dependência operacional
A AACD operava com estruturas separadas para doadores recorrentes e para campanhas como o Teleton, o que dificultava o acompanhamento contínuo do relacionamento com o público.
Havia também a necessidade de aumentar a eficiência operacional, ganhar autonomia na geração de campanhas, e permitir que os próprios doadores pudessem atualizar seus dados e participar ativamente das ações da instituição.
“Queríamos transformar o mantenedor que doou no Teleton em um doador recorrente, e criar campanhas com mais agilidade. Com a nova solução, isso está sendo possível.”
— Victor Kaspar, Gerente de TI da AACD
A solução: duas fases para estruturar, integrar e escalar
A Smart Consulting desenhou e executou a transformação em duas fases:
Fase 1 – Unificação de dados e automação de processos
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Implementação de uma base única de cobrança e relacionamento, conectada por APIs
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Automatização da cobrança regular de mantenedores com Power Automate
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Criação de um Portal do Doador via Power Apps, com funcionalidades de atualização cadastral e novas contribuições
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Preparação da estrutura para escalar campanhas com agilidade
Fase 2 – Integração de dados do Teleton e sorteios solidários
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Recebimento automatizado de arquivos de doações via FTP e registro de chamadas das operadoras
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Integração com sistemas bancários por meio de CNABs automatizados
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Criação de um portal com Power Pages para que operadoras registrem as informações de doações de forma segura e estruturada
Além disso, a AACD estruturou o projeto Sorteio Solidário, usando Dynamics 365 e Power Platform para automatizar a venda de bilhetes, controlar integrações bancárias e garantir segurança dos dados dos participantes.
Resultados alcançados
Com as soluções implementadas, a AACD conquistou ganhos significativos em gestão, captação de recursos e experiência do doador:
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Base unificada de dados de campanhas e mantenedores
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Autonomia para equipes de negócio, com extração de dados sob demanda
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Ganho de tempo com histórico completo dos relacionamentos e visão de pipeline
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Melhora na experiência dos doadores, com canais digitais integrados e seguros
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Eliminação de erros nas integrações com sistemas bancários
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Maior controle das ações de arrecadação, com dados rastreáveis e indicadores confiáveis
“Com o Dynamics 365, nosso pessoal ganhou autonomia para acessar dados quando e como precisarem, sem depender da TI.”
— Luana Samara Queiroz, Equipe de TI da AACD
O papel da Smart Consulting
A Smart Consulting é especialista em soluções Microsoft com foco em CRM, automação de processos e estratégias de captação digital. Com nossa expertise em Dynamics 365 e Power Platform, entregamos à AACD uma solução escalável, segura e adaptada à missão da instituição.
Unimos tecnologia à causa social, fortalecendo o trabalho de quem transforma vidas todos os dias.
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