Fundação Dom Cabral unifica vendas, atendimento e marketing em três frentes do Dynamics 365
A FDC - Fundação Dom Cabral é uma escola de negócios reconhecida internacionalmente pelos Rankings de Educação Executiva de 2025 do Financial Times, foi posicionada entre as 10 melhores instituições do mundo em duas categorias: 4º lugar nos Programas Abertos — voltados ao desenvolvimento individual — e 8º lugar nos Programas Customizados — desenhados em parceria com organizações.
É a única instituição latino-americana a ocupar esse espaço em ambas as classificações. Para sustentar esse nível de entrega e ampliar o impacto positivo junto aos participantes, organizações e sociedade, a FDC identificou a necessidade de evoluir sua infraestrutura tecnológica, com foco em experiências mais integradas e personalizadas.
Nesse contexto, iniciou-se uma jornada de aprimoramento digital em parceria com a Smart Consulting, com base nas soluções Dynamics 365 Sales, Customer Service e Marketing. A iniciativa consolidou a gestão de relacionamento em uma plataforma única, fortalecendo a conexão com os públicos e a capacidade de gerar valor em cada interação.Processos fragmentos e baixa visibilidade
O modelo anterior apresentava baixa integração entre as áreas, o que dificultava a construção de uma visão unificada e mais completa da jornada do cliente. Além disso, o sistema utilizado até então tinha limitações relevantes: não oferecia suporte adequado, os processos eram pouco padronizados e havia baixa rastreabilidade. Esses fatores impactavam diretamente a eficiência operacional e a governança das informações.
Outro aspecto estratégico envolvia a rede de associados regionais — mais de 20 organizações que representam a FDC – Fundação Dom Cabral em diferentes regiões do Brasil. Com a adoção do novo sistema, essas estruturas passaram a operar suas vendas e relacionamento de forma integrada, utilizando uma plataforma comum. Essa mudança trouxe mais consistência à gestão de dados, ampliou a capacidade de acompanhamento de oportunidades e fortaleceu a atuação conjunta em todo o território nacional.
Integração total com o Dynamics 365
A Smart Consulting, empresa líder nacional em Dynamics 365 e com mais de 20 anos de parceria Microsoft, foi a escolhida para a condução dessa implementação do Dynamics em três frentes estratégicas na FDC – Fundação Dom Cabral. Hoje, a Smart atua em mais de 6 setores diferentes, e já trabalhou com grandes empresas como Banco Itaú, Rio Bravo Investimentos, ISE Business School e Banco Daycoval.
Para apoiar a FDC – Fundação Dom Cabral na construção de uma jornada digital inteligente, foi necessário conectar valor e resultados aos principais valores da empresa: Integridade, Comprometimento e Excelência. Assim sendo, a integração ocorreu de forma singular em cada área:
Sales
A operação comercial — que envolve a venda direta ao cliente, os gerentes de negócios e toda a rede de associados regionais — foi consolidada em um único processo. Essa integração trouxe padronização, visibilidade de ponta a ponta e maior eficiência na gestão de oportunidades. Atualmente, mais de 300 usuários utilizam o sistema de forma ativa, com taxa de adesão superior a 75%.Customer Service
Os atendimentos realizados pela Secretaria Acadêmica e pela Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) foram centralizados em uma única plataforma. Com isso, foi possível unificar o histórico de interações e garantir acesso rápido às informações, promovendo mais agilidade e consistência no suporte aos participantes.Marketing
A área passou a contar com autonomia para a criação de campanhas e definição de audiências, eliminando a dependência de fornecedores terceirizados. O novo modelo também assegura controle total sobre as preferências de comunicação (opt-in/opt-out) e sobre o registro das interações realizadas com o público.“Conseguimos estruturar um processo comercial que hoje dá previsibilidade e clareza, além de integrar marketing, vendas e atendimento em um único fluxo”, destaca Victor Bonadio, Gerente de Inteligência de Mercado e Experiência do Cliente.
Fluxos inteligentes e unificação da base de clientes
O grande ponto de virada do projeto foi a estruturação de um processo comercial padronizado, com fluxos de aprovação inteligentes e a unificação da base de associados e clientes.Fluxos de aprovação
Foram criadas regras automáticas para aprovar descontos ou negociações de maior valor, envolvendo gestores e até vice-presidência. O processo foi integrado ao Teams e ao Outlook, permitindo que aprovações sejam feitas em poucos cliques, de forma ágil e segura.Unificação de associados
Todos os associados regionais passaram a utilizar o mesmo processo de vendas dentro do Dynamics, trazendo consistência e visibilidade em tempo real para a FDC como um todo.Integração Marketing + Vendas + Atendimento
Agora, campanhas do Marketing já nascem alinhadas à base de clientes e associados, enquanto as áreas de vendas e relacionamento conseguem enxergar todo o histórico de interações em uma única visão.Governança e flexibilidade
O projeto foi desenhado para evoluir continuamente, com possibilidade de incorporar novos fluxos, como o de admissão de alunos.Integração com sistemas financeiros e acadêmicos
A integração do Dynamics 365 com o sistema ERP do Financeiro e da Secretaria Acadêmica ampliou a consistência dos dados e a fluidez dos processos. Informações comerciais passaram a dialogar diretamente com os fluxos de faturamento e gestão acadêmica, reduzindo retrabalho e aumentando a confiabilidade das operações. Essa conexão permite que decisões sejam tomadas com base em dados atualizados, fortalecendo a governança e a experiência dos participantes em todas as etapas da jornada.
“Hoje temos uma infraestrutura capaz de sustentar novos avanços. O Dynamics 365 nos permite evoluir continuamente, sem ficar presos a soluções engessadas, além de ampliar a nossa adoção de todo o ecossistema Microsoft, pela integração forte e nativa com as várias ferramentas disponíveis, como Teams, Outlook e Office, além de Copilot e os recursos de segurança do MS 365”, reforça Rodrigo Garcia, Gerente de Tecnologia.
Resultados Alcançados
Um processo comercial que é estruturado e integrado traz uma série de benefícios significativos, proporcionando previsibilidade e uma Gestão Tática de Vendas (PTC) que pode transformar a maneira como as empresas operam. Primeiramente, a unificação de associados e clientes em uma única base de dados permite uma visão clara e abrangente de todo o histórico de relacionamento, facilitando a personalização do atendimento e a construção de relacionamentos mais sólidos.
Além disso, a eficiência no marketing é aprimorada com a criação interna de campanhas, o que possibilita um controle mais rigoroso das comunicações e uma integração mais eficaz com a equipe de vendas. As aprovações tornam-se ágeis e seguras, o que acelera o processo de negociações e aumenta a governança, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas de forma transparente. Por fim, a flexibilidade para evolução contínua permite melhorias incrementais e a possibilidade de expandir o uso do sistema para novos processos, adaptando-se às necessidades em constante mudança do mercado.
A contribuição da Smart Consulting
A Smart Consulting foi escolhida por indicação da Microsoft e se destacou pela capacidade de alinhar tecnologia e negócios, conduzindo um projeto de alta complexidade com foco na jornada do cliente.
Com expertise em Dynamics 365, Power Platform e Data & AI, a Smart vem apoiando a FDC – Fundação Dom Cabral não apenas na implementação, mas também na melhoria contínua de seus processos, garantindo que a instituição siga como referência global em educação e relacionamento.
“A Smart foi fundamental para guiar o projeto, trazendo não só a visão técnica, mas também de negócio. Eles conseguiram traduzir nossas necessidades em processos claros dentro do Dynamics 365”, complementa Victor Bonadio
Se a sua empresa também precisa integrar áreas críticas, ganhar velocidade em aprovações e ter uma visão unificada do cliente, fale com a Smart Consulting.
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