Empresas que buscam uma interação inteligente com seus usuários, clientes ou seguidores nas mídias sociais (públicos-alvo de marketing) precisam de uma ferramenta social, como a solução Microsoft Social Engagement (novo nome do Microsoft Social Listening). Continue a leitura e conheça os novos recursos!
O que é Microsoft Social Engagement?
A solução faz parte do Dynamics CRM, e é uma plataforma da Microsoft para vigilância e interação nas redes sociais. Contudo, ela pode ser usada separada ou em conjunto com o Microsoft CRM.
Quando o sistema é usado separadamente, mensagens e alarmes são enviados para determinadas pessoas, e quando é integrado, leads e casos podem ser transferidos diretamente para o CRM, para serem usados com o programa de processo de trabalho integrado e eficaz .
Com ela é possível seguir, recolher, documentar, analisar e interagir com os seus clientes, público em geral ou com influenciadores, por exemplo, diretamente no Microsoft Social Engagement. A solução também é capaz de rastrear automaticamente o tom (positivo, negativo ou neutro) em um debate específico no seu próprio idioma. Consequentemente, a gama de usos das mídias sociais é praticamente ilimitada.
No geral, é uma ferramenta muito interessante e subutilizada em relação ao Microsoft CRM. No entanto, se você optar por adota-la, acreditamos que seu time de marketing terá uma visão profunda de seus clientes (incluindo críticas) e gerará muito valor por meio de uma abordagem mais proativa às mídias sociais.
Aproveitamos e sugerimos que você conheça o Dynamics 365 Marketing.
Principais Novidades do Microsoft Social Engagement
Social Center
- Consiste em uma tela com grupos (ou streams) configuráveis e compartilháveis.
- Os grupos são colunas verticais que mostram os posts assim que eles são recebidos.
- Podem ser configurados para mostrar posts com base em fontes específicas e filtros.
- Os grupos permitem também rastrear o status e atribuir posts para usuários para acompanhamento, favorecendo a colaboração e o efetivo engajamento com clientes.
Interface Gráfica Redesenhada
- A interface adota a interface moderna desenvolvida pela Microsoft, e utilizada por exemplo no Dynamics CRM, que entrega uma interface familiar aos usuários.
- As informações foram reorganizadas, exibindo mais informações em uma mesma tela e propiciando uma experiência mais rica para os usuários.
- A navegação está mais simples, possibilitando o acesso a funcionalidades com menos cliques.
- É possível escolher entre dois temas, claro e escuro.
Análise e Conversas
- A navegação foi simplificada. É possível filtrar informações e criar um grupo (ou stream) a partir dos filtros utilizados para análise.
- A nova funcionalidade de Conversas (Conversations) permite a compreensão do conteúdo das conversas sociais.
Configuração de Buscas Redesenhada
A configuração dos termos para pesquisa foi simplificada em duas telas. É possível configurar categorias, visualizar o impacto dos novos termos na cota de pesquisa e visualizar exemplos de resultados da busca que está sendo configurada. A visualização de resultados permite que se obtenha termos de pesquisa com alta qualidade, que retornam as informações mais relevantes mais rapidamente.
