O time de vendas cresceu e chegou a hora de comprar um software para gerir os relacionamentos e as vendas. Ou então, sua empresa já é grande, mas precisa modernizar sua gestão de vendas e atendimento ao cliente e precisa de uma ferramenta CRM que comporte a demanda da sua empresa.

São tantas opções de tecnologia no mercado que é natural ficar confuso e ansioso com o processo de compra de CRM. Para ajudar nessa fase de aquisição, listamos 32 sistemas de CRM mais famosos com informações que vão ajudar a pré-selecionar os fornecedores que farão parte da concorrência e que sejam mais aderentes às necessidades da sua organização.

O que é CRM?

A sigla de Customer Relationship Management – CRM, refere-se a gestão do relacionamento com o cliente, em tradução livre. Ele reúne diversos processos, pessoas, funções e setores, em geral com o apoio de um software ou sistema de CRM.

Quer saber mais sobre? Confira o post exclusivo que explica o que é CRM, tipos de software CRM que existem e muito mais!

Quais os melhores CRM do mercado?

1.      Microsoft Dynamics 365 Sales

Perfil de Cliente: média e grande empresas

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: SaaS, a partir de R$ 415,90 / mês

Possível personalizar: Sim

Integrações: Sim

Limita quantidade de clientes cadastrados: Não

Limita quantidade de usuários: Não (1 licença = 1 usuário)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Sim

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Sim, parceiros e/ou Microsoft

Avaliação no B2B Stack: não localizado 

Avaliação no Kmaleon: 9.3/10

Avaliação Gartner: não localizado 

Período de Testes: 30 dias

2.      Salesforce Sales

Perfil de Cliente: média e grande empresas

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: SaaS, a partir de U$25 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Sim

Limita quantidade de clientes cadastrados: Não

Limita quantidade de usuários: Não (1 licença = 1 usuário)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Sim

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Não

Avaliação no B2B Stack: 4.5/5 

Avaliação no Kmaleon: 8.6/10

Avaliação Gartner: 4.4/5

Período de Testes: 30 dias o Sales Cloud Professional Edition

3.      HubSpot CRM

Perfil de Cliente: pequena e média empresas

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: SaaS, a partir de U$100 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Sim

Limita quantidade de clientes cadastrados: Não

Limita quantidade de usuários: Sim

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Sim

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Não

Avaliação no B2B Stack: 4.3/5 

Avaliação no Kmaleon: 8.7/10

Avaliação Gartner: 4.5/5

Período de Testes: verão grátis

4.      ActiveCampaign

Perfil de Cliente: pequena e média empresas

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: SaaS, a partir de R$ 152 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Sim

Limita quantidade de clientes cadastrados: Sim

Limita quantidade de usuários: Sim

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Não

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Não

Avaliação no B2B Stack: 4.6/5 

Avaliação no Kmaleon: 7.7/10

Avaliação Gartner: 4.6/5

Período de Testes: Sim

5.      Agendor

Perfil de Cliente: Equipes de vendas consultivas de pequenas, médias e grandes empresas

Conceito de Plataforma (modular): Não

Modelo Comercial: SaaS a partir de R$ 53/mês por usuário ou plano gratuito.

Possível personalizar: Sim

Integrações: Algumas nativas e várias outras através do Zapier e Pluga

Limita quantidade de clientes cadastrados: Não

Limita quantidade de usuários: Não

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Não é necessário, mas existe uma treinamento que pode ser contratado.

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat):Sim, para todos os usuários

Avaliação no B2B Stack: 4.8/5 

Avaliação no Kmaleon: 9.7/10

Avaliação Gartner: 4.8/5

Período de Testes: 7 dias

6.  Ploomes

Perfil de Cliente: Empresas B2B, com processo de vendas mais complexos, de todos os tamanhos – pequena, média e grande.

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: SaaS, a partir de R$225 por mês

Possível personalizar: Sim

Integrações: Sim

Limita quantidade de clientes cadastrados: Não

Limita quantidade de usuários: Não

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Sim

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Não

Avaliação no B2B Stack: 4.8

Avaliação no Kmaleon:

Avaliação Gartner / Capterra: 4.9

Período de Testes: 14 dias

7.      CRM Senior X

Perfil de Cliente: pequena e média empresas

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: tradicional

Possível personalizar: Não

Integrações: Sim

Limita quantidade de clientes cadastrados: Sim

Limita quantidade de usuários: Sim

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Sim

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Não

Avaliação no B2B Stack: não localizado

Avaliação no Kmaleon: não localizado

Avaliação Gartner: não localizado

Período de Testes: Sim

8.      Zendesk Sell

Perfil de Cliente: médias e grandes empresas

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: SaaS, a partir de R$ 135 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Sim

Limita quantidade de clientes cadastrados: Não

Limita quantidade de usuários: Não (1 licença = 1 usuário)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Sim

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Sim

Avaliação no B2B Stack: 4.3/5

Avaliação no Kmaleon: 7.9/10

Avaliação Gartner / Capterra: 4.0/5

Período de Testes: 30 dias

9.      Pipedrive

Perfil de Cliente: pequenas e médias empresas

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: SaaS, a partir de U$ 15 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Sim

HORIZONTAL - Potencializando Vendas com IA (1)

Limita quantidade de clientes cadastrados: Não

Limita quantidade de usuários: Não (1 licença = 1 usuário)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Não

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Sim

Avaliação no B2B Stack: 4.3/5

Avaliação no Kmaleon: 8.6/10

Avaliação Gartner / Capterra: 4.5/5

Período de Testes: 14 a 30 dias

10.      PipeRun

Perfil de Cliente: pequenas e médias empresas

Conceito de Plataforma (modular): Não

Modelo Comercial: SaaS, a partir de R$ 359 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Não

Limita quantidade de clientes cadastrados: Não

Limita quantidade de usuários: Não (1 licença = 3 usuários)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Não

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Não

Avaliação no B2B Stack: 4.8/5

Avaliação no Kmaleon: sem avaliação

Avaliação Gartner / Capterra: 4.9/5

Período de Testes: 14 dias

11.      RD Station CRM

Perfil de Cliente: pequenas e médias empresas

Conceito de Plataforma (modular): Não

Modelo Comercial: SaaS, a partir de R$ 0 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Sim

Limita quantidade de clientes cadastrados: Sim

Limita quantidade de usuários: Não (1 licença = 1 usuário)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Não no plano grátis

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Não, somente chat

Avaliação no B2B Stack: 4.5/5

Avaliação no Kmaleon: 9.3/10

Avaliação Gartner / Capterra: 4.1/5

Período de Testes: versão grátis

12.  Fleeg

Perfil de Cliente: micro e pequenas empresas

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: SaaS, a partir de R$ 175 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: somente no plano CRM + Gestão de Leads

Limita quantidade de clientes cadastrados: Sim

Limita quantidade de usuários: Sim (2 usuários)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Não

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Não

Avaliação no B2B Stack: 5/5 

Avaliação no Kmaleon: 10/10

Avaliação Gartner: não entra nas avaliações pelo porte

Período de Testes: 10 dias

13.  Omie

Perfil de Cliente: pequenas e médias empresas

Conceito de Plataforma (modular): Não, é um ERP com um módulo de CRM

Modelo Comercial: SaaS, a partir de U$ 49 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Sim

Limita quantidade de clientes cadastrados: Não

Limita quantidade de usuários: Não (1 licença = 1 usuário)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Sim

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Sim

Avaliação no B2B Stack: 4.5/5

Avaliação no Kmaleon: 9.5/10

Avaliação Gartner / Capterra: 3.5/5

Período de Testes: Não

14.  Leadlovers

Perfil de Cliente: micro e pequenas empresas

Conceito de Plataforma (modular): Não

Modelo Comercial: SaaS, a partir de R$ 197 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Sim

Limita quantidade de clientes cadastrados: Sim

Limita quantidade de usuários: Não (1 licença = 1 usuário)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Não

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Não

Avaliação no B2B Stack: 4.6/5

Avaliação no Kmaleon: 8.9/10

Avaliação Gartner / Capterra: 4.4/5

Período de Testes: Não

15.  Nectar CRM

Perfil de Cliente: pequenas e médias empresas

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: SaaS, a partir de R$ 796 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Não

Limita quantidade de clientes cadastrados: Não informado

Limita quantidade de usuários: Não (1 licença = 1 usuário)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Sim

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Sim

Avaliação no B2B Stack: 4.6/5

Avaliação no Kmaleon: 8.5/10

Avaliação Gartner / Capterra: Não localizado

Período de Testes: Sim

16.  Zoho CRM

Perfil de Cliente: micro e pequenas empresas

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: SaaS, a partir de U$ 12 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Não

Limita quantidade de clientes cadastrados: Sim

Limita quantidade de usuários: Não (1 licença = 1 usuário)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Não

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Não

Avaliação no B2B Stack: 4.7/5

Avaliação no Kmaleon: 9.5/10

Avaliação Gartner / Capterra: 4.3/5

Período de Testes: Sim

17.  Sugar

Perfil de Cliente: pequenas empresas

Conceito de Plataforma (modular): Sim

Modelo Comercial: SaaS, a partir de U$ 147 / mês

Possível personalizar: Não

Integrações: Não

Limita quantidade de clientes cadastrados: Sim

Limita quantidade de usuários: Não (1 licença = 1 usuário)

Necessário Investimento de Setup / Implementação: Não

Possui suporte e sustentação completo (email, telefone e chat): Não

Avaliação no B2B Stack: Não localizado

Avaliação no Kmaleon: Não localizado

Avaliação Gartner / Capterra: 3.8/5

Período de Testes: Não

Qual é o melhor CRM para minha empresa?

Vimos neste post o que é uma ferramenta de CRM e analisamos as principais características dos melhores CRMs para que você possa escolher qual é o mais aderente as suas necessidades.
Vale lembrar que existem outras opções disponíveis no mercado.

Caso você ainda não utilize um Sistema CRM e percebeu que o Microsoft Dynamics 365 Sales é aderente ao seu negócio, que tal falar com a Smart Consulting agora mesmo? Fale com um especialista e saiba mais!

HORIZONTAL - D365 SALES