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Microsoft 365 Customer Service: IA no Suporte ao Cliente

Neste e-book, vamos examinar mais de perto como a IA está impactando as operações de atendimento ao cliente e como sua organização pode começar a desbloquear os benefícios dessa tecnologia. Utilizando o Microsoft Dynamics 365 Customer Service, vamos explorar as maneiras de implementar a IA para otimizar processos, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência operacional.

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service

O que você vai ver neste ebook em português:

Tendências e Insights para o Atendimento ao Cliente
Apresentação do CRM Dynamics 365 Customer Service
Utilizando capacidades de IA de próxima geração
Revolucione sua experiência de atendimento ao cliente

Dúvidas Frequentes

Dynamics 365 Customer Service

O Dynamics 365 Customer Service é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em nuvem oferecida pela Microsoft. Ele fornece recursos de atendimento ao cliente que ajudam as empresas a gerenciar e melhorar a experiência do cliente.

O software de customer service faz gestão do conhecimento, e dá uma visão 360º dos clientes, permitindo uma personalização dos atendimentos. Além disso, a gestão de equipes de atendimento ganha um aliado com painéis e relatórios de desempenho da equipe.

Saiba mais sobre o software da Microsoft para Customer Service.

O Dynamics 365 Customer Service oferece uma ampla gama de funcionalidades para ajudar a gerenciar e melhorar o atendimento ao cliente. Aqui estão algumas das principais funcionalidades:

  1. Monitoramento de Problemas: Acompanhe problemas dos clientes através de incidentes e registre todas as interações relacionadas a um caso.
  2. Base de Conhecimento: Partilhe informações relevantes na base de dados de conhecimento para ajudar a resolver problemas de forma mais eficiente.
  3. Encaminhamento Unificado: Utilize o encaminhamento unificado para direcionar eficientemente itens de trabalho para os agentes apropriados.
  4. Gestão Omnichannel: Gerencie conversas entre canais, incluindo voz, chat, e-mail e redes sociais, para oferecer um atendimento consistente e integrado.
  5. Análises Incorporadas: Utilize informações e análises baseadas em IA para melhorar a satisfação dos clientes e otimizar operações de serviço.
  6. Gestão de SLAs: Crie e monitore níveis de serviço através de contratos de nível de serviço para garantir que os padrões de atendimento sejam cumpridos.
  7. Automação e IA: Capacite seus agentes com IA generativa e automação para fornecer melhores serviços de atendimento ao consumidor.
  8. Desempenho e Produtividade: Gerencie o desempenho e a produtividade através de relatórios detalhados e dashboards personalizados.
  9. Agendamento de Serviços: Crie e agende serviços para atender às necessidades dos clientes de forma eficiente.

Essas funcionalidades ajudam a transformar o atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente e eficaz

Essas são apenas algumas das funcionalidades oferecidas pelo Dynamics Sales. Ele é altamente personalizável e pode ser adaptado às necessidades específicas de cada organização.

Para começar a usar o Dynamics 365 Customer Service, você geralmente seguiria estes passos:

  1. Adquira as Licenças: Primeiro, você precisa adquirir o Dynamics 365 Customer Service da Microsoft. Você pode fazer isso entrando em contato com um representante de vendas da Microsoft ou visitando o site oficial para obter mais informações sobre preços e planos disponíveis.
  2. Configuração da Conta: Depois de adquirir o Dynamics 365 Customer Service, você precisará configurar uma conta. Isso geralmente envolve criar uma conta de usuário para cada membro da equipe de suporte e configurar as permissões de acesso adequadas.
  3. Personalização: Uma das grandes vantagens do Dynamics 365 é a capacidade de personalizá-lo para atender às necessidades específicas da sua organização. Você pode personalizar campos, formulários, fluxos de trabalho e processos de acordo com os requisitos exclusivos da sua empresa.
  4. Importação de Dados: Para começar a usar o Dynamics 365 Customer Service, você pode precisar importar dados existentes, como informações de clientes, casos e históricos de atendimento, para o sistema. Isso pode ser feito através de ferramentas de importação fornecidas pelo Dynamics 365.
  5. Treinamento da Equipe: É importante garantir que sua equipe esteja adequadamente treinada no uso do Dynamics. A Microsoft oferece recursos como documentação online, tutoriais em vídeo e cursos de treinamento. No entanto, considerar uma consultoria especializada pode ser de grande ajuda para acelerar o aprendizado e a implementação eficaz do sistema. documentação online, tutoriais em vídeo e cursos de treinamento.
  6. Implementação Gradual: Em vez de tentar implementar todas as funcionalidades de uma só vez, pode ser útil implementar a plataforma CRM em fases. Se precisar de assistência adicional ou consultoria especializada, você pode sempre contar com a Smart para orientação personalizada e suporte durante todo o processo.
  7. Suporte Contínuo: À medida que sua equipe começa a usar o Dynamics 365 Customer Service no dia a dia, é importante oferecer suporte contínuo para garantir que eles possam resolver quaisquer problemas ou dúvidas que surjam ao longo do caminho.
  8. Recursos Adicionais: Acesse a documentação oficial do Dynamics 365 Customer Service para guias detalhados e atualizações.

Seguindo esses passos, você pode começar a usar o Dynamics 365 Customer Service para gerenciar efetivamente seus processos de atendimento ao cliente e melhorar a satisfação dos seus clientes.

Existem vários motivos pelos quais uma organização pode escolher usar o Dynamics 365 Customer Service, aqui estão alguns dos principais benefícios:

  1. Atendimento Omnicanal: Permite que os agentes atendam solicitações de clientes através de diversos canais (e-mail, chat, telefone, redes sociais) sem perder o contexto.
  2. Produtividade dos Agentes: Ferramentas de produtividade, como automação e IA generativa, ajudam os agentes a gerenciar várias sessões ao mesmo tempo e a interagir com diferentes aplicativos.
  3. Personalização do Atendimento: Com uma visão completa do cliente, é possível personalizar cada interação, aumentando a satisfação e fidelidade do cliente.
  4. Análises e Insights: Oferece análises baseadas em IA para melhorar a satisfação do cliente e otimizar operações de serviço.
  5. Integração com Microsoft Teams: Facilita a colaboração entre agentes e especialistas, melhorando a resolução de problemas.

Esses recursos ajudam a criar uma experiência de atendimento ao cliente mais eficiente e satisfatória.