Temos aqui no blog um post explicando um pouco sobre o que é o Field Service for Dynamics 365, seus benefícios e um introdução sobre a solução da Microsoft. Se você ainda não leu, confira aqui!

Agora se você pretende implementar a solução de gerenciamento de serviços de campo baseada em nuvem para agilizar e automatizar as operações de serviços de campo do Dynamics 365, continue a leitura, pois vamos trazer informações valiosas para essa fase!

Por que implementar o Field Service for Dynamics 365?

Ele é projetado para ajudar as empresas a gerenciar recursos móveis, programar ordens de serviço, coordenar técnicos de campo, rastrear ativos e gerenciar inventário.

Com isso, as empresas podem melhorar a eficiência e a produtividade dos técnicos de campo, reduzir o tempo de inatividade dos equipamentos, melhorar a experiência do cliente e aumentar a rentabilidade. A solução inclui recursos como agendamento inteligente, rastreamento de localização em tempo real, gerenciamento de estoque, gerenciamento de contratos de serviço e análise avançada de dados.

Em resumo, o Field Service for Dynamics 365 é uma solução de gerenciamento de serviços de campo abrangente e escalável que ajuda as empresas a otimizar suas operações de serviços de campo e fornecer um serviço excepcional aos clientes. Só por isso, ela já vale ser implementada!

Quanto custa uma implantação?

O custo de implantação do Field Service Dynamics 365 pode variar dependendo de vários fatores, como o tamanho da sua organização, a complexidade do seu ambiente de serviço de campo e o número de usuários que você tem.

HORIZONTAL - Field Service Dynamics 365

Além disso, o custo pode incluir a aquisição de licenças do Dynamics 365 Field Service, a configuração do ambiente, a integração com outras soluções empresariais e o treinamento da equipe.

A Microsoft oferece vários planos de licenciamento do D365 FS, incluindo opções de licenciamento por usuário e por dispositivo. O custo dos planos varia de acordo com os recursos e a funcionalidade incluídos em cada plano.

Para ter uma ideia mais precisa do custo de implantação do Field Service Dynamics 365 para sua organização, é recomendável entrar em contato conosco para avaliarmos suas necessidades e fornecer um orçamento detalhado para a implementação e manutenção da solução.

Como implementar na minha empresa o Software de Field Service?

Para implementar o Field Service for Dynamics 365 as empresas precisam passar por algumas fases antes. Sugerimos aqui 9 etapas que nossos clientes percorrem conosco:

  1. Avalie suas necessidades: Antes de começar a implementação, é importante avaliar suas necessidades de serviços de campo e determinar quais recursos do Field Service Dynamics são necessários para atender a essas necessidades.
  2. Adquira a licença: Adquira uma licença do Dynamics 365 Field Service, ela pode ser comprada conosco. O que recomendamos, pois conseguimos negociações especiais dependendo do cenário.
  3. Configuração inicial: Depois de adquirir a licença, você pode configurar o ambiente do D365 Field Service, configurando as configurações iniciais, como tipos de recursos, localizações de estoque e habilidades de recursos. Vamos falar um pouco mais sobre isso adiante desse post.
  4. Importe dados: Importe seus dados de clientes, contratos de serviço e ativos para o Dynamics Field Service.
  5. Configure fluxos de trabalho: Configure fluxos de trabalho de serviço para automatizar processos e gerenciar tarefas de serviço. Aqui talvez seja necessário alguma personalização utilizando o Power Automate.
  6. Treinamento: Forneça treinamento para sua equipe sobre como usar o software.
  7. Teste: Realize testes para garantir que o Dynamics 365 for Field Service esteja funcionando corretamente.
  8. Go-Live: A “implementação” em si do Dynamics 365 FS em sua organização.
  9. Suporte e Sustentação: Forneça suporte contínuo aos usuários do Dynamics 365 Field Service para garantir que ele esteja sendo usado corretamente e maximizando seus benefícios.

Como configurar o ambiente do Dynamics 365 Field Service?

Para configurar o ambiente do Dynamics 365 Field Service, siga os seguintes passos:

  1. Acesse o Dynamics 365: Acesse o Dynamics 365 usando sua conta de administrador.
  2. Acesse o módulo de gerenciamento de aplicativos: No painel de navegação à esquerda, clique em “Gerenciamento de aplicativos”.
  3. Crie um novo aplicativo: Clique em “Novo aplicativo” e selecione “Campo de serviços” como tipo de aplicativo.
  4. Configurações do aplicativo: Em “Configurações do aplicativo”, selecione as configurações que deseja incluir no aplicativo, como recursos, localizações de estoque e habilidades de recursos.
  5. Configurações de segurança: Configure as configurações de segurança do aplicativo, como as permissões dos usuários para acessar o aplicativo.
  6. Adicione usuários: Adicione usuários que terão acesso ao aplicativo de serviços de campo.
  7. Configure os tipos de recursos: Configure os tipos de recursos para definir as habilidades e capacidades dos técnicos de campo.
  8. Configure as localizações de estoque: Configure as localizações de estoque para gerenciar o inventário dos técnicos de campo.
  9. Configure as habilidades de recursos: Configure as habilidades de recursos para definir as habilidades dos técnicos de campo.
  10. Configure as regras de agendamento: Configure as regras de agendamento para definir como os agendamentos são criados e gerenciados.
  11. Configure as categorias de ativos: Configure as categorias de ativos para classificar os ativos dos clientes.
  12. Salve as configurações: Salve todas as configurações para aplicar as alterações.

Esses são os passos básicos para configurar o ambiente do Dynamics 365 Field Service. No entanto, a configuração pode variar de acordo com as necessidades específicas da sua organização.

Lembre-se de que a implementação do Field Service pode variar de acordo com as necessidades específicas da sua organização. É importante trabalhar com um parceiro de negócios certificado da Microsoft para garantir uma implementação bem-sucedida. Entre em contato conosco para saber mais!