Grandes consultorias de pesquisa como a Forrester e a Nucleus Research reconhecem o Microsoft Dynamics 365 como solução líder, mas você sabe o que é o Dynamics 365 de verdade? Uns dizem que é uma solução de automação de vendas, outros dizem que é um ERP. Então, o que é Dynamics 365 de fato? Continue a leitura e descubra!

O que é Dynamics 365?

O Dynamics 365 é uma plataforma que reúne diversas ferramentas personalizáveis de automação de processos para empresas, que integra dados, pessoas, departamentos, softwares e empresas em um único sistema, podendo ser na nuvem ou local.

Trata-se de uma solução versátil que pode ser adaptada aos mais variados tipos de negócios, processos e necessidades empresariais. Ou seja, é um software completo e customizável. As principais ferramentas de trabalho são:

  • Software CRM (Dynamics CRM)
  • Sistema ERP
  • Sistema de Automação de Marketing
  • Software para Gestão de Projetos
  • Software para Atendimento ao Cliente
  • Sistema para Supply Chaim
  • Sistema de Gestão Financeira

Aos poucos, sua empresa poderá implementar outros módulos que satisfaçam novas necessidades prementes. E assim, ao final, poderá ter um sistema de gestão completo (CRM + ERP). E se ainda tem dúvidas sobre o que é Microsoft Dynamics 365, no post Microsoft Dynamics: descubra como tudo começou e sua evolução contamos um pouco sobre como o Dynamics foi ganhando forma e se tornou uma plataforma completa.

Não deixe de ler para entender o cenário.Aos poucos, sua empresa poderá implementar outros módulos que satisfaçam as novas necessidades prementes. E assim, ao final, poderá ter um sistema de gestão completo (CRM + ERP…).

8 Benefícios chave para quem usa

  1. Armazenamento de dados em nuvem (quando cloud)​
  2. Maior transparência na comunicação​
  3. Maior agilidade nos processos, na troca de informações e no compartilhamento de documentos
  4. Mais segurança na gestão de informações sigilosas, e na gestão de entregas e de faturamento​
  5. Capacidade de acesso múltiplo a dados importantes​
  6. Maior eficiência no desenvolvimento de projetos multidisciplinares ou com várias equipes
  7. Mais eficiência na gestão do relacionamento com o cliente​
  8. Possibilidade de comunicação omnichannel

Para que serve o Dynamics 365?

É difícil falar sobre o que é Dyn365 sem mencionar para que ele serve. Basicamente, o Microsoft Dynamics 365 trabalha com governança corporativa para potencializar as forças das empresas e melhorar os pontos fracos da gestão e execução dos processos.

Então, para que serve o Dynamics 365? Ele é uma solução que serve tanto para a gestão de relacionamentos com clientes (CRM), quanto para facilitar a gestão de recursos e integrar toda a empresa (ERP), fornecendo insights preditivos e orientados por IA.

Como funciona o Dynamics 365?

Por vezes, as empresas não possuem capital suficiente para implementar um sistema completo, que atenda e integre todas as áreas. Pensando nisso, o Dynamics 365 pode ser comprado por módulos, incluindo Dynamics 365 Customer Insights Journeys e Dynamics 365 Sales.

Com a ajuda de uma consultoria, como a Smart, a alta gestão da empresa deverá avaliar o cenário e identificar os processos mais críticos e que trarão maior impacto nos resultados almejados pela empresa. Aqui na Smart, utilizamos o framework do Catalyst para essa fase.

Quais são os módulos do Dynamics 365?

Também conhecidos como ‘Hub’ cada ferramenta do Microsoft Dynamics é um módulo com recursos e funcionalidades específicas, atendendo necessidades para diferentes departamentos das empresas (vendas, marketing, financeiro, suporte técnico, etc).

Confira a relação e navegue pelos links para conhecer detalhes de cada solução:

Quanto custam os módulos?

O Dynamics 365 funciona por licenciamento de usuários, exceto o módulo de marketing (Customer Insights Journeys) que é por consumo. A Microsoft divulga os valores de cada módulo, conforme a área de negócios que a empresa precisa atuar e automatizar. Algumas dicas e informações para você ficar ligado sobre o preço do Dynamics 365:

  • Há valores diferentes para quem já tem um módulo e vai comprar licenças para outro.
  • Podem existir, para o mesmo módulo, até três tipos de licença: Professional, Enterprise e Premium. O que muda são os recursos; por exemplo, no módulo de Sales, a licença professional não conta com o Viva Sales.
  • O módulo de marketing já contempla o Customer Voice.
  • Clientes que possuem Microsoft Dynamics 365 já têm as aplicações da Power Platform. Contudo, quem tem Power Platform não tem Dynamics.
  • Parceiros Microsoft, que prestam consultorias, conseguem negociações especiais nas compras das licenças. Nos procure para saber mais!​

Copilot no Dynamics 365: A IA Generativa da Microsoft Agora no CRM

A Microsoft está revolucionando o mercado de ferramentas de CRM com a introdução do Copilot no Dynamics 365. Essa Microsoft AI, está integrada diretamente nas aplicações de CRM, como o Dynamics 365 Sales, e está transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes e gerenciam seus processos.

Com o Copilot (IA Microsoft), as empresas podem automatizar tarefas, obter insights valiosos em tempo real e melhorar a eficiência operacional, tudo isso com a confiabilidade e a inovação que só a Microsoft pode oferecer.

Diferenças entre “Copilot in” e “Copilot for”

Você deve estar se perguntando: o que é isso?! Bem, o “Copilot in” refere-se à integração nativa do Copilot diretamente nas aplicações do Dynamics 365, como o Dynamics 365 Sales, oferecendo funcionalidades específicas dentro da própria aplicação.

Para quem já possui uma licença de qualquer módulo do Dynamics 365, o Copilot já está incluído e pronto para uso. Por outro lado, “Copilot for” designa produtos independentes que utilizam a tecnologia Copilot para fornecer funcionalidades avançadas em áreas como vendas, atendimento ao cliente e finanças, e que requerem licenciamento específico.

Para aqueles que utilizam um CRM diferente e ainda desejam aproveitar a tecnologia Copilot, é possível obter uma licença separada e conectar o Copilot através dos mais de 12.000 conectores disponíveis, permitindo integração com uma ampla gama de sistemas e plataformas.

Isso proporciona flexibilidade para adaptar o Copilot às necessidades específicas da sua empresa, independentemente do CRM em uso.

Como aprender e trabalhar com Microsoft CRM?

Lembre-se, é preciso garantir que seus colaboradores saibam como usar o Dynamics 365. Afinal, você não quer investir em licenças para as pessoas não utilizarem o sistema, não é?!

Vale ressaltar que empresas com uma gestão de talentos forte sabem muito bem o impacto que causa na experiência do colaborador não ter as ferramentas certas para desempenhar suas funções, ou simplesmente não saber operá-las. Logo, recomendamos que você fique atento a isso!

Para quem quiser se certificar em Dynamics, há algumas trilhas:

Certificação Dynamics 365

Recomendamos começar a capacitação da equipe no Microsoft Learning. Outra possibilidade, é contratar uma consultoria que realize treinamentos focados nos recursos e processos de sua empresa, como a gente. Que além disso, oferece aulas e workshops gratuitos em seu Canal do YouTube e mídias sociais. Confira!

Ah! Inscreva-se também na nossa newsletter para ficar por dentro desses eventos gratuitos de capacitação em Dynamics 365. Todo mês rola algum ‘Event in a Day‘ ministrado pelo time de especialistas da Smart. Fique ligado!

Sobre a Smart Consulting

A Smart Consulting é uma empresa especializada em transformação digital e consultoria em tecnologia, com foco em maximizar o desempenho das organizações através de soluções inovadoras. Atuando há mais de 22 anos no mercado, a Smart se destaca por sua expertise em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e outras ferramentas da Microsoft, sendo especialistas em Low Code e Power Platform.

Nossa equipe está preparada para ajudar sua empresa a iniciar sua transformação digital com inteligência artificial (IA), integrando soluções que realmente transformem seu negócio. Oferecemos um portfólio completo de serviços que vão desde a consultoria estratégica até a implementação e treinamento. Estamos prontos para colaborar com o sucesso da sua organização, alinhando tecnologia de ponta às necessidades específicas de cada empresa. Entre em contato conosco para saber como podemos ajudar sua empresa a alcançar novos patamares de eficiência e competitividade.