Microsoft Power Virtual Agents | Microsoft Copilot Studio

O principal é o impacto nos indicadores de performance dos times, que ganham mais capacidade de atendimento e na satisfação do cliente com a experiência desenvolvida com a sua marca.

Com o Virtual Agent seu pessoal gasta menos tempo em atendimentos simples que os chatbots podem resolver e ganham tempo para ações mais complexas, tirando gargalos da operação.

É uma plataforma que permite criar chatbots orientados por Inteligência Artificial que podem responder perguntas feitas por clientes ou leads, colaboradores, fornecedores.  Pode ser facilmente implementa, pois utiliza pouco código.

Sim, você pode usar o mesmo bot criado no Power Virtual Agents em outro idioma. Na verdade, o Power Virtual Agents permite que você crie bots multilíngues. Isso significa que você pode adicionar vários idiomas ao seu bot e os usuários poderão escolher o idioma com o qual desejam interagir.

Para adicionar um novo idioma ao seu bot, basta clicar em “Configurações” na parte superior da tela do Power Virtual Agents e selecionar a opção “Adicionar idioma”. Depois de selecionar o idioma desejado, você pode começar a criar diálogos e respostas para o bot nesse idioma.

É importante lembrar que a tradução automática pode não ser perfeita e pode haver diferenças culturais e linguísticas que afetem a compreensão do bot pelos usuários. Portanto, é recomendável revisar e ajustar as traduções para garantir que o bot esteja se comunicando adequadamente em todos os idiomas adicionados.

Documentação completa sobre como criar bots multilíngues. 

Nessa documentação, você encontrará informações detalhadas sobre como adicionar novos idiomas ao seu bot, como criar diálogos multilíngues e como gerenciar a tradução de conteúdo.

Em 2023, as capacidades e os recursos do Microsoft Power Virtual Agents passaram a fazer parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Combinado com a infraestrutura de ponta a ponta do Power Virtual Agents, o Copilot e os recursos de IA generativa permitem criar bots úteis em minutos, e a criação de diálogos personalizados pode ser facilmente incorporada conforme necessário.

Com o Copilot no Power Virtual Agents, os desenvolvedores podem descrever em linguagem natural o que gostariam que seu bot fizesse, e um diálogo completo e pronto para uso é gerado instantaneamente, sem a necessidade de construir e curar diálogos passo a passo de forma manual.

Essa nova ferramenta usa as capacidades mais recentes de IA generativa para criar diálogos completos, incluindo frases de gatilho, entidades, variáveis e ramificações apropriadas.

Além disso, o Copilot oferece sugestões adicionais de prompts de linguagem natural para aprimorar o diálogo ou permite ajustes manuais por meio da interface gráfica intuitiva do Power Virtual Agents. Com o Copilot, a criação de bots se torna mais acessível, mesmo para usuários não técnicos, e construir conversas se torna mais fácil do que nunca.

O Copilot e os recursos de IA generativa no Power Virtual Agents estão transformando o modelo tradicional de desenvolvimento de bots. Antes, os bots exigiam uma criação manual extensa para começarem a ser úteis, enquanto agora eles podem fornecer respostas relevantes sem a necessidade de criação manual de diálogos.

Além disso, a capacidade de chat dos bots foi ampliada para abranger todo o conteúdo fornecido por uma empresa, melhorando significativamente a cobertura de tópicos e proporcionando uma experiência de chat ao cliente e suporte aprimorados.

Essas inovações representam um avanço significativo na construção de bots e mostram o compromisso contínuo da Microsoft em tornar a IA conversacional acessível e fácil de usar para todos. Saiba mais aqui!