INFOGRÁFICO GRÁTIS
Modernize sua experiência de atendimento ao cliente com o Dynamics 365 Customer Service
Neste infográfico, vamos explicar como você pode revitalizar seus agentes e reengajar seus clientes através de uma plataforma de experiência de serviço ao cliente capacitada por IA, projetada para aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar a eficiência.
Seu acesso é grátis e rápido!
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
O que você vai ver neste Infográfico em português:
Dúvidas Frequentes
Dynamics 365 Customer Service
O Dynamics 365 Customer Service é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em nuvem oferecida pela Microsoft. Ele fornece recursos de atendimento ao cliente que ajudam as empresas a gerenciar e melhorar a experiência do cliente.
O software de customer service faz gestão do conhecimento, e dá uma visão 360º dos clientes, permitindo uma personalização dos atendimentos. Além disso, a gestão de equipes de atendimento ganha um aliado com painéis e relatórios de desempenho da equipe.
Saiba mais sobre o software da Microsoft para Customer Service.
O Dynamics 365 Customer Service oferece uma ampla gama de funcionalidades para ajudar a gerenciar e melhorar o atendimento ao cliente. Aqui estão algumas das principais funcionalidades:
- Monitoramento de Problemas: Acompanhe problemas dos clientes através de incidentes e registre todas as interações relacionadas a um caso.
- Base de Conhecimento: Partilhe informações relevantes na base de dados de conhecimento para ajudar a resolver problemas de forma mais eficiente.
- Encaminhamento Unificado: Utilize o encaminhamento unificado para direcionar eficientemente itens de trabalho para os agentes apropriados.
- Gestão Omnichannel: Gerencie conversas entre canais, incluindo voz, chat, e-mail e redes sociais, para oferecer um atendimento consistente e integrado.
- Análises Incorporadas: Utilize informações e análises baseadas em IA para melhorar a satisfação dos clientes e otimizar operações de serviço.
- Gestão de SLAs: Crie e monitore níveis de serviço através de contratos de nível de serviço para garantir que os padrões de atendimento sejam cumpridos.
- Automação e IA: Capacite seus agentes com IA generativa e automação para fornecer melhores serviços de atendimento ao consumidor.
- Desempenho e Produtividade: Gerencie o desempenho e a produtividade através de relatórios detalhados e dashboards personalizados.
- Agendamento de Serviços: Crie e agende serviços para atender às necessidades dos clientes de forma eficiente.
Essas funcionalidades ajudam a transformar o atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente e eficaz
Essas são apenas algumas das funcionalidades oferecidas pelo Dynamics Sales. Ele é altamente personalizável e pode ser adaptado às necessidades específicas de cada organização.
Para começar a usar o Dynamics 365 Customer Service, você geralmente seguiria estes passos:
- Adquira as Licenças: Primeiro, você precisa adquirir o Dynamics 365 Customer Service da Microsoft. Você pode fazer isso entrando em contato com um representante de vendas da Microsoft ou visitando o site oficial para obter mais informações sobre preços e planos disponíveis.
- Configuração da Conta: Depois de adquirir o Dynamics 365 Customer Service, você precisará configurar uma conta. Isso geralmente envolve criar uma conta de usuário para cada membro da equipe de suporte e configurar as permissões de acesso adequadas.
- Personalização: Uma das grandes vantagens do Dynamics 365 é a capacidade de personalizá-lo para atender às necessidades específicas da sua organização. Você pode personalizar campos, formulários, fluxos de trabalho e processos de acordo com os requisitos exclusivos da sua empresa.
- Importação de Dados: Para começar a usar o Dynamics 365 Customer Service, você pode precisar importar dados existentes, como informações de clientes, casos e históricos de atendimento, para o sistema. Isso pode ser feito através de ferramentas de importação fornecidas pelo Dynamics 365.
- Treinamento da Equipe: É importante garantir que sua equipe esteja adequadamente treinada no uso do Dynamics. A Microsoft oferece recursos como documentação online, tutoriais em vídeo e cursos de treinamento. No entanto, considerar uma consultoria especializada pode ser de grande ajuda para acelerar o aprendizado e a implementação eficaz do sistema. documentação online, tutoriais em vídeo e cursos de treinamento.
- Implementação Gradual: Em vez de tentar implementar todas as funcionalidades de uma só vez, pode ser útil implementar a plataforma CRM em fases. Se precisar de assistência adicional ou consultoria especializada, você pode sempre contar com a Smart para orientação personalizada e suporte durante todo o processo.
- Suporte Contínuo: À medida que sua equipe começa a usar o Dynamics 365 Customer Service no dia a dia, é importante oferecer suporte contínuo para garantir que eles possam resolver quaisquer problemas ou dúvidas que surjam ao longo do caminho.
- Recursos Adicionais: Acesse a documentação oficial do Dynamics 365 Customer Service para guias detalhados e atualizações.
Seguindo esses passos, você pode começar a usar o Dynamics 365 Customer Service para gerenciar efetivamente seus processos de atendimento ao cliente e melhorar a satisfação dos seus clientes.
Existem vários motivos pelos quais uma organização pode escolher usar o Dynamics 365 Customer Service, aqui estão alguns dos principais benefícios:
- Atendimento Omnicanal: Permite que os agentes atendam solicitações de clientes através de diversos canais (e-mail, chat, telefone, redes sociais) sem perder o contexto.
- Produtividade dos Agentes: Ferramentas de produtividade, como automação e IA generativa, ajudam os agentes a gerenciar várias sessões ao mesmo tempo e a interagir com diferentes aplicativos.
- Personalização do Atendimento: Com uma visão completa do cliente, é possível personalizar cada interação, aumentando a satisfação e fidelidade do cliente.
- Análises e Insights: Oferece análises baseadas em IA para melhorar a satisfação do cliente e otimizar operações de serviço.
- Integração com Microsoft Teams: Facilita a colaboração entre agentes e especialistas, melhorando a resolução de problemas.
Esses recursos ajudam a criar uma experiência de atendimento ao cliente mais eficiente e satisfatória.
