Continue lendo para descobrir como o Dynamics Customer Service Premium pode revolucionar o seu atendimento ao cliente…
Imagine que você teve um dia longo e estressante e decidiu relaxar comprando algo que há muito tempo queria.
Mas, quando finalmente precisa do suporte da empresa, se depara com longos tempos de espera, repetições intermináveis de informações e atendentes despreparados. Frustrante, não? Você não está sozinho.
Segundo um estudo da Forbes, 96% dos consumidores estão dispostos a trocar de marca em busca de um atendimento melhor.
Pense nisso: quase todos os clientes não toleram um mau atendimento.
Especificamente, o estudo revela que:
- 27,9% dos consumidores estão extremamente dispostos a mudar para ter uma melhor experiência de atendimento.
- 32,7% estão muito dispostos a mudar.
- 35,5% estão um pouco dispostos a mudar.
- Apenas 3,8% disseram que não estariam dispostos a mudar.
Esses números deixam claro que menos de 4% dos clientes permaneceriam leais a uma empresa que não oferece um serviço satisfatório. Além disso, mais da metade dos entrevistados (60,6%) indicaram uma disposição extrema ou alta para mudar de marca devido a um mau atendimento.
Os Desafios que as empresas enfrentam
As consequências de um atendimento ao cliente deficiente vão além da insatisfação momentânea dos clientes. Elas incluem:
- Perdas Financeiras Significativas: Clientes insatisfeitos são mais propensos a buscar alternativas, o que pode resultar em perda de receita e oportunidades de negócio.
- Danos à Reputação da Marca: Um mau atendimento pode manchar a reputação da marca, afetando a confiança dos consumidores e a percepção geral no mercado.
- Ineficiência Operacional: Problemas como longos tempos de espera e repetições de informações consomem recursos preciosos da empresa, que poderiam ser direcionados para melhorar efetivamente o serviço ao cliente.
Esses desafios são apenas alguns exemplos do impacto negativo que um atendimento ao cliente inadequado pode ter sobre uma empresa.
A melhoria contínua nessa área não é apenas desejável, mas essencial para garantir a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável do negócio.
É por isso que é vital ter uma ferramenta completa para auxiliar sua equipe a evitar esses desafios comuns e oferecer um serviço de excelência.
A Excelência no Atendimento com Dynamics Customer Service
Entender a importância de um bom atendimento ao cliente é crucial, e é aqui que o Microsoft Customer Service se destaca.
O Dynamics Customer Service é um software de atendimento ao cliente, uma solução integrada da Microsoft projetada para ajudar as empresas a oferecerem uma excelente experiência de atendimento ao cliente (SAC).
Ele oferece um conjunto abrangente de recursos para melhorar a interação com os clientes e a eficiência dos agentes. Aqui estão alguns pontos-chave:
- Personalização da Experiência do Cliente: Permite que as empresas conheçam melhor seus clientes para personalizar cada interação, melhorando assim a satisfação e fidelidade do cliente.
- Produtividade dos Agentes: Capacita os agentes a atenderem solicitações de clientes de qualquer canal de comunicação, gerenciar várias sessões simultaneamente e interagir com diferentes aplicativos sem perder contexto. Isso melhora a eficiência e reduz o tempo de resposta aos clientes.
- Ferramentas de Produtividade: Integra ferramentas que ajudam os agentes a otimizar seus fluxos de trabalho, garantindo que possam resolver problemas de forma mais rápida e eficaz.
- Gestão Eficiente de Tickets: A gestão de tickets é simplificada, permitindo que as empresas rastreiem e resolvam problemas de clientes de maneira organizada e eficiente. Isso reduz o tempo de espera e melhora a satisfação do cliente.
O Dynamics 365 Customer Service não só facilita a gestão de interações com clientes em vários canais, mas também aprimora a experiência do agente, contribuindo para um serviço ao cliente mais eficiente e personalizado.
Novidade – Dynamics Customer Service Premium
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium é uma nova oferta que integra o Dynamics 365 Customer Service Enterprise com o Dynamics 365 Contact Center.
Essa combinação foi projetada para clientes que buscam consolidar suas operações de serviço ao cliente e contact center em uma única plataforma avançada.
Ele utiliza inteligência artificial generativa para oferecer jornadas personalizadas aos clientes, melhorando significativamente a experiência do usuário.
Essa solução não apenas otimiza a eficiência operacional, permitindo que os agentes atendam aos clientes de maneira mais eficaz através de diversos canais, mas também oferece insights avançados e análises para melhorar continuamente o serviço prestado.
Saiba mais sobre o Dynamics 365 Contact Center, aqui.
Conclusão
Em um mercado competitivo, oferecer um atendimento ao cliente de excelência não é apenas um diferencial – é uma necessidade estratégica.
As soluções Microsoft 365 Contact Center e Dynamics 365 Customer Service Premium permitem que as empresas eliminem os problemas e atritos comuns, aumentem a satisfação do cliente e melhorem a lealdade e a retenção.
Com essas ferramentas avançadas, as empresas estão melhor equipadas para oferecer um serviço de alta qualidade e manter uma base de clientes satisfeitos e fiéis.
Descubra como o Dynamics 365 Customer Service Premium pode elevar o seu atendimento ao cliente para o próximo nível com a ajuda de uma Consultoria Dynamics.
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Smart Consulting: Quem somos!
A Smart Consulting é uma empresa especializada em transformação digital e consultoria em tecnologia, com foco em maximizar o desempenho das organizações através de soluções inovadoras. Atuando há mais de 22 anos no mercado, a Smart se destaca por sua expertise em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e outras ferramentas da Microsoft, sendo especialistas em Low Code e Power Platform.
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