Descubra neste post da Smart o que é um chatbot, porque são indispensáveis para o atendimento e como implementá-los em sua empresa, utilizando tecnologias avançadas como o ChatGPT e o Microsoft Copilot Studio!
Oferecer canais de suporte e atendimento aos seus clientes é essencial, e quanto melhor for esse suporte, maiores serão as chances de atrair novos consumidores e fidelizar os que já compraram do seu negócio. No entanto, contratar vários colaboradores para realizar esse atendimento pode ser oneroso e até inviável para a sua empresa.
É aí que os chatbots entram como grandes aliados. Eles permitem que você crie interações automatizadas, direcionando o trabalho de seus colaboradores para tarefas mais complexas. No entanto, você sabe como fazer com que os chatbots gerem ainda mais valor para o seu negócio? Se não, está na hora de descobrir.
Quer entender o que são, as vantagens dos chatbots e quais são as diferentes modalidades disponíveis? Então, continue a leitura para saber como extrair o máximo dessa tecnologia.
O que é chatbot?
Um chatbot é um software que simula o atendimento e a interação humana por meio de uma troca de mensagens programada. Com a evolução da Inteligência Artificial, hoje é possível utilizar robôs mais avançados que, usam tecnologias como o Machine Learning.
E recentemente eles também utilizam recursos de IA Generativa como o GPT e o Microsoft Copilot Studio, que conseguem entender melhor as conversas e realizar atividades mais sofisticadas, encontrando melhores respostas.
Os chatbots são utilizados para agilizar e automatizar o suporte oferecido aos clientes e contatos da empresa, principalmente os atendimentos que são bastante repetitivos para os colaboradores.
Além do mais, eles podem ser utilizados nos diversos canais de comunicação, estreitando a relação entre a empresa e os seus clientes, e trazendo uma série de benefícios e vantagens para ambos.
Como funciona um chatbot?
Os chatbots foram criados para facilitar a interação dos usuários, permitindo que eles forneçam e recebam informações específicas sem a necessidade de uma interface complexa. Para isso, é essencial criar tópicos, frases de gatilho e respostas. No entanto, esse processo costuma ser demorado.
Com o Microsoft Copilot Studio, essa tarefa se torna mais simples. Agora, você pode descrever em linguagem natural o que deseja que o tópico faça e, em seguida, selecionar ‘Criar’ no Microsoft Copilot Studio para gerar automaticamente o tópico, eliminando algumas etapas manuais.
Além disso, o Processamento de Linguagem Natural e o Machine Learning são fundamentais para que o bot compreenda as intenções do usuário e como atender aos seus desejos. O Machine Learning capacita as máquinas a aprender e tomar decisões automatizadas, baseando-se em algoritmos para coletar dados.
No caso dos chatbots, o sistema é programado para traduzir as informações fornecidas pelo usuário em uma resposta adequada. O bot analisa os dados de entrada para identificar elementos importantes e gerar uma reação. Graças ao Machine Learning, o bot pode identificar padrões nos dados, extrair informações e aprender com elas.
9 Benefícios do uso de chatbots
Os chatbots oferecem várias vantagens, melhorando a relação com o cliente, reduzindo custos operacionais e proporcionando uma série de outros benefícios. Alguns dos principais benefícios incluem:
- Disponibilidade 24/7: Os chatbots podem estar disponíveis para interação com os usuários a qualquer hora do dia ou da noite, proporcionando um atendimento mais flexível.
- Respostas rápidas: Os chatbots podem responder instantaneamente a perguntas frequentes, sem a necessidade de esperar por um atendente humano, o que resulta em uma experiência mais ágil para o usuário.
- Redução de custos: Utilizar chatbots para lidar com consultas simples pode reduzir a necessidade de mão-de-obra humana, diminuindo assim os custos operacionais.
- Escalabilidade: Chatbots podem lidar com um grande número de solicitações simultaneamente, o que os torna ideais para empresas com um grande volume de interações.
- Diminui o tráfego no SAC: Os chatbots podem resolver muitos problemas dos clientes sem a necessidade de intervenção humana, reduzindo o volume de chamadas e e-mails no serviço de atendimento ao cliente.
- Personalização: Chatbots podem ser programados para oferecer respostas e recomendações personalizadas com base nas preferências e histórico de interações do usuário.
- Reduz o tempo de resposta: Os chatbots respondem às consultas dos clientes de forma rápida e eficiente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.
- Abordagem proativa: Os chatbots podem realizar abordagens proativas, oferecendo produtos ou serviços relevantes com base nas preferências e necessidades dos clientes.
- Análise de dados: Os chatbots podem coletar e analisar dados sobre as interações dos usuários, fornecendo insights valiosos para aprimorar os produtos e serviços da empresa.
- Aumenta a satisfação do cliente: Ao oferecer um atendimento rápido, eficiente e personalizado, os chatbots podem aumentar a satisfação do cliente e contribuir para a fidelização e crescimento da empresa.
Quais são os tipos de chatbot existentes?
Os chatbots são tecnologias desenvolvidas para atender diversas necessidades das pessoas, e por isso existem diferentes categorias que os dividem. Alguns buscam substituir as interações humanas em determinadas conversas, enquanto outros simplificam essas interações. Conheça os principais tipos de chatbots:
Baseado em botões
Essa modalidade de chatbot costuma ser encontrada em chats dos canais de atendimento da empresa, isto é, desde aplicativos ou redes sociais até o próprio site, conduzindo o usuário a partir de possibilidades predefinidas. Um exemplo simples é quando você recebe uma mensagem no LinkedIn e se depara com diversas sugestões de respostas automáticas.
Sua programação não é muito complexa e não usa Inteligência Artificial. Ainda sim é apresentado como um assistente digital que ajuda os usuários, comumente encontrado em softwares da Microsoft.
Sua tecnologia costuma ser aplicada em tarefas simples de automação para proporcionar uma experiência mais intuitiva aos usuários. Também é muito usado em tarefas de equipes de suporte de vendas e pesquisas.
Híbrido
Consiste na tecnologia que não se restringe somente aos botões de opções predefinidas, oferecendo também possibilidades de interações. Em geral, são chatbots que contam com uma caixa de texto para que o usuário tenha liberdade para perguntar o que quiser. Aqui também não há uso de Inteligência Artificial.
No entanto, ainda sim essa categoria de chatbot tem o objetivo de coletar dados para desenvolver softwares baseados em IA. Normalmente, isso é feito a partir dos temas registrados no campo de dúvidas, que são usados para criar botões — o registro do histórico de conversas e interações gera um repertório para programar a IA.
Uma das suas aplicações é a inclusão de novas dúvidas nas perguntas frequentes de sites e aplicativos. Isso abrange desde os temas até as palavras-chave que os usuários utilizam para descrevê-los. A plataforma de desenvolvimento de chatbots híbridos, embora não use IA, é mais avançada que a categoria que é baseada em botões.
Baseado em inteligência artificial
Por fim, essa é a opção que mais busca simular a interação humana de diversas maneiras. Ele utiliza redes neurais, reconhecimento de padrões e Machine Learning para adaptar a linguagem e entender as intenções do usuário.
Os chatbots baseados em IA são capazes de analisar o perfil dos usuários, formular perguntas relevantes e sugerir soluções, automatizando o atendimento mesmo em casos complexos.
O Microsoft Copilot Studio, por exemplo, ao utilizar o GPT (Generative Pre-trained Transformer), é capaz de criar texto de forma autônoma e inteligente, impulsionando as conversas dos chatbots. Ele também oferece uma funcionalidade chamada “Impulsionar Conversas”, que permite melhorar as respostas do seu bot de maneira significativa.
Com o recurso “Impulsionar Conversas”, seu bot pode encontrar e apresentar informações de várias fontes, sejam elas internas ou externas, sem a necessidade de criar tópicos específicos.
Isso significa que o bot pode usar respostas generativas como fontes principais de informações, o que é especialmente útil quando os tópicos de autoria não conseguem responder adequadamente às consultas dos usuários.
Essa funcionalidade permite que você crie e implante rapidamente um bot funcional, sem precisar manualmente criar vários tópicos que talvez não abordem as perguntas dos clientes de forma eficiente.
Como extrair ao máximo as vantagens do chatbot?
Diante de tantos benefícios, é essencial que você saiba como utilizar o seu chatbot da melhor forma possível e, com isso, extrair o máximo de vantagens dessa ferramenta.
- Defina o objetivo do bot:Programe-o para cumprir demandas específicas da sua empresa e clientes, utilizando recursos como IA generativa, como o Copilot Studio da Microsoft, para criar respostas mais complexas e contextuais.
- Escolha os canais de comunicação: Utilize os canais mais acessados pelos seus clientes, garantindo uma ampla cobertura e alcance para as interações do seu chatbot.
- Coloque o cliente em 1º lugar: Faça um levantamento das principais necessidades e dúvidas dos consumidores e utilize a IA generativa para melhorar as respostas do seu bot, mesmo em situações complexas.
- Utilize uma linguagem próxima do cliente: Programe o chatbot para utilizar uma linguagem próxima da utilizada pelos seus clientes, tornando a comunicação mais eficaz e natural, como faz o Copilot Studio da Microsoft ao sugerir respostas em linguagem natural.
- Transmita a cultura da sua empresa: Utilize as mensagens trocadas com os consumidores para transmitir a cultura e os valores da sua empresa, garantindo uma identidade consistente em todas as interações.
- Busque suporte especializado: Utilize empresas especializadas, como a Smart Consulting, com experiência em IA generativa e capazes de fornecer suporte de excelência para o desenvolvimento e uso eficiente do seu chatbot.
Conclusão
Vale destacar que a implementação de uma nova tecnologia na empresa, como a IA generativa, exige um processo de adaptação inicial. Esse período é necessário para que a organização possa usufruir ao máximo das vantagens do chatbot e do uso da tecnologia como o Copilot Studio da Microsoft.
Como você pôde perceber, o chatbot é uma ferramenta capaz de agregar valor ao seu negócio, especialmente quando combinado com a IA generativa e recursos como o Copilot Studio da Microsoft. Para aproveitar ao máximo essas vantagens, utilize as nossas dicas de ouro e programe o chatbot de acordo com as necessidades do negócio e dos seus consumidores.
Quer saber como a sua empresa pode usufruir das vantagens do chatbot? Então, aproveite e entre em contato com a Smart Consulting agora mesmo e descubra como nós podemos ajudar o seu negócio nesse processo.
