Não perca as postagens da Categoria do Blog da Smart Consulting dedicadas ao segmento de mercado de Prestação de Serviços.
Você já parou para pensar como a eficiência do serviço de campo pode impactar diretamente a experiência do cliente? Neste artigo, vamos explorar estratégias para otimizar a eficiência do seu Field Service e, consequentemente, melhorar a experiência que seus clientes têm com a sua marca.
Mesmo no ambiente de compra online, onde o cliente é capaz de realizar todas as etapas sem qualquer interação da empresa, pode ser necessário o contato direto entre ele e o suporte, que dentro de uma estratégia de customer service deve ter processos que garantam a melhor experiência de atendimento para o cliente.
Por isso, é muito interessante conhecer o conceito que orienta esse tipo de assistência, já que ela está se tornando cada vez mais importante para os clientes atuais, que enxergam na experiência da compra um valor que se equipara ao desejo ou necessidade da aquisição em si.
Então, explicaremos agora, em detalhes, a importância de melhorar a experiência de atendimento e sua percepção pelo cliente, o que é customer service e como ele pode estar presente em todas as áreas da empresa, tratando também de sua importância e benefícios para os negócios. Veja as informações abaixo e tenha uma ótima leitura!
Sua equipe de Field Service ou serviço de campo, como também é chamada, ainda usa pranchetas, caneta e papel?
Quer você envie técnicos para chamadas de manutenção, execute operações de logística ou tenha migrado para uma força de trabalho cada vez mais remota, ainda é fundamental ter estruturas para a gestão de serviços de campo. Mas o que é Field Service?
Segundo a Brasscom, o setor de tecnologia deve criar 797 mil novas vagas de trabalho até 2025. O que você profissional de TI pode fazer para não ficar de fora? Continue a leitura e descubra neste post!
Você está iniciando na área de desenvolvimento de software ou não trabalha com TI, mas tem ouvido frequentemente sobre termos como “deploy”?
Quer entender o que significa deploy e como ele se relaciona com soluções inovadoras como Power Apps e Microsoft Azure? Continue lendo e descubra tudo o que você precisa saber sobre o processo de implantação e como ele se aplica a tecnologias de ponta.
Em termos simples, deploy significa implantação. Quando falamos sobre desenvolvimento de aplicações web, ele descreve o processo de mover atualizações ou mudanças de um ambiente para outro, como de desenvolvimento para produção. Esse termo é crucial no contexto de soluções como Microsoft Dynamics 365 e Power Platform, pois marca etapas vitais no processo de construção e atualização de software.
O deploy envolve a implementação de código (HTML, CSS, JavaScript, etc.) de um repositório de código ou ambiente de desenvolvimento para uma plataforma de hospedagem, como o Microsoft Azure. Ele pode ser realizado manualmente, parcialmente automatizado ou totalmente automatizado, dependendo da solução e do ambiente utilizado.
As empresas, especialmente aquelas que implementam soluções como Dynamics 365 ou Power Apps, normalmente operam em três tipos de ambientes:
Antes de entrar em produção, é fundamental que as soluções passem por um rigoroso processo de homologação para garantir que não haja falhas e que os usuários finais não encontrem problemas.
A automação de deploy pode agilizar a entrega de novas versões das aplicações. Plataformas como Microsoft Azure oferecem soluções que tornam o processo de deploy mais rápido e eficiente, minimizando erros e melhorando a produtividade dos desenvolvedores.
Ao adotar práticas de DevOps, como o uso de Azure DevOps, sua equipe pode integrar processos, práticas e ferramentas para trazer mais escalabilidade, segurança e agilidade às soluções. DevOps pode ser o diferencial para uma transformação digital bem-sucedida.
Saiba mais sobre como a cultura DevOps pode acelerar seus projetos e garantir melhores resultados no post “DevOps: O que é, como implementar e benefícios”.
A Smart Consulting é uma empresa com mais de 22 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conoscoe descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).
Entenda como um sistema para gestão de help desk auxilia no dia a dia do atendimento da empresa. Confira no post!
Com a contínua evolução dos meios tecnológicos, ter uma infraestrutura de TI com um porte robusto se faz mais necessário para as organizações a cada dia que passa. Nesse sentido, vale a pena investir em aparatos tecnológicos de última geração que garantam alta disponibilidade de acesso a todos os clientes da companhia.
Este artigo aborda o que é necessário para tomar esse passo de forma eficiente. Lendo o texto, você entenderá a real importância de uma infraestrutura de TI. Saberá quais são os pontos mais relevantes dessa discussão e aprenderá como isso pode ser feito da melhor forma possível. Aproveite o texto e tenha uma ótima leitura!
15Se você chegou até este artigo enquanto procurava por informações sobre o que é help desk, é provável que entenda a importância de disponibilizar na empresa uma equipe especializada em sanar as dúvidas dos clientes e resolver os seus problemas.
Por isso, preparamos este conteúdo para que você entenda o que é help desk, como funciona, quais as suas vantagens, como ele ajuda a identificar métricas, entre muitas outras questões importantes sobre o assunto. Continue a leitura para saber mais!
Você deve se lembrar de quando só era possível obter um software para CRM por meio de CDs para instalação de software no computador, não é verdade? Pois bem, a mídia física tem o seu valor histórico, mas hoje são os serviços na nuvem que dominam o mercado, e é neste contexto que a pergunta “o que é SaaS?” se torna relevante.
Para que você tenha uma ideia, atualmente não é preciso nem mesmo fazer o download dos programas para o dispositivo, pois estamos diante de uma nova geração de soluções integradas à Cloud Computing.
Neste conteúdo, você entenderá o que é SaaS, como funciona esse tipo de serviço e quais os principais benefícios que ele pode oferecer aos negócios. Continue a leitura para saber mais sobre o assunto!
Os termos Gestão de Serviços de Campo (GSM) ou Field Services Managemt (FSM) são utilizados para descrever processos e estratégias para a execução de serviços para clientes em seus domicílios ou instalações. Os fornecedores deslocam profissionais para realizar estas tarefas fora de suas instalações. Mas veremos que há diversas aplicações correlatas.
Desta forma, com a demanda cada vez maior por serviços a domicílio, aonde é muito mais cômodo para o cliente receber assistência, serviços ou produtos em seu local de trabalho ou residência, é essencial implantar uma gestão de serviços de campo efetiva.
Quer saber mais a respeito de como Field Services Management pode diferenciar sua empresa da competição? Confira a seguir, em nosso artigo!
