Microsoft Business Applications

    Smart Consulting | Parceira Microsoft Dynamics 365 e Power Platform > Microsoft Business Applications

    Saiba tudo sobre o universo das soluções Microsoft Business Applications, Dynamics 365 e Power Platform, no Blog da Parceira Smart Consulting.

    Power Automate Microsoft
    Power Automate
    01/12/20240

    Power Automate Microsoft: Conheça e saiba tudo!

    Publicação em  01 de Dezembro de 2024

    ÍNDICE

    1. O que é o Power Automate?

    2. Para quem é o Power Automate?

    3. Como aprender Power Automate?

    4. Copilot no Power Automate

    5. Confira os dois vídeos sobre o assunto

    6. Quem é a Smart

    As empresas modernas enfrentam uma alta demanda por softwares para gerenciar os diversos processos do dia a dia. Muitas vezes, diferentes departamentos ou unidades de negócios utilizam sistemas que não se integram, o que resulta em atrasos nas demandas e compromete a qualidade das operações.

    É comum encontrar multinacionais com múltiplos ERPs e CRMs, o que dificulta o crescimento e a tomada de decisões baseadas em dados. Além disso, a execução manual de tarefas em diferentes aplicativos aumenta o risco de erros e reduz a produtividade.

    Até mesmo empresas menores enfrentam desafios quando dedicam pessoas a tarefas repetitivas que poderiam ser automatizadas, impactando negativamente o crescimento e a eficiência.

    Para resolver esses problemas, a Microsoft desenvolveu o Power Automate, uma solução que somos especializados e que será o foco do nosso blog de hoje. Confira!

    O que é o Power Automate?

    O Microsoft Flow evoluiu para o Power Automate, agora parte da Power Platform da Microsoft, que oferece cinco soluções integradas. Essa ferramenta cloud e low-code permite que qualquer colaborador automatize processos repetitivos do dia a dia sem necessidade de conhecimento avançado em programação.

    Na página inicial do Power Automate, você encontra várias opções para criar fluxos personalizados e explorar os principais recursos, ajudando sua empresa a descobrir todo o potencial da automação. Com a integração de IA, organizações habilitadas podem ainda aproveitar o Copilot, que torna a automação mais intuitiva e eficiente.

    Power Automate

    Imagem: Microsoft

    Legenda:

    1. Painel de navegação esquerdo
    2. Pesquisar
    3. Informações e configurações do ambiente
    4. Copilot de IA
    5. Ferramentas de aprendizagem e muito mais
    6. Perguntar a um chatbot

    Para quem é o Power Automate?

    O Power Automate é uma ferramenta de automação de processos empresariais que é útil para uma ampla variedade de públicos, incluindo:

    1. Médias e grandes empresas: O Power Automate pode ser utilizado para automatizar processos complexos e integrados em organizações com estruturas amplas, ajudando a melhorar a eficiência em escala e promover a transformação digital.
    2. Profissionais de negócios: O Power Automate é projetado para usuários de negócios, sem a necessidade de conhecimento em programação ou codificação, tornando-se uma ferramenta eficaz para profissionais de diferentes áreas, como finanças, RH, vendas, marketing, entre outras.
    3. Desenvolvedores de aplicativos: O Power Automate oferece a capacidade de criar e integrar fluxos de trabalho personalizados em aplicativos que são desenvolvidos por desenvolvedores de software.
    4. Gerentes de projetos: Pode ajudar gerentes de projetos a automatizar processos de gerenciamento de projetos, como notificações de tarefas, atualizações de status de projetos e fluxos de aprovação de projetos.
    5. Administradores de TI: Oferece a capacidade de automatizar tarefas de gerenciamento de TI, como monitoramento de integridade de sistema, backups, configurações e atualizações de sistema.

    No geral, o Power Automate é adequado para qualquer pessoa ou organização que deseja automatizar processos empresariais para aumentar a eficiência e a produtividade e reduzir o tempo e o esforço necessários para realizar tarefas manuais e repetitivas.

    Como aprender Power Automate?

    Para aprender Power Automate, há algumas opções:

    1. Documentação Oficial: A Microsoft fornece uma documentação detalhada e tutoriais passo a passo para ajudar a aprender a usar o Power Automate. Você pode acessar a documentação oficial no site da Microsoft.
    2. Cursos Online: Existem muitos cursos online que oferecem treinamento em Power Automate. Alguns são gratuitos, enquanto outros são pagos. Você pode procurar por cursos no LinkedIn Learning, Udemy, Coursera, entre outros.
    3. Comunidade: Existem muitas comunidades online de usuários de Power Automate, onde você pode fazer perguntas, obter ajuda e trocar informações. Você pode participar de fóruns, grupos do Facebook, comunidades no LinkedIn ou no Reddit.
    4. Experimentação: Uma das melhores maneiras de aprender Power Automate é simplesmente experimentar. Crie uma conta no Power Automate e comece a criar seus próprios fluxos de trabalho automatizados. Tente integrar diferentes aplicativos e serviços e teste diferentes tipos de ações e condições.
    5. Participar de eventos e conferências: Participe de eventos, palestras ou conferências que envolvam Power Automate, onde você poderá conversar com profissionais da área e adquirir novos conhecimentos. A Smart é a única e primeira empresa a ministrar RPA in a Day organizados pela Microsoft, eventos online e gratuitos de um dia. Fique ligado na agenda de eventos!

    Copilot no Power Automate

    O Copilot no Power Automate é uma ferramenta poderosa que acelera a automação e transforma processos empresariais usando linguagem natural. Ele está presente em diferentes áreas, como fluxos na nuvem, Process Mining, e fluxos de área de trabalho, fornecendo orientação contínua ao longo da criação de automações.

    • Copilot em fluxos da nuvem:

      • Criação de automações rapidamente por meio de instruções em linguagem natural.
      • Utilização do designer de fluxos da nuvem com assistência direta do Copilot.
      • Suporte contextual com o Microsoft Copilot Studio bot.
      • Integração de fluxos como plugins no Copilot para Microsoft 365 (em versão preliminar).

    • Copilot no Process Mining:

      • Orientação na experiência de ingestão e análise de processos.
      • Geração de insights processuais usando comandos em linguagem natural.
      • Resumo quantitativo e qualitativo das descobertas de dados coletados.

    • Copilot em fluxos da área de trabalho:

      • Análise detalhada da atividade de fluxo da área de trabalho.
      • Democratização do acesso a insights com perguntas específicas sobre atividades.
      • Uso do Power Automate plug-in para Windows Copilot (em versão preliminar).

    • Copilot no centro de automação:

      • Acesso fácil a informações sobre execuções anteriores de fluxos.
      • Análise do desempenho da fila de trabalho e outros recursos gerais.
      • Respostas a perguntas relacionadas ao produto e atividades de automação.

    Com o Copilot, é possível descrever o que você precisa de forma simples, e ele sugere soluções para alcançar seus objetivos, democratizando o acesso a insights e facilitando o entendimento do desempenho das automações. Essa abordagem torna a automação mais acessível e eficiente, ajudando empresas a otimizar seus fluxos de trabalho de forma intuitiva e colaborativa.

    Consultoria Power Automate: Por que Contratar Transforma seu Negócio?

    Investir em uma consultoria especializada em Power Automate é uma decisão estratégica para empresas que buscam eficiência, automação inteligente e a otimização de processos manuais. Uma equipe de especialistas pode ajudar sua organização a implementar fluxos de trabalho automatizados, reduzindo custos e aumentando a produtividade de forma ágil e segura. Quer saber como essa transformação pode impactar positivamente o seu negócio?

    Leia o artigo Porque Contratar uma Consultoria Power Automate pode Transformar seu Negócio? e descubra todos os benefícios que essa solução pode oferecer!

    Confira os dois vídeos sobre o assunto

    Confira nosso webinar completo e veja como a automação de ponta a ponta, com o uso de ferramentas como Copilot Studio, RPA (Automação Robótica de Processos), e DPA (Automação de Processos Digitais), pode transformar os processos empresariais. Aproveite o conteúdo apresentado e, se puder, compartilhe sua opinião respondendo à nossa pesquisa de satisfação.

    Também recomendamos que você assista a Live que fizemos se quiser aprofundar seu conhecimento nessa introdução ao Power Automate:

     

    Se preferir, entre em contato com os nossos Especialistas para fazermos juntos um Catalyst gratuitamente e identificar o que podemos automatizar com o Power Automate.

    Sobre a Smart Consulting

    A Smart Consulting é uma empresa com mais de 22 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).

    Escrito por:
    Larissa Ferreira | Marketing

    Linkedin Youtube Instagram
    Fluxos de Trabalho
    Power Automate
    01/12/20240

    Fluxos de Trabalho: Como criar no Power Automate

    Fluxos de Trabalho

    Publicação em  01  de Dezembro de 2024

    ÍNDICE

    1. O que são fluxos de trabalho eficientes?

    2. Benefícios de criar Fluxos de Trabalho Eficientes

    3. Cinco etapas para criar um fluxo de trabalho eficiente

    4. Três dicas para otimizar fluxos de trabalho no Power Automate?

    5. Os melhores recursos e funcionalidades do Power Automate

    7. Serviços de consultoria em fluxos de trabalho eficientes

    8. Quem é a Smart

    Aumentar a eficiência do trabalho é um objetivo comum para qualquer negócio. E uma maneira de alcançar isso é através da automação de tarefas rotineiras. O Power Automate, uma ferramenta da Microsoft, permite criar fluxos de trabalho eficientes de forma simples e intuitiva.

    Neste artigo, vamos explorar como criar fluxos de trabalho eficientes no Power Automate. Você aprenderá passo a passo como automatizar tarefas, integrar aplicativos e simplificar processos, tudo isso sem a necessidade de conhecimento avançado em programação.

    Desde a criação de fluxos básicos até a personalização avançada, você descobrirá como aproveitar ao máximo o Power Automate para otimizar seus processos de negócio. Com exemplos práticos e dicas úteis, este artigo é ideal tanto para iniciantes quanto para usuários experientes que desejam aprimorar suas habilidades no Power Automate.

    Não deixe de conferir este guia completo para criar fluxos de trabalho eficientes e aumentar a produtividade da sua equipe. Comece hoje mesmo a automatizar suas tarefas e simplificar sua rotina de trabalho!

    O que são fluxos de trabalho eficientes?

    Fluxos de trabalho eficientes são conjuntos de processos que permitem a automação de tarefas repetitivas, garantindo que as atividades sejam realizadas de maneira otimizada e sem falhas. Eles são projetados para minimizar o tempo e os recursos necessários para concluir uma tarefa, promovendo uma maior produtividade e permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades de maior valor agregado.  

    Quando bem estruturados, esses fluxos ajudam a garantir que todas as etapas de um processo sejam cumpridas de forma consistente e eficaz. Esses fluxos podem envolver a integração de diferentes aplicativos e ferramentas, possibilitando que as informações sejam transferidas de maneira fluida entre sistemas.

    Exemplo:

    Fluxo de processo

    Imagine isso…

    você preenche um formulário online e, em segundos, os dados são automaticamente salvos em um banco de dados seguro. Sem demora, uma notificação por e-mail é enviada, mantendo todos informados instantaneamente. 

    Um processo ágil, sem erros, que trabalha para você enquanto sua equipe ganha tempo para o que realmente importa.

    Além disso, fluxos de trabalho eficientes são adaptáveis às necessidades específicas de cada negócio. Cada empresa pode personalizar seus processos para atender a demandas particulares, o que enfatiza a importância de compreender como mapear e otimizar esses fluxos. Com as ferramentas de automação, como o Power Automate, a criação e a modificação de fluxos de trabalho se tornam acessíveis mesmo para aqueles que não possuem um conhecimento técnico avançado.

    Benefícios de criar fluxos de trabalho eficientes

    Criar fluxos de trabalho eficientes oferece vários benefícios que podem impactar diretamente a produtividade e os resultados de uma organização:

    1. Liberação de tarefas rotineiras: A automação permite que colaboradores deixem de lado atividades repetitivas e se concentrem em funções que exigem mais criatividade e análise crítica, melhorando a satisfação no trabalho e impulsionando inovações.
    2. Redução de erros: Com a automação, a chance de erro humano diminui, garantindo maior precisão nos dados e nas decisões, algo essencial para setores como finanças e saúde.
    3. Economias financeiras: Processos otimizados reduzem o tempo gasto em tarefas manuais, diminuindo as horas de trabalho e, consequentemente, os custos operacionais.
    4. Escalabilidade: Fluxos de trabalho bem estruturados podem ser ajustados e expandidos conforme a organização cresce, sem comprometer a qualidade.

    De acordo com uma pesquisa da McKinsey, 70% dos entrevistados afirmam que suas organizações estão pelo menos testando tecnologias de automação em uma ou mais unidades de negócios ou funções, um aumento significativo em relação aos 66% em 2020 e 57% em 2018.

    Esses dados mostram como a automação está se tornando essencial para o crescimento e a eficiência empresarial, e como automação continua a se firmar em todos os setores e regiões.

    5 Etapas para criar um fluxo de trabalho eficiente

    Criar um fluxo de trabalho eficiente no Power Automate envolve seguir várias etapas bem definidas:

    1. Identificação do objetivo: Determine qual tarefa ou processo específico você deseja automatizar. Pergunte-se: qual é o resultado desejado? Ter um objetivo claro evita confusões durante a criação do fluxo.
    2. Esboço e planejamento: Defina todas as etapas necessárias para atingir seu objetivo. Planejar detalhadamente ajuda a estruturar o fluxo e a prever possíveis complicações.
    3. Configuração inicial: Acesse o Power Automate e crie um novo fluxo. Escolha um gatilho adequado que iniciará o fluxo, como eventos em aplicativos ou horários programados. A seleção correta do gatilho é crucial para garantir que o fluxo seja executado no momento certo.
    4. Adição de ações: Insira as ações desejadas, como o envio de e-mails, a atualização de listas em um banco de dados ou a ativação de webhooks. O Power Automate oferece conectores variados para integrar aplicativos e serviços, tornando possível a automação de processos complexos.
    5. Teste e verificação: Execute o fluxo para garantir que tudo funcione conforme o esperado. Testar é uma etapa importante para identificar e corrigir erros antes de colocar o fluxo em produção.

    Seguir essas etapas garante que o fluxo de trabalho seja bem estruturado e funcional, trazendo maior eficiência ao processo.

    3 Dicas para otimizar seus fluxos de trabalho no Power Automate

    Para maximizar a eficiência dos seus fluxos de trabalho no Power Automate, siga estas dicas:

    1. Revisar e simplificar o fluxo: Elimine etapas desnecessárias e garanta que cada ação tenha um propósito claro. Fluxos mais simples são mais fáceis de gerenciar e menos propensos a erros.

    2. Utilizar variáveis de forma eficaz: Use variáveis para armazenar informações temporárias durante a execução do fluxo, facilitando cálculos e a manipulação de dados. Isso torna o fluxo mais dinâmico e eficiente sem complicar sua estrutura.

    3. Aproveitar os recursos de monitoramento e relatórios: Monitore o desempenho dos seus fluxos para identificar gargalos ou falhas. Use os dados coletados para ajustar e otimizar seus fluxos, garantindo que continuem eficientes e atendam às necessidades do seu negócio.

    Os melhores recursos e funcionalidades do Power Automate

    O Power Automate possui uma variedade de recursos e funcionalidades que o tornam uma ferramenta poderosa para a automação de fluxos de trabalho. Um dos principais recursos é a capacidade de integrar com um grande número de aplicativos e serviços, permitindo que você conecte diferentes ferramentas que sua equipe já utiliza. Essa integração pode facilitar a troca de dados e a comunicação entre sistemas, aumentando a eficiência dos processos.  

    Outra funcionalidade notável é a variedade de conectores disponíveis. O Power Automate oferece conectores para serviços populares, como Microsoft 365, Salesforce, Google Drive e muitos outros. Isso significa que você pode criar fluxos que abrangem diferentes plataformas, permitindo uma automação mais abrangente e eficaz. Além disso, a capacidade de criar conectores personalizados permite que você adapte o Power Automate às necessidades específicas do seu negócio. 

    Por fim, o recurso de criação de fluxos baseados em eventos é uma das características que distingue o Power Automate. Ao configurar fluxos que são acionados por eventos específicos, como a recepção de um e-mail ou a atualização de um registro em um banco de dados, você pode garantir que as ações necessárias sejam tomadas automaticamente, sem a necessidade de intervenção manual.  Essa automação em tempo real é crucial para empresas que desejam operar de forma ágil e responsiva.

    Criando fluxos de trabalho no Power Automate

    Assista ao vídeo de uma das aulas que temos na Playlist do Curso Básico do Power Automate no nosso Canal do YouTube sobre o tema:

    Serviços de consultoria em fluxos de trabalho eficientes

    Para empresas que buscam otimizar seus fluxos de trabalho e aumentar a eficiência operacional, a contratação de serviços de consultoria especializada é uma escolha estratégica. A Smart Consulting, com sua expertise em soluções de automação e transformação digital, oferece insights valiosos sobre como aprimorar processos e implementar soluções sob medida para as necessidades específicas de cada negócio.

    Com uma abordagem focada na análise profunda dos processos atuais da empresa, identificamos oportunidades de automação e desenvolvemos fluxos de trabalho personalizados que maximizam os resultados.   Nossa equipe de consultores traz vasta experiência prática e conhecimento do setor, permitindo evitar erros comuns e acelerar a implementação das soluções.

    Além disso, oferecemos treinamento especializado para capacitar as equipes a utilizarem as ferramentas de automação com confiança e eficácia, garantindo uma transição suave e sem fricções. Para empresas sem um departamento interno dedicado à tecnologia ou automação, a orientação de um especialista é fundamental para aproveitar ao máximo as ferramentas disponíveis, otimizar processos e, assim, aumentar a produtividade e a competitividade.

    Com a Smart Consulting, sua empresa não só implementa soluções inovadoras, mas também adota uma mentalidade de transformação contínua, impulsionando resultados sustentáveis no longo prazo.

    Conclusão

    Em resumo, criar fluxos de trabalho eficientes no Power Automate é uma estratégia poderosa para transformar as operações das empresas. Ao automatizar tarefas e integrar sistemas, é possível aumentar a produtividade, reduzir erros e economizar recursos. O Power Automate torna esse processo acessível, independentemente do conhecimento técnico.

    Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e recursos disponíveis é essencial para as empresas se destacarem no mercado. Cursos e consultorias oferecem o suporte necessário para otimizar o uso da ferramenta e preparar as equipes para os desafios futuros.

    Se ainda não começou a explorar o Power Automate, este é o momento ideal. A automação é uma necessidade no ambiente de negócios atual. Inicie sua jornada para a eficiência e observe os ganhos na produtividade da sua equipe.

    Sobre a Smart Consulting

    A Smart Consulting é uma empresa com mais de 22 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conoscoe descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).

    Escrito por:
    Larissa Ferreira | Marketing

    Linkedin Youtube Instagram
    Consultoria Power Automate
    Power Automate
    01/12/20240

    Porque Contratar uma Consultoria Power Automate pode Transformar seu Negócio?

    Consultoria Power Automate

    Publicação em  01  de Dezembro de 2024

    ÍNDICE

    1. O que é o Power Automate?

    2. Principais benefícios do Power Automate

    3. Estatísticas sobre automação de processos empresariais

    4. Como escolher a consultoria certa de Power Automate?

    5. Case de Sucesso: B. Braun e Smart Consulting

    7. Serviços oferecidos pelas consultorias

    8. Quem é a Smart

     

    Você já ouviu falar sobre o Power Automate? Se sua empresa está em busca de uma forma de otimizar processos e aumentar a eficiência, contratar uma consultoria especializada nessa ferramenta pode ser a solução que você precisa. Neste artigo, vamos apresentar 10 razões convincentes para contratar uma consultoria Power Automate e transformar sua empresa.

    O Power Automate, anteriormente conhecido como Microsoft Flow, é uma plataforma de automação de processos que permite criar fluxos de trabalho automatizados de maneira simples e eficiente. Com recursos poderosos e uma interface intuitiva, essa ferramenta oferece inúmeras vantagens para empresas de todos os tamanhos e setores.

    Ao contratar uma consultoria especializada em Power Automate, você terá acesso a conhecimentos e experiências acumuladas nessa área, permitindo que sua empresa tire o máximo proveito dessa ferramenta. A consultoria poderá personalizar os fluxos de trabalho de acordo com as necessidades específicas do seu negócio, garantindo que você obtenha resultados expressivos.

     

    Então, se você está em busca de uma forma de automatizar processos, aumentar a produtividade e ter maior controle sobre as atividades da sua empresa, contratar uma consultoria Power Automate é a escolha certa. Não perca tempo e transforme sua empresa hoje mesmo.

    O que é o Power Automate?

    O Power Automate é uma plataforma de automação de processos desenvolvida pela Microsoft, que permite aos usuários criar fluxos de trabalho automatizados entre diferentes aplicativos e serviços. Anteriormente conhecido como Microsoft Flow, essa ferramenta foi projetada para simplificar e otimizar as tarefas diárias, permitindo que as empresas integrem diversos sistemas e automatizem processos repetitivos sem a necessidade de conhecimentos avançados em programação.

    A interface intuitiva do Power Automate possibilita que usuários de diferentes níveis, desde iniciantes até especialistas, possam criar e gerenciar fluxos de trabalho de maneira eficiente. Com o Power Automate, é possível se conectar a diversos aplicativos. Acessando este link, você encontrará uma lista abrangente de conectores que permitem integrar o Power Automate a serviços como:

     

    Ideal para CRM e ERP.

    Word, Excel, Outlook, SharePoint, Teams, entre outros.

    Automatize serviços em nuvem.

    Para armazenar e compartilhar arquivos.

    Gerenciamento de relacionamento com clientes.

    Gestão de processos empresariais.

    Análise e visualização de dados.

    Comunicação e colaboração.

    Explore a lista completa de conectores para descobrir como eles podem ajudar sua empresa a otimizar processos e melhorar a produtividade.Essa capacidade de integração permite que as empresas criem soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas, reduzindo o tempo gasto em tarefas manuais e melhorando a produtividade. A automação não só libera os colaboradores para se concentrar em atividades mais estratégicas, mas também minimiza erros humanos, resultando em uma operação mais fluida e confiável.

    Além disso,  a plataforma oferece uma variedade de templates prontos que podem ser utilizados como ponto de partida para a automação, facilitando ainda mais o processo para aqueles que estão começando . Com a possibilidade de monitorar e analisar o desempenho dos fluxos de trabalho, as empresas podem ajustar suas operações em tempo real, garantindo que suas estratégias de automação estejam sempre alinhadas com os objetivos de negócios. A Power Automate se apresenta, portanto, como uma solução poderosa e flexível para empresas que buscam modernizar seus processos.

    Benefícios do Power Automate para empresas

    A adoção do Power Automate traz uma série de benefícios significativos para as empresas que buscam otimizar suas operações.  Um dos principais benefícios é o aumento da eficiência operacional. Com a automação de tarefas repetitivas, os colaboradores podem dedicar mais tempo a atividades que exigem criatividade e análise crítica, resultando em uma força de trabalho mais engajada e produtiva. Essa mudança não apenas melhora a moral dos funcionários, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais inovador.

     Outro benefício importante é a redução de erros.Tarefas manuais, especialmente aquelas que envolvem a entrada de dados, estão propensas a erros humanos. A automação minimiza essas falhas, assegurando que os processos sejam executados conforme o planejado, com maior precisão. Isso é especialmente crítico em setores como financeiro e de saúde, onde a precisão dos dados é fundamental. Além disso, a capacidade de monitorar e rastrear fluxos de trabalho em tempo real permite que as empresas identifiquem rapidamente quaisquer problemas e os corrijam antes que se tornem críticos.

     A escalabilidade também é um fator crucial. À medida que as empresas crescem, suas operações se tornam mais complexas. O Power Automate permite que as empresas escalem seus processos de forma eficiente, adicionando novos fluxos de trabalho e integrações à medida que suas necessidades evoluem. Essa flexibilidade é vital em um ambiente de negócios em constante mudança, onde a agilidade pode ser a chave para o sucesso. Com o Power Automate, as empresas têm a capacidade de se adaptar rapidamente às novas demandas do mercado.

    Estatísticas sobre a automação de processos empresariais

    Segundo o estudo internacional “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, publicado no site da FGV, o setor de atendimento ao cliente é o líder em automação no Brasil, com 49% das empresas adotando a tecnologia. Em seguida, estão recursos humanos (44%), administração (41%) e marketing (39%).

    O impacto da automação de processos nas empresas é claro e pode ser visto em diversas estatísticas que revelam seu potencial transformador. Com a automação, as empresas conseguem liberar seus colaboradores de tarefas repetitivas, permitindo que eles se dediquem a atividades de maior valor estratégico.

    45% das atividades de trabalho podem ser automatizadas

    Empresas aumentam produtividade em até 30% com automação

    78% das empresas Brasileiras investiram em automação

    De acordo com um estudo realizado pela McKinsey, cerca de 45% das atividades de trabalho podem ser automatizadas usando tecnologias que já estão disponíveis hoje. 

    Uma pesquisa da Forrester revelou que as empresas que implementam automação de processos podem aumentar a produtividade em até 30%. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também pode resultar em uma redução significativa nos custos operacionais.

    Segundo um estudo internacional destacado no site da FGV, intitulado “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”,  78% das empresas brasileiras já investiram em ferramentas para automação de processos de negócios.

    Além disso, a adoção de soluções automatizadas ajuda as empresas a melhorar seus resultados financeiros, pois elas conseguem operar com menos recursos, enquanto aumentam a qualidade e a velocidade dos serviços prestados.

    Esses dados indicam que a automação deixou de ser apenas uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica, essencial para a competitividade das empresas. As que demoram para adotar a automação correm o risco de ficarem para trás, enquanto aquelas que a implementam ganham agilidade e eficiência, se destacando no mercado.

    Como escolher a consultoria certa de Power Automate

    Escolher a consultoria certa para implementar o Power Automate é crucial para o sucesso do projeto:

    #1 Primeiro, é importante avaliar a experiência e as credenciais da consultoria. Verifique se há um histórico comprovado na implementação de soluções de automação, especialmente utilizando o Power Automate.

    #2 Segundo, análise casos de sucesso e peça referências. Isso pode fornecer insights valiosos sobre a capacidade da consultoria de atender às suas necessidades.

    #3 Terceiro, considere a compatibilidade cultural. Uma boa consultoria não apenas entende a tecnologia, mas também se alinha com os valores e a missão da sua empresa. A comunicação eficaz e a colaboração são essenciais, e uma consultoria que compartilha seus objetivos pode facilitar um trabalho mais harmonioso e produtivo.

    #4 Quarto, avalie os serviços oferecidos. Algumas consultorias podem se especializar apenas na implementação técnica, enquanto outras oferecem suporte abrangente, como treinamento e suporte contínuo.

    A escolha deve levar em conta as necessidades específicas da sua empresa, garantindo acesso ao suporte necessário para maximizar o uso da plataforma. Uma abordagem holística pode ser mais benéfica a longo prazo.

    Case de Sucesso: B. Braun e Smart Consulting

    A B. Braun enfrentava diversos desafios em seu processo de pós-venda. O registro de tickets era feito por e-mail, sem padronização, o que tornava o atendimento demorado e, em alguns casos, resultava em solicitações esquecidas ou perdidas. A ausência de automação dificultava a gestão das demandas e a definição adequada do tamanho da equipe, enquanto a falta de controle sobre o status dos tickets gerava ansiedade entre os envolvidos. Além disso, não havia visibilidade sobre o volume real de solicitações, nem controle eficiente do SLA.

    Para superar esses obstáculos, a Smart Consulting desenvolveu, em apenas seis meses, uma aplicação Canvas App no Power Apps, integrando SharePoint Lists como base de dados e usando o Power Automate para automatizar o envio de e-mails, controlar o status dos tickets e permitir o upload em massa de dados. O maior desafio foi otimizar o desempenho da aplicação para lidar com milhares de registros semanais, devido à alta demanda.

    Os resultados foram significativos: melhor controle do desempenho da equipe, maior confiabilidade dos dados, visão macro das demandas de pós-venda e relatórios estruturados.  Hoje, a base de dados possui cerca de 190 mil registros e possibilita análises contínuas e proativas, além de reduzir o tempo de resposta de 48 horas para menos de 24 horas. A solução conta com 38 usuários diretos e é acessada por mais de 200 pessoas, incluindo o time comercial e áreas especialistas, que tratam e consultam informações no sistema.

    Saiba mais sobre este case de sucesso lendo o artigo completo, Aqui!

    Serviços oferecidos por consultorias de Power Automate

    As consultorias especializadas em Power Automate oferecem uma gama de serviços que podem ajudar as empresas a implementar e maximizar o uso da plataforma. Um dos serviços mais comuns é a análise e mapeamento de processos. As consultorias trabalham em estreita colaboração com as equipes internas para entender as operações atuais, identificar áreas que podem ser automatizadas e desenvolver um plano de ação específico. Esse serviço inicial é crucial para garantir que a automação atenda efetivamente às necessidades do negócio.

    Além disso, as consultorias também oferecem serviços de implementação técnica. Isso inclui a configuração e personalização do Power Automate, criação de fluxos de trabalho e integração com outros sistemas utilizados pela empresa. A expertise técnica das consultorias ajuda a garantir que a plataforma seja implementada corretamente, evitando erros e garantindo que as soluções sejam escaláveis e sustentáveis a longo prazo.

    Por fim, muitas consultorias também oferecem treinamento e suporte contínuo. Após a implementação, é fundamental que a equipe interna esteja bem-preparada para utilizar a ferramenta de forma eficaz. As consultorias podem fornecer treinamentos personalizados, workshops e materiais de suporte que capacitam os funcionários a operar e otimizar os fluxos de trabalho automatizados. O suporte contínuo é vital para garantir que a empresa possa se adaptar a novas necessidades e continuar a extrair valor do Power Automate ao longo do tempo.

    O poder da automação de processos empresariais

    A automação de processos empresariais por meio do Power Automate representa uma oportunidade poderosa para as empresas que buscam otimizar suas operações e aumentar a eficiência. Ao eliminar tarefas repetitivas e manuais, as empresas podem liberar recursos valiosos e redirecionar a atenção de suas equipes para áreas mais estratégicas e inovadoras. A capacidade de personalizar fluxos de trabalho e integrar diferentes sistemas torna o Power Automate uma ferramenta versátil, capaz de atender a uma ampla gama de necessidades de negócios.

    Contratar uma consultoria especializada em Power Automate pode ser um passo crucial para garantir uma implementação bem-sucedida. Com a experiência e o conhecimento adequados, as consultorias podem ajudar as empresas a mapear seus processos, personalizar soluções e maximizar o uso da plataforma. As estatísticas e casos de sucesso demonstram que a automação não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas em um mercado em constante evolução.

    Portanto, se você está considerando a automação de processos em sua empresa, não hesite em explorar as oportunidades que o Power Automate pode oferecer. Com a abordagem certa e o suporte de uma consultoria experiente, sua empresa pode se posicionar para colher os benefícios de uma operação mais eficiente, reduzindo custos e melhorando a satisfação dos funcionários e clientes. A transformação digital começa com a automação, e o Power Automate é a chave para desbloquear esse potencial.

    Sobre a Smart Consulting

    A Smart Consulting é uma empresa com mais de 22 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conoscoe descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).

    Escrito por:
    Larissa Ferreira | Marketing

    Linkedin Youtube Instagram
    Consultoria Power Apps
    Power Apps
    04/11/20240

    Consultoria Power Apps: Por que é fundamental para o seu negócio?

    Consultoria Power Apps

    Publicação em  19 de Novembro de 2024

    ÍNDICE

    1. O que é o Consultoria Power Apps?

    2. Principais atividades de uma consultoria de Power Apps

    3. Por que a consultoria é essencial para sua empresa?

    4. Estatísticas sobre o crescimento empresarial

    5. Como selecionar uma consultoria confiável

    6. Histórias de sucesso

    7. Quanto custa contratar uma consultoria?

    8. Serviços oferecidos

    9. Quem é a Smart

    Já ouviu falar do Power Apps? Essa ferramenta é essencial para empresas que buscam agilidade e eficiência.

    Neste artigo, destacamos como a consultoria Power Apps pode impulsionar o crescimento do seu negócio, simplificando processos, automatizando tarefas e aumentando a produtividade, além de reduzir custos.

    Com consultoria especializada, sua empresa pode criar aplicativos personalizados que melhoram a eficiência operacional e impulsionam a transformação digital.

    Descubra como o Power Apps pode transformar seu negócio! 

    O que é a consultoria de Power Apps?

    No mundo empresarial moderno, a eficiência e a agilidade são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Com a transformação digital cada vez mais presente, as empresas precisam encontrar maneiras de automatizar processos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente.

    É nesse cenário que entra em cena o Power Apps, uma plataforma da Microsoft que permite criar aplicativos personalizados sem a necessidade de codificação complexa.

    No entanto, mesmo com uma ferramenta poderosa como o Power Apps, muitas empresas enfrentam desafios na implementação e no uso eficaz da plataforma, especialmente ao lidar com o escalonamento dos dados. É nesse ponto que uma consultoria especializada se torna essencial.

     

    Principais atividades de uma consultoria de Power Apps

    Uma consultoria de Power Apps oferece uma variedade de serviços especializados relacionados à plataforma da Microsoft, que permite criar aplicativos personalizados de forma rápida e fácil, sem a necessidade de habilidades de programação avançadas.

    Aqui estão algumas das principais atividades e serviços que uma consultoria de Power Apps pode oferecer:

    Análise de Requisitos

    A consultoria pode ajudar a empresa a entender suas necessidades de negócios e identificar os processos e áreas onde aplicativos personalizados podem melhorar a eficiência e a produtividade.

    Desenvolvimento de App

    A consultoria pode criar aplicativos personalizados usando a plataforma Power Apps, desenvolvendo interfaces de usuário intuitivas e funcionais que atendam aos requisitos específicos da empresa.

    Integração com Sistemas Existentes

    Se necessário, a consultoria pode integrar os aplicativos Power Apps com outros sistemas e fontes de dados da empresa, garantindo que os dados sejam compartilhados e sincronizados de maneira eficiente.

    Treinamento e Capacitação

    A consultoria pode oferecer treinamento e capacitação para os usuários finais e administradores dos aplicativos Power Apps, garantindo que eles saibam como usar os aplicativos de forma eficaz e realizar manutenção básica.

    Suporte Técnico

    A consultoria pode fornecer suporte técnico contínuo para resolver problemas técnicos, responder a perguntas dos usuários e garantir que os aplicativos Power Apps estejam funcionando corretamente.

    Governança e Melhores Práticas

    A consultoria pode ajudar a empresa a estabelecer políticas de governança para o uso de aplicativos Power Apps, garantindo a conformidade com as melhores práticas e os padrões de segurança.

    Atualizações e Manutenção

    A consultoria pode ajudar a empresa a manter os aplicativos Power Apps atualizados com as últimas atualizações e versões da plataforma, garantindo que os aplicativos continuem funcionando corretamente e aproveitando as novas funcionalidades disponíveis.

    Por que a consultoria é essencial para sua empresa?

    A consultoria de Power Apps é essencial para o crescimento de seu negócio por várias razões. Aqui estão alguns motivos pelos quais você deve considerar a consultoria de Power Apps como parte de sua estratégia de crescimento:

    1. Expertise técnica: Os consultores possuem um conhecimento aprofundado da plataforma e das melhores práticas de desenvolvimento de aplicativos. Eles têm experiência em trabalhar com uma variedade de setores e podem aplicar seu conhecimento para ajudar sua empresa a desenvolver aplicativos personalizados que atendam às suas necessidades específicas.
    1. Economia de tempo e recursos: Desenvolver e implementar aplicativos personalizados pode ser um processo complexo e demorado. Ao trabalhar com consultores, você economizará tempo e recursos, pois eles têm experiência em lidar com todos os aspectos do desenvolvimento de aplicativos. Isso permite que você se concentre em suas principais atividades comerciais, enquanto os consultores cuidam da parte técnica.
    1. Soluções personalizadas: Cada empresa é única e tem necessidades específicas. Os consultores de Power Apps podem ajudá-lo a desenvolver aplicativos personalizados que atendam às suas necessidades comerciais exclusivas. Eles irão colaborar com você para entender seus processos e requisitos, garantindo que os aplicativos desenvolvidos sejam perfeitamente adaptados às suas operações.

     

    Esses são apenas alguns dos motivos pelos quais a consultoria de Power Apps é essencial para o crescimento de seu negócio. Ao aproveitar a expertise dos consultores de Power Apps, você estará investindo em soluções personalizadas e eficientes que impulsionarão o crescimento de sua empresa.

    Estatísticas sobre o crescimento empresarial com Power Apps

    O Power Apps tem sido amplamente adotado por empresas em todo o mundo, e os resultados falam por si. De acordo com um estudo realizado pela Forrester sobre os retornos que o uso da Power Platform trouxe, as empresas relataram: 

    45% (-) Custos

    Redução de 45% nos custos de desenvolvimento de aplicações.

    140% ROI

    140% de retorno sobre o investimento (ROI).

    USD 14,25 Milhões

    Em benefícios gerados por processos simplificados, melhores resultados de negócios e economia com a desativação de aplicações.

    Essas estatísticas demonstram claramente o impacto positivo que o Power Apps pode ter no crescimento de uma empresa. Ao adotar o Power Apps|Power Platform e contar com a consultoria especializada, você estará no caminho certo para impulsionar o crescimento de sua empresa e obter resultados significativos.

    Como selecionar uma consultoria de Power Apps confiável?

    A seleção de uma consultoria de Power Apps confiável é um passo crucial para garantir o sucesso de sua implementação. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a escolher uma consultoria de Power Apps confiável:

     

    1. Experiência e conhecimento: Verifique se a consultoria possui uma equipe experiente e qualificada em Power Apps. Eles devem ter o conhecimento técnico necessário para desenvolver aplicativos personalizados e lidar com desafios específicos do setor.
    2. Portfólio de projetos: Peça à consultoria para fornecer exemplos de projetos anteriores em que eles tenham trabalhado. Isso lhe dará uma ideia de sua experiência e do tipo de aplicativos que eles desenvolveram no passado.
    3. Referências e depoimentos: Procure por referências e depoimentos de clientes anteriores. Isso lhe dará uma visão sobre a qualidade do trabalho da consultoria e sua capacidade de fornecer resultados satisfatórios.
    4. Suporte pós-implantação: Verifique se a consultoria oferece suporte contínuo após a implementação do aplicativo. Isso é importante para garantir que qualquer problema possa ser resolvido rapidamente e para receber atualizações e melhorias no futuro.
    5. Alinhamento com suas necessidades: Certifique-se de que a consultoria entenda suas necessidades específicas de negócios e esteja comprometida em fornecer uma solução personalizada que atenda a essas necessidades.

     

    Ao considerar esses fatores ao selecionar uma consultoria de Power Apps, você estará no caminho certo para encontrar um parceiro confiável que possa ajudar sua empresa a alcançar seus objetivos de crescimento.

    Histórias de sucesso de empresas que utilizaram consultoria 

    Muitas empresas já se beneficiaram do uso do Power Apps e da consultoria especializada. Aqui estão algumas histórias de sucesso de empresas que utilizaram a consultoria de Power Apps:

    Case GCB (antiga Via) e Power Apps

    O Grupo Casas Bahia que até ano passado se chamava Via, é uma varejista brasileira, que melhorou seu processo de registro de fornecedores com a ajuda da Smart Consulting e da Power Platform.

    Antes, o processo existente da varejista, que dependia de três sistemas isolados e verificação manual de inscrições, incluía 17 etapas, levava 40 dias e resultava em apenas 50% das inscrições sendo aprovadas. Após a implementação da Power Platform, o processo foi reduzido para 5 dias e 5 etapas, aumentando as aprovações para 96%.

    A solução também permitiu automatizar a revalidação de fornecedores, eliminando a necessidade de revisão manual de documentos e melhorando a eficiência operacional da Via.

    Para saber mais sobre esse case incrível que ganhou repercussão internacional, clique aqui.

    Case B. Braun e Power Apps

    A B. Braun, empresa líder em produtos médicos e farmacêuticos, enfrentava desafios na gestão pós-vendas devido à falta de controle sobre solicitações de clientes e à dificuldade em dimensionar a equipe devido à ausência de dados consolidados.

    Com a ajuda da consultoria da Smart Consulting e das soluções low code da Microsoft, mais especificamento o Power Apps a empresa implementou melhorias significativas.

    Agora, conseguem gerar relatórios estruturados, otimizar a busca por tickets, controlar SLAs por categorias e posicionar rapidamente os clientes sobre o status de suas demandas.

    A implementação levou seis meses e resultou em melhorias na gestão da equipe, confiabilidade nos dados para tomada de decisão e visão macro das demandas pós-vendas. O sucesso do projeto levou a B. Braun a considerar outras frentes de automatização com as tecnologias low code da Microsoft.

    Saiba mais sobre esse case de sucesso do Power Apps na área de saúde, clicando aqui! ou assistindo o vídeo abaixo.

    Essas histórias de sucesso demonstram como a consultoria de Power Apps pode ter um impacto significativo no crescimento e na eficiência de uma empresa. Ao aproveitar os serviços de consultoria especializada, sua empresa também pode alcançar resultados semelhantes e impulsionar seu sucesso.

    Quanto custa contratar uma consultoria de Power Apps?

    O custo de contratar uma consultoria de Power Apps pode variar consideravelmente dependendo de diversos fatores, incluindo a complexidade do projeto, o escopo do trabalho, a expertise da consultoria, o tempo necessário para conclusão e até mesmo a região geográfica. Aqui estão alguns fatores que podem influenciar o custo:

    Horas de Consultoria

    Muitas consultorias cobram por hora de trabalho de seus consultores. O custo por hora pode variar dependendo da senioridade e expertise do consultor envolvido no projeto.

    Projeto por Pacote

    Algumas consultorias oferecem pacotes de serviços com preços fixos para determinados tipos de projetos ou implementações específicas do Power Apps. Esses pacotes podem incluir uma variedade de serviços, desde a criação de aplicativos básicos até implementações mais complexas e integrações com outros sistemas.

    Personalização e Desenvolvimento

    Se o projeto requer personalizações significativas ou desenvolvimento de soluções personalizadas no Power Apps, isso pode aumentar o custo, pois exigirá mais horas de consultoria e expertise técnica.

    Integração de Sistemas

    O custo de integrar o Power Apps com outros sistemas e fontes de dados também deve ser considerado. Isso pode adicionar custos adicionais devido à complexidade e tempo envolvidos na integração.

    Treinamento e Suporte

    Além dos custos de implementação inicial, é importante considerar os custos contínuos de treinamento e suporte para garantir que os usuários finais estejam adequadamente capacitados para utilizar o Power Apps e que haja suporte disponível para resolver problemas técnicos.

    Licenças de Software

    Além dos custos de consultoria, é importante lembrar que você também precisará pagar pelas licenças de software do Power Apps. O custo dessas licenças pode variar dependendo das funcionalidades e edições do Power Apps que você precisa.

     

    Para obter um custo mais preciso, recomenda-se entrar em contato com várias consultorias e solicitar orçamentos específicos para o seu projeto. Isso permitirá que você avalie melhor os custos envolvidos e faça uma escolha informada com base nas suas necessidades e orçamento.

    Serviços oferecidos pelas consultorias de Power Apps

    As consultorias de Power Apps oferecem uma variedade de serviços para ajudar as empresas a aproveitarem ao máximo essa poderosa ferramenta. Aqui estão alguns dos principais serviços oferecidos pelas consultorias de Power Apps:

    1. Consultoria e planejamento: As consultorias de Power Apps oferecem consultoria especializada para ajudá-lo a planejar sua estratégia de desenvolvimento de aplicativos. Eles irão analisar suas necessidades e objetivos de negócios, fornecendo orientação sobre como melhor aproveitar o Power Apps.
    1. Desenvolvimento de aplicativos personalizados: As consultorias de Power Apps têm equipes de desenvolvedores especializados que podem criar aplicativos personalizados para atender às suas necessidades específicas de negócios. Eles irão colaborar com você durante todo o processo de desenvolvimento, garantindo que os aplicativos atendam aos seus requisitos.
    1. Integração de sistemas: As consultorias de Power Apps podem ajudar a integrar seus aplicativos com outros sistemas e plataformas que você utiliza em sua empresa. Isso garante uma integração perfeita e permite que você aproveite ao máximo suas soluções de negócios existentes.
    1. Suporte e manutenção: As consultorias de Power Apps oferecem suporte contínuo e serviços de manutenção para garantir que seus aplicativos estejam em pleno funcionamento. Eles podem ajudar a solucionar problemas, implementar atualizações e fornecer treinamento adicional, conforme necessário.
    1. Treinamento e capacitação: As consultorias de Power Apps oferecem treinamento e capacitação para sua equipe, garantindo que eles possam utilizar os aplicativos de forma eficiente e eficaz. Isso inclui sessões de treinamento individual ou em grupo, bem como a criação de materiais de suporte.

     

    Esses são apenas alguns dos principais serviços oferecidos pelas consultorias de Power Apps. Ao aproveitar esses serviços, você estará garantindo uma implementação bem-sucedida do Power Apps em sua empresa e aproveitando ao máximo essa poderosa ferramenta.

    Conclusão

    Ao buscar uma consultoria de Power Apps, é essencial que a empresa esteja ciente dos benefícios e desafios envolvidos nessa parceria. A consultoria especializada pode ajudar a impulsionar a transformação digital, automatizar processos e melhorar a experiência do cliente.

    Através de casos de sucesso como o do Grupo Casas Bahia (antiga Via) e B. Braun, podemos ver como as empresas podem se beneficiar ao implementar soluções da Power Platform com o suporte adequado.

    No entanto, é importante que a empresa também esteja preparada para colaborar ativamente com a consultoria, fornecendo clareza sobre suas necessidades e objetivos.

    Com uma parceria bem estruturada e focada em resultados, é possível alcançar a eficiência operacional e a inovação necessárias para se destacar no mercado atual.

    Se você está buscando impulsionar a transformação digital da sua empresa, aumentar a eficiência dos processos e melhorar a experiência do cliente, considere contratar uma consultoria especializada em Power Platform.

    Chame a Smart! Estamos prontos para atender você e impulsionar a transformação digital da sua empresa com a Power Platform. Entre em contato conosco agora mesmo!

    Sobre a Smart Consulting

    A Smart Consulting é uma empresa com mais de 22 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conoscoe descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).

    Escrito por:
    Larissa Ferreira | Marketing

    Linkedin Youtube Instagram
    Power Apps e B. Braun
    Caso de Sucesso, Power Apps
    01/11/20240

    Eficiência no Pós-Venda: A Revolução da B. Braun com Automação e Power Apps

    Power Apps e B. Braun

    Publicação em  26 de Novembro de 2024

    ÍNDICE

    1. Quem é a B. Braun?

    2. A importância de um serviço pós-venda eficiente

    3.Processo de Pós-Venda da B. Braun e Seus Desafios

    4. Implementação da Power Platform na B. Braun

    5. Resultados da Power Platform na B. Braun

    6. Usuários e a questão cultural

    7. Porque a B. Braun escolheu a Smart?

    8. Consultoria em Power Platform para o Pós-Venda

    9. Quem é a Smart

    Na era da digitalização, a automação tem se tornado uma ferramenta crucial para empresas em todos os setores. A B. Braun, líder mundial em soluções de saúde, não fica para trás, e está revolucionando o seu pós-venda.

    Com o objetivo de garantir eficiência e agilidade no atendimento ao cliente, a empresa está redefinindo os padrões de qualidade e excelência no atendimento ao cliente.

    A automação e os Power Apps estão se tornando recursos indispensáveis para garantir a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com os parceiros de negócio.

    Continue a leitura e entenda melhor este case de sucesso!

    Quem é a B. Braun?

    A B. Braun é uma empresa do setor de saúde que está presente no Brasil há cerca de 50 anos no Brasil. A empresa é parte de um grupo que tem uma longa história no mercado. Ela é reconhecida principalmente por seus produtos, como bombas de infusão, que são equipamentos utilizados em hospitais, especialmente em UTIs.

    Além das bombas de infusão, a empresa também fornece produtos para diálise, instrumentais cirúrgicos e soluções como soro fisiológico, que são fundamentais para o cuidado de pacientes em ambientes hospitalares. A matriz da B. Braun fica na Alemanha, e a empresa opera no Brasil tanto com a produção de alguns de seus produtos quanto com a importação de itens fabricados em outras plantas internacionais.

    A importância de um serviço pós-venda eficiente 

    Um serviço pós-venda eficiente desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e no sucesso de uma empresa. Ele vai além da venda inicial, garantindo que os clientes recebam o suporte necessário, resoluções rápidas de problemas e assistência técnica adequada. Empresas que investem em um pós-venda robusto destacam-se no mercado competitivo, pois esse investimento fortalece a confiança dos clientes e cria relações comerciais duradouras. Em muitos casos, é essa etapa que define a retenção ou perda de clientes.
    Power Apps e B. Braun

    Processo de Pós-Venda da B. Braun e Seus Desafios

    Para entender melhor o processo de pós-venda da B. Braun, conversamos com Pedro Ribeiro, gerente de Transformação Digital, e Fátima Ribeiro, administradora com especialização em projetos e processos.

    O pós-venda da B. Braun estava integrado com diversas áreas da empresa, como Qualidade e Finanças. Quando um cliente reportava um problema, a equipe de pós-venda recebia a reclamação e a direcionava à área de Qualidade para resolução. Outras demandas, como assistência e questões de entrega, também eram filtradas pela equipe, que as encaminhava aos departamentos responsáveis.

    Com uma equipe de cerca de 38 pessoas, a maior parte das solicitações (90%) chegava via e-mail, enquanto o restante era atendido por telefone. A equipe não só gerenciava o atendimento, como também acompanhava o progresso das demandas, garantindo um tratamento adequado.

    Entretanto, alguns desafios surgiam nesse processo. O volume elevado e a falta de padronização das solicitações tornavam a gestão complexa. A ausência de automação também resultava em operações mais lentas e sujeitas a erros, comprometendo a eficiência.

    Além disso, a análise de dados era limitada, dificultando a identificação de picos de demanda. Os gestores precisavam de horas para levantar essas informações manualmente, o que prejudicava a visibilidade sobre o desempenho. Muitas vezes, ao receber uma solicitação, a equipe precisava procurar e-mails anteriores para rastrear o status da demanda, gerando atrasos.

    Outro desafio era a perda de informações em e-mails, o que complicava o fluxo do atendimento e gerava retrabalho. A falta de controle sobre o status das demandas — se estavam abertas, em andamento ou já encaminhadas — tornava o processo de monitoramento ainda mais ineficiente, sobrecarregando a equipe.

    Processo de Implementação da Power Platform na B. Braun

    Diante dos desafios no processo de pós-venda, a equipe da B. Braun buscava uma solução que facilitasse a localização e o gerenciamento das demandas. Em 2021, a empresa iniciou uma parceria com a Smart Consulting para identificar oportunidades de melhoria e implementar a Power Platform, com o objetivo de organizar e otimizar o atendimento. O foco principal era registrar as solicitações de forma estruturada, obter uma visão ampla das demandas e identificar períodos de pico, garantindo uma melhor alocação de recursos e maior eficiência no atendimento. A reestruturação do fluxo de trabalho trouxe maior organização e agilidade.

    Estruturação do Fluxo de Trabalho

    O novo fluxo de trabalho foi organizado de forma a incluir as seguintes etapas:

    1º Recebimento das Solicitações

    O time de customer service passou a receber as demandas dos clientes, que poderiam chegar por e-mail ou telefone. Todas as solicitações foram centralizadas em um único sistema, o que facilitou o gerenciamento.

    2º Classificação e Categorização

    As demandas agora eram classificadas e categorizadas, algo que antes não ocorria. Essa estruturação permitiu à equipe entender melhor a natureza das solicitações, tornando o processo mais transparente e eficiente.

    3º Encaminhamento das Demandas

    Após a categorização, as solicitações eram encaminhadas para as áreas responsáveis pela execução das atividades, permitindo um direcionamento claro e eficiente.

    4º Acompanhamento do Status

    O novo sistema possibilitou que a equipe de customer service acompanhasse o status das demandas, verificando se estavam em aberto, em andamento ou encerradas. Isso garantiu um controle mais rigoroso e uma resposta mais rápida às solicitações.

    Pesquisa de Satisfação

    Uma das inovações implementadas foi a realização de pesquisas de satisfação (NPS) após o encerramento de cada demanda. Essa pesquisa permitiu que a equipe entendesse melhor a satisfação do cliente em relação ao atendimento recebido, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.

    Integração com Power BI

    A implementação do Power BI proporcionou uma visão abrangente das demandas. A equipe conseguiu gerar relatórios sobre quem eram os principais solicitantes, quais clientes apresentavam mais reclamações e quais períodos eram mais críticos. Essa análise proativa possibilitou a criação de planos de ação direcionados.

    Integração e continuação do uso de ERP (SAP)

    Embora o novo sistema tenha sido introduzido, a B. Braun continuou utilizando o ERP SAP para processos de entrega e compra. O sistema implementado na Power Platform atuou como um suporte, registrando as demandas de forma eficiente e integrando-se ao fluxo existente.

    Customização e Melhoria Contínua

    A flexibilidade da Power Platform permitiu que a equipe personalizasse formulários de solicitação de acordo com as necessidades específicas da área. O trabalho conjunto com a equipe de relacionamento resultou em melhorias contínuas, possibilitando ajustes nos formulários e na categorização das demandas.

    Treinamento e Suporte

    Um ponto crucial foi o desenvolvimento de tutoriais e minitreinamentos para garantir que todos os membros da equipe estivessem familiarizados com o novo sistema. Isso facilitou a adoção da ferramenta e assegurou que as equipes soubessem como registrar e acompanhar as solicitações de maneira eficaz.

    Resultados da Implementação da Power Platform na B. Braun

    O tempo de resposta a solicitações foi reduzido de 48 para menos de 24 horas.

    A implementação da Power Platform trouxe resultados significativos para a B. Braun, refletindo em melhorias operacionais e na gestão do atendimento ao cliente. Os principais resultados observados incluem:

    1. Melhor Desempenho da Equipe: A nova estrutura permitiu uma melhor visualização do desempenho individual e coletivo da equipe. Agora é possível identificar colaboradores que geram muitos tíquetes e agilizar o atendimento a essas demandas. Ao mesmo tempo, também é possível reconhecer aqueles que lidam com questões mais complexas, que demandam mais tempo para resolução.
    2. Atendimento Aprimorado: A equipe conseguiu oferecer um atendimento de maior qualidade, uma vez que as solicitações são registradas em tempo real e organizadas de forma estruturada. Isso resultou em uma redução de retrabalho e uma maior eficiência no processo de atendimento.
    3. Confiabilidade dos Dados: A implementação do sistema permitiu registrar informações de forma precisa e instantânea, que alimentam automaticamente uma base de dados acessível por meio do Power BI. Isso proporciona uma visão clara e atualizada do que está acontecendo em todo o processo.
    4. Visibilidade e Análise de Demandas: A equipe agora tem acesso a dados quantitativos que ajudam a compreender melhor as necessidades de atendimento. É possível identificar quantas pessoas são necessárias para atender a demanda em diferentes períodos e quais momentos são considerados picos.
    5. Aumento no Registro de Tíquetes: O número de tíquetes abertos aumentou significativamente ao longo do ano. A equipe passou a registrar um volume muito maior de solicitações, permitindo um entendimento mais profundo das demandas diárias.
    6. Identificação de Picos e Problemas: Com a análise dos dados, foi possível identificar meses e períodos de pico, como agosto e outros momentos críticos. Além disso, essa análise permitiu relacionar o número de registros a problemas específicos, como falhas na entrega de produtos, o que é crucial para a melhoria contínua.
    7. Relatórios Dinâmicos e Proatividade: A nova base de dados possibilitou a geração de relatórios dinâmicos que permitem uma análise contínua das operações. Isso possibilita à equipe agir de forma proativa na identificação de problemas e na implementação de soluções.
    8. Redução do tempo de resposta: O tempo médio de resposta a uma solicitação de suporte foi reduzido de 48 horas para menos de 24 horas.

    Atualmente quantos usuários usam a solução?

    Atualmente, a solução conta com 38 usuários diretos, sendo que outras áreas especialistas também acessam a ferramenta. 

    De acordo com Pedro, “tem mais de 200 pessoas no total, que é o time comercial”, incluindo equipes de vendas que visualizam relatórios e áreas que consultam informações plugadas no sistema.

    Além disso, as áreas especialistas são responsáveis por tratar demandas específicas e dar andamento a elas.

    A Questão Cultural na Transformação Digital

    Pedro Ribeiro destacou a importância de engajar as equipes para garantir o sucesso da transformação digital. No início, pode haver certa resistência, com colaboradores sentindo que se trata de uma nova tarefa a ser realizada, como “preencher o tíquete”. No entanto, à medida que os benefícios começam a ficar claros, a percepção muda: “Agora eu consigo ter tudo no histórico… Tenho um rastro disso.”

    Pedro enfatizou que a mudança cultural é fundamental para o sucesso da transformação digital: “Não conseguimos implementar nada sem que os times estejam comprometidos. Eles precisam entender e enxergar o valor agregado.”

    Porque a B. Braun escolheu a Smart?

    Power Apps e B. Braun

    A escolha da Smart Consulting foi baseada na experiência prática e na capacidade de colaboração entre o time técnico da Smart e a equipe interna. O processo começou com um piloto (POC – prova de conceito), onde as soluções foram testadas e ajustadas. O foco foi na experiência e na construção conjunta das soluções.

    Além disso, a flexibilidade da Smart em ajustar o processo foi essencial. A equipe trabalhou diretamente com os colaboradores de diferentes níveis da organização, desde gerentes até assistentes, para garantir que o fluxo realmente funcionasse na prática. A implementação foi cuidadosamente monitorada, A Smart também trouxe segurança e tranquilidade, implementando um processo robusto com contingências, caso algum desafio surgisse.

    Pedro ressalta a parceria com a Smart Consulting, que contribuiu para a transformação digital da B. Braun, permitindo que a empresa compartilhe seu sucesso e as lições aprendidas com outras organizações.

    Com isso, a Smart Consulting não apenas entregou a solução, mas construiu um processo sustentável e eficiente, sempre em sintonia com as necessidades da empresa e garantindo um alto nível de confiança em cada etapa.

    Como Implementar a Power Platform no Pós-venda

    Para implementar a automação e o Power Apps no serviço de pós-venda, é essencial seguir algumas etapas estratégicas:

    1# Etapa

    O primeiro passo é realizar uma análise detalhada dos processos atuais para identificar oportunidades de automação. 

    2# Etapa

    Em seguida, escolha as ferramentas adequadas, como o Power Apps da Microsoft, para integrar ao seu fluxo de trabalho. É crucial envolver os profissionais desde o início, oferecendo treinamento adequado para garantir a utilização eficiente das novas tecnologias.

    3# Etapa

    Além disso, defina métricas claras de desempenho para monitorar o impacto da automação e assegurar que os resultados desejados sejam alcançados. 

    4# Etapa

    Após a implementação, o monitoramento contínuo é vital para ajustar e otimizar os processos, garantindo eficiência e alta satisfação do cliente.

    Consultoria em Automação e Power Apps para o Pós-Venda

    Se sua empresa não tem expertise interna para implementar automação e Power Apps, ou deseja acelerar esse processo, a Smart Consulting pode ser a parceira ideal. Com vasta experiência em soluções de automação e Power Platform, a Smart Consulting ajuda a identificar as melhores oportunidades, planejar a implementação e oferecer suporte contínuo. Isso é especialmente valioso para empresas que buscam implantar essas tecnologias de forma rápida e eficiente, minimizando riscos e maximizando benefícios.

     

    Ao contratar a Smart Consulting, sua empresa se beneficia de conhecimentos especializados e uma abordagem prática, garantindo que o processo de automação no pós-venda seja implementado com sucesso e traga resultados tangíveis.

    O Futuro do Pós-Venda e a Importância da Automação

    O serviço de pós-venda é fundamental para a satisfação do cliente e o sucesso de qualquer empresa. Com a digitalização dos negócios, a automação tornou-se indispensável para garantir eficiência e agilidade no atendimento. A B. Braun é um exemplo de como a automação e o Power Apps podem transformar o setor, melhorando o tempo de resposta e a eficiência operacional.

     

    No futuro, a automação continuará a desempenhar um papel crucial no pós-venda, ajudando empresas a se destacarem na era digital. É vital que as organizações abracem essa revolução tecnológica e aproveitem ao máximo as oportunidades que ela oferece.

    Power Apps e b braun
    Faça o Download deste Case de Sucesso

    Sobre a Smart Consulting

    A Smart Consulting é uma empresa com mais de 22 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conoscoe descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).

    Escrito por:
    Larissa Ferreira | Marketing

    Linkedin Youtube Instagram
    Copilot no Power Apps
    Power Apps
    01/11/20240

    Copilot para Power Apps: Acelere seu desenvolvimento com a solução

    Copilot no Power Apps
    Publicação em  12 de Novembro de 2024

    ÍNDICE

    1. O que é o Copilot para Power Apps?

    2. Quais os benefícios?

    3. Recursos do Copilot no Power Apps

    4. Como o Copilot acelera o desenvolvimento de aplicativos

    5. Como ativar/usar o copilot

    6. Tutorial: Crie um App com o Copilot

    7. Integração do Copilot para Power Apps com outras soluções

    8. Treinamentos para aprender a usar

    9. Serviços de consultoria 

    10. Quem é a Smart

    Já ouviu falar do Copilot para Power Apps?!

    Se você busca acelerar a sua criação de aplicativos no Microsoft Power Apps, está no lugar certo!

    O Copilot é a solução da Microsoft que promete revolucionar o desenvolvimento de aplicativos, tornando-o mais simples e ágil.

    Em fevereiro de 2023, a Microsoft lançou várias melhorias nas suas ferramentas, incorporando a inteligência artificial do ChatGPT no Excel, Word e Teams, sob o nome Copilot. O que muitos não sabem é que o Copilot também já está disponível no Power Apps!

    Com o Copilot, você pode criar e atualizar tabelas no Dataverse e desenvolver aplicativos completos e responsivos simplesmente descrevendo suas ideias. Interessado?

    Continue lendo para descobrir mais.

    O que é o Copilot para Power Apps?

    O Copilot para Power Apps é uma solução da Microsoft que visa acelerar o processo de desenvolvimento de aplicativos no Power Apps. Essa ferramenta revolucionária utiliza inteligência artificial para sugerir código e fornecer exemplos de implementação, reduzindo o tempo de desenvolvimento e aumentando a produtividade dos profissionais da área.

    Com o Copilot, os desenvolvedores têm acesso a um assistente virtual que compreende o contexto do projeto e oferece recomendações específicas para o desenvolvimento de aplicações. Seja você um desenvolvedor experiente ou iniciante, o Copilot se torna uma ferramenta indispensável para agilizar o desenvolvimento de seus aplicativos, permitindo que você se concentre na lógica do projeto enquanto o assistente cuida dos aspectos técnicos.

    Benefícios do Copilot para Power Apps

    O Copilot traz diversos benefícios para os desenvolvedores de Power Apps. Com essa ferramenta, é possível economizar tempo e aumentar a eficiência do trabalho. Algumas vantagens do Copilot incluem:

    Sugestões de código

    Ele é capaz de sugerir trechos de código e exemplos de implementação com base no contexto do projeto, o que agiliza o processo de desenvolvimento e evita a necessidade de escrever código do zero.

    Aumento da produtividade

    Os desenvolvedores podem se concentrar na lógica do projeto, enquanto o assistente cuida dos aspectos técnicos. Isso permite um aumento significativo na produtividade, pois há menos tempo gasto em tarefas repetitivas e mais tempo dedicado a desenvolver soluções inovadoras.

    Melhoria da qualidade do código

     Ajuda a garantir a qualidade do código, fornecendo exemplos de implementação e promovendo as melhores práticas de desenvolvimento. Isso resulta em um código mais limpo, organizado e de fácil manutenção.

    Recursos e funcionalidades do Copilot para Power Apps

    O Copilot possui uma série de recursos e funcionalidades que o tornam uma ferramenta poderosa para acelerar o desenvolvimento de aplicativos no Power Apps. Alguns dos recursos mais destacados são:

    Sugestões de código inteligentes

    Utiliza algoritmos de inteligência artificial para oferecer sugestões de código relevantes com base no contexto do projeto. Essas sugestões são altamente precisas e economizam tempo valioso durante o desenvolvimento.

    Compreensão do contexto do projeto

    Ele é capaz de entender o contexto do projeto, incluindo os dados e as entidades envolvidas. Isso permite que o assistente ofereça recomendações específicas e personalizadas para cada aplicativo desenvolvido.

    Integração com a plataforma Power Apps

    Ele está integrado à plataforma Power Apps, o que facilita o acesso e a utilização da ferramenta. Os desenvolvedores podem acessar o assistente diretamente na interface do Power Apps, tornando o processo de desenvolvimento mais fluido e intuitivo.

    Como o Copilot acelera o desenvolvimento de aplicativos

    O Copilot é uma ferramenta que acelera o desenvolvimento de aplicativos no Power Apps de diversas maneiras. Além de oferecer sugestões de código precisas e relevantes com base no contexto do projeto, o que permite que os desenvolvedores economizem tempo e esforço, evitando a necessidade de escrever código do zero. Ele também contribui para aumentar a eficiência e produtividade, através de:

    1. Exemplos de implementação: Além de sugerir código, o Copilot também fornece exemplos completos de implementação. Isso ajuda os desenvolvedores a entenderem como aplicar as sugestões em seus projetos e acelera o processo de desenvolvimento.
    2. Redução de erros e retrabalho: Com o Copilot, há uma redução significativa de erros e retrabalho. O assistente ajuda a garantir a qualidade do código, fornecendo sugestões precisas e promovendo as melhores práticas de desenvolvimento.
    3. Foco na lógica do projeto: Ao deixar o Copilot cuidar dos aspectos técnicos, os desenvolvedores podem se concentrar na lógica do projeto. Isso permite que eles explorem soluções mais inovadoras e desenvolvam aplicativos com maior valor agregado.

    Como ativar/usar o Copilot para Power Apps

    O Copilot para Power Apps é fácil de usar e está integrado à plataforma Power Apps. Para utilizar o assistente, basta seguir os seguintes passos:

    1. Abra o Power Apps e acesse a interface de desenvolvimento do aplicativo desejado.
    2. Na área de edição do código, você encontrará o Copilot como uma opção de assistente. Clique no ícone do Copilot para ativá-lo.
    3. Ele começará a analisar o contexto do projeto e oferecerá sugestões de código relevantes. Basta selecionar a sugestão desejada e o código será inserido automaticamente no aplicativo.
    4. Além de sugerir código, o Copilot também fornece exemplos de implementação completos. Você pode explorar esses exemplos para entender como aplicar as sugestões em seu projeto.
    5. Continue desenvolvendo o aplicativo, aproveitando as sugestões e exemplos fornecidos pelo Copilot. O assistente estará sempre disponível para auxiliá-lo durante todo o processo de desenvolvimento.
    6. O Copilot no Power Apps revoluciona a criação e interação com aplicativos, permitindo que os usuários expressem suas necessidades em uma conversa natural, eliminando a necessidade de cliques. Integrado à interface do Power Apps, o Copilot facilita a criação de aplicativos e a adição de controles de Chatbot, utilizando o Serviço OpenAI do Azure para enriquecer as funcionalidades. Vale ressaltar que, sendo uma versão preliminar, o Copilot pode ter limitações e não é recomendado para ambientes de produção.

    Como Ativar ou Desativar (Versão Preliminar)

    1. Acesse o Centro de Administração do Power Platform.
    2. No painel de navegação à esquerda, selecione Configurações > Configurações do Locatário.
    3. Selecione Copilot (Versão Preliminar), desative o botão se desejar desligar e clique em Salvar.
    4. Para configurações por ambiente, escolha o ambiente desejado e ajuste o botão do Copilot para “Ligado” ou “Desligado”.

    Passo a Passo para Criar um Aplicativo com o Copilot

    1. Preparar a Planilha: Baixe a planilha de exemplo (como a Product List) ou use uma planilha sua.
    2. Acessar o Power Apps Maker Portal: Vá para o Power Apps Maker Portal.
    3. Iniciar com Dados:
      • Na tela inicial, selecione Iniciar com dados.
      • Escolha a opção Criar com Excel ou arquivo .CSV.
    4. Adicionar o Arquivo:
      • Arraste e solte a planilha do Excel ou clique em Selecionar do dispositivo para fazer o upload do arquivo.
    5. Visualizar a Tabela:
      • O Power Apps cria automaticamente uma tabela baseada nos dados da sua planilha.
      • Verifique se a opção Usar a primeira linha como cabeçalhos de coluna está ativada.
    6. Editar Colunas (se necessário):
      • Você pode modificar as colunas selecionando o cabeçalho e clicando em Editar coluna.
    7. Criar o Aplicativo:
      • Selecione o botão Criar aplicativo e aguarde enquanto o Power Apps gera um aplicativo funcional.
    8. Configurar o App:
      • Após a criação, o aplicativo será aberto no modo de edição, com uma galeria de produtos à esquerda e detalhes do produto à direita.
      • O painel do Copilot estará disponível para sugerir alterações.
    9. Personalizar a Interface:
      • Você pode interagir com o Copilot para fazer sugestões, como alterar a cor de fundo de um elemento.
    10. Salvar e Publicar:
      • Clique no ícone de Salvar no canto superior direito e, em seguida, selecione Publicar.
    11. Testar o Aplicativo:
      • Coloque o aplicativo no modo de visualização clicando no ícone de Reproduzir.
      • Teste a funcionalidade de pesquisa e edição de formulários, fazendo alterações e salvando-as.
    12. Ajustar para Diferentes Dispositivos:
      • No modo de visualização, você pode testar diferentes tamanhos de tela e orientações para garantir que a experiência do usuário seja ideal em dispositivos móveis e tablets.

    Com essas etapas, você pode criar um aplicativo poderoso e dinâmico usando o Power Apps e aproveitar a integração do Copilot para facilitar o processo.

     

    Integração do Copilot para Power Apps com outras soluções 

    O Copilot para Power Apps é uma solução poderosa por si só, mas também pode ser integrado a outras soluções da Microsoft para obter benefícios adicionais. Algumas integrações possíveis incluem:

    Microsoft Azure

    Pode se integrar ao
    Microsoft Azure, permitindo o uso de serviços em nuvem para aprimorar ainda
    mais a funcionalidade dos aplicativos desenvolvidos no Power Apps.

    Microsoft Power Automate

    A integração com o Microsoft Power Automate permite automatizar fluxos de trabalho e tarefas repetitivas nos aplicativos desenvolvidos com o Copilot, aumentando a eficiência operacional.

    Microsoft Teams

    Pode ser integrado ao
    Microsoft Teams, permitindo a colaboração entre desenvolvedores e outros
    membros da equipe durante o processo de desenvolvimento de aplicativos.

    Treinamento para aprender a usar o Copilot para Power Apps

    Para aprender a usar o Copilot para Power Apps, a Microsoft oferece uma variedade de recursos e treinamentos. Alguns dos recursos disponíveis incluem:

    • Documentação oficial: A Microsoft fornece documentação detalhada sobre o Copilot, incluindo guias de uso, exemplos de implementação e boas práticas de desenvolvimento.
    • Tutoriais em vídeo: A Microsoft disponibiliza tutoriais em vídeo que mostram passo a passo como utilizar o Copilot para Power Apps. Esses tutoriais são uma ótima maneira de aprender visualmente e acompanhar as etapas de utilização da ferramenta.

    Serviços de consultoria do Power Apps com suporte do Copilot

    Se você busca acelerar o desenvolvimento de seus aplicativos no Power Apps ou precisa de suporte adicional, a Smart Consulting oferece serviços de consultoria especializados, aproveitando o potencial do Copilot. Esses serviços ajudam você a otimizar o uso da ferramenta e a desenvolver aplicativos de forma mais rápida e eficaz.

    Nossos serviços incluem:

    1. Orientação especializada: Consultores experientes no Power Apps e no Copilot fornecem orientações práticas e personalizadas para acelerar o desenvolvimento de suas soluções.
    2. Soluções personalizadas: Desenvolvemos aplicativos sob medida, utilizando o Copilot como um recurso poderoso para atender às suas necessidades específicas.
    3. Suporte técnico especializado: Contamos com uma equipe pronta para resolver dúvidas e desafios técnicos relacionados ao uso do Power Apps, Power Platform, Dynamics 365, Copilot, e muito mais, garantindo o máximo desempenho.

    Conclusão

    O Copilot para Power Apps é uma ferramenta revolucionária da Microsoft que acelera o desenvolvimento de aplicativos no Power Apps. Com sua inteligência artificial avançada, ele oferece sugestões de código e exemplos de implementação, reduzindo o tempo de desenvolvimento e aumentando a produtividade dos desenvolvedores.

    Ao utilizar, os desenvolvedores podem se concentrar na lógica do projeto, enquanto o assistente cuida dos aspectos técnicos. Isso resulta em um desenvolvimento mais rápido, eficiente e com maior qualidade.

    Experimente o Copilot para Power Apps e descubra como essa ferramenta pode impulsionar o desenvolvimento de seus aplicativos no Power Apps. Com suas sugestões inteligentes e recursos avançados, essa ferramenta  está pronta para ajudá-lo a criar aplicativos inovadores e de alta qualidade. 

    Aproveite todos os benefícios que o Copilot oferece e eleve seu desenvolvimento de aplicativos a um novo nível!

    Sobre a Smart Consulting

    A Smart Consulting é uma empresa com mais de 22 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conoscoe descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).

    Escrito por:
    Larissa Ferreira | Marketing

    Linkedin Youtube Instagram
    Microsoft Power Apps
    Power Apps
    01/11/20240

    O que é o Power Apps da Microsoft? Saiba tudo!

    Copilot
    Publicação em 05 de Novembro de 2024

    ÍNDICE

    1. O que é o Microsoft Power Apps?

    2. Quais os benefícios do Power Apps?

    3. Recursos do Power Apps

    4. Como usar começar a usar

    5. Três caminhos para criar Apps

    6. Criando aplicativos 

    7. Integrando com outras ferramentas

    8. Integração com o Copilot

    9. Quem pode usar o Power Apps?

    10. Qual linguagem o Power Apps usa?

    11. Exemplos de uso 

    12. Quanto Custa?

    13. Dicas para aproveitar ao máximo 

    14. Power Apps vs. outras plataformas 

    15. Por que contratar uma empresa para implantar o Power Apps?

    16. Caso de sucesso real

    17. Quem é a Smart

    Você já ouviu falar sobre o Power Apps da Microsoft?

    Se você está em busca de uma solução para simplificar e agilizar processos, essa poderosa ferramenta pode ser exatamente o que você precisa!

    Neste artigo, você descobrirá tudo sobre o Power Apps e como ele pode ajudar você e sua empresa a alcançar resultados incríveis.

    Desenvolvido pela gigante da tecnologia Microsoft, ele é uma plataforma de desenvolvimento de aplicativos de negócios que permite criar soluções personalizadas de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de ser um especialista em programação.

    Com uma interface intuitiva e diversas opções de personalização, o Power Apps oferece uma maneira fácil e acessível de criar aplicativos para diferentes finalidades, desde o gerenciamento de processos internos até o engajamento do cliente.

    Imagine poder construir um aplicativo personalizado para automatizar tarefas recorrentes, melhorar a colaboração entre equipes e até mesmo otimizar a experiência do cliente. Com o Power Apps, isso é possível!

    Descubra como essa poderosa ferramenta da Microsoft pode transformar a maneira como você trabalha e conquistar resultados surpreendentes. Abrace o futuro da tecnologia e potencialize seus negócios com o Power Apps da Microsoft!

    O que é o Microsoft Power Apps?

    Power Apps

    O Microsoft Power Apps é uma plataforma de desenvolvimento de aplicativos empresariais que permite criar soluções personalizadas de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de programação avançada.

    Com uma interface intuitiva, ele possibilita que usuários de negócios e desenvolvedores criem aplicativos sob medida para automatizar tarefas, melhorar a colaboração entre equipes e otimizar a experiência do cliente.

    Como parte da família Microsoft Power Platform, o Power Apps integra-se facilmente a diversas fontes de dados, como Excel, SharePoint, Dynamics 365, além de muitas outras fontes externas. Ele oferece modelos e componentes pré-construídos que facilitam o desenvolvimento, permitindo personalizações para atender às necessidades específicas da empresa.

    A plataforma é acessível via navegadores e dispositivos móveis, possibilitando o uso dos aplicativos em qualquer lugar e a qualquer hora. Além disso, o Power Apps se conecta com outras ferramentas da Power Platform, como o Power BI e o Power Automate, permitindo a criação de soluções de negócios completas e escaláveis.

    Com o Power Apps, as empresas podem transformar processos manuais em digitais, resolver problemas em áreas como finanças, vendas, marketing e operações, e alcançar resultados eficientes.

    Benefícios do Power Apps

    O Power Apps oferece uma série de benefícios para empresas de todos os tamanhos e setores. Com essa poderosa ferramenta da Microsoft, você pode:

    1. Melhorar a colaboração: É possível criar aplicativos que promovem a colaboração entre equipes. Você pode compartilhar informações e documentos de forma rápida e segura, facilitando a comunicação e o trabalho em conjunto.
    2. Otimizar a experiência do cliente: É possível criar aplicativos voltados para o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência personalizada e satisfatória. Você pode coletar dados importantes, oferecer suporte rápido e eficiente e criar um relacionamento mais próximo com seus clientes.
    3. Economizar tempo e recursos: Permite criar aplicativos de forma rápida e fácil, sem a necessidade de contratar desenvolvedores externos. Isso significa que você pode economizar tempo e recursos, investindo em soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas.
    4. Aumentar a produtividade: Com o Power Apps, você pode criar aplicativos que automatizam tarefas e processos, permitindo que sua equipe foque em atividades mais estratégicas. Isso pode levar a um aumento significativo na produtividade e no desempenho da sua empresa.

    Esses são apenas alguns dos benefícios que o Power Apps pode oferecer. Se você está em busca de uma solução eficiente e versátil para melhorar o desempenho do seu negócio, vale a pena considerar o uso do Microsoft Power Apps.

    Recursos do Power Apps

    O Power Apps possui uma série de recursos poderosos que o tornam uma escolha popular entre empresas de todo o mundo. Alguns dos recursos mais importantes do Power Apps incluem:

    Conectividade com várias fontes

    O Power Apps permite conectar-se a várias fontes de dados (inclusive existem mais de 1000 conectores) como bancos de dados SQL, SharePoint, Excel e muito mais. Isso significa que você pode acessar e usar dados de diferentes sistemas em seus aplicativos, tornando-os mais poderosos e versáteis.

    Interface intuitiva

    O Power Apps possui uma interface amigável e intuitiva, que permite criar aplicativos sem a necessidade de conhecimentos avançados em programação. Com uma interface visual simples, você pode arrastar e soltar elementos para criar aplicativos personalizados.

    Personalização avançada

    Com o Power Apps, você pode personalizar seus aplicativos de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. Você pode adicionar lógica de negócios, criar regras e condições, e até mesmo integrar fluxos de trabalho automatizados para otimizar o funcionamento dos seus aplicativos.

     Publicação e compartilhamento fácil

    O Power Apps permite publicar e compartilhar seus aplicativos com facilidade. Você pode disponibilizá-los para sua equipe interna, clientes ou até mesmo para o público em geral, dependendo das suas necessidades.

    Esses são apenas alguns dos recursos do Power Apps. Com uma ampla gama de recursos e opções de personalização, o Power Apps oferece tudo o que você precisa para criar aplicativos poderosos e eficientes para sua empresa.

    Como começar a usar o Power Apps

    Power Apps

     

    Para começar a usar o Power Apps, você precisa ter uma assinatura do Microsoft 365 ou do Office 365. O Power Apps está disponível em diferentes planos e pacotes, então verifique qual opção é mais adequada para as necessidades da sua empresa.

    Após adquirir a assinatura adequada, você pode acessar o Power Apps por meio da página make.powerapps.com. Lá, você encontrará todas as ferramentas e recursos necessários para começar a criar seus aplicativos.

    O Power Apps possui uma interface intuitiva e fácil de usar, o que significa que você não precisa ser um especialista em programação para começar. Com um pouco de prática, você estará criando aplicativos personalizados em pouco tempo. Além disso, a Microsoft oferece uma ampla gama de recursos de suporte, como tutoriais e documentação, para ajudá-lo em cada etapa do processo.

    Se você está pronto para começar a usar o Power Apps, não há melhor momento do que agora. Aproveite todas as vantagens que essa poderosa ferramenta da Microsoft tem a oferecer e comece a transformar a maneira como você trabalha.

    3 caminhos para criar aplicativos 

    Ao desenvolver com o Power Apps, existem três principais abordagens para criar aplicativos personalizados, cada uma atendendo a diferentes necessidades.

    Aplicativos baseados em modelo

    Power apps model driven

    Os aplicativos baseados em modelo (Model-Driven) são desenvolvidos sobre o Microsoft Dataverse, um serviço de banco de dados que armazena e modela os dados da organização. Eles são criados a partir da estrutura dos dados, e as visualizações e telas são automaticamente geradas com base nessa modelagem.

    Isso garante uma interface consistente e fluida de uma tela para outra, sem exigir muita personalização manual do criador do aplicativo. 

    Esses aplicativos são ideais para cenários de negócios com lógicas complexas, como:

    • Modelos de dados sofisticados: Quando há uma grande quantidade de tabelas e relações entre os dados.
    • Gerenciamento de processos empresariais: Automatizando e monitorando fluxos de trabalho críticos.
    • Rastreamento de atividades associadas aos dados: Mantendo controle de interações, históricos e atividades vinculadas a registros.

    Para quem é indicado?

    Devido à sua estrutura baseada em dados, os aplicativos Model-Driven são particularmente úteis para empresas que precisam de uma solução robusta e eficiente para processos internos mais complexos.

    Aplicativos de tela

    Power apps model canva

    Diferentemente dos baseados em modelo, os aplicativos de tela podem ser criados com ou sem o uso do Dataverse, sendo uma uma abordagem flexível dentro do Power Apps.

    Ele usa conectores para acessar dados e serviços de diferentes fontes. O layout e design são totalmente personalizáveis, permitindo aos desenvolvedores criar soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas dos usuários. 

     

    Esses aplicativos começam com uma tela em branco, semelhante a uma tela de artista, onde o criador tem controle total sobre o posicionamento de cada elemento. Essa liberdade de design permite que os desenvolvedores construam interfaces gráficas de forma intuitiva, adaptando-se perfeitamente às expectativas do usuário.

    Os principais recursos dos Canvas Apps incluem:

    Interface gráfica e intuitiva: Permite que os criadores arrastem e soltem elementos, facilitando a construção de interfaces atraentes e funcionais.

    Personalização da interface do usuário: Os desenvolvedores podem adaptar a experiência do usuário com base em requisitos específicos, resultando em soluções altamente customizadas.

    Integração com múltiplos sistemas: Através de conectores, os aplicativos de tela podem interagir com diversas fontes de dados e serviços, ampliando a funcionalidade e abrangência da aplicação.

    Para quem é indicado?

    Os Canvas Apps são ideais quando é necessário criar uma experiência de usuário única e personalizada, tornando-os uma escolha popular para diversas aplicações de negócios.

    Criando aplicativos com o Power Apps

    Uma das principais vantagens do Power Apps é a capacidade de criar aplicativos personalizados para atender às necessidades específicas da sua empresa.

    Com ele, você pode criar aplicativos do zero ou partir de modelos pré-existentes, facilitando o processo de desenvolvimento.

    Para criar um aplicativo com o Power Apps, você precisa seguir algumas etapas simples:

    1. Defina o objetivo do seu aplicativo: Antes de começar a desenvolver, é importante ter uma compreensão clara do que você deseja alcançar com o aplicativo. Identifique os principais problemas ou lacunas que você deseja resolver e estabeleça metas claras para o seu aplicativo.
    2. Escolha um modelo (model driven) ou crie do zero (canvas apps): O Baseado em modelo é criado do zero usando objetos das tabelas que são exibições, formulário, etc. Já o Canvas ele pode ser criado do zero, mas existem modelos prontos. Esses modelos podem ser personalizados de acordo com as suas necessidades, economizando tempo e esforço. Se preferir, você também pode começar do zero e criar seu aplicativo totalmente personalizado.
    3. Adicione elementos e personalize: Com o Power Apps, você pode adicionar elementos interativos ao seu aplicativo, como botões, campos de texto, listas e muito mais. Personalize os elementos de acordo com o design e a funcionalidade desejados.
    4. Teste e implante: Antes de implantar seu aplicativo, é importante testá-lo para garantir que ele funcione corretamente. Realize testes abrangentes para identificar e corrigir quaisquer problemas antes de disponibilizar o aplicativo para uso.

    Essas são apenas algumas etapas básicas para criar um aplicativo com o Power Apps. Para um aprendizado mais aprofundado, você pode consultar a documentação oficial da Microsoft ou participar do programa App in a Day oferecido em formato EAD pela Smart Academy. 

    Com a prática e a exploração dos recursos avançados, você poderá desenvolver aplicativos ainda mais complexos e poderosos para a sua empresa.

    Integrando o Power Apps com outras ferramentas da Microsoft

    Uma das vantagens do Power Apps é sua capacidade de integração com outras ferramentas e serviços da Microsoft. Isso significa que você pode aproveitar ao máximo o ecossistema da Microsoft e criar soluções integradas para o seu negócio.

    Algumas das principais integrações incluem:

    Integração com SharePoint

    O Power Apps pode ser facilmente integrado ao Microsoft SharePoint, permitindo que você crie aplicativos personalizados para gerenciar documentos, listas e fluxos de trabalho. Essa integração oferece uma experiência de colaboração mais eficiente e centralizada. Aqui estão os principais aspectos da integração:

    • Criação de Listas e Bibliotecas: As listas do SharePoint funcionam como tabelas de dados. Você pode criar listas simples ou complexas para atender às suas necessidades de dados. Cada lista pode armazenar diferentes tipos de informações e pode servir como um back-end para seu aplicativo.
    • Facilidade de Acesso: O Power Apps facilita a conexão com listas do SharePoint. Você pode acessar e manipular dados diretamente do aplicativo, utilizando controles como galerias, formulários e botões.
    •  Limitações de Delegação: Ao trabalhar com grandes volumes de dados no SharePoint, é importante estar ciente das limitações de delegação. O SharePoint pode limitar o número de itens que podem ser consultados em uma única operação. Quando uma lista contém mais de 100 itens, você pode precisar paginar os dados ou ajustar suas consultas.
    • Relacionamentos: Embora as listas do SharePoint não estabeleçam relacionamentos automaticamente, você pode criar campos de chave para relacionar dados entre diferentes listas, permitindo a criação de aplicativos mais complexos.
    • Gerenciamento de Dados: O SharePoint permite que você gerencie dados, como a atualização de informações, adição de novos registros e exclusão de entradas, tudo diretamente pelo Power Apps. Isso torna o processo de gerenciamento de dados mais intuitivo e acessível.

    Integração com Excel

    O Power Apps pode ser integrado ao Microsoft Excel, permitindo que você acesse e manipule dados do Excel em seus aplicativos. Isso é especialmente útil para empresas que dependem muito do Excel para armazenar e analisar dados.

    O Excel é uma fonte de dados secundária que pode ser utilizada, embora com algumas restrições:

    • Estrutura de Dados: Para que os dados do Excel sejam acessíveis no Power Apps, eles devem ser organizados em tabelas. Isso garante que o aplicativo possa ler e manipular os dados corretamente.
    • Interação Simples: A integração com o Excel permite que você utilize tabelas como fontes de dados para criar galerias, formulários e outros controles no Power Apps. No entanto, as opções de personalização são limitadas em comparação com o SharePoint.
    • Conflitos de Edição: Uma das desvantagens do uso do Excel como fonte de dados é que, se o arquivo estiver aberto por outro usuário, isso pode dificultar a leitura e gravação dos dados. Isso é um ponto crítico a considerar em ambientes de múltiplos usuários.
    • Visualização de Dados: Embora o Excel possa ser utilizado para dados simples, a falta de relacionamentos entre tabelas e funcionalidades avançadas de consulta o tornam uma opção inferior ao SharePoint para aplicativos mais complexos.
    • Uso Eficiente: O Excel pode ser uma boa opção para dados estáticos ou para pequenas aplicações que não requerem um grande volume de dados ou interações complexas. No entanto, para aplicativos que exigem interações em tempo real e gerenciamento de dados, o SharePoint é a escolha mais adequada.

    Integração com Outros Módulos da Power Platform

    O Microsoft Power Platform é composto por várias tecnologias que trabalham em conjunto para ajudar a criar aplicativos poderosos e personalizados para as organizações.

    Entre elas, destacam-se o Power Automate e o Power BI, que se integram perfeitamente ao Power Apps para otimizar automações e visualizações de dados.

    Power Automate

    O Power Automate permite criar fluxos de trabalho automatizados para facilitar processos como:

    • Recebimento de notificações
    • Execução de processos de negócios
    • Coleta e movimentação de dados

    Com o Power Automate, você pode disparar fluxos a partir de ações no Power Apps, como pressionar um botão, e fazer com que esses fluxos executem uma série de tarefas complexas. Exemplos de ações que o Power Automate pode realizar incluem:

    • Atualizar fontes de dados
    • Enviar e-mails
    • Criar PDFs
    • Colocar eventos em calendários
    • Iniciar aprovações

    O Power Automate para Desktop permite interagir com sistemas legados e replicar etapas rotineiras executadas em um desktop. Os fluxos do Power Automate podem ser integrados ao Power Apps, permitindo que você automatize processos de negócios complexos.

    Quando usar o Power Automate? 

    Utilize-o para lógicas de negócios que exigem múltiplas etapas ou processos de aprovação. Para tarefas simples, como enviar um e-mail, o Power Apps já possui funcionalidades prontas para uso.

    Power BI

    O Power BI é uma ferramenta de análise que conecta dados de diversas fontes e os transforma em visualizações gráficas, facilitando a obtenção de insights. Com o Power BI, é possível criar relatórios e painéis interativos, personalizáveis para uso individual ou compartilháveis com outros usuários, desde que todos tenham uma licença do Power BI Pro.

    Integração do Power Apps com o Power BI: Existem duas maneiras principais de integrar Power Apps e Power BI:

    1. Inserir Blocos do Power BI no Aplicativo: Você pode incluir visualizações do Power BI diretamente em um aplicativo do Power Apps, permitindo que os usuários consumam dados contextualmente.
    2. Inserir Aplicativos do Power Apps em Relatórios do Power BI: Isso possibilita que os usuários interajam com os dados sem sair do painel do Power BI, criando uma experiência de usuário contínua. Por exemplo, em um painel de gerenciamento de estoque, um usuário pode enviar ordens de compra sem sair da interface de visualização de dados.

    Quando usar o Power BI: O Power BI é ideal para análises profundas e visualizações robustas. Se sua solução requer gráficos e tabelas simples, o Power Apps pode ser suficiente. No entanto, para necessidades de visualização mais complexas, o Power BI é a melhor escolha.

     

    AI Builder no Power Apps

    AI Builder é uma funcionalidade da Microsoft Power Platform que permite criar e usar modelos de inteligência artificial para otimizar processos empresariais.

    Os usuários podem escolher entre modelos predefinidos ou personalizar os seus próprios, adaptando-os às necessidades específicas da empresa.

    Integração com Dynamics 365 e Azure

    O Power Apps se integra perfeitamente ao Dynamics 365 CRM, permitindo que os usuários criem aplicativos personalizados que ampliam as funcionalidades do CRM. 

    Essa integração facilita a automação de processos de vendas e atendimento ao cliente, permitindo que as equipes acessem dados críticos e gerenciem interações com clientes de maneira mais eficiente.

    Além disso, a conexão com o Azure oferece recursos avançados, como o Azure AI e serviços de banco de dados. Isso permite que os usuários implementem soluções de inteligência artificial, análise de dados e escalabilidade em suas aplicações, potencializando a criação de soluções robustas e dinâmicas. 

    Essa sinergia entre Power Apps, Dynamics 365 e Azure ajuda as empresas a otimizar operações, melhorar a experiência do cliente e impulsionar a tomada de decisões informadas.

    Integração do Power Apps com o Copilot

    O Copilot no Power Apps revoluciona a criação e interação com aplicativos, permitindo que os usuários expressem suas necessidades em uma conversa natural, eliminando a necessidade de cliques. Integrado à interface do Power Apps, o Copilot facilita a criação de aplicativos e a adição de controles de Chatbot, utilizando o Serviço OpenAI do Azure para enriquecer as funcionalidades. Vale ressaltar que, sendo uma versão preliminar, o Copilot pode ter limitações e não é recomendado para ambientes de produção

    Como Ativar ou Desativar o Copilot (Versão Preliminar)

    1. Acesse o Centro de Administração do Power Platform.
    2. No painel de navegação à esquerda, selecione Configurações > Configurações do Locatário.
    3. Selecione Copilot (Versão Preliminar), desative o botão se desejar desligar e clique em Salvar.

    Para configurações por ambiente, escolha o ambiente desejado e ajuste o botão do Copilot para “Ligado” ou “Desligado”.

     

    Copilot

    Quem pode usar?

    O Power Apps é uma plataforma acessível para uma ampla gama de usuários, desde desenvolvedores experientes até usuários finais com conhecimentos básicos de tecnologia.

    Abaixo estão os principais perfis que podem utilizar a ferramenta e como cada grupo pode se beneficiar:

    • Desenvolvedores: O Power Apps oferece aos desenvolvedores a capacidade de criar aplicativos personalizados, utilizando tanto a interface gráfica do Power Apps Studio quanto escrevendo código com a linguagem de fórmula do Power Apps. 
    • Analistas de Negócios: A plataforma facilita a criação de aplicativos sem exigir conhecimentos profundos em programação. Isso permite que os analistas desenvolvam soluções que atendam às necessidades específicas de suas organizações de maneira rápida e eficiente, acelerando processos de negócios sem depender de uma equipe de desenvolvimento.
    • Administradores de Dados: Os administradores podem usar para conectar múltiplas fontes de dados e gerenciar permissões de acesso. Além disso, podem implementar políticas de segurança para garantir que os dados sejam protegidos adequadamente, assegurando a conformidade com normas internas e regulatórias.
    • Usuários Finais: Até mesmo usuários com habilidades tecnológicas básicas podem criar aplicativos personalizados para atender às suas necessidades, como, por exemplo, um aplicativo de controle de despesas pessoais. A interface amigável do Power Apps torna a criação de soluções mais acessível a quem tem pouco ou nenhum conhecimento em programação.

    Qual linguagem o Power Apps usa?

    O Power Apps usa uma linguagem de fórmulas própria chamada Power Fx. Essa linguagem é baseada em expressões, semelhante ao Microsoft Excel, e é utilizada para criar a lógica dentro dos aplicativos.

    Como:

    Validações, cálculos, manipulação de dados e interações com componentes de interface.

    Power Fx permite:

    • Criar fórmulas para calcular valores, manipular dados e definir a lógica de ações nos aplicativos.
    • Conectar-se a fontes de dados e realizar consultas.
    • Utilizar expressões condicionais, loops e outras funcionalidades típicas de linguagens de programação de forma simplificada e acessível para usuários com pouca experiência em desenvolvimento.

    O Power Fx facilita a integração de componentes e serviços desenvolvidos por especialistas. Conectores pré-configurados oferecem acesso a diversas fontes de dados e serviços web, enquanto conectores personalizados permitem que o Power Fx se comunique com qualquer serviço web REST. Além disso, componentes de código possibilitam a interação do Power Fx com JavaScript personalizado nas telas e páginas.

    Essa capacidade de extensão é particularmente útil para cenários onde os requisitos de negócios exigem funcionalidades específicas que vão além das possibilidades oferecidas pela plataforma nativa, tornando o Power Apps uma solução altamente flexível e adaptável para diferentes necessidades empresariais.

    Exemplos de uso do Power Apps

    Embora os estilos de aplicação geralmente sigam os requisitos específicos de cada projeto, aqui estão alguns exemplos de usos comuns de aplicativos desenvolvidos com o Power Apps:

    • Preenchimento de Formulários: Facilita a coleta de dados em uma variedade de contextos, como feedback de clientes, registros de incidentes e solicitações internas.
    • Quadro de Horários: Permite a visualização e gestão de agendas, ideal para equipes que precisam de coordenação eficiente de horários.
    • Solicitações e Reservas: Automatiza processos de solicitação de recursos ou reservas, como salas de reunião ou equipamentos.
    • Gerenciamento de Estoque: Ajuda a rastrear produtos, controlar entradas e saídas, e otimizar o reabastecimento, garantindo que a empresa tenha sempre os produtos necessários.
    • Help Desk / Service Desk: Cria um sistema para gerenciar solicitações de suporte técnico, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas.
    • Chat / Avaliação: Desenvolve ferramentas para comunicação interna ou coleta de feedback, promovendo um ambiente colaborativo.
    • Anotações e Gerenciamento de Tarefas: Proporciona uma plataforma para organização pessoal e profissional, permitindo que os usuários mantenham suas tarefas e anotações em um só lugar.
    • Gerenciamento de Projetos: Crie aplicativos personalizados para gerenciar tarefas, prazos e recursos, mantendo a equipe informada e melhorando a eficiência dos projetos.
    • Atendimento ao Cliente: Desenvolva um aplicativo focado em coletar informações dos clientes, rastrear solicitações de suporte e oferecer um atendimento personalizado e ágil.
    • Gestão de Estoque: Implemente um aplicativo para monitorar e gerenciar produtos, proporcionando uma visão em tempo real do estoque e otimizando o processo de reabastecimento.
    • Monitoramento de Vendas: Crie um aplicativo que permita acompanhar as vendas em tempo real, identificar tendências, avaliar o desempenho da equipe e tomar decisões estratégicas.

    Esses exemplos ilustram apenas uma fração das inúmeras aplicações da ferramenta. Com criatividade e adaptação às necessidades específicas de seu negócio, é possível desenvolver soluções personalizadas para praticamente qualquer desafio ou demanda.

    Quanto Custa?

    O Power Apps oferece uma variedade de planos de preços para atender às diferentes necessidades de usuários e organizações. Aqui estão os principais planos disponíveis:

    Plano de Desenvolvedor

    Grátis, permitindo criar e testar aplicativos ilimitados e fluxos de automação, com direitos de banco de dados de 2 GB do Microsoft Dataverse e execução de até 750 fluxos por mês.

    Power Apps Premium

    R$ 119,00 por usuário/mês. Permite criar e implantar aplicativos ilimitados e inclui 500 créditos do AI Builder.

    Power Apps Premium (mínimo de 2.000 estações)

    R$ 71,40 por usuário/mês. Inclui os mesmos recursos do plano Premium.

    Para mais informações, acesse a página oficial do Power Apps.

    Quando devo usar?

    O Power Apps é ideal quando você identifica problemas em processos empresariais ou oportunidades de melhoria. Se você busca uma solução que ofereça vantagens como agilidade na construção, redução de custos e alto nível de atendimento às necessidades, esse é o momento certo para optar pelo desenvolvimento com Power Apps.

    Essa ferramenta permite a criação de aplicativos personalizados que atendem às especificidades do seu negócio, facilitando a otimização de processos e o alcance de objetivos.

    Dicas para aproveitar ao máximo

    Para aproveitar ao máximo e obter os melhores resultados, aqui estão algumas dicas úteis:

    1. Planeje antes de começar: Antes de começar a criar um aplicativo, é importante ter um plano claro em mente. Defina seus objetivos e requisitos, identifique as principais funcionalidades necessárias e planeje a estrutura do seu aplicativo.
    2. Explore os recursos avançados: Possui uma ampla gama de recursos avançados que podem levar seus aplicativos para o próximo nível. Não tenha medo de explorar esses recursos e experimentar diferentes opções para encontrar a melhor solução para o seu negócio.
    3. Conecte-se com a comunidade: Possui uma comunidade ativa de usuários e desenvolvedores que estão prontos para ajudar. Participe de fóruns, grupos e eventos relacionados ao Power Apps para aprender com os outros e obter insights valiosos.
    4. Mantenha-se atualizado: A Microsoft está sempre lançando novas atualizações e recursos para o Power Apps. Certifique-se de acompanhar essas atualizações e aproveitar ao máximo as novas funcionalidades e melhorias disponíveis.
    5. Experimente e aprenda com os erros: Criar aplicativos com o Power Apps envolve tentativa e erro. Não tenha medo de experimentar e aprender com os erros. Cada tentativa é uma oportunidade de aprendizado e melhoria.

    Power Apps vs. outras plataformas de desenvolvimento de aplicativos

    Existem várias plataformas de desenvolvimento de aplicativos disponíveis no mercado, então por que escolher o Power Apps da Microsoft? Aqui estão algumas razões pelas quais o Power Apps se destaca:

    1. Facilidade de uso: O Power Apps possui uma interface intuitiva e fácil de usar, que torna o desenvolvimento de aplicativos acessível mesmo para usuários sem conhecimentos avançados em programação.
    2. Integração com o ecossistema da Microsoft: O Power Apps se integra perfeitamente com outras ferramentas e serviços da Microsoft, como SharePoint, Excel e Teams. Isso significa que você pode criar soluções integradas e aproveitar ao máximo o conjunto de produtos da Microsoft.
    3. Variedade de recursos: O Power Apps oferece uma ampla gama de recursos poderosos, como conectividade com várias fontes de dados, personalização avançada e publicação fácil. Esses recursos permitem que você crie aplicativos personalizados e eficientes para sua empresa.
    4. Segurança de Dados: Sendo uma solução baseada em nuvem da Microsoft, assegura que os dados permaneçam em um ambiente seguro e protegido. Ao utilizar a infraestrutura da Microsoft, os usuários se beneficiam de robustas medidas de segurança, como criptografia de dados, gerenciamento de identidade e acesso, e conformidade com regulamentações globais. Essa abordagem garante que os dados empresariais estejam protegidos contra acessos não autorizados e ameaças cibernéticas, promovendo confiança e tranquilidade ao desenvolver aplicativos e soluções em nuvem.

    Por que contratar uma empresa para implantar o Power Apps?

    Contratar uma empresa parceira para a implementação do Power Apps é fundamental, especialmente para médias e grandes empresas. Uma equipe experiente assegura segurança no gerenciamento de dados e oferece soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas do negócio.

    Além disso, uma implementação eficaz permite escalabilidade, possibilitando que as empresas adaptem e expandam seus aplicativos conforme necessário. Isso não apenas minimiza riscos, mas também melhora a eficiência operacional, garantindo a proteção dos dados em conformidade com as normas de segurança.

    Caso de sucesso real

    A AACD enfrentava desafios relacionados à automação do processo de cobrança, controle de doadores e integração de sistemas bancários. Buscando uma solução completa, a instituição recorreu à Smart Consulting, que implementou ferramentas da Microsoft como Power Apps, Power Automate e Dynamics 365. 

    A Smart Consulting desenvolveu um aplicativo personalizado em Power Apps Model-Driven, para gerenciamento de doações.

    Também foi utilizado o Power Automate, que se encarrega de auxiliar com integrações para disparo de e-mails. Integrações com APIs de bancos, cuja associação foi feita a partir de recursos como plugins, actions e aplicação console, e um portal customizado em ASP.NET para que o próprio doador pudesse fazer alterações em seu cadastro ou realizar uma doação.

    Além de um portal em ASP.NET  integrado ao Dynamics 365, onde realizava consultas de informações relacionadas ao sorteio e compra de bilhetes. O Power Automate também foi utilizado para integrar com a ferramenta AKNA, que efetua o disparo de e-mails.

     

    Resultados:

    • Maior controle sobre doadores.
    • Cobrança automatizada e eficiente.
    • Melhoria no relacionamento com doadores.
    • Agilidade em campanhas de captação de recursos.
    • Aumento no número de doações recorrentes.

     

    Se quiser saber mais sobre este case clique no botão abaixo.

     

    Para ler o case completo clique aqui

    Conclusão

    O Microsoft Power Apps é uma ferramenta poderosa que permite criar aplicativos personalizados para atender às necessidades específicas da sua empresa. Com recursos avançados, facilidade de uso e integração com outras ferramentas da Microsoft, o Power Apps oferece uma solução versátil e eficiente para simplificar e otimizar processos internos, melhorar a colaboração entre equipes e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

    Se você está em busca de uma solução para impulsionar a produtividade e o desempenho do seu negócio, o Power Apps é uma escolha inteligente. Não perca a oportunidade de explorar todas as vantagens e benefícios que essa ferramenta da Microsoft tem a oferecer. Comece a usar o Power Apps hoje mesmo e transforme a maneira como você trabalha!

    Esse artigo foi útil para você? Então, compartilha! Nos ajude a disseminar conhecimento. E caso queira ficar por dentro das novidades Smart, siga nossas redes sociais.

    Fonte: Microsoft 

    Sobre a Smart Consulting

    A Smart Consulting é uma empresa com mais de 22 anos de experiência em transformação digital e consultoria tecnológica. Especializada em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement  e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em Low Code e Power Platform. Nossa equipe oferece soluções integradas que incluem consultoria estratégica, implementação e treinamento, visando maximizar a eficiência e competitividade de seus clientes. Entre em contato conoscoe descubra como podemos impulsionar transformação digital com inteligência artificial (IA).

    Escrito por:
    Larissa Ferreira | Marketing

    Linkedin Youtube Instagram
    Power Pages
    22/10/20240

    Cadastro de Fornecedores com Power Pages: Case Casas Bahia

    Grupo Casas Bahia

    ÍNDICE

    1. O que é o Microsoft Power Pages?
    2. Desafios que o GCB enfrentava
    3. Como funcionou o projeto?
    3. Ferramentas utilizadas
    4. O que foi feito durante a implementação?
    5. Resultados da implementação
    6. Por que contratar uma consultoria?
    7. Conclusão
    8. Conheça a Smart

    No cenário digital atual, a personalização e a integração eficiente de sistemas são essenciais para atender às necessidades específicas das empresas.

    O Microsoft Power Pages se destaca como uma ferramenta poderosa para criar e gerenciar portais personalizados, facilitando a gestão de processos críticos como o cadastro de fornecedores.

    Neste artigo, exploraremos como o Power Pages foi utilizado no desenvolvimento do portal das Casas Bahia e como ele pode ser aplicado para gerenciar solicitações de cadastro de fornecedores.

    O que é o Microsoft Power Pages?

    O Microsoft Power Pages é uma plataforma de desenvolvimento low-code que facilita a criação de portais personalizados e seguros para gerenciar e interagir com dados e processos de negócios.

    Como parte do Microsoft Power Platform, ele permite que empresas e organizações criem experiências de portal web sem a necessidade de habilidades avançadas de codificação.

    Com essa ferramenta, os usuários podem criar portais que se conectam a diversas fontes de dados, como o Microsoft Dataverse e implementar funcionalidades como formulários de cadastro, processos de aprovação, e integração com sistemas externos. 

    A plataforma oferece uma interface intuitiva e recursos de arrastar e soltar, permitindo a personalização do design e a configuração de segurança, autenticação e permissões.

    Além disso, o Power Pages suporta a criação de portais multilíngues, facilitando a adaptação a diferentes públicos e mercados.

    Com a integração de recursos como o Power Automate e o Power BI, os portais criados podem automatizar processos, gerar relatórios e fornecer insights valiosos para a tomada de decisões.

    Desafios que o GCB enfrentava

    O GCB, uma das maiores varejistas brasileiras, enfrentava desafios significativos em seu processo de registro de fornecedores.

    O sistema anterior ao cadastro de fornecedores era complexo e ineficiente, envolvendo um processo com 17 etapas distintas.

    Esse processo, que levava até 40 dias para ser concluído, resultava em uma taxa de aprovação de apenas 50% das inscrições recebidas.

    Ele dependia de 3 sistemas isolados e requeria verificação manual de inscrições, o que não apenas aumentava o tempo de processamento, mas também a probabilidade de erros e inconsistências.

    A necessidade de uma solução mais ágil e eficiente se tornou evidente, levando o GCB a buscar uma solução que pudesse simplificar e acelerar o processo de registro de fornecedores. 

    Como funcionou o projeto?

    Para transformar o processo de cadastro de fornecedores do GCB, a Smart Consulting utilizou uma abordagem integrada e estratégica, aproveitando o potencial das ferramentas da Microsoft para criar uma solução personalizada e eficiente.

    O projeto foi desenhado para resolver os problemas de ineficiência e complexidade enfrentados pelo GCB, simplificando o fluxo de trabalho e melhorando a taxa de aprovação das inscrições.

    A implementação envolveu várias etapas essenciais, desde a customização do portal até a automação dos processos e a análise de dados.

    O projeto para o GCB foi desenvolvido utilizando um conjunto de ferramentas poderosas para criar uma solução integrada e eficiente.

    O Microsoft Power Pages foi a plataforma central para construir o portal personalizado, que foi otimizado para gerenciar o cadastro de fornecedores de forma ágil e segura.

     

    Ferramentas Utilizadas

    Power Pages

    Utilizado para criar e gerenciar o portal web, permitindo uma personalização extensiva da interface e a integração com outros sistemas.

    Power Apps 

    Empregado para criar e personalizar elementos gráficos e visuais do portal, garantindo que a identidade visual da empresa fosse mantida.

    Power Automate

    Utilizado para automatizar fluxos de trabalho e processos dentro do portal. Ele integrou o portal com sistemas externos e facilitou a automação de tarefas repetitivas, como aprovações e notificações.

    AI Builder

    Implementado para adicionar capacidades de inteligência artificial ao portal, como análise de documentos e reconhecimento de padrões, melhorando a eficiência no processamento de inscrições.

    Azure

    Integrado para gerenciar a autenticação de terceiros, garantindo que o processo de login fosse seguro e eficiente.

    Dataverse

    Serviu como o banco de dados central, armazenando e gerenciando todos os dados relacionados ao cadastro de fornecedores. O Dataverse garantiu a integridade e a acessibilidade das informações.

    O que foi feito durante a Implementação?

    Power Pages - GCB

    Customização e Suporte Multilíngue

    O portal das Casas Bahia, desenvolvido com Microsoft Power Pages, é um exemplo notável da flexibilidade da plataforma.

    O design do portal foi completamente customizado para atender às necessidades da empresa, incluindo suporte para múltiplas línguas.

    Inicialmente disponível em português, inglês e espanhol, o sistema pode ser expandido para outros idiomas conforme a necessidade, demonstrando a capacidade do MSFT Power Pages de se adaptar a diferentes requisitos.

    Navegação e Autenticação

    O portal oferece uma navegação intuitiva, essencial para uma experiência de usuário fluida. A página inicial e a página de cadastro requerem autenticação para acesso.

    O sistema de login é integrado e gerenciado pela Microsoft, garantindo um processo de autenticação seguro e baseado em nuvem.

    Além disso, a administração de usuários é simplificada, permitindo a criação de contas e o gerenciamento de permissões diretamente através do portal.

    Gerenciamento de Usuários e Segurança

    A gestão de usuários no portal das Casas Bahia é uma funcionalidade fundamental, sendo realizada através de um aplicativo específico fornecido pela Microsoft via Power Pages.

    Desde o momento em que o portal é provisionado, a Microsoft disponibiliza esse aplicativo de gerenciamento, que é um model-driven app, integrado ao ecossistema da Power Platform.

    Esse aplicativo oferece recursos essenciais, como a criação e gestão de registros de contatos, a geração de códigos de convite, além da administração dos metadados do portal.

    Um dos seus maiores diferenciais é a granularidade no controle de permissões, permitindo definir detalhadamente quais páginas e tabelas cada usuário pode acessar, bem como os direitos de criação, edição, leitura e exclusão de registros.

    Essa abordagem robusta e personalizada assegura que cada usuário tenha acesso somente às informações e funcionalidades adequadas às suas necessidades, promovendo maior segurança e eficiência na gestão do portal.

    Gestão de Solicitações de Cadastro de Fornecedores

    O gerenciamento de solicitações de cadastro de fornecedores pode ser eficientemente implementado com o Power Pages.

    Após a autenticação inicial, os usuários têm acesso ao portal de cadastro, onde apenas solicitações relacionadas ao seu contato específico são exibidas.

    Portal Power Pages- GCB (1)

    Criação e Validação de Solicitações

    A criação de novas solicitações é iniciada por usuários de áreas de negócios que preenchem um formulário.

    Essas solicitações passam por um fluxo de aprovação, onde gestores revisam e aprovam os pedidos.

    Cada solicitação possui etapas definidas para garantir que todas as informações necessárias sejam coletadas.

    No portal das Casas Bahia, os formulários são personalizados para capturar dados específicos, e anexos são carregados diretamente na solicitação, sincronizados com o Dataverse para facilitar a manutenção das informações.

    Processamento e Validação das Informações

    Após o preenchimento, as informações são enviadas para a equipe de cadastro, que valida a precisão dos dados e documentos.

    A validação é configurável, permitindo ajustes baseados nos critérios da área de negócios.

    A equipe responsável realiza uma análise detalhada e, após a correção de discrepâncias, a solicitação é encaminhada para a aprovação final, envolvendo diversas áreas como cadastro tributário e compliance.

    Personalização do Layout e Identidade Visual

    O Power Pages permite uma personalização significativa do layout, adaptando a aparência do portal para alinhar com a identidade visual da empresa.

    No caso das Casas Bahia, a personalização incluiu a configuração de ícones, botões e cores, garantindo uma experiência de usuário consistente com a marca.

    Ambiente de Desenvolvimento e Migração

    A plataforma oferece suporte para ambientes de desenvolvimento e produção separados, facilitando a criação e o teste de soluções antes da implementação em produção.

    A migração de páginas e dados entre esses ambientes é intuitiva e eficiente, exigindo algum nível de expertise, mas projetada para minimizar dificuldades.

    Integração e Personalização Adicional

    O Power Pages também facilitou a integração com outras ferramentas e sistemas, permitindo que o portal se conecte a tabelas existentes e suporte fluxos automatizados para a gestão de dados.

    Personalizações adicionais, como recuperação de senha e configuração de autenticação, podem ser implementadas para atender a requisitos específicos.

    Resultados da Implementação

    Power Pages - GCB
    A implementação da Power Platform (Power Apps, Power Pages, Power BI e Power Automate) pela Smart Consulting, simplificou o processo de 17 etapas para 5 etapas, reduziu o tempo de 40 para apenas 5 dias e aumentou a taxa de aprovação de 50% para 96%.

    Além disso, a nova solução trouxe benefícios adicionais, como a automação da revalidação de fornecedores e a eliminação da revisão manual de documentos.

    O GCB já está explorando novas maneiras de utilizar o Power Platform para aprimorar ainda mais seus processos internos, destacando o impacto significativo da expertise da Smart Consulting.

    Power Pages - GCB

    Por que contratar uma consultoria é um diferencial?

    Como mostra o case das Casas Bahia, contratar uma consultoria, especialmente em projetos de transformação digital e implementação de tecnologias avançadas, oferece diversas vantagens significativas que podem ser fundamentais para o sucesso da sua empresa.

    Aqui estão algumas razões-chave para considerar a contratação de uma consultoria:

    • Especialização: Ao contratar uma consultoria, o GCB se beneficiou da expertise que a Smart Consulting trouxe, conseguindo assim as melhores soluções e ferramentas para os desafios enfrentados e garantindo uma implementação eficaz.
    • Solução Personalizada: A consultoria desenvolveu um portal sob medida para, adaptando-se às necessidades específicas da empresa e resultando em um sistema mais eficiente e alinhado com seus objetivos.
    • Eficiência: Com a consultoria, o GCB viu uma redução significativa no tempo do processo de cadastro de fornecedores, passando de 40 para 5 dias, e melhorou a taxa de aprovação.
    • Gestão de Mudanças: Uma consultoria especializada consegue oferecer suporte e treinamento de qualidade para sua equipe, facilitando a adaptação ao novo sistema e garantindo uma transição tranquila.
    • Mitigação de Riscos: A experiência de uma consultoria te ajudará a identificar e resolver problemas potenciais antes que se tornassem desafios maiores, assegurando uma implementação mais suave.
    • Otimização Contínua: Uma consultoria consegue te auxiliar a explorar novas formas de utilizar a Power Platform, aprimorando ainda mais outros processos internos.
    • Resultados Tangíveis: Te entrega resultados concretos! O projeto aumentou a taxa de aprovação de fornecedores de 50% para 96%, proporcionando um retorno significativo sobre o investimento.

    Conclusão

    O caso das Casas Bahia ilustra a eficácia da implementação do Power Pages na criação de portais altamente personalizados e seguros.

    Com suporte para múltiplas línguas, gestão detalhada de usuários e integração com outras ferramentas, o Power Pages oferece uma solução robusta para empresas que buscam otimizar suas operações digitais.

    A flexibilidade e a capacidade de personalização da plataforma são recursos valiosos para atender às necessidades específicas de cada negócio, tornando-a uma escolha estratégica para soluções digitais eficientes e adaptáveis.

    Smart Consulting: Quem somos!

    A Smart Consulting é uma empresa especializada em transformação digital e consultoria em tecnologia, com foco em maximizar o desempenho das organizações através de soluções inovadoras. Atuando há mais de 22 anos no mercado, a Smart se destaca por sua expertise em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e outras ferramentas da Microsoft, sendo especialistas em Low Code e Power Platform.

    Nossa equipe está preparada para ajudar sua empresa a iniciar sua transformação digital com inteligência artificial (IA), integrando soluções que realmente transformem seu negócio. Oferecemos um portfólio completo de serviços que vão desde a consultoria estratégica até a implementação e treinamento. Estamos prontos para colaborar com o sucesso da sua organização, alinhando tecnologia de ponta às necessidades específicas de cada empresa. Entre em contato conosco para saber como podemos ajudar sua empresa a alcançar novos patamares de eficiência e competitividade.

    Escrito por:
    Larissa Soares | Marketing

    Linkedin Youtube Instagram
    Contact Center
    Copilot Studio, Dynamics 365 Customer Service
    17/09/20240

    Copilot no Dynamics 365 Contact Center: Experiência Omnicanal e Personalização

    O Dynamics 365 Contact Center é uma solução inovadora baseada na nuvem, projetada para transformar a maneira como as organizações gerenciam o atendimento ao cliente.

    Com uma forte ênfase no uso do Copilot, uma ferramenta de inteligência artificial, este produto oferece uma combinação poderosa de automação, eficiência e personalização em todos os canais de interação, permitindo uma experiência de CRM sem igual.

    Experiência Omnicanal e Personalização

    O Dynamics 365 Contact Center permite que as organizações ofereçam uma experiência de atendimento ao cliente sem atritos, integrando perfeitamente vários canais de comunicação, como voz, chat e bots.

    Isso significa que os clientes podem transitar entre canais sem perder o contexto da conversa, proporcionando um serviço contínuo e eficiente. Além disso, a solução é equipada com capacidades avançadas de IA incluindo análise de sentimentos, transcrição e tradução em tempo real, que melhoram a precisão e a eficácia do atendimento.

    Funcionalidades Principais

    Algumas das principais funcionalidades do Dynamics 365 Contact Center incluem:

    • Gestão de Serviço Personalizada: Utilização de bots de chat e voz para oferecer um atendimento personalizado e eficiente.
    • Encaminhamento Unificado: Direcionamento eficaz dos itens de trabalho para os agentes apropriados, melhorando a produtividade e a satisfação do cliente.
    • Colaboração via Microsoft Teams: Integração direta com o Microsoft Teams, permitindo que os agentes colaborem com especialistas em tempo real.
    • Relatórios e Dashboards: Ferramentas robustas para gestão de desempenho e produtividade, oferecendo insights detalhados sobre as operações do contact center.
    • Assistência de IA em Tempo Real: O Copilot ajuda os agentes a automatizar tarefas demoradas, como resumir casos e sugerir respostas, permitindo que eles se concentrem em resolver problemas complexos e fornecer um valor maior aos clientes.

    O que mudou com a chegada do Contact Center?

    A Microsoft tem uma longa trajetória no desenvolvimento de soluções para contact centers, contribuindo significativamente para a evolução desse setor.

    No entanto, até recentemente, essas soluções não eram consideradas produtos CCaaS (Contact Center as a Service) porque estavam fortemente vinculadas ao Dynamics CRM e não podiam ser facilmente integradas a outros sistemas de CRM, uma característica essencial para ser classificado como CCaaS.

    Ao longo dos últimos cinco anos, a Microsoft vem aprimorando suas ofertas com recursos como Roteamento Unificado, Agent Desktop, canais digitais e sociais, além de automação via Power Automate. A adição do canal de voz, com o All in One Digital Contact Center, e a integração da plataforma Nuance, junto com o Copilot in Service, trouxe funcionalidades avançadas, como sugestões de respostas automáticas usando IA generativa.

    No entanto, a introdução do contact center representa uma inovação significativa, pois visa melhorar essa integração, permitindo que a Microsoft se posicione de forma competitiva no mercado de CCaaS, oferecendo uma plataforma mais flexível e abrangente para os clientes.

    Digital Contact Center

    A plataforma de contact center digital da Microsoft foi desenhada de forma modular, permitindo que as empresas escolham e implementem canais que atendam às expectativas dos clientes por interações convenientes, oferecendo uma experiência omnichannel consistente e um roteamento aprimorado com base em habilidades e sentimentos.

    Além disso, a análise unificada dos dados de conversas oferece insights valiosos para a gestão de tendências. No entanto, um dos desafios era a dependência do Dynamics 365 Customer Service Enterprise, o que implicava em um impacto financeiro e de implementação para clientes que já possuíam um sistema de CRM.

    A boa notícia é que o Dynamics 365 Contact Center, está disponível não apenas para o Customer Service, mas também com outros módulos do Dynamics, como Sales, Field Service, Project Operations.

    Isso permite uma integração mais ampla e flexível, possibilitando que empresas com CRMs existentes possam manter seus sistemas e, ao mesmo tempo, adotar o Dynamics 365 Contact Center.

    Capacidades do Copilot no Dynamics 365 Contact Center

    O Copilot, integrado no Dynamics 365 Contact Center, oferece várias funcionalidades de assistência de IA, que incluem:

    • Fazer Perguntas: Agentes podem obter respostas rápidas e precisas para perguntas frequentes.
    • Compor E-mails: Automação na criação de e-mails personalizados para os clientes.
    • Resumir Conversas: Ferramenta que permite resumir conversas de maneira eficiente, facilitando o acompanhamento e a continuidade do atendimento.

    Essas funcionalidades são projetadas para aumentar a produtividade dos agentes, reduzir o tempo de resposta e melhorar a satisfação do cliente.

    Implementação e Configuração

    Para aproveitar ao máximo as funcionalidades do Copilot, é essencial configurar corretamente os perfis de experiência do agente.

    A implementação e a configuração ideal devem ser realizadas com o auxílio de uma consultoria especializada.

    Essa abordagem garante que todas as ferramentas, como sugerir respostas e compor e-mails, sejam corretamente ativadas e utilizadas de maneira eficiente.

    Além disso, a consultoria pode auxiliar no registro e análise das interações dos agentes com o Copilot, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho da IA.

    Conclusão

    O Dynamics 365 Contact Center é uma solução abrangente que combina tecnologia de ponta com funcionalidades de IA avançadas para transformar o atendimento ao cliente.

    Ao fornecer uma experiência omnicanal integrada, automação inteligente e personalização, esta solução permite que as organizações aumentem a eficiência operacional, reduzam custos e, acima de tudo, ofereçam um atendimento excepcional aos seus clientes.

    Explore o Dynamics 365 Contact Center e descubra como ele pode revolucionar a maneira como você gerencia suas interações com os clientes, proporcionando uma experiência de atendimento de alta qualidade e eficiência. Para saber mais e iniciar a implementação, fale com um de nossos consultores.

    Read more

    Microsoft Power Pages
    Power Pages
    20/08/20240

    Copilot no Microsoft Power Pages

    Você conhece o Microsoft Power Pages? Esta poderosa plataforma de software está transformando a maneira como empresas criam e gerenciam seus sites.

    Seja você um criador low-code ou um desenvolvedor experiente, o Power Pages oferece uma solução eficiente e de nível empresarial para suas necessidades digitais.

    Agora, com a inclusão da inteligência artificial generativa Copilot, o Power Pages facilita ainda mais a criação e gestão de sites, tornando o processo mais intuitivo e rápido.

    Neste artigo, vamos explorar como o Microsoft Power Pages pode revolucionar sua presença online, destacando seus recursos avançados e as novas capacidades proporcionadas pelo Copilot.

    Read more