{"id":7788,"date":"2020-05-19T14:00:00","date_gmt":"2020-05-19T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.smartconsulting.com.br\/?p=7788"},"modified":"2025-07-04T16:55:23","modified_gmt":"2025-07-04T19:55:23","slug":"itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/itsm\/","title":{"rendered":"ITSM: tudo que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 ITSM? Entende quais s\u00e3o os benef\u00edcios dessa metodologia para a sua empresa? Descubra agora mesmo com o nosso artigo!<\/strong><\/p>\n

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As grandes e m\u00e9dias empresas, independentemente da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, precisam contar com um setor de TI bem desenvolvido e eficiente, de forma a garantir solu\u00e7\u00f5es em tecnologia para o gerenciamento de processos e projetos no neg\u00f3cio e o bom andamento das atividades. Quando se fala em uma empresa que atua na \u00e1rea da tecnologia, o setor de TI ganha ainda mais centralidade, se tornando a principal for\u00e7a motriz dos resultados do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Por\u00e9m, devido ao crescimento r\u00e1pido dessa \u00e1rea nos \u00faltimos anos, muitos gestores ainda possuem dificuldades para realizar a gest\u00e3o dos processos e integra\u00e7\u00e3o do setor com as outras equipes da empresa. \u00c9 a\u00ed que o ITSM (Information Technology Service Management) pode se tornar um grande aliado.<\/p>\n

Quer saber tudo sobre o ITSM? Ent\u00e3o, leia o nosso artigo e tire todas as suas d\u00favidas!<\/p>\n

O que \u00e9 o ITSM<\/h2>\n

O ITSM \u00e9 uma sigla que, em tradu\u00e7\u00e3o literal, significa gerenciamento de servi\u00e7os de TI<\/strong>. Ela se refere, portanto, a um conjunto de t\u00e9cnicas e ferramentas<\/strong> que s\u00e3o utilizadas para organizar os processos, controlar atividades e monitorar o ciclo de trabalho de todo o setor de TI dentro de uma empresa.<\/p>\n

Para que voc\u00ea entenda melhor esse conceito, \u00e9 importante esclarecer, em primeiro lugar, o que se entende por gerenciamento de servi\u00e7os. Isso porque tradicionalmente, ao se falar em gest\u00e3o, o primeiro pensamento que vem \u00e0 mente de muitos l\u00edderes e colaboradores de empresas \u00e9 simplemente o controle dos processos e prazos das atividades a serem realizadas.<\/p>\n

Por\u00e9m, o ITSM vai al\u00e9m disso. Ele envolve todo o ciclo de planejamento e desenvolvimento de uma solu\u00e7\u00e3o em TI, incluindo os processos de cria\u00e7\u00e3o, entrega e suporte das ferramentas desenvolvidas ou suportadas pela \u00e1rea de tecnologia. Tamb\u00e9m inclui o monitoramento de equipamentos e infraestrutura de TI e, at\u00e9 mesmo, os processos de gest\u00e3o de pessoas para garantir a produtividade e motiva\u00e7\u00e3o do time.<\/p>\n

Os principais benef\u00edcios do ITSM<\/h2>\n

Implementar as pr\u00e1ticas de ITSM na sua empresa pode trazer uma s\u00e9rie de vantagens, tanto para o time de TI quanto para o neg\u00f3cio como um todo. Entenda agora quais s\u00e3o seus principais benef\u00edcios!<\/p>\n

Reduz os custos operacionais da \u00e1rea<\/h3>\n

Reduzir os custos operacionais \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio. Afinal, essa \u00e9 uma das principais estrat\u00e9gias para potencializar os lucros e garantir a sa\u00fade financeira a longo prazo.<\/p>\n

Nesse aspecto, o setor de TI tem um papel importante. Por ser uma \u00e1rea extremamente estrat\u00e9gica, com investimentos cada vez maiores em software, equipamentos modernos e profissionais altamente capacitados, \u00e9 um setor que impacta diretamente nos custos operacionais da empresa. Dessa forma, reduzir os custos em TI \u00e9 sin\u00f4nimo de otimizar os investimentos do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Quando voc\u00ea adota estrat\u00e9gias de melhoria e aumento da efici\u00eancia<\/strong>, como \u00e9 o caso do ITSM, melhora o aproveitamento dos recursos tecnol\u00f3gicos<\/strong>. Isso significa que os seus colaboradores s\u00e3o capazes de fazer mais com menos, gerando mais resultados com o consumo de menos insumos. A consequ\u00eancia disso \u00e9 uma redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais do setor.<\/p>\n

Aumenta a qualidade dos resultados<\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 sabe da import\u00e2ncia de realizar uma boa gest\u00e3o em qualquer um dos setores da empresa, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Na \u00e1rea de TI<\/a> a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 diferente. Um bom gerenciamento de processos, atividades e, inclusive, dos membros do time pode ser a chave para aumentar a produtividade e a qualidade dos resultados<\/strong> da equipe.<\/p>\n

\u00c9 exatamente essa a proposta do ITSM. Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 indica, a sigla refere-se a um conjunto de boas pr\u00e1ticas que podem ser implementadas no setor de TI para melhorar a gest\u00e3o da \u00e1rea<\/strong>. Dessa forma, com essa iniciativa, al\u00e9m da melhoria da gest\u00e3o em TI voc\u00ea \u00e9 capaz de controlar melhor os processos, atividades e resultados e, inclusive, melhorar a gest\u00e3o de pessoas em rela\u00e7\u00e3o ao time.<\/p>\n

Isso impacta diretamente na qualidade dos resultados gerados<\/strong> pela equipe de TI. Os colaboradores se tornam mais produtivos e eficientes, al\u00e9m de serem capazes de gerar mais e melhores resultados, tanto para os outros setores da empresa quanto para os clientes do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Melhora a integra\u00e7\u00e3o entre o setor de TI e as outras \u00e1reas da empresa<\/h3>\n

O setor de TI n\u00e3o trabalha isolado das outras \u00e1reas da empresa. Em empresas que n\u00e3o atuam na \u00e1rea da tecnologia, o setor de TI cria solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para os outros setores. Dessa forma, \u00e9 preciso que ele esteja em constante comunica\u00e7\u00e3o com todas as outras \u00e1reas, de forma a identificar as principais demandas e, a partir disso, oferecer solu\u00e7\u00f5es adequadas e alinhadas \u00e0s necessidades de cada um<\/strong>.<\/p>\n

J\u00e1 em uma organiza\u00e7\u00e3o que atua com tecnologia, ou seja, oferece solu\u00e7\u00f5es nessa \u00e1rea diretamente aos seus clientes, o time de TI, al\u00e9m de prover solu\u00e7\u00f5es para as diversas \u00e1reas da empresa, precisa trabalhar em conjunto com a equipe de finan\u00e7as do neg\u00f3cio e tamb\u00e9m com o time de marketing e vendas. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial que esse setor permane\u00e7a sempre alinhado \u00e0 estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Portanto, manter a integra\u00e7\u00e3o entre o setor de TI e todas as outras \u00e1reas da empresa \u00e9 essencial para o bom funcionamento do neg\u00f3cio. Nesse aspecto, o ITSM pode ser um grande aliado, pois prop\u00f5e uma vis\u00e3o global do neg\u00f3cio, bem como o entendimento de como o setor de TI contribui para os resultados da empresa e qual a melhor forma de gerenciar essa \u00e1rea para garantir as melhores solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Dessa forma, uma das suas propostas \u00e9 uma melhoria da comunica\u00e7\u00e3o entre os setores, al\u00e9m de um melhor entendimento da rela\u00e7\u00e3o entre o TI e as demais \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna, que se torna mais fluida e autom\u00e1tica. A consequ\u00eancia \u00e9 um aumento da integra\u00e7\u00e3o, posicionando o setor de TI de forma estrat\u00e9gica dentro do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Melhora a gest\u00e3o do conhecimento<\/h3>\n

Um dos elementos mais importantes para a administra\u00e7\u00e3o de uma empresa \u00e9 a gest\u00e3o do conhecimento. \u00c9 por meio desse processo que s\u00e3o registradas as atividades e resultados do neg\u00f3cio ao longo do tempo. Dessa forma, esse conjunto de relat\u00f3rios e documentos serve como insumo para identificar potencialidades e problemas na organiza\u00e7\u00e3o, melhores pr\u00e1ticas para aumentar os resultados do neg\u00f3cio e, al\u00e9m disso, embasar a tomada de decis\u00e3o<\/strong> sobre os pr\u00f3ximos passos.<\/p>\n

Uma das propostas do ITSM \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o e documenta\u00e7\u00e3o dos processos e projetos realizados<\/a>, assim como dos resultados obtidos com cada um deles. Desse modo, ele \u00e9 um grande aliado de uma gest\u00e3o de conhecimentos eficiente e bem feita dentro da empresa.<\/p>\n

Esses relat\u00f3rios e documentos servir\u00e3o de base para que os gestores analisem os planos de a\u00e7\u00e3o colocados em pr\u00e1tica, bem como as consequ\u00eancias e os impactos de cada um deles. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel identificar problemas e estrat\u00e9gias que n\u00e3o se adequam \u00e0 realidade da empresa, de forma a evitar que os erros cometidos se repitam no futuro.<\/p>\n

Cria um diferencial competitivo para a empresa<\/h3>\n

Em um mercado cada vez mais competitivo e em meio \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o cada vez mais profunda, \u00e9 essencial que voc\u00ea busque diferenciar a sua marca dos concorrentes para conquistar mais clientes utilizando cada vez mais tecnologia, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Pois saiba que colocar o ITSM no setor de TI em pr\u00e1tica pode ser uma forma de atingir esse objetivo, visto que as melhorias e os benef\u00edcios para a \u00e1rea s\u00e3o significativos.<\/p>\n

Dessa forma, ao implementar essa iniciativa, voc\u00ea abre espa\u00e7o para uma atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica do setor de TI, que passa a gerar resultados com foco em clientes<\/strong>. Isso faz com que a sua empresa se diferencie das concorrentes, oferecendo melhores solu\u00e7\u00f5es. Ou seja, voc\u00ea cria um diferencial competitivo para o neg\u00f3cio, destacando a sua marca no mercado.<\/p>\n

Melhora os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n

Qualquer empresa que queira se destacar e ter sucesso deve ter como principal foco os seus clientes finais<\/strong>. Ou seja, todos os processos internos e setores do neg\u00f3cio precisam ter em mente que o seu objetivo final \u00e9 criar uma solu\u00e7\u00e3o totalmente adequada \u00e0s necessidades dos consumidores e capaz de encant\u00e1-los.<\/p>\n

O setor de TI tamb\u00e9m exerce um papel importante na hora de conquistar os clientes, seja porque oferece solu\u00e7\u00f5es diretamente para eles, como \u00e9 o caso de empresas que atuam com tecnologia, seja por oferecer solu\u00e7\u00f5es para outras \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o, que passam a funcionar melhor, como \u00e9 o caso de empresas que atuam em outros setores. Portanto, melhorar a \u00e1rea de TI \u00e9, tamb\u00e9m, melhorar as entregas para o seu cliente final. Hoje, diversos pontos de contato da jornada do cliente s\u00e3o digitais e precisam do apoio de TI.<\/p>\n

Dessa forma, fica f\u00e1cil perceber como o ITSM pode ajudar a aumentar os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com os servi\u00e7os e produtos oferecidos pela sua empresa, potencializando tamb\u00e9m os \u00edndices de fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores. Portanto, esse conjunto de pr\u00e1ticas pode impactar direta ou indiretamente os resultados financeiros do neg\u00f3cio, aumentando os seus lucros e abrindo portas para o crescimento e sucesso da empresa<\/strong>.<\/p>\n

Diferen\u00e7as entre o ITSM e o ITIL<\/h2>\n

Outro conceito que aparece muito associado ao ITSM \u00e9 o ITIL<\/a> e, muitas vezes, esses termos podem ser confundidos e considerados como sin\u00f4nimos. Por\u00e9m, \u00e9 importante entender as diferen\u00e7as entre eles, principalmente ao aplicar o ITSM dentro da empresa.<\/p>\n

ITIL \u00e9 a sigla para Information Technology Infrastructure Library que, traduzido, significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia de Informa\u00e7\u00e3o. Ele \u00e9, portanto, um conjunto de boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o dos servi\u00e7os de TI.<\/p>\n

A diferen\u00e7a entre os dois conceitos reside no fato de que o ITSM \u00e9 um conceito mais geral, criado juntamente com o in\u00edcio do desenvolvimento da tecnologia e dos setores de TI para melhorar a gest\u00e3o dessa \u00e1rea dentro de uma empresa, englobando ferramentas, softwares e estrat\u00e9gias. O ITIL \u00e9 uma conjunto usual de boas pr\u00e1ticas para ITSM \u2014 da\u00ed vem a grande confus\u00e3o entre os dois conceitos.<\/p>\n

Portanto, o ITIL est\u00e1 inclu\u00eddo no conjunto de pr\u00e1ticas proposto pelo ITSM, e \u00e9 o framework mais reconhecido para ele. Por\u00e9m, o gerenciamento de sistemas de TI ainda inclui outras ferramentas e metodologias que v\u00e3o al\u00e9m do ITIL<\/strong>.<\/p>\n

Diferen\u00e7as entre o ITSM e o DevOps<\/h2>\n

Outro conceito que tamb\u00e9m \u00e9 relacionado ao ITSM \u00e9 o DevOps. O termo DevOps consiste em uma uni\u00e3o das palavras Desenvolvimento e Opera\u00e7\u00f5es<\/strong>. Ou seja, a ideia \u00e9 unir os processos de desenvolvimento e opera\u00e7\u00e3o de software, por meio da automatiza\u00e7\u00e3o de todas as etapas da constru\u00e7\u00e3o de software: desenvolvimento, integra\u00e7\u00e3o (juntar as altera\u00e7\u00f5es desenvolvidas em um c\u00f3digo central), teste, libera\u00e7\u00e3o para implanta\u00e7\u00e3o e gerenciamento da infraestrutura. O objetivo de DevOps \u00e9 permitir publicar novas vers\u00f5es do software em alta velocidade, com alta qualidade e menos risco.<\/p>\n

Muitos autores da \u00e1rea e profissionais consideram o ITSM e o DevOps<\/a> como pr\u00e1ticas concorrentes, ou seja, n\u00e3o podem ser utilizadas em uma mesma empresa por serem muito diferentes entre si. Isso porque o ITSM \u00e9 um conceito criado na d\u00e9cada de 80 para melhorar o gerenciamento da \u00e1rea de TI, enquanto o DevOps surgiu nos anos 2000 e tamb\u00e9m inclui pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de TI, por\u00e9m alinhadas \u00e0s metodologias \u00e1geis<\/a> e com o objetivo de aumentar a efici\u00eancia da \u00e1rea e integra\u00e7\u00e3o do time.<\/p>\n

Por\u00e9m, na pr\u00e1tica, \u00e9 poss\u00edvel e, inclusive, recomendado que os neg\u00f3cios busquem estrat\u00e9gias para alinhar o ITSM e o DevOps<\/strong>. Isso porque o ITSM pode ser atualizado de forma a incluir metodologias \u00e1geis, automatiza\u00e7\u00f5es e entrega cont\u00ednua propostas pelo DevOps. Dessa forma, quando voc\u00ea une esses dois conceitos, ganha agilidade, efici\u00eancia, modernidade e inova\u00e7\u00e3o<\/a>, elevando a qualidade do trabalho realizado pelo setor de TI da empresa.<\/p>\n

Melhores pr\u00e1ticas de ITSM para a sua empresa<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 o ITSM e quais s\u00e3o os benef\u00edcios de implement\u00e1-lo em sua empresa, provavelmente quer entender qual a melhor forma de coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Portanto, continue a leitura e descubra quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas de ITSM que podem ser aplicadas!<\/p>\n

An\u00e1lise interna do setor de TI<\/h3>\n

Uma das principais boas pr\u00e1ticas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o do ITSM na sua empresa \u00e9 a an\u00e1lise completa do funcionamento do setor de TI. Isso significa que \u00e9 necess\u00e1rio identificar os principais ativos da \u00e1rea, mapear os processos<\/a> e, inclusive, as compet\u00eancias dos colaboradores que integram o time. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante fazer um diagn\u00f3stico completo do setor de forma a identificar problemas e gargalos de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Esse processo deve ser documentado e \u00e9 a partir dele que voc\u00ea conseguir\u00e1 identificar as principais mudan\u00e7as e planos de a\u00e7\u00e3o a serem implementados <\/strong>para melhorar a gest\u00e3o de TI dentro da empresa.<\/p>\n

Revis\u00e3o do planejamento estrat\u00e9gico do neg\u00f3cio<\/h3>\n

O setor de TI precisa atuar de forma estrat\u00e9gica para garantir que o ITSM seja implementado. Assim, uma das boas pr\u00e1ticas nesse aspecto \u00e9 revisar o planejamento estrat\u00e9gico<\/a> do neg\u00f3cio como um todo e, a partir disso, entender como a \u00e1rea de TI pode atuar para potencializar os resultados da empresa e de que forma a gest\u00e3o deve ser realizada para fortalecer essa atua\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Isso dever\u00e1 nortear todas as outras estrat\u00e9gias implementadas. Al\u00e9m disso, os colaboradores da \u00e1rea, assim como os outros funcion\u00e1rios, precisam ser conscientizados sobre a import\u00e2ncia do setor de TI e seu papel nos resultados do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Gerenciamento de projetos<\/h3>\n

Os times de TI, geralmente, trabalham com projetos que possuem uma data espec\u00edfica para in\u00edcio e finaliza\u00e7\u00e3o. Quando a \u00e1rea de tecnologia desenvolve ou contrata um produto para uso interno na empresa, esses projetos podem come\u00e7ar com uma demanda de determinado setor a partir de um problema identificado, e o time de TI \u00e9 o respons\u00e1vel por desenvolver uma solu\u00e7\u00e3o. Algo semelhante acontece quando o setor de TI trabalha para desenvolver produtos para os clientes externos do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Dessa forma, para a implementa\u00e7\u00e3o do ITSM \u00e9 essencial que seja feito um gerenciamento de projetos<\/strong><\/a> de qualidade no time de TI<\/strong>. Para isso, \u00e9 preciso desenvolver um escopo do projeto<\/a>, assim como um cronograma<\/a> e identifica\u00e7\u00e3o dos respons\u00e1veis por cada uma das etapas e resultados esperados. A partir disso, \u00e9 importante acompanhar as etapas e mensurar os resultados delas para garantir que o projeto esteja caminhando da forma como deveria.<\/p>\n

Defini\u00e7\u00e3o e acompanhamento de m\u00e9tricas<\/h3>\n

O acompanhamento de resultados \u00e9 mais uma forma de efetivar o ITSM na empresa. Isso significa que voc\u00ea precisa criar indicadores e, a partir disso, estabelecer metas<\/strong> que abram espa\u00e7o para que o time de TI se desenvolva e se torne mais eficiente.<\/p>\n

Portanto, identifique os principais objetivos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 melhoria dos processos e projetos na equipe de TI e, a partir disso, defina indicadores que se relacionem a esses objetivos e crie metas. A an\u00e1lise dos indicadores<\/a> deve ser peri\u00f3dica, de forma a demonstrar o desenvolvimento do time nos \u00faltimos meses. Al\u00e9m disso, tudo precisa ser documentado, com a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios gerenciais que servem como embasamento para a tomada de decis\u00e3o sobre os rumos da \u00e1rea no futuro.<\/p>\n

Gest\u00e3o de softwares e equipamentos de TI<\/h3>\n

Os equipamentos utilizados, softwares e infraestrutura<\/a> s\u00e3o elementos essenciais para o bom desempenho dos colaboradores e relacionamento com clientes. Isso porque a TI deve fornecer as tecnologias adequadas para que o time gere os resultados esperados<\/strong>.<\/p>\n

Portanto, uma das melhores pr\u00e1ticas em ITSM \u00e9 a gest\u00e3o de todos os ativos de TI<\/a>: servidores f\u00edsicos e virtuais, equipamentos de rede, computadores, laptops, smartphones, software em nuvem, licen\u00e7as instaladas e configura\u00e7\u00f5es, aplica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os utilizados. \u00c9 essencial que voc\u00ea tenha um registro de todos eles, permitindo seu monitoramento. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio realizar revis\u00f5es peri\u00f3dicas para garantir que todos eles estejam cumprindo as suas fun\u00e7\u00f5es e adequados \u00e0s necessidades da equipe, sempre atuando de forma a permitir que os colaboradores gerem cada vez mais e melhores resultados.<\/p>\n

Melhoria da comunica\u00e7\u00e3o interna da empresa<\/h3>\n

Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, um dos objetivos do ITSM \u00e9 melhorar a integra\u00e7\u00e3o entre a equipe de TI e os outros setores. Dessa forma, \u00e9 essencial melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna da empresa <\/strong>para garantir que ele seja alcan\u00e7ado.<\/p>\n

Para isso, comece identificando os principais gargalos e problemas de comunica\u00e7\u00e3o. Busque tamb\u00e9m por softwares e plataformas<\/a> que sejam capazes de solucion\u00e1-los e capacite todos os colaboradores para utiliz\u00e1-los da melhor forma poss\u00edvel. Colete dados periodicamente para identificar os resultados em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o interna e, a partir disso, realizar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para torn\u00e1-la mais \u00e1gil e fluida entre os setores.<\/p>\n

Gest\u00e3o de riscos<\/h3>\n

Todo processo realizado envolve riscos<\/a>. Mapeie e monitore riscos, de forma a manter a integridade de sua infraestrutura de TI. Desse modo, uma forma eficiente de implementar o ITSM em sua empresa \u00e9 realizar uma gest\u00e3o de riscos de qualidade.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 preciso mapear todos os riscos<\/strong>, tanto da atua\u00e7\u00e3o do setor de TI<\/a> quanto de cada um dos projetos realizados, de forma espec\u00edfica. A partir disso, determine as pr\u00e1ticas que ser\u00e3o utilizadas para minimizar e, at\u00e9 mesmo, eliminar cada um deles, <\/strong>de forma a evitar que eles comprometam todo o andamento das atividades da \u00e1rea.<\/p>\n

Ferramentas que podem ser utilizadas na implementa\u00e7\u00e3o do ITSM<\/h2>\n

Existem algumas ferramentas e softwares que podem ser seus grandes aliados na hora de colocar o ITSM em pr\u00e1tica dentro da sua empresa. \u00c9 importante saber que, sem as ferramentas certas, voc\u00ea pode inclusive n\u00e3o conseguir implementar o ITSM no neg\u00f3cio. Algumas dessas ferramentas s\u00e3o:<\/p>\n