{"id":7393,"date":"2024-05-03T07:00:45","date_gmt":"2024-05-03T10:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.smartconsulting.com.br\/?p=7393"},"modified":"2025-07-04T16:46:01","modified_gmt":"2025-07-04T19:46:01","slug":"o-que-e-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/o-que-e-customer-service\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Customer Service?"},"content":{"rendered":"<p>Mesmo no ambiente de compra online, onde o cliente \u00e9 capaz de realizar todas as etapas sem qualquer intera\u00e7\u00e3o da empresa, pode ser necess\u00e1rio o contato direto entre ele e o suporte, que dentro de uma estrat\u00e9gia de customer service <strong>deve ter processos que garantam a melhor experi\u00eancia de atendimento para o cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 muito interessante conhecer o conceito que orienta esse tipo de assist\u00eancia, j\u00e1 que ela est\u00e1 se tornando cada vez mais importante para os clientes atuais, que enxergam na experi\u00eancia da compra um valor que se equipara ao desejo ou necessidade da aquisi\u00e7\u00e3o em si.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, explicaremos agora, em detalhes, a import\u00e2ncia de melhorar a experi\u00eancia de atendimento e sua percep\u00e7\u00e3o pelo cliente, o que \u00e9 customer service e como ele pode estar presente em todas as \u00e1reas da empresa, tratando tamb\u00e9m de sua import\u00e2ncia e benef\u00edcios para os neg\u00f3cios. Veja as informa\u00e7\u00f5es abaixo e tenha uma \u00f3tima leitura!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>A import\u00e2ncia de melhorar a experi\u00eancia de atendimento<\/h2>\n<p>O grande desafio dos gestores de neg\u00f3cios, seja em pequenas, m\u00e9dias ou grandes empresas, \u00e9 oferecer o melhor atendimento ao cliente, por meio de estrat\u00e9gias claras e eficientes, que tragam resultados e que possam ser mensuradas. No entanto, <strong>esse desafio pode ser menor com a ado\u00e7\u00e3o de ferramentas e boas pr\u00e1ticas em customer service.<\/strong><\/p>\n<h2>O que \u00e9 Customer Service?<\/h2>\n<p>A defini\u00e7\u00e3o de customer service \u2014 servi\u00e7os prestados ao cliente \u2014 \u00e9 bastante abrangente e importante. <strong>Falamos que existe uma estrat\u00e9gia dessa natureza quando os processos, tarefas e m\u00e9tricas de desempenho est\u00e3o alinhados em levar a melhor experi\u00eancia para o cliente.<\/strong><\/p>\n<p>Portanto, o papel do customer service \u00e9 garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, atrav\u00e9s da qualidade dos servi\u00e7os prestados, durante toda a sua jornada. Consequentemente, deve garantir resultados financeiros interessantes para a empresa por meio do aumento do ticket m\u00e9dio e da recorr\u00eancia.<\/p>\n<h2>Como funciona o Customer Service<\/h2>\n<p>Al\u00e9m de compreender o conceito de customer service, \u00e9 importante saber identificar como ele funciona, a fim de realizar uma implanta\u00e7\u00e3o realmente eficiente. <strong>Em primeiro lugar, \u00e9 fundamental ter uma equipe devidamente qualificada para isso, que seja especialista em foco no cliente<\/strong>. Essas pessoas precisam, tamb\u00e9m, ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre setores para garantir que todos os envolvidos com o suporte colaborem com esse foco no cliente.<\/p>\n<p>A equipe respons\u00e1vel avaliar\u00e1 a atual situa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio no que diz respeito ao suporte ao p\u00fablico, realizar uma avalia\u00e7\u00e3o dos pontos positivos e negativos e criar metas e objetivos para cada etapa do atendimento, nos n\u00edveis operacionais, comerciais e de qualidade.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a estrat\u00e9gia de customer service precisa dialogar com as tecnologias existentes para este fim, garantindo uma melhor experi\u00eancia para o cliente nas rela\u00e7\u00f5es com a empresa, permitindo que d\u00favidas e problemas sejam sanados de forma mais r\u00e1pida e eficiente no dia a dia, visando a fideliza\u00e7\u00e3o dele.<\/p>\n<p>Ele deve estar orientado de acordo com as diretrizes do customer success, que tem como objetivos um atendimento personalizado, mudan\u00e7a na cultura organizacional para o foco no cliente e conduzi-lo durante toda a <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">jornada do cliente<\/a>.<\/p>\n<h2>Etapas de Implementa\u00e7\u00e3o do Customer Service<\/h2>\n<p>Algumas das etapas de implementa\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>mapeamento da jornada do cliente: <\/strong>compreender como \u00e9 o caminho que o cliente percorre, da aquisi\u00e7\u00e3o do produto a sua utiliza\u00e7\u00e3o. Isso pode ser feito por meio de entrevistas, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, observa\u00e7\u00e3o do comportamento dos leads, entre outros;<\/li>\n<li><strong>defini\u00e7\u00e3o de estruturas e <\/strong><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/mapeamento-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>mapeamento de processos<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> diante da avalia\u00e7\u00e3o feita pelas equipes especializadas, \u00e9 hora de definir como ser\u00e1 estruturado o customer service da organiza\u00e7\u00e3o, observando quais inova\u00e7\u00f5es ser\u00e3o adotadas e quais servi\u00e7os precisam ser otimizados. Isso auxilia a normatizar a forma de trabalho das equipes, criando um padr\u00e3o da empresa no que diz respeito ao atendimento ao cliente;<\/li>\n<li><strong>defini\u00e7\u00e3o dos canais utilizados:<\/strong> isso \u00e9 importante para acompanhar quais s\u00e3o os canais que a empresa ter\u00e1 como oficiais para <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atendimento ao cliente<\/a>, de que forma eles atuar\u00e3o e quais ser\u00e3o as ferramentas necess\u00e1rias para oper\u00e1-los de forma consistente;<\/li>\n<li><strong>garantia do engajamento dos colaboradores envolvidos:<\/strong> o customer service n\u00e3o ser\u00e1 eficiente se voc\u00ea n\u00e3o garantir que os profissionais que lidam com o cliente entendam a import\u00e2ncia de direcionar seus esfor\u00e7os para satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n<li><strong>execu\u00e7\u00e3o e acompanhamento:<\/strong> coloque o planejamento em pr\u00e1tica e defina m\u00e9tricas de avalia\u00e7\u00e3o, verificando-as periodicamente. Isso \u00e9 importante para identificar se os objetivos est\u00e3o sendo cumpridos e, caso contr\u00e1rio, torna-se mais f\u00e1cil verificar em quais pontos \u00e9 poss\u00edvel mexer para obter melhores resultados.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como ele pode estar presente em todas as \u00e1reas da empresa<\/h2>\n<p>Como uma estrat\u00e9gia que tem o foco totalmente voltado para as necessidades e demandas do cliente, est\u00e1 completamente direcionada \u00e0 sua satisfa\u00e7\u00e3o integral, visando fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n<p>Portanto, ela deve ser aplicada nas mais diversas \u00e1reas e setores, como cultura da empresa: desde o primeiro atendimento telef\u00f4nico, o suporte oferecido para problemas ou d\u00favidas, passando pela facilidade de encontrar aquilo que est\u00e1 buscando e chegando ao ponto de oferecer uma boa experi\u00eancia para o cliente, mesmo que ele decida deixar de ser cliente de sua empresa.<\/p>\n<h2>A import\u00e2ncia do Customer Service e seus 4 benef\u00edcios<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea compreendeu o que \u00e9 customer service e tamb\u00e9m sua imprescind\u00edvel presen\u00e7a em todas as \u00e1reas e processos da empresa \u2014 do atendimento \u00e0s compras, da tomada de decis\u00e3o aos processos internos de contrata\u00e7\u00e3o, \u00e9 interessante tamb\u00e9m saber qual sua import\u00e2ncia e os benef\u00edcios trazidos pela sua ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Listamos e explicaremos abaixo a import\u00e2ncia dessa metodologia, como \u00e9 poss\u00edvel reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes, do fortalecimento da marca no mercado e sobre a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes que j\u00e1 fazem parte de sua base. Veja os detalhes abaixo!<\/p>\n<h3>1. Import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n<p>Um ponto importante e que deve ser compreendido a respeito do customer service \u00e9 que <strong>ele n\u00e3o se estabelece somente no suporte t\u00e9cnico da empresa.<\/strong> Isso significa que ele, na verdade, pode abra\u00e7ar todas as \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o, direcionando todas as a\u00e7\u00f5es de vendas, marketing, <a href=\"https:\/\/www.gkofrete.com.br\/gestao-logistica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">log\u00edstica<\/a>, dentre outras.<\/p>\n<p>Dessa forma, qualquer problema que o cliente venha a enfrentar \u00e9 atendido, avaliado e solucionado, caso seja poss\u00edvel, por uma mesma equipe. Havendo necessidade de envolver outros departamentos, esta equipe realizar\u00e1 os contatos internos e ser\u00e1 o ponto focal do cliente durante o atendimento. A centraliza\u00e7\u00e3o do atendimento e das solu\u00e7\u00f5es \u00e9 uma excelente maneira de fidelizar o consumidor e reduzir sua taxa de churn.<\/p>\n<h3>2. Redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/h3>\n<p>Uma das principais vantagens dessa estrat\u00e9gia \u00e9 a obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es claras sobre os desejos e demandas dos consumidores.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise dos clientes existentes possibilita o desenvolvimento de estrat\u00e9gias mais inteligentes para atrair novos clientes, reduzindo os custos de marketing e operacionais.<\/p>\n<p>Por exemplo, \u00e9 crucial registrar e analisar insatisfa\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do cliente, incluindo melhorias nos produtos e servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n<h3>3. Fortalecimento da marca no mercado<\/h3>\n<p>Ao desenvolver estrat\u00e9gias que privilegiem as demandas e necessidades dos clientes, \u00e9 natural que a rea\u00e7\u00e3o seja o fortalecimento da marca como uma empresa que se importa com seu cliente e oferece produtos e servi\u00e7os para facilitar sua vida.<\/p>\n<p>Por isso, outra consequ\u00eancia da ado\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia integrada \u00e9 o fortalecimento do posicionamento da marca tamb\u00e9m junto ao mercado, garantindo maior visibilidade e potencializando o desempenho de <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vendas<\/a>.<\/p>\n<h3>4. Aumento da fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n<p><strong>Ao se sentir ouvido e respeitado, todo cliente tende a comprar mais<\/strong> e por mais tempo de uma mesma empresa. Por isso, desenvolver pol\u00edticas e estrat\u00e9gias nesse sentido \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cios que desejam um expressivo aumento em suas taxas de reten\u00e7\u00e3o, elevar o ticket m\u00e9dio por cliente e tamb\u00e9m trabalhar os \u00edndices de churn atrav\u00e9s da abordagem customer-centric.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre call center e customer service?<\/h2>\n<p>Alguns gestores confundem o customer service com o atendimento realizado em call centers. O customer service engloba todos os pontos de atendimento ao cliente, garantindo que os clientes estejam satisfeitos.<\/p>\n<p>O call center faz parte do customer service, desempenhando um papel crucial como canal estrat\u00e9gico para opera\u00e7\u00f5es de SAC, telemarketing e televendas.<\/p>\n<h2>Entenda o que \u00e9 customer experience e customer success<\/h2>\n<p>Outros dois termos que est\u00e3o relacionados com essa tem\u00e1tica s\u00e3o o \u201ccustomer experience\u201d e \u201ccustomer success\u201d. \u00c9 fundamental conhecer cada um deles, para saber quando cada um \u00e9 aplicado e suas nuances.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">customer experience<\/a> diz respeito \u00e0s estrat\u00e9gias para garantir uma melhor experi\u00eancia do cliente com a sua empresa, passando n\u00e3o s\u00f3 a quest\u00e3o do atendimento (o foco do customer service), <strong>mas tem origem no in\u00edcio do contato do cliente com o neg\u00f3cio<\/strong>, englobando quest\u00f5es de marketing e vendas.<\/p>\n<p>J\u00e1 o customer success diz respeito a conseguir garantir que o cliente obtenha o m\u00e1ximo de seu produto ou servi\u00e7o. O objetivo \u00e9 que o cliente tenha sucesso em suas iniciativas.<\/p>\n<h2>4 Tend\u00eancias de Customer Service<\/h2>\n<p>Entender quais s\u00e3o as principais tend\u00eancias do customer service e aplic\u00e1-las em seu neg\u00f3cio \u00e9 fundamental para ter um servi\u00e7o de suporte de ponta e encantar os seus clientes. Veja os principais a seguir.<\/p>\n<h3>Omnichannel<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o adotou o <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/o-que-e-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Omnichannel<\/a>, o atendimento multicanal, \u00e9 importante considerar essa estrat\u00e9gia o quanto antes. O Omnichannel \u00e9 essencial para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, pois o p\u00fablico atual utiliza diversas plataformas para resolver quest\u00f5es, indo al\u00e9m do telefone.<\/p>\n<p>Portanto, \u00e9 crucial integrar os dados entre essas plataformas. O Omnichannel permite trocar informa\u00e7\u00f5es de atendimento entre autoatendimento, telefone, e-mail, chat ao vivo, SMS, m\u00eddias sociais e outros canais.<\/p>\n<h3>Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n<p>As empresas cada vez mais utilizam <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/inteligencia-artificial-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">intelig\u00eancia artificial<\/a> para o atendimento ao cliente, automatizando tarefas repetitivas e deixando apenas as tarefas com maior valor para os profissionais do customer service. Gra\u00e7as a essa tecnologia, \u00e9 poss\u00edvel criar o <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot<\/a>, uma ferramenta important\u00edssima.<\/p>\n<h3>Assist\u00eancia em tempo real com v\u00eddeo chat<\/h3>\n<p>\u00c9 fundamental entender como se conectar com seu cliente para fornecer suporte eficaz nos dias de hoje. As novas tecnologias oferecem todas as ferramentas necess\u00e1rias para isso. Uma op\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer assist\u00eancia em tempo real por meio de v\u00eddeo-chat.<\/p>\n<p>Essa abordagem n\u00e3o s\u00f3 possibilita orienta\u00e7\u00e3o imediata, mas tamb\u00e9m demonstra ao cliente que ele est\u00e1 recebendo suporte personalizado, adaptado \u00e0s suas necessidades. Isso permite resolver quest\u00f5es do cliente em tempo real e contribui para uma impress\u00e3o positiva sobre a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Ades\u00e3o do customer service como uma parte da cultura da empresa<\/h3>\n<p>Essa tend\u00eancia, portanto, pode resultar em mudan\u00e7as internas significativas em sua empresa. \u00c9 crucial compreender que um bom customer service tem o potencial de impactar positivamente o crescimento da empresa. Por isso, seus princ\u00edpios devem integrar a cultura organizacional. Esse aspecto \u00e9 especialmente relevante para empresas que oferecem produtos ou servi\u00e7os por assinatura. Manter o cliente satisfeito \u00e9 fundamental para garantir sua fidelidade, o que impulsiona a receita da empresa.<\/p>\n<p>Um atendimento eficaz ao cliente, aliado \u00e0 coleta bem-sucedida de informa\u00e7\u00f5es sobre o p\u00fablico-alvo, \u00e9 essencial para aumentar a rentabilidade e conquistar participa\u00e7\u00e3o de mercado, entre outros benef\u00edcios.<strong> E, por isso, foco no cliente deve ser uma diretriz importante no processo.<\/strong><\/p>\n<h2>Copilot (IA Microsoft) no D365 Customer Service<\/h2>\n<p>O gerenciamento dos recursos do Copilot no <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-dynamics-365-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dynamics 365 Customer Service<\/a> permite que os agentes automatizem tarefas demoradas e melhorem a efici\u00eancia no atendimento ao cliente. Para habilitar essas funcionalidades, \u00e9 necess\u00e1rio configurar perfis de experi\u00eancia do agente, onde recursos como responder perguntas, compor emails e resumir casos podem ser ativados.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental garantir que os agentes possuam as licen\u00e7as e privil\u00e9gios necess\u00e1rios para acessar essas ferramentas. A ativa\u00e7\u00e3o desses recursos deve ser feita no Centro de Administra\u00e7\u00e3o do Power Platform, considerando as configura\u00e7\u00f5es regionais e a movimenta\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n<p>Para te ajudar a entender mais essa ferramenta reunimos algumas das principais d\u00favidas de clientes:<\/p>\n<h3>Em quais plataformas o Copilot est\u00e1 dispon\u00edvel para o Customer Service?<\/h3>\n<p>O Copilot est\u00e1 dispon\u00edvel no Customer Service workspace, no Hub do SAC e em aplicativos personalizados. No entanto, a disponibilidade de recursos espec\u00edficos pode variar entre essas plataformas, sendo necess\u00e1rio configurar o Power Apps para habilitar certas funcionalidades em aplicativos personalizados.<\/p>\n<h3>Quais funcionalidades do Copilot est\u00e3o dispon\u00edveis nas diferentes plataformas do Customer Service?<\/h3>\n<p>A disponibilidade dos recursos do Copilot varia entre as plataformas. No Customer Service workspace, todos os principais recursos, como o chat de conhecimento, esbo\u00e7o de emails, resumo de casos e an\u00e1lise do Copilot, est\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>No Hub do SAC, alguns desses recursos requerem configura\u00e7\u00e3o adicional, e outros, como o resumo da conversa, n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis. Para aplicativos personalizados, a maioria dos recursos exige habilita\u00e7\u00e3o espec\u00edfica via Power Apps.<\/p>\n<h3>Por que as respostas do Copilot podem variar para a mesma consulta?<\/h3>\n<p>As respostas do Copilot podem variar devido \u00e0 natureza dos modelos de linguagem de IA generativos, que produzem resultados com base em padr\u00f5es complexos de linguagem. Al\u00e9m disso, o contexto em que a pergunta \u00e9 feita, como a sequ\u00eancia de intera\u00e7\u00f5es anteriores, pode influenciar a resposta, levando a varia\u00e7\u00f5es mesmo para a mesma consulta.<\/p>\n<h3>O Copilot pode processar informa\u00e7\u00f5es de tabelas e imagens dentro dos artigos de conhecimento?<\/h3>\n<p>Atualmente, o Copilot n\u00e3o tem a capacidade de ler ou interpretar tabelas e imagens inseridas em artigos de conhecimento. Ele foca em processar e gerar texto com base no conte\u00fado textual dos artigos.<\/p>\n<h3>Quais s\u00e3o as limita\u00e7\u00f5es para incluir p\u00e1ginas da web como fontes de conhecimento no Copilot?<\/h3>\n<p>Voc\u00ea pode adicionar at\u00e9 cinco dom\u00ednios confi\u00e1veis como fontes de conhecimento no Copilot, desde que essas p\u00e1ginas sejam indexadas publicamente pela Pesquisa do Bing. Isso garante que o Copilot tenha acesso a informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis e atualizadas.<\/p>\n<h3>Quais idiomas s\u00e3o compat\u00edveis para artigos de conhecimento no Copilot?<\/h3>\n<p>O Copilot d\u00e1 suporte a artigos de conhecimento em v\u00e1rios idiomas compat\u00edveis. Para detalhes sobre os idiomas suportados, consulte a <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/pt-br\/dynamics365\/customer-service\/administer\/cs-region-availability-service-limits#language-support-for-ai-based-analytics-and-insights-in-customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">documenta\u00e7\u00e3o sobre suporte a idiomas para an\u00e1lises e insights baseados em IA no SAC.<\/a><\/p>\n<h3>Como posso otimizar a configura\u00e7\u00e3o do Copilot para o melhor desempenho no Customer Service?<\/h3>\n<p>Para otimizar o desempenho do Copilot, use fontes de conhecimento de alta qualidade e revise essas fontes antes de ativar o recurso. Al\u00e9m disso, restrinja o acesso a fontes que voc\u00ea n\u00e3o deseja incluir nas respostas geradas pelo Copilot, garantindo assim respostas precisas e relevantes.<\/p>\n<h2>Como o customer service pode melhorar os resultados?<\/h2>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de customer service \u00e9 essencial para empresas que buscam se conectar de forma significativa com seus clientes e p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p>A\u00e7\u00f5es dessa natureza geram valor e efici\u00eancia. <strong>N\u00e3o s\u00f3 fidelizam mas transformam clientes em defensores dos seus produtos e servi\u00e7os.<\/strong> Isso aumenta a relev\u00e2ncia da sua presen\u00e7a no mercado e reduz o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio reafirmar que essa estrat\u00e9gia focada no conforto do cliente tamb\u00e9m \u00e9 ben\u00e9fica para a gest\u00e3o de todos os projetos.<\/p>\n<p>Ao alinhar constantemente as expectativas do cliente desde a aquisi\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-execu\u00e7\u00e3o de um projeto, a estrat\u00e9gia aprimora a comunica\u00e7\u00e3o entre as partes, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o com os processos executados pela empresa. \u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m utilizar os feedbacks do cliente para priorizar projetos ou atividades em projetos.<\/p>\n<p>Gostou de entender o que \u00e9 customer service, como ele pode otimizar todas as \u00e1reas da empresa e melhorar exponencialmente os resultados da gest\u00e3o de todos os projetos do seu empreendimento? Se voc\u00ea gostou, aproveite e siga nosso perfil no <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/smart-consulting-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">LinkedIn<\/a> e acompanhe nossas publica\u00e7\u00f5es em seu feed!<\/p>\n<h2><strong>Sobre a Smart Consulting<\/strong><\/h2>\n<p>A <strong>Smart Consulting<\/strong> \u00e9 uma empresa especializada em transforma\u00e7\u00e3o digital e consultoria em tecnologia, com foco em maximizar o desempenho das organiza\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es inovadoras. Atuando h\u00e1 mais de 22 anos no mercado, a Smart se destaca por sua expertise em <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-dynamics-365\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement<\/strong><\/a> e outras ferramentas da Microsoft, sendo especialistas em <strong>Low Code<\/strong> e <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-power-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Power Platform<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Nossa equipe est\u00e1 preparada para ajudar sua empresa a iniciar sua <strong><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/servicos-de-consultoria\/jornada-da-transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital com intelig\u00eancia artificial (IA)<\/a><\/strong>, integrando solu\u00e7\u00f5es que realmente transformem seu neg\u00f3cio. Oferecemos um portf\u00f3lio completo de servi\u00e7os que v\u00e3o desde a consultoria estrat\u00e9gica at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o e treinamento. Estamos prontos para colaborar com o sucesso da sua organiza\u00e7\u00e3o, alinhando tecnologia de ponta \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada empresa. <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Entre em contato conosco<\/strong><\/a> para saber como podemos ajudar sua empresa a alcan\u00e7ar novos patamares de efici\u00eancia e competitividade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mesmo no ambiente de compra online, onde o cliente \u00e9 capaz de realizar todas as etapas sem qualquer intera\u00e7\u00e3o da empresa, pode ser necess\u00e1rio o contato direto entre ele e o suporte, que dentro de uma estrat\u00e9gia de customer service deve ter processos que garantam a melhor experi\u00eancia de atendimento para o cliente. 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