{"id":18527,"date":"2024-10-31T07:00:09","date_gmt":"2024-10-31T10:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/?p=18527"},"modified":"2025-07-04T16:44:05","modified_gmt":"2025-07-04T19:44:05","slug":"como-a-ia-generativa-enfatiza-as-relacoes-humanas-para-gerar-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/como-a-ia-generativa-enfatiza-as-relacoes-humanas-para-gerar-vendas\/","title":{"rendered":"Revolucionando com IA Generativa: Humanizando intera\u00e7\u00f5es e aumentando resultados"},"content":{"rendered":"

\"IA\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n

Mat\u00e9ria retirada e traduzida da Microsoft<\/em><\/p>\n

<\/p>\n

O sucesso nas vendas<\/a> sempre foi e sempre ser\u00e1 sobre intera\u00e7\u00f5es humanas e a constru\u00e7\u00e3o de familiaridade, conforto e confian\u00e7a. Mas chegar a esses momentos\u2014toda a busca, compila\u00e7\u00e3o e prepara\u00e7\u00e3o\u2014pode demandar muito trabalho \u00e1rduo. Garantir que toda uma equipe de vendedores tenha tempo e capacidade para fortalecer esses relacionamentos humanos pode ser uma grande tarefa.<\/p>\n

As vendas tamb\u00e9m s\u00e3o e sempre ser\u00e3o competitivas. Captar uma mudan\u00e7a no tom de voz do cliente, perceber entusiasmo por um recurso que o seu produto oferece e outros n\u00e3o, antecipar um problema e resolv\u00ea-lo antes que ele surja\u2014s\u00e3o pequenas vantagens que podem criar grandes conquistas. Seus concorrentes sabem disso tamb\u00e9m.<\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que a IA generativa muda o jogo. Para as vendas\u2014e os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que as impulsionam hoje\u2014ignorar a IA n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o. Implementar IA de maneiras que se ajustem naturalmente ao seu neg\u00f3cio coloca sua equipe de vendas em vantagem competitiva. A Forrester Research espera que as empresas que investem em iniciativas de IA empresarial aumentem a produtividade e a resolu\u00e7\u00e3o criativa de problemas em 50% neste ano. Essa expectativa se baseia no envolvimento, comprometimento e entendimento da lideran\u00e7a. Sem o envolvimento da lideran\u00e7a no planejamento e na implementa\u00e7\u00e3o da IA, as organiza\u00e7\u00f5es enfrentam dificuldades para realizar o potencial da tecnologia e o seu pr\u00f3prio.<\/p>\n

Embora seja verdade que a maioria dos vendedores est\u00e1 sobrecarregada de dados, e-mails, reuni\u00f5es e notifica\u00e7\u00f5es, a IA n\u00e3o deve ser vista apenas como uma ferramenta de produtividade. Em vez disso, \u00e9 um motor de crescimento, um habilitador que transforma as empresas e as prepara para inova\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o futura. A IA acelera a resolu\u00e7\u00e3o de problemas ao permitir a tomada de decis\u00f5es baseada em dados em tempo real, com muito mais visibilidade em qualquer momento. Ela tamb\u00e9m cria oportunidades para n\u00edveis in\u00e9ditos de personaliza\u00e7\u00e3o, transmitindo aos clientes a compreens\u00e3o de que voc\u00ea os conhece e entende seus desafios.<\/p>\n

At\u00e9 agora, voc\u00ea provavelmente j\u00e1 ouviu falar sobre como a IA pode automatizar tarefas rotineiras e permitir que os funcion\u00e1rios se concentrem em atividades de n\u00edvel superior. Neste post, vamos mostrar casos de uso espec\u00edficos em que a IA pode potencializar as habilidades inatas dos vendedores, tornando os sistemas de CRM ainda mais eficazes como ferramentas de vendas.<\/p>\n

<\/p>\n

Como a IA permite que os vendedores sejam mais humanos?<\/h2>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"copilot-sales\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n

Em posts anteriores, destacamos como a IA melhora a personaliza\u00e7\u00e3o no processo de marketing e vendas, automatizando a cria\u00e7\u00e3o de modelos de e-mail personalizados e mensagens de redes sociais.<\/p>\n

Mas a personaliza\u00e7\u00e3o da IA n\u00e3o se limita \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. Ela tamb\u00e9m analisa dados para garantir que uma proposta seja ajustada para atender \u00e0s dores espec\u00edficas do cliente. Usando informa\u00e7\u00f5es que anteriormente poderiam levar horas para serem pesquisadas, a IA pode testar quais frases e palavras ressoam melhor com segmentos espec\u00edficos de clientes ou de vendas. Em ess\u00eancia, a IA pode fazer seus clientes se sentirem ouvidos.<\/p>\n

Em parte, isso acontece porque voc\u00ea pode gastar mais tempo ouvindo. No seu melhor, a IA nos permite ser mais humanos. Com o Copilot no Dynamics 365 Sales<\/a>, por exemplo, a IA coleta e resume automaticamente todos os detalhes pertinentes das chamadas e reuni\u00f5es de vendas em tempo real, permitindo que os vendedores estejam plenamente presentes durante essas valiosas conversas individuais.<\/p>\n

Durante uma chamada, o Copilot coleta uma ampla variedade de informa\u00e7\u00f5es\u2014pontos de dor pertinentes, sentimento do cliente e itens de a\u00e7\u00e3o acionados durante a chamada\u2014para que os vendedores n\u00e3o precisem se distrair tomando notas. Em vez disso, eles podem concentrar-se na leitura do momento e reagir aos ind\u00edcios de contexto. O Copilot<\/a> cria o resumo da chamada e o disponibiliza imediatamente, completo com os itens de a\u00e7\u00e3o destacados pela discuss\u00e3o.<\/p>\n

Mas n\u00e3o se trata apenas de liberar os vendedores para que sejam os melhores em intera\u00e7\u00f5es cr\u00edticas de um para um. A IA pode ajudar os vendedores em todos os pontos necess\u00e1rios para chegar a essas reuni\u00f5es\u2014e bem depois delas tamb\u00e9m.<\/p>\n

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Antes da chamada: Trazendo os alvos de vendas em foco<\/h2>\n

Prompt: “Quais das minhas contas s\u00e3o mais prov\u00e1veis de fechar neste trimestre?”<\/strong><\/p>\n

O processo de vendas em resumo envolve saber para quem vender e, em seguida, como vender para cada conta identificada. A IA acelera e aprimora ambos os processos.<\/p>\n

A maioria dos l\u00edderes de vendas concorda que os vendedores gastam muito tempo em atividades n\u00e3o relacionadas \u00e0 venda. Uma pesquisa da Microsoft com 31.000 trabalhadores em 31 mercados descobriu que os vendedores passam menos de um ter\u00e7o do seu tempo realmente vendendo. O mesmo estudo indicou que eles gastam mais de 66% do dia gerenciando e-mails e outras tarefas administrativas. Seus chefes confirmam esses resultados.<\/p>\n

Constru\u00edda para agregar e refinar grandes volumes de dados, a IA pode ajudar desde as fases iniciais do processo de vendas, investigando potenciais alvos e fornecendo dados que os vendedores levariam horas para coletar por conta pr\u00f3pria. E n\u00e3o se trata apenas de tempo\u2014IA cria utilidade ao fornecer informa\u00e7\u00f5es que os vendedores talvez n\u00e3o considerassem. Dados j\u00e1 presentes em um sistema de CRM<\/a> s\u00e3o continuamente enriquecidos com informa\u00e7\u00f5es relevantes de bancos de dados de pesquisa de mercado, not\u00edcias do mercado ou desenvolvimentos recentes envolvendo clientes ou seus principais tomadores de decis\u00e3o.<\/p>\n

Essas informa\u00e7\u00f5es permitem que a IA ajude os vendedores a pontuar sua lista de prospec\u00e7\u00e3o com base na probabilidade de convers\u00e3o de engajamentos hist\u00f3ricos e outros dados organizacionais. Com a fonte de dados conectada correta, uma consulta simples como: “Quais das minhas contas s\u00e3o mais prov\u00e1veis de fechar neste trimestre?” gera classifica\u00e7\u00f5es precisas que permitem aos vendedores priorizar seus esfor\u00e7os de maneira mais eficaz.<\/p>\n

Al\u00e9m de ordenar listas de alvos, a IA fornece detalhes valiosos sobre cada conta espec\u00edfica em um resumo de prepara\u00e7\u00e3o, equipando os vendedores e reduzindo o tempo de pesquisa. Com prompts em linguagem natural, os vendedores podem acessar detalhes essenciais sobre novos clientes em potencial, como pontos de dor e padr\u00f5es de compra. No caso de clientes j\u00e1 existentes, a IA pode preencher resumos de contas e oportunidades com nomes e cargos dos participantes da reuni\u00e3o, tarefas pendentes e destaques de reuni\u00f5es recentes, conversas por e-mail e tickets de suporte\u2014para que os vendedores estejam prontos para cada chamada com informa\u00e7\u00f5es eficazes. A IA pode at\u00e9 prever o melhor momento para contatar um cliente e sugerir o canal mais eficaz para se conectar.<\/p>\n

Chamadas ideais: Trazendo informa\u00e7\u00f5es persuasivas a cada intera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Prompt: “O que o setor [ind\u00fastria] diz sobre os produtos de nosso concorrente?”<\/strong><\/p>\n

A capacidade da IA de resumir e transformar conte\u00fado permite que sistemas de CRM habilitados para IA processem in\u00fameras transa\u00e7\u00f5es e recomendem abordagens eficazes. Vendedores que usam IA podem acumular rapidamente informa\u00e7\u00f5es persuasivas, orientadas por melhores pr\u00e1ticas que ajudam a criar uma abordagem vencedora.<\/p>\n

Como observamos, o tempo \u00e9 um fator limitante para equipes de vendas. Sistemas de CRM com IA, como o Dynamics 365 Sales, podem criar rapidamente dezenas de e-mails introdut\u00f3rios relevantes\u2014uma tarefa que antes levava horas.<\/p>\n

Mas a economia de tempo \u00e9 apenas uma parte. A qualidade dos e-mails gerados pela IA pode incluir elementos\u2014verbos ativos, estrutura de frases claras\u2014que nem todos os vendedores dominam. Por exemplo, um vendedor da Empresa A poderia pedir a um programa de IA para: “Escrever um e-mail personalizado para [Empresa B] parabenizando-os pelo recente lan\u00e7amento de produto e sugerindo uma reuni\u00e3o para discutir como nossa solu\u00e7\u00e3o pode melhorar o desempenho de mercado do novo produto deles.”<\/p>\n

Al\u00e9m disso, uma consulta simples como: “O que o setor [ind\u00fastria] diz sobre os produtos do nosso [concorrente]? Depois de coletar essa informa\u00e7\u00e3o, forne\u00e7a cinco pontos sobre como nosso [produto] se diferencia”, forneceria pontos de diferencia\u00e7\u00e3o para usar em uma chamada de vendas.<\/p>\n

O Dynamics 365 Sales, por exemplo, adapta os argumentos de venda com insights espec\u00edficos do setor, depois personaliza, revisa e os aprimora. Mas a utilidade n\u00e3o termina na prepara\u00e7\u00e3o. Durante uma chamada de vendas, o sistema pode identificar gatilhos de sentimento e sugerir as pr\u00f3ximas melhores a\u00e7\u00f5es, ajudando a fechar mais neg\u00f3cios.<\/p>\n

Ap\u00f3s uma reuni\u00e3o, e-mails de acompanhamento cuidadosamente compostos constroem confian\u00e7a e boa vontade e abrem portas para novas comunica\u00e7\u00f5es. No passado, escrever esses e-mails de forma suficientemente espec\u00edfica para serem \u00fateis consumia muito do tempo dos vendedores.<\/p>\n

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Crie um impacto maior com os clientes usando o Dynamics 365 Sales<\/h2>\n

Esses exemplos apenas arranham a superf\u00edcie das maneiras como a IA pode permitir que os vendedores aproveitem suas capacidades intuitivas e destaquem-se em seus trabalhos. Quanto mais a sua equipe trabalha com IA generativa, mais efici\u00eancias podem ser encontradas em seus processos.<\/p>\n

Automatizar tarefas triviais devolve o potencial para onde ele pertence\u2014para o ser humano no processo. A integra\u00e7\u00e3o perfeita com o seu sistema de CRM e ferramentas j\u00e1 utilizadas pela equipe cria mais oportunidades de inova\u00e7\u00e3o e acelera\u00e7\u00e3o nas vendas. As equipes podem expandir suas habilidades ao mesmo tempo que o processo de vendas se torna mais f\u00e1cil e mais humano\u2014o que significa que cada intera\u00e7\u00e3o pode criar um impacto maior com seus clientes.<\/p>\n

Saiba mais sobre o Dynamics 365 Sales<\/strong><\/p>\n

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Smart Consulting: Especialista em Dynamics 365<\/h2>\n

A Smart Consulting<\/strong>\u00a0\u00e9 uma empresa com mais de 22 anos de experi\u00eancia em transforma\u00e7\u00e3o digital e consultoria tecnol\u00f3gica. Especializada em\u00a0Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement<\/strong><\/a>\u00a0 e ferramentas da Microsoft, a empresa se destaca em\u00a0Low Code<\/strong>\u00a0e\u00a0Power Platform<\/strong><\/a>. Nossa equipe oferece solu\u00e7\u00f5es integradas que incluem consultoria estrat\u00e9gica, implementa\u00e7\u00e3o e treinamento, visando maximizar a efici\u00eancia e competitividade de seus clientes.\u00a0Entre em contato conosco<\/strong><\/a>e descubra como podemos impulsionar\u00a0transforma\u00e7\u00e3o digital com intelig\u00eancia artificial (IA)<\/strong><\/a>.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n

Escrito por:
Kamila Nascimento | Marketing<\/p>\n

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Mat\u00e9ria retirada e traduzida da Microsoft O sucesso nas vendas sempre foi e sempre ser\u00e1 sobre intera\u00e7\u00f5es humanas e a constru\u00e7\u00e3o de familiaridade, conforto e confian\u00e7a. Mas chegar a esses momentos\u2014toda a busca, compila\u00e7\u00e3o e prepara\u00e7\u00e3o\u2014pode demandar muito trabalho \u00e1rduo. 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