O Dynamics 365 for Customer Insights – Data \u00e9 uma plataforma revolucion\u00e1ria que est\u00e1 transformando as intera\u00e7\u00f5es entre empresas e seus clientes. Combinando an\u00e1lise de dados<\/a> e intelig\u00eancia artificial, o Dynamics 365 for Customer Insights – Data oferece uma vis\u00e3o completa e aprofundada do comportamento do cliente, permitindo que as empresas entendam suas necessidades e desejos com maior precis\u00e3o.<\/p>\n Essa poderosa ferramenta permite identificar tend\u00eancias, prever padr\u00f5es de compra e personalizar suas estrat\u00e9gias de marketing e vendas de acordo com as informa\u00e7\u00f5es obtidas. Al\u00e9m disso, o Dynamics 365 for Customer Insights – Data integra-se perfeitamente a outras solu\u00e7\u00f5es da Microsoft, como o Dynamics 365 Sales<\/a> e o Dynamics 365 Customer Insights – Journey, possibilitando que voc\u00ea aproveite ao m\u00e1ximo suas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O Dynamics 365 for Customer Insights – Data oferece uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para as empresas que o utilizam. Um dos principais benef\u00edcios \u00e9 a capacidade de obter uma vis\u00e3o \u00fanica e abrangente Customer Insights – Data.\u00a0Outros 2 benef\u00edcios principais:<\/p>\n Com o Dynamics 365 for Customer Insights – Data, voc\u00ea ter\u00e1 uma vis\u00e3o mais clara e detalhada do seu cliente. Isso inclui informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, prefer\u00eancias de compra, hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e muito mais. Essa compreens\u00e3o aprofundada permite que voc\u00ea crie estrat\u00e9gias de marketing e vendas mais eficazes e personalizadas.<\/p>\n O Dynamics 365 for Customer Insights – Data utiliza an\u00e1lise de dados e intelig\u00eancia artificial<\/a> para prever tend\u00eancias de compra. Isso permite que voc\u00ea antecipe as necessidades do seus investimentos em tecnologia, criando uma experi\u00eancia unificada para os usu\u00e1rios e evitando a necessidade de lidar com v\u00e1rias plataformas e sistemas diferentes.<\/p>\n O Dynamics 365 for Customer Insights – Data funciona por meio da coleta e an\u00e1lise de dados de diversas fontes. Esses dados podem incluir informa\u00e7\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es, intera\u00e7\u00f5es com o cliente, redes sociais, outros CRMs como o Salesforce<\/a>, entre outros. O objetivo \u00e9 criar perfis detalhados de cada cliente, permitindo uma compreens\u00e3o profunda de suas prefer\u00eancias e necessidades.<\/p>\n Para criar o perfil unificado do cliente o Customer Insights<\/a> disp\u00f5e de uma estrutura muito bem definida, robusta e simples de usar. A figura abaixo mostra a jornada desde a obten\u00e7\u00e3o dos dados, que conta com v\u00e1rios conectores nativos da Microsoft ou at\u00e9 mesmo de terceiros, at\u00e9 as a\u00e7\u00f5es, isso tudo parametrizado e acionado por dados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Por ser uma plataforma neutra, ela disp\u00f5e de conectores nativos tanto para os dados que estejam na Microsoft quanto para os de terceiros, aumentando a possibilidade de consumir diversas bases de dados.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Esse processo ir\u00e1 unificar todas as informa\u00e7\u00f5es referentes ao cliente, como: Nome, idade, g\u00eanero, localidade e etc. \u00c9 nesta etapa tamb\u00e9m que \u00e9 configurado as regras de de duplica\u00e7\u00e3o e correspond\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es entre diferentes cadastros.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Nesta etapa s\u00e3o criados os KPIs, modelos de intelig\u00eancia artificial e as segmenta\u00e7\u00f5es<\/a>. Digamos que a maior parte das regras de neg\u00f3cio est\u00e3o aqui, possibilitando a an\u00e1lise da sa\u00fade da empresa com foco no cliente e a segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico selecionado para campanhas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n As a\u00e7\u00f5es s\u00e3o totalmente acionadas por dados, com base nos insights os segmentos passam para os canais de engajamento, ou relacionamento com o cliente, para as a\u00e7\u00f5es de marketing<\/a>, reten\u00e7\u00e3o, promo\u00e7\u00f5es, a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas por g\u00eanero ou idade, ou qualquer que seja o objetivo para melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar o faturamento. <\/span><\/p>\n Ela conta com exporta\u00e7\u00e3o para os principais canais como Salesforce Marketing Cloud, Dynamic 365 Marketing (Customer Insights – Journeys), Dynamic 365 Sales, entre outros. Para casos personalizados o Customer Insights conta com APIs para desenvolvimento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n O Dynamics 365 for Customer Insights – Data tem se mostrado uma ferramenta extremamente poderosa para as empresas que desejam melhorar o relacionamento com seus clientes. Diversas estat\u00edsticas comprovam a efic\u00e1cia dessa plataforma.<\/p>\n De acordo com um estudo realizado pela Microsoft, empresas que utilizam o Dynamics 365 for Customer Insights – Data:<\/p>\n Agora que voc\u00ea entende como o Dynamics 365 for Customer Insights – Data funciona, \u00e9 hora de explorar como voc\u00ea pode integr\u00e1-lo \u00e0 sua empresa. Aqui est\u00e3o algumas etapas para come\u00e7ar:<\/p>\n Antes de implementar o D365 Customer Insights, \u00e9 importante definir claramente seus objetivos. Isso pode incluir aumentar a taxa de convers\u00e3o de leads, melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ou impulsionar as vendas cruzadas. Ao ter metas claras, voc\u00ea poder\u00e1 alinhar suas estrat\u00e9gias e medir seu sucesso de maneira eficaz.<\/p>\n Certifique-se de coletar dados relevantes e de alta qualidade para obter insights precisos e acion\u00e1veis. Isso pode incluir dados de vendas, intera\u00e7\u00f5es em redes sociais, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e muito mais. Quanto mais dados voc\u00ea tiver, melhor ser\u00e1 sua compreens\u00e3o do cliente.<\/p>\n Integre o D365 for Customer Insights a outras solu\u00e7\u00f5es da Microsoft, como o Dynamics 365 Sales e o Dynamics 365 Customer Insights – Journey. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea aproveite ao m\u00e1ximo suas informa\u00e7\u00f5es e crie uma experi\u00eancia perfeita para o cliente.<\/p>\n Analise regularmente os insights fornecidos pelo Dynamics 365 for Customer Insights e tome medidas proativas e personalizadas com base neles. Isso pode incluir o envio do Dynamics 365 Sales, que permite que as equipes de vendas acessem as informa\u00e7\u00f5es do Dynamics 365 for Customer Insights diretamente em suas ferramentas de trabalho.<\/p>\n Isso significa que os vendedores podem ter acesso a informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre os clientes, como prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de compras, o que os ajuda a personalizar suas abordagens de vendas e aumentar suas chances de sucesso. Al\u00e9m disso, a integra\u00e7\u00e3o com o Dynamics 365 Sales permite que as equipes de vendas acompanhem o progresso das oportunidades de vendas e colaborem de forma mais eficiente.<\/p>\n Outra integra\u00e7\u00e3o importante \u00e9 com o Dynamics Customer Insights – Journey. Essa integra\u00e7\u00e3o permite que as empresas criem jornadas personalizadas para seus clientes, com base nas informa\u00e7\u00f5es coletadas pelo Dynamics Customer Insights – Data. Isso significa que as empresas podem criar experi\u00eancias \u00fanicas e relevantes para cada cliente, o que pode aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade do cliente.<\/p>\n O pre\u00e7o do Dynamics 365 Customer Insights – Data depende de alguns fatores, como o n\u00famero de perfis de clientes, o volume de dados, as funcionalidades desejadas e o tipo de licen\u00e7a. Segundo o site oficial da Microsoft, o valor base \u00e9 de US$ 1.500 por m\u00eas para at\u00e9 100 mil perfis de clientes e 10 GB de dados.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel adicionar mais perfis de clientes e mais dados por um custo adicional. Por exemplo, para ter at\u00e9 1 milh\u00e3o de perfis de clientes e 100 GB de dados, o pre\u00e7o seria de US$ 15.000 por m\u00eas.<\/p>\n Esses recursos avan\u00e7ados t\u00eam um pre\u00e7o separado do valor base e dependem do n\u00famero de eventos processados por m\u00eas. Por exemplo, para processar at\u00e9 1 milh\u00e3o de eventos por m\u00eas, o pre\u00e7o seria de US$ 750.<\/p>\n Como se pode ver, o custo da solu\u00e7\u00e3o varia bastante conforme as necessidades e os objetivos de cada empresa. Por isso, \u00e9 importante fazer uma avalia\u00e7\u00e3o cuidadosa antes de contratar a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A plataforma de dados de cliente do Dynamics 365 tem ROI comprovado e o investimento aplicado \u00e9 de R$9.597,70(visto em dezembro de 2022) por locat\u00e1rio\/m\u00eas e conta com a capacidade de 100.000 perfis e 10.000 contas. Confira no link a seguir.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Se interessou e gostaria de experimentar a plataforma? Voc\u00ea pode fazer uma<\/span> avalia\u00e7\u00e3o gratuita com prazo de 30 dias<\/span><\/a>, <\/span>para conhecer a ferramenta<\/span>, inserir seus pr\u00f3prios dados, criar medidas, segmentos e exporta-los simulando um sen\u00e1rio real.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n No geral, ter uma aplica\u00e7\u00e3o que concentre os dados dos clientes em um \u00fanico lugar, limpos, sem duplica\u00e7\u00f5es, com modelos de intelig\u00eancia artificial voltadas para o neg\u00f3cio e segmenta\u00e7\u00f5es para campanhas que s\u00e3o acionadas por dados \u00e9 sem d\u00favidas um diferencial competitivo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n A plataforma Microsoft Learn disp\u00f5e de uma trilha completa sobre Customer Insights, veja no link abaixo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\nBenef\u00edcios do Dynamics 365 for Customer Insights<\/h2>\n
1. Melhor compreens\u00e3o do cliente<\/h3>\n
2. Previs\u00e3o de tend\u00eancias<\/h3>\n
Como funciona o Dynamics 365 for Customer Insights – Data?<\/span><\/h2>\n
Qual \u00e9 a estrutura geral da aplica\u00e7\u00e3o?<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n
![\"Dynamics](\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Imagem1-1.png\")
<\/h4>\nDados<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n
Unifica\u00e7\u00e3o<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n
Insights<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n
A\u00e7\u00e3o<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n
Estat\u00edsticas do Dynamics 365 for Customer Insights – Data<\/h2>\n
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Usando o Dynamics 365 for Customer Insights – Data em sua empresa<\/h2>\n
1. Defina seus objetivos<\/h3>\n
2. Colete dados relevantes<\/h3>\n
3. Integre o Dynamics 365 for Customer Insights<\/h3>\n
4. Analise e aja com base nos insights<\/h3>\n
Quanto custa o D365 for Customer Insights – Data?<\/h2>\n
Esse valor inclui recursos como:<\/h3>\n
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Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel contratar recursos avan\u00e7ados, como:<\/h3>\n
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Fa\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita!<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n
Link de estudo<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n