{"id":13281,"date":"2022-12-06T07:00:59","date_gmt":"2022-12-06T10:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/?p=13281"},"modified":"2025-07-04T16:52:14","modified_gmt":"2025-07-04T19:52:14","slug":"o-que-e-dynamics-365-crm-ou-erp-descubra-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/o-que-e-dynamics-365-crm-ou-erp-descubra-aqui\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Dynamics 365? CRM ou ERP? Descubra aqui!"},"content":{"rendered":"<p>Grandes consultorias de pesquisa como a Forrester e a Nucleus Research reconhecem o <strong>Microsoft Dynamics 365<\/strong> como solu\u00e7\u00e3o l\u00edder, mas voc\u00ea sabe o que \u00e9 o Dynamics 365 de verdade? Uns dizem que \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de vendas, outros dizem que \u00e9 um ERP. Ent\u00e3o, o que \u00e9 Dynamics 365 de fato? Continue a leitura e descubra!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>O que \u00e9 Dynamics 365?<\/h2>\n<p>O <strong>Dynamics 365<\/strong> \u00e9 uma plataforma que re\u00fane diversas ferramentas personaliz\u00e1veis de automa\u00e7\u00e3o de processos para empresas, que integra dados, pessoas, departamentos, softwares e empresas em um \u00fanico sistema, podendo ser na <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/migracao-do-dynamics-crm-local-para-o-dynamics-365-online\/\">nuvem ou local<\/a>.<\/p>\n<p>Trata-se de uma solu\u00e7\u00e3o vers\u00e1til que pode ser adaptada aos mais variados tipos de neg\u00f3cios, processos e necessidades empresariais. Ou seja, \u00e9 um software completo e customiz\u00e1vel. As principais ferramentas de trabalho s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Software CRM (Dynamics CRM)<\/li>\n<li>Sistema ERP<\/li>\n<li>Sistema de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/li>\n<li>Software para Gest\u00e3o de Projetos<\/li>\n<li>Software para Atendimento ao Cliente<\/li>\n<li>Sistema para Supply Chaim<\/li>\n<li>Sistema de Gest\u00e3o Financeira<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aos poucos, sua empresa poder\u00e1 implementar outros m\u00f3dulos que satisfa\u00e7am novas necessidades prementes. E assim, ao final, poder\u00e1 ter um sistema de gest\u00e3o completo (CRM + ERP). E se ainda tem d\u00favidas sobre o que \u00e9 Microsoft Dynamics 365, no post Microsoft Dynamics: descubra como tudo come\u00e7ou e sua evolu\u00e7\u00e3o contamos um pouco sobre como o Dynamics foi ganhando forma e se tornou uma plataforma completa.<\/p>\n<p>N\u00e3o deixe de ler para entender o cen\u00e1rio.Aos poucos, sua empresa poder\u00e1 implementar outros m\u00f3dulos que satisfa\u00e7am as novas necessidades prementes. E assim, ao final, poder\u00e1 ter um sistema de gest\u00e3o completo (CRM + ERP&#8230;).<\/p>\n<h3>8 Benef\u00edcios chave para quem usa<\/h3>\n<ol style=\"font-weight: 400;\">\n<li data-charcodes=\"8226\" data-font=\"Arial,Sans-Serif\" data-buautonum=\"8\" data-margin=\"900\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-scheme-color=\"@FFFFFF,0,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Armazenamento de dados em nuvem (quando cloud)<\/span>\u200b<\/li>\n<li data-charcodes=\"8226\" data-font=\"Arial,Sans-Serif\" data-buautonum=\"8\" data-margin=\"900\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-scheme-color=\"@FFFFFF,0,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Maior transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o<\/span>\u200b<\/li>\n<li data-charcodes=\"8226\" data-font=\"Arial,Sans-Serif\" data-buautonum=\"8\" data-margin=\"900\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-scheme-color=\"@FFFFFF,0,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Maior agilidade nos processos, na troca de informa\u00e7\u00f5es e no compartilhamento de documentos<\/span><\/li>\n<li data-charcodes=\"8226\" data-font=\"Arial,Sans-Serif\" data-buautonum=\"8\" data-margin=\"900\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-scheme-color=\"@FFFFFF,0,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Mais seguran\u00e7a na gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sigilosas, e na gest\u00e3o de entregas e de faturamento<\/span>\u200b<\/li>\n<li data-charcodes=\"8226\" data-font=\"Arial,Sans-Serif\" data-buautonum=\"8\" data-margin=\"900\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-scheme-color=\"@FFFFFF,0,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Capacidade de acesso m\u00faltiplo a dados importantes<\/span>\u200b<\/li>\n<li data-charcodes=\"8226\" data-font=\"Arial,Sans-Serif\" data-buautonum=\"8\" data-margin=\"900\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-scheme-color=\"@FFFFFF,0,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">Maior efici\u00eancia no desenvolvimento de projetos multidisciplinares ou\u00a0<\/span><span data-scheme-color=\"@FFFFFF,0,\" data-usefontface=\"true\" data-contrast=\"none\">com v\u00e1rias equipes<\/span><\/li>\n<li data-charcodes=\"8226\" data-font=\"Arial,Sans-Serif\" data-buautonum=\"8\" data-margin=\"270\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Mais efici\u00eancia na gest\u00e3o do relacionamento com o cliente<\/span>\u200b<\/li>\n<li data-charcodes=\"8226\" data-font=\"Arial,Sans-Serif\" data-buautonum=\"8\" data-margin=\"270\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Possibilidade de comunica\u00e7\u00e3o <\/span><span data-contrast=\"none\">omnichannel<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2>Para que serve o Dynamics 365?<\/h2>\n<p>\u00c9 dif\u00edcil falar sobre o que \u00e9 Dyn365 sem mencionar para que ele serve. Basicamente, o Microsoft Dynamics 365 trabalha com governan\u00e7a corporativa para potencializar as for\u00e7as das empresas e melhorar os pontos fracos da gest\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, para que serve o Dynamics 365? Ele \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que serve tanto para a <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/como-melhorar-o-relacionamento-com-o-cliente\/\">gest\u00e3o de relacionamentos com clientes<\/a> (CRM), quanto para facilitar a gest\u00e3o de recursos e integrar toda a empresa (<a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/o-que-e-erp\/\">ERP<\/a>), fornecendo insights preditivos e orientados por IA.<\/p>\n<h2>Como funciona o Dynamics 365?<\/h2>\n<p>Por vezes, as empresas n\u00e3o possuem capital suficiente para implementar um sistema completo, que atenda e integre todas as \u00e1reas. Pensando nisso, o Dynamics 365 pode ser comprado por m\u00f3dulos, incluindo <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-insights-microsoft-saiba-tudo-sobre-a-integracao-de-produtos-marketing-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dynamics 365 Customer Insights Journeys<\/a> e <a href=\"https:\/\/youtu.be\/CsKaNqvoniU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dynamics 365 Sales<\/a>.<\/p>\n<p>Com a ajuda de uma consultoria, como a Smart, a alta gest\u00e3o da empresa dever\u00e1 avaliar o cen\u00e1rio e identificar os processos mais cr\u00edticos e que trar\u00e3o maior impacto nos resultados almejados pela empresa. Aqui na Smart, utilizamos o <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/catalyst-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\">framework do Catalyst<\/a> para essa fase.<\/p>\n<h3>Quais s\u00e3o os m\u00f3dulos do Dynamics 365?<\/h3>\n<p>Tamb\u00e9m conhecidos como &#8216;Hub&#8217; cada ferramenta do Microsoft Dynamics \u00e9 um m\u00f3dulo com recursos e funcionalidades espec\u00edficas, atendendo necessidades para diferentes departamentos das empresas (vendas, marketing, financeiro, <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/service-desk\/\">suporte t\u00e9cnico<\/a>, etc).<\/p>\n<p>Confira a rela\u00e7\u00e3o e navegue pelos links para conhecer detalhes de cada solu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Commerce<\/li>\n<li>ecommerce<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/o-que-e-o-microsoft-dynamics-365-customer-engagement\/\">Customer Engagement<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-dynamics-365-customer-insights\/\">Customer Insights<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-dynamics-365-customer-service\/\">Customer Service<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-dynamics-365-customer-voice\/\">Customer Voice<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-dynamics-365-field-service\/\">Field Service<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-dynamics-365-sales\/\">Sales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-dynamics-365-marketing\/\">Marketing<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Finance<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-dynamics-365-business-central\/\">Business Central<\/a><\/li>\n<li>Guides<\/li>\n<li>Human Resources<\/li>\n<li>Remote Assist<\/li>\n<li>Supply Chain Management<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-power-platform-conheca-mais-sobre-essa-ferramenta\/\">Power Platform<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Quanto custam os m\u00f3dulos?<\/h3>\n<p>O Dynamics 365 funciona por licenciamento de usu\u00e1rios, exceto o m\u00f3dulo de marketing (Customer Insights Journeys) que \u00e9 por consumo. A Microsoft divulga os <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/pt-br\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">valores de cada m\u00f3dulo<\/a>, conforme a \u00e1rea de neg\u00f3cios que a empresa precisa atuar e automatizar. Algumas dicas e informa\u00e7\u00f5es para voc\u00ea ficar ligado sobre o pre\u00e7o do Dynamics 365:<\/p>\n<ul>\n<li>H\u00e1 valores diferentes para quem j\u00e1 tem um m\u00f3dulo e vai comprar licen\u00e7as para outro.<\/li>\n<li>Podem existir, para o mesmo m\u00f3dulo, at\u00e9 tr\u00eas tipos de licen\u00e7a: Professional, Enterprise e Premium. O que muda s\u00e3o os recursos; por exemplo, no m\u00f3dulo de <strong>Sales<\/strong>, a licen\u00e7a professional n\u00e3o conta com o\u00a0<a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-viva-sales-o-que-e\/\">Viva Sales<\/a>.<\/li>\n<li>O m\u00f3dulo de marketing j\u00e1 contempla o <strong>Customer Voice<\/strong>.<\/li>\n<li>Clientes que possuem Microsoft Dynamics 365 j\u00e1 t\u00eam as aplica\u00e7\u00f5es da Power Platform. Contudo, quem tem Power Platform n\u00e3o tem Dynamics.<\/li>\n<li>Parceiros Microsoft, que prestam consultorias, conseguem negocia\u00e7\u00f5es especiais nas compras das licen\u00e7as. <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/contato\/\">Nos procure para saber mais<\/a>!\u200b<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Copilot no Dynamics 365: A IA Generativa da Microsoft Agora no CRM<\/h2>\n<p>A Microsoft est\u00e1 revolucionando o mercado de ferramentas de CRM com a introdu\u00e7\u00e3o do Copilot no Dynamics 365. Essa Microsoft AI, est\u00e1 integrada diretamente nas aplica\u00e7\u00f5es de CRM, como o Dynamics 365 Sales, e est\u00e1 transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes e gerenciam seus processos.<\/p>\n<p>Com o Copilot (IA Microsoft), as empresas podem automatizar tarefas, obter insights valiosos em tempo real e melhorar a efici\u00eancia operacional, tudo isso com a confiabilidade e a inova\u00e7\u00e3o que s\u00f3 a Microsoft pode oferecer.<\/p>\n<h3>Diferen\u00e7as entre &#8220;Copilot in&#8221; e &#8220;Copilot for&#8221;<\/h3>\n<p>Voc\u00ea deve estar se perguntando: o que \u00e9 isso?! Bem, o &#8220;Copilot in&#8221; refere-se \u00e0 integra\u00e7\u00e3o nativa do Copilot diretamente nas aplica\u00e7\u00f5es do Dynamics 365, como o Dynamics 365 Sales, oferecendo funcionalidades espec\u00edficas dentro da pr\u00f3pria aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para quem j\u00e1 possui uma licen\u00e7a de qualquer m\u00f3dulo do Dynamics 365, o Copilot j\u00e1 est\u00e1 inclu\u00eddo e pronto para uso. Por outro lado, &#8220;Copilot for&#8221; designa produtos independentes que utilizam a tecnologia Copilot para fornecer funcionalidades avan\u00e7adas em \u00e1reas como vendas, atendimento ao cliente e finan\u00e7as, e que requerem licenciamento espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Para aqueles que utilizam um CRM diferente e ainda desejam aproveitar a tecnologia Copilot, \u00e9 poss\u00edvel obter uma licen\u00e7a separada e conectar o Copilot atrav\u00e9s dos mais de 12.000 conectores dispon\u00edveis, permitindo integra\u00e7\u00e3o com uma ampla gama de sistemas e plataformas.<\/p>\n<p>Isso proporciona flexibilidade para adaptar o Copilot \u00e0s necessidades espec\u00edficas da sua empresa, independentemente do CRM em uso.<\/p>\n<h2>Como aprender e trabalhar com Microsoft CRM?<\/h2>\n<p>Lembre-se, \u00e9 preciso garantir que seus colaboradores saibam como usar o Dynamics 365. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o quer investir em licen\u00e7as para as pessoas n\u00e3o utilizarem o sistema, n\u00e3o \u00e9?!<\/p>\n<p>Vale ressaltar que empresas com uma gest\u00e3o de talentos forte sabem muito bem o impacto que causa na experi\u00eancia do colaborador n\u00e3o ter as ferramentas certas para desempenhar suas fun\u00e7\u00f5es, ou simplesmente n\u00e3o saber oper\u00e1-las. Logo, recomendamos que voc\u00ea fique atento a isso!<\/p>\n<p>Para quem quiser se certificar em Dynamics, h\u00e1 algumas trilhas:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13305 size-large\" src=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Certificacao-Dynamics-365-1024x679.jpg\" alt=\"Certifica\u00e7\u00e3o Dynamics 365\" width=\"1024\" height=\"679\" \/><\/p>\n<p>Recomendamos come\u00e7ar a capacita\u00e7\u00e3o da equipe no <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/pt-br\/training\/browse\/?products=dynamics-365\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"TextRun SCXP49933982 BCX8\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXP49933982 BCX8\">Microsoft Learning<\/span><\/span><\/a>. Outra possibilidade, \u00e9 contratar uma consultoria que realize <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/servicos-de-consultoria\/consultoria-microsoft-parceira\/\">treinamentos<\/a> focados nos recursos e processos de sua empresa, como a gente. Que al\u00e9m disso, oferece aulas e workshops gratuitos em seu <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCXOrxAfsH2rDmC_FkTVVm1Q\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Canal do YouTube<\/a> e m\u00eddias sociais. Confira!<\/p>\n<p>Ah! Inscreva-se tamb\u00e9m na nossa newsletter para ficar por dentro desses eventos gratuitos de capacita\u00e7\u00e3o em Dynamics 365. Todo m\u00eas rola algum &#8216;<a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/eventos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Event in a Day<\/a>&#8216; ministrado pelo time de especialistas da Smart. Fique ligado!<\/p>\n<h2><strong>Sobre a Smart Consulting<\/strong><\/h2>\n<p>A <strong>Smart Consulting<\/strong> \u00e9 uma empresa especializada em transforma\u00e7\u00e3o digital e consultoria em tecnologia, com foco em maximizar o desempenho das organiza\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es inovadoras. Atuando h\u00e1 mais de 22 anos no mercado, a Smart se destaca por sua expertise em <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-dynamics-365\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement<\/strong><\/a> e outras ferramentas da Microsoft, sendo especialistas em <strong>Low Code<\/strong> e <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/microsoft-power-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Power Platform<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Nossa equipe est\u00e1 preparada para ajudar sua empresa a iniciar sua <strong><a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/servicos-de-consultoria\/jornada-da-transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital com intelig\u00eancia artificial (IA)<\/a><\/strong>, integrando solu\u00e7\u00f5es que realmente transformem seu neg\u00f3cio. Oferecemos um portf\u00f3lio completo de servi\u00e7os que v\u00e3o desde a consultoria estrat\u00e9gica at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o e treinamento. Estamos prontos para colaborar com o sucesso da sua organiza\u00e7\u00e3o, alinhando tecnologia de ponta \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada empresa. <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Entre em contato conosco<\/strong><\/a> para saber como podemos ajudar sua empresa a alcan\u00e7ar novos patamares de efici\u00eancia e competitividade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Grandes consultorias de pesquisa como a Forrester e a Nucleus Research reconhecem o Microsoft Dynamics 365 como solu\u00e7\u00e3o l\u00edder, mas voc\u00ea sabe o que \u00e9 o Dynamics 365 de verdade? Uns dizem que \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de vendas, outros dizem que \u00e9 um ERP. Ent\u00e3o, o que \u00e9 Dynamics 365 de fato? 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