Voc\u00ea sabe o que \u00e9 DevOps? Neste artigo, vamos trazer um guia completo sobre o conceito: o que \u00e9, como aplic\u00e1-lo, sua import\u00e2ncia, os benef\u00edcios e a rela\u00e7\u00e3o com outros conceitos importantes da \u00e1rea. Ent\u00e3o, boa leitura e tire suas d\u00favidas sobre o tema.<\/p>\n
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O setor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o tem passado por uma s\u00e9rie de transforma\u00e7\u00f5es ao longo dos \u00faltimos anos. Por isso, \u00e9 importante que os gestores fiquem atentos e implementem as principais medidas para modernizar os neg\u00f3cios desse setor, garantindo um maior diferencial competitivo.<\/strong><\/p>\n Uma das atualiza\u00e7\u00f5es da \u00e1rea que trouxe uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para as organiza\u00e7\u00f5es foi o surgimento do DevOps. Com ele, as empresas se tornaram mais \u00e1geis, eficientes e com maior integra\u00e7\u00e3o entre os times.<\/p>\n O DevOps \u00e9 um conceito que tem sido cada vez mais utilizado na \u00e1rea de TI. Seu objetivo \u00e9 promover uma maior integra\u00e7\u00e3o entre o setor de Desenvolvimento (Devs) e Opera\u00e7\u00f5es (Ops).<\/strong><\/p>\n Nos modelos tradicionais, h\u00e1 uma separa\u00e7\u00e3o bem estanque, com pouco est\u00edmulo para a integra\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o entre os times. Assim, os desenvolvedores desconheciam as peculiaridades e demandas dos profissionais de opera\u00e7\u00f5es (e vice-versa)<\/strong>.<\/p>\n Com isso, os gargalos no processo de cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es aumentavam e havia uma constante necessidade de retrabalho. Esse desalinhamento gera consequ\u00eancias severas, como:<\/p>\n Esse modelo funcionou adequadamente por muito tempo, mas se tornou obsoleto quando surgiu, nos \u00faltimos anos, uma maior necessidade de processos mais \u00e1geis para a entrega de resultados.<\/strong><\/p>\n O DevOps se ad\u00e9qua, por exemplo, a uma realidade de TI Bimodal (rotinas di\u00e1rias = modo 1 + inova\u00e7\u00e3o = modo 2) e \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de metodologias \u00e1geis<\/a>, bem como \u00e0 inser\u00e7\u00e3o de uma Governan\u00e7a de TI eficiente. Assim, o setor de TI passa a trabalhar de forma mais moderna e voltada para os paradigmas atuais.<\/p>\n Seus objetivos s\u00e3o:<\/p>\n A base do DevOps \u00e9 o uso de uma s\u00e9rie de ferramentas que permitem uma otimiza\u00e7\u00e3o dos setores de Desenvolvimento e de Opera\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o entre ambos. Seu funcionamento ocorre por meio de uma s\u00e9rie de processos envolvidos nas etapas de desenvolvimento e entrega (que n\u00e3o terminam), operando como um ciclo que se retroalimenta. S\u00e3o eles:<\/p>\n Durante essas etapas, os desenvolvedores est\u00e3o focados no lan\u00e7amento r\u00e1pido da aplica\u00e7\u00e3o, utilizando estrat\u00e9gias importantes (como os frameworks Agile). Enquanto isso, os respons\u00e1veis pelas opera\u00e7\u00f5es est\u00e3o cuidando da infraestrutura de TI, a fim de permitir que a aplica\u00e7\u00e3o opere de forma est\u00e1vel, evitando falhas no seu lan\u00e7amento.<\/p>\n Mas vale lembrar que, em um ambiente DevOps, as fronteiras entre esses dois setores s\u00e3o t\u00eanues.<\/strong> Um time contribui para as a\u00e7\u00f5es do outro, j\u00e1 que os objetivos coincidem. Da mesma maneira, os profissionais devem ter conhecimento nas duas \u00e1reas: os de desenvolvimento precisam saber sobre as opera\u00e7\u00f5es e vice-versa, ainda que de forma b\u00e1sica.<\/p>\n Quando falamos em DevOps, estamos nos referindo a um TI moderno, no qual os colaboradores n\u00e3o trabalham mais de forma separada, sem contato entre eles. Todos agem de modo integrado, em equipes h\u00edbridas, para atingir a satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/strong><\/p>\n H\u00e1 uma demanda cada vez maior por entregas mais \u00e1geis, capazes de oferecer as solu\u00e7\u00f5es para o p\u00fablico em menor tempo e com o m\u00ednimo de erros. Assim, \u00e9 poss\u00edvel garantir um processo de melhoria constante, com novas vers\u00f5es atualizadas e corre\u00e7\u00f5es de bugs ou vulnerabilidades, sempre levando a melhor solu\u00e7\u00e3o para o contratante e superando suas expectativas.<\/p>\n Outro ponto que n\u00e3o podemos deixar de mencionar \u00e9 que o DevOps favorece a sinergia entre os times<\/strong>. Al\u00e9m disso ser prop\u00edcio para processos mais \u00e1geis e eficientes, permite tornar o ambiente organizacional mais tranquilo para a atua\u00e7\u00e3o dos colaboradores, que exercem suas atividades com uma maior seguran\u00e7a. Assim, os \u00edndices de erros e retrabalhos s\u00e3o minimizados, tornando o processo de desenvolvimento mais eficiente e produtivo de modo geral.<\/p>\n Quando voc\u00ea consegue se adequar aos novos tempos da TI, destacando-se com os clientes e prestando um melhor atendimento ao p\u00fablico, gera um diferencial competitivo interessante<\/strong>. Isso pode coloc\u00e1-lo \u00e0 frente de outros concorrentes em sua regi\u00e3o, melhorando sua imagem ao longo do tempo.<\/p>\n A ado\u00e7\u00e3o do DevOps deve ocorrer com um planejamento eficiente e cautela, porque a integra\u00e7\u00e3o entre os setores tende a ser bastante dificultosa. Por isso, para facilitar o processo, \u00e9 fundamental que o DevOps seja bem elaborado.<\/p>\n \u00c9 preciso seguir alguns passos para implement\u00e1-lo da forma adequada. Vamos mostrar os principais a seguir.<\/p>\n Todo processo de implementa\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as precisa passar por um planejamento impec\u00e1vel para que seja eficiente. O DevOps \u00e9 mais do que uma mudan\u00e7a t\u00e9cnica \u2014 trata-se de uma transforma\u00e7\u00e3o de cultura<\/strong>, portanto traz impactos significativos para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n \u00c9 fundamental que os gestores respons\u00e1veis e a alta diretoria se re\u00fanam e, em conjunto com especialistas em DevOps<\/strong>, criem um planejamento com o passo a passo do que ser\u00e1 modificado em sua empresa. Os seguintes pontos devem ser inclu\u00eddos:<\/p>\n A TI Bimodal \u00e9 um dos pontos que permite facilitar a ado\u00e7\u00e3o do DevOps nas organiza\u00e7\u00f5es, bem como modernizar seu neg\u00f3cio para a nova era da TI sem gerar um grande choque nos times.<\/p>\n Ela diz respeito \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas pr\u00e1ticas e experimentos em conjunto com os processos da <\/strong>TI tradicional<\/strong><\/a>. Isso promove uma maior agilidade nos processos e experimenta\u00e7\u00f5es de novas metodologias no ambiente interno.<\/p>\n Um dos princ\u00edpios fundamentais do DevOps \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Portanto, para que seja poss\u00edvel sua aplica\u00e7\u00e3o plena, o ambiente precisa ser prop\u00edcio a tal fim, caso contr\u00e1rio ser\u00e1 imposs\u00edvel que funcione adequadamente. <\/strong><\/p>\n \u00c9 fundamental quebrar as barreiras entre os times, tirando-os do ambiente \u201cpresos em seu pr\u00f3prio mundo\u201d. Algumas medidas potencializam isso, como:<\/p>\n Al\u00e9m de tudo o que j\u00e1 falamos, \u00e9 essencial que os colaboradores aprendam a trabalhar com o DevOps em suas rotinas. Afinal, n\u00e3o adianta realizar toda a mudan\u00e7a de infraestrutura sem que eles atuem de acordo com os princ\u00edpios estabelecidos por essa metodologia.<\/strong><\/p>\n Trace todo o planejamento para realizar rodadas de treinamento, desde ensinar a concep\u00e7\u00e3o da metodologia at\u00e9 conduzir o processo de mudan\u00e7as internas, com novas normas e regras de conduta.<\/p>\n Al\u00e9m disso, como os times v\u00e3o trabalhar em conjunto, recomenda-se realizar eventos de integra\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios<\/strong>. Assim, eles podem se conhecer melhor e ter um maior entrosamento, o que aumentar\u00e1 a sinergia entre os membros da equipe.<\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante ressaltar a necessidade de manter um clima organizacional sempre positivo. Isso porque poss\u00edveis insatisfa\u00e7\u00f5es e conflitos podem prejudicar o andamento dos times e, consequentemente, dos trabalhos<\/strong>. Portanto, \u00e9 fundamental que o setor de RH da empresa acompanhe essas quest\u00f5es continuamente.<\/p>\n Outro ponto essencial \u00e9 treinar as equipes para atuarem de forma multidisciplinar, de maneira que os profissionais de desenvolvimento tenham pelo menos uma compreens\u00e3o b\u00e1sica das fun\u00e7\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es e vice-versa.<\/p>\n Para que os trabalhos de desenvolvimento e opera\u00e7\u00f5es sigam alinhados (um pressuposto b\u00e1sico do DevOps), \u00e9 fundamental que ocorra uma padroniza\u00e7\u00e3o dos processos. Isso ajuda a evitar o surgimento de gargalos devido \u00e0 necessidade de refazer trabalhos ao passar as etapas de um setor para o outro.<\/strong><\/p>\n A padroniza\u00e7\u00e3o permite um maior controle e acompanhamento do processo de cria\u00e7\u00e3o e desenvolvimento, bem como gera mais autonomia para os colaboradores. Ela ainda permite uma gest\u00e3o de incidentes mais eficaz.<\/p>\n Para isso, crie um documento com as diretrizes para todas as \u00e1reas, a fim de evitar discrep\u00e2ncias entre os setores e prezar pela agilidade necess\u00e1ria para um bom DevOps nas empresas.<\/p>\n A flexibiliza\u00e7\u00e3o do trabalho no ambiente DevOps deve vir sempre acompanhada de uma gest\u00e3o inteligente<\/strong>, capaz de realizar essa interliga\u00e7\u00e3o entre os setores e garantir que n\u00e3o se torne um espa\u00e7o ca\u00f3tico.<\/p>\n O gestor cumpre o papel de direcionar as equipes envolvidas, garantir um melhor fluxo de informa\u00e7\u00f5es entre todos, aplicar os m\u00f3dulos de metodologias \u00e1geis e coordenar poss\u00edveis diverg\u00eancias, entre outros pontos.<\/p>\n Portanto, esse papel se torna altamente estrat\u00e9gico. Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel que bons l\u00edderes, com jogo de cintura e profundo conhecimento de cultura DevOps e metodologias \u00e1geis, estejam nesse cargo.<\/p>\n Como falamos na etapa de planejamento, \u00e9 preciso tamb\u00e9m avaliar se a aplica\u00e7\u00e3o do DevOps est\u00e1 sendo de fato efetiva. Caso contr\u00e1rio, \u00e9 necess\u00e1rio adotar medidas para readequar as estruturas e obter melhores resultados.<\/p>\n Por isso, \u00e9 importante aplicar m\u00e9tricas espec\u00edficas para mensurar os resultados. A avalia\u00e7\u00e3o deve ser feita periodicamente, para comparar se est\u00e3o sendo resolvidos os poss\u00edveis gargalos encontrados anteriormente.<\/p>\n Algumas m\u00e9tricas importantes a serem acompanhadas s\u00e3o:<\/p>\n O DevOps \u00e9 cada vez mais adotado nas organiza\u00e7\u00f5es pelo fato de gerar uma transforma\u00e7\u00e3o para alavancar os resultados do neg\u00f3cio. Vamos apontar a seguir as principais vantagens que a ado\u00e7\u00e3o do DevOps pode trazer para a sua empresa.<\/p>\n Um dos principais objetivos da ado\u00e7\u00e3o dessa metodologia \u00e9 promover uma maior integra\u00e7\u00e3o entre os setores de Desenvolvimento e Opera\u00e7\u00f5es<\/strong>. Mas n\u00e3o apenas essas \u00e1reas s\u00e3o beneficiadas pela metodologia: a gest\u00e3o de processos e os clientes tamb\u00e9m s\u00e3o impactados.<\/p>\n Sendo assim, \u00e9 poss\u00edvel conseguir uma atua\u00e7\u00e3o mais sinerg\u00e9tica entre todos, desde os envolvidos no planejamento at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o do software no neg\u00f3cio. Tamb\u00e9m se torna vi\u00e1vel gerar maior valor para o cliente.<\/p>\n A integra\u00e7\u00e3o da qual falamos anteriormente gera um ambiente favor\u00e1vel ao trabalho colaborativo \u2014 al\u00e9m disso, \u00e9 adotado como valor na cultura interna da organiza\u00e7\u00e3o, estimulando os presentes a trocarem informa\u00e7\u00f5es e contribu\u00edrem com sugest\u00f5es ou melhorias<\/strong>.<\/p>\n Outro ponto \u00e9 convidar o cliente a tamb\u00e9m participar do projeto durante o seu desenvolvimento. Assim, ele pode avaliar se est\u00e1 no caminho certo ou \u00e9 necess\u00e1rio algum tipo de adapta\u00e7\u00e3o durante o processo para atender \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n O DevOps facilita a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es para automatizar processos que anteriormente eram elaborados por deploys manuais. Diante disso, al\u00e9m de agilizar e simplificar etapas internas, \u00e9 poss\u00edvel alocar colaboradores que estavam dedicados a quest\u00f5es t\u00e9cnicas em outras \u00e1reas, como:<\/p>\n O DevOps permite um <\/strong>uso inteligente dos recursos<\/strong><\/a> internos<\/strong>, bem como avaliar a possibilidade de escalonamento quando necess\u00e1rio. Isso \u00e9 fundamental para minimizar despesas com expans\u00f5es que talvez n\u00e3o sejam interessantes naquele momento.<\/p>\n Outro ponto fundamental do DevOps \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de gargalos e burocracias no processo de cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es. <\/strong>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m reduzir os custos envolvidos em tais quest\u00f5es.<\/p>\n Isso \u00e9 poss\u00edvel com o reuso de m\u00f3dulos de software, por exemplo. Princ\u00edpios como flexibilidade e uso de metodologias \u00e1geis tamb\u00e9m contribuem para o cen\u00e1rio.<\/p>\n Um dos principais benef\u00edcios da metodologia DevOps \u00e9 conseguir fazer com que as entregas da solu\u00e7\u00e3o para os clientes sejam feitas de forma mais \u00e1gil. Tamb\u00e9m se torna mais r\u00e1pido liberar novas vers\u00f5es do software.<\/strong><\/p>\n Isso porque a flexibilidade e a redu\u00e7\u00e3o dos gargalos promovidas pelo DevOps permitem que novas ferramentas, atualiza\u00e7\u00f5es e corre\u00e7\u00f5es de vulnerabilidades sejam feitas com maior agilidade. Ao mesmo tempo, n\u00e3o h\u00e1 falhas que possam comprometer a usabilidade da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Outro ponto importante do DevOps \u00e9 tornar os processos internos mais racionais, buscando conseguir o m\u00e1ximo de efici\u00eancia com menores custos. Isso ocorre principalmente por uma remodela\u00e7\u00e3o interna, gerando novos padr\u00f5es que consigam alavancar sua empresa.<\/p>\n Quando falamos em DevOps, normalmente uma s\u00e9rie de outros termos tamb\u00e9m s\u00e3o trazidos \u00e0 tona. Metodologia Agile, ITSM, ITIL e Gest\u00e3o de Projetos<\/a>, por exemplo, n\u00e3o s\u00e3o sin\u00f4nimos, mas trabalham em conjunto para tornar o seu TI mais moderno e eficiente.<\/p>\n Para auxiliar voc\u00ea na compreens\u00e3o desses termos, vamos falar a seguir sobre cada um de modo individual. Depois, estabeleceremos a rela\u00e7\u00e3o entre eles no dia a dia do setor.<\/p>\n Agile diz respeito a uma forma de pensar que surgiu como forma de contornar obst\u00e1culos existentes no processo de desenvolvimento de software dentro das metodologias tradicionais. Sendo assim, \u00e9 uma alternativa baseada em alguns princ\u00edpios, segundo o Manifesto Agile:<\/p>\n O conceito tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como \u201cmetodologias \u00e1geis\u201d, ou seja, uma s\u00e9rie de ferramentas e frameworks que podem ser adotados nas organiza\u00e7\u00f5es a fim de tornar os processos mais r\u00e1pidos, mas sem perder efici\u00eancia. Alguns dos principais adotados no momento s\u00e3o:<\/p>\n Trata-se do Information Technology Service Management<\/a> ou, em portugu\u00eas, Gerenciamento de Servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/a>. O objetivo \u00e9 gerenciar as atividades essenciais para fornecer servi\u00e7os de TI aos clientes, com foco em suas necessidades, no lugar de priorizar sistemas e infraestruturas.<\/p>\n O ITIL<\/a> (Information Technology Infrastructure Library) \u00e9 uma biblioteca que auxilia os gestores de TI em boas pr\u00e1ticas de infraestrutura, opera\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o interna. Assim, \u00e9 poss\u00edvel garantir uma maior efici\u00eancia, com protocolos modernos e que j\u00e1 foram adotados de forma eficaz por outras empresas.<\/p>\n Nele voc\u00ea encontrar\u00e1 modelos de pr\u00e1ticas, procedimentos e listas de verifica\u00e7\u00f5es, entre outros, que foram desenvolvidos e s\u00e3o constantemente atualizados por profissionais experientes em todo o mundo. Ou seja, \u00e9 um conjunto de boas pr\u00e1ticas de ITSM.<\/p>\n Deve-se lembrar que o ITIL n\u00e3o \u00e9 um modelo estanque, engessado. Pelo contr\u00e1rio: os gestores podem realizar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para adequ\u00e1-lo ao contexto do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n A gest\u00e3o de projetos em TI<\/a> diz respeito ao conjunto de ferramentas<\/a> utilizadas para monitorar a qualidade dos processos realizados internamente, o cumprimento dos prazos e as poss\u00edveis tarefas pendentes, bem como analisar quais s\u00e3o os colaboradores envolvidos com cada uma das etapas.<\/p>\n Ao entender o que \u00e9 cada um dos conceitos anteriores, torna-se mais clara a rela\u00e7\u00e3o entre eles, n\u00e3o \u00e9 mesmo? DevOps, Agile, ITSM, ITIL e Gest\u00e3o de Projetos s\u00e3o os principais pilares para aderir a um TI mais moderno, eficiente e que atenda aos anseios de uma nova era, que preza por maior agilidade, centraliza\u00e7\u00e3o do cliente no processo de cria\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o entre as equipes.<\/p>\n Ao adotar DevOps e Agile, por exemplo, voc\u00ea tem um maior controle dos processos e entende quais etapas est\u00e3o com cada equipe, assim como quais s\u00e3o os colaboradores respons\u00e1veis por cada fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o ITIL permite adotar boas pr\u00e1ticas e ferramentas de ITSM que auxiliem na sustenta\u00e7\u00e3o de um ambiente colaborativo (necess\u00e1rio para o DevOps).<\/p>\n Sendo assim, todos eles se complementam e permitem uma maior efici\u00eancia em seu neg\u00f3cio, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente e uma melhor reputa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n Muitos especialistas acreditam que alguns desses conceitos que citamos n\u00e3o s\u00e3o compat\u00edveis \u2014 \u00e9 o caso, por exemplo, de DevOps e ITIL. Alguns afirmam que \u00e9 necess\u00e1rio escolher um ou outro, n\u00e3o sendo poss\u00edvel concili\u00e1-los. Isso n\u00e3o \u00e9 verdade, pois eles n\u00e3o s\u00e3o mutuamente exclusivos.<\/p>\n Da mesma forma, h\u00e1 um mito de que o DevOps seria o substituto do ITIL. Isso n\u00e3o se sustenta, pois o primeiro n\u00e3o supre algumas demandas importantes para TI, como normas para opera\u00e7\u00f5es, suporte, governan\u00e7a, gest\u00e3o de custos. Trata-se de pontos que o segundo consegue abordar de uma melhor forma.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel utiliz\u00e1-los de maneira integrada, obtendo benef\u00edcios complementares entre ambos. Assim, voc\u00ea equilibra agilidade, colabora\u00e7\u00e3o, processo e controle.<\/p>\n Ainda podemos acrescentar a essa rela\u00e7\u00e3o: os m\u00e9todos Agile e DevOps, integrados, conseguem trazer n\u00e3o s\u00f3 mais velocidade, mas uma maior escalabilidade para mudar projetos caso seja necess\u00e1rio.<\/p>\n O DevOps, em conjunto com as metodologias \u00e1geis, \u00e9 o futuro do TI<\/strong>. Por isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea comece o quanto antes a adot\u00e1-lo. Consultorias especializadas s\u00e3o fundamentais nesse momento, a fim de reduzir os riscos de problemas com a estrat\u00e9gia e garantir os resultados desejados.<\/p>\n Gostou do conte\u00fado? Nossas dicas foram \u00fateis para sua empresa? Ent\u00e3o, receba artigos imperd\u00edveis como este assinando nossa newsletter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Voc\u00ea sabe o que \u00e9 DevOps? 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Como o DevOps funciona?<\/h2>\n
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Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de implantar o DevOps?<\/h2>\n
Como funciona o processo de implanta\u00e7\u00e3o do DevOps?<\/h2>\n
Planejamento da ado\u00e7\u00e3o do DevOps<\/h3>\n
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Ado\u00e7\u00e3o da TI Bimodal<\/h3>\n
Integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/h3>\n
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Treinamento das equipes multidisciplinares<\/h3>\n
Ado\u00e7\u00e3o da padroniza\u00e7\u00f5es de processos<\/h3>\n
Aplica\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o inteligente<\/h3>\n
Mensura\u00e7\u00e3o de resultados<\/h3>\n
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Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da metodologia DevOps?<\/h2>\n
Integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas<\/h3>\n
Est\u00edmulo ao ambiente colaborativo<\/h3>\n
Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n
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Escalabilidade<\/h3>\n
Simplifica\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n
Libera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o mais rapidamente<\/h3>\n
Racionaliza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n
DevOps x Agile x ITSM x ITIL x Gest\u00e3o de Projetos: qual a rela\u00e7\u00e3o entre eles?<\/h2>\n
Agile<\/h3>\n
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ITSM<\/h3>\n
ITIL<\/h3>\n
Gest\u00e3o de projetos<\/h3>\n
A rela\u00e7\u00e3o entre esses conceitos<\/h3>\n