O uso do CRM de vendas j\u00e1 \u00e9 disseminado em v\u00e1rios setores da economia. Essa ferramenta ajuda times da \u00e1rea de vendas a validarem dados do consumidor e a otimizar o relacionamento da marca com o seu p\u00fablico-alvo. Como consequ\u00eancia, isso garante mais sucesso comercial e um melhor posicionamento no mercado.<\/p>\n
Mas os benef\u00edcios v\u00e3o al\u00e9m. Se voc\u00ea quer saber mais sobre eles, confira o artigo a seguir!<\/p>\n
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O CRM (Customer Relationship Management)<\/a> \u00e9 um software que ajuda a empresa a\u00a0centralizar os dados de seus clientes em um \u00fanico lugar. Ele \u00e9 adotado em setores de marketing, vendas e suporte ao cliente. Em todos os cen\u00e1rios, o CRM \u00e9 uma ferramenta que auxilia a companhia a melhorar a maneira como se posiciona diante do seu p\u00fablico-alvo e, com isso, conseguir fidelizar de maneira mais profunda cada parceiro comercial.<\/p>\n Mas aten\u00e7\u00e3o, CRM n\u00e3o \u00e9 apenas software. Para que uma estrat\u00e9gia de CRM tenha sucesso \u00e9 preciso uni-lo a pessoas, processos e estrat\u00e9gias, colocando o cliente no centro do processo. Um software de CRM ajuda a atender os clientes em grande escala, com mais qualidade e previsibilidade. Entretanto, se a empresa n\u00e3o criar uma \u00f3tima jornada para o cliente<\/a>, pensando em todas as intera\u00e7\u00f5es, a simples implanta\u00e7\u00e3o do CRM n\u00e3o trar\u00e1 todo resultado poss\u00edvel.<\/p>\n O investimento em um CRM pode afetar o neg\u00f3cio de v\u00e1rias formas. Todas elas contribuem para deixar a marca mais competitiva no seu campo de atua\u00e7\u00e3o. Confira a seguir alguns dos impactos positivos que essa solu\u00e7\u00e3o traz!<\/p>\n Os times de marketing e de vendas ganham muito mais quando trabalham lado a lado. Afinal de contas, o tratamento de leads ser\u00e1 mais \u00e1gil e robusto. Adotando o CRM, a empresa criar\u00e1 um ambiente unificado, em que dados s\u00e3o compartilhados com precis\u00e3o e agilidade.<\/p>\n Uma boa gest\u00e3o de leads \u00e9 crucial para ter sucesso nas estrat\u00e9gias de vendas. O CRM mant\u00e9m os dados unificados de todos os lugares em que os clientes em potencial se comunicaram com a marca. Assim, definir qual a maneira de continuar o contato ser\u00e1 muito mais pr\u00e1tico.<\/p>\n CRMs registram todos os dados de contato do cliente em um \u00fanico lugar, assim como dados relativos ao seu perfil de consumo. A partir disso, o gerenciamento das suas demandas se torna muito mais adequado: sempre que um novo contato come\u00e7ar, a verifica\u00e7\u00e3o da melhor estrat\u00e9gia que pode ser adotada naquela hora ser\u00e1 mais \u00e1gil e precisa.<\/p>\n Ser\u00e1 mais f\u00e1cil implantar um processo de vendas, mensurar resultados e tornar o processo mais consistente.<\/p>\n O CRM mant\u00e9m todos os dados de cada consumidor da empresa em um \u00fanico lugar. Isso inclui informa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n Essa unifica\u00e7\u00e3o torna a rotina dos profissionais da \u00e1rea muito mais eficaz. Cada time poder\u00e1 otimizar as suas estrat\u00e9gias e o planejamento. Ao mesmo tempo, a an\u00e1lise de tend\u00eancias e o alinhamento de metas ser\u00e3o feitos com base nas demandas do consumidor.<\/p>\n N\u00f3s n\u00e3o percebemos, mas uma grande parte de nosso tempo \u00e9 utilizada para buscar informa\u00e7\u00f5es. Se todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente estiverem em uma base \u00fanica e acion\u00e1vel, a produtividade da equipe aumentar\u00e1 e tamb\u00e9m a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, que ter\u00e1 respostas mais r\u00e1pidas para suas demandas. E o que \u00e9 melhor, as ferramentas mais modernas, como o Salesforce e o Dynamics 365, fazem grande parte deste trabalho automaticamente.<\/p>\n Para estabelecer um relacionamento eficaz, a empresa deve sempre manter as suas equipes alinhadas corretamente. Isso envolve uma comunica\u00e7\u00e3o ativa e eficaz. O CRM pode ajudar nisso, otimizando a troca de dados, automatizando o envio de alertas, solicita\u00e7\u00e3o de aprova\u00e7\u00f5es e evitando que algu\u00e9m trabalhe com registros n\u00e3o atualizados.<\/p>\n O acompanhamento de m\u00e9tricas \u00e9 uma parte fundamental das rotinas de gest\u00e3o modernas. Com CRMs isso pode ser feito de modo abrangente e preciso: as plataformas de CRM l\u00edderes possuem funcionalidades nativas para criar dashboards (pain\u00e9is), gr\u00e1ficos, relat\u00f3rios, metas, visualiza\u00e7\u00f5es e analisar estas informa\u00e7\u00f5es com o Excel. Se forem necess\u00e1rias an\u00e1lises mais avan\u00e7adas basta integrar o software a solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o, BI e Big Data para identificar como os times est\u00e3o executando o seu trabalho.<\/p>\n A maneira como a empresa gerencia a sua carteira de clientes impacta diretamente no sucesso das suas estrat\u00e9gias comerciais. Afinal de contas, esses dados s\u00e3o utilizados para otimizar campanhas, definir ofertas e descontos. Por isso o CRM pode ser \u00fatil: com ele, a empresa consegue ampliar essas informa\u00e7\u00f5es e, com isso, evitar erros nas suas abordagens.<\/p>\n Fazer a campanha certa para a pessoa certa \u00e9 um passo b\u00e1sico do processo de vendas. Mas isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se existem informa\u00e7\u00f5es adequadas. O CRM \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para atingir esse objetivo, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o de leads que est\u00e3o com maior potencial de comprar um produto ou que precisam de um cuidado maior.<\/p>\n Al\u00e9m disto, normalmente \u00e9 poss\u00edvel configurar o cat\u00e1logo de produtos ou solu\u00e7\u00f5es da empresa e modelos de proposta, permitindo a f\u00e1cil gera\u00e7\u00e3o de propostas profissionais, padronizadas e sem erros. Estas propostas s\u00e3o armazenadas automaticamente no hist\u00f3rico do cliente, permitindo, por exemplo, que um vendedor consulte o que j\u00e1 foi oferecido para o cliente, ou se j\u00e1 h\u00e1 alguma outra negocia\u00e7\u00e3o em andamento antes de gerar uma proposta.<\/p>\n Para escolher o seu CRM de vendas \u00e9 importante identificar quais s\u00e3o as funcionalidades adotadas pelas principais ferramentas do mercado e confrontar com suas necessidades. Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 definir quais s\u00e3o os recursos mais importantes para voc\u00ea. Entre as funcionalidades mais tradicionais da \u00e1rea podemos apontar:<\/p>\n Ressaltamos que \u00e9 fundamental fazer o que chamamos de fit-gap<\/strong>. Comparar as funcionalidades do software de CRM com suas necessidades, de forma a descobrir aquele que mais se ad\u00e9qua nativamente a seu processo, sem necessidade de customiza\u00e7\u00e3o. Isto vai garantir um projeto de implanta\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pido e barato, menor custo de manuten\u00e7\u00e3o e melhor aproveitamento das boas pr\u00e1ticas implementadas no software.<\/p>\n Existem alguns CRMs que se destacam no mercado. Eles s\u00e3o conhecidos pela sua capacidade de se integrarem a diferentes ambientes e com outras aplica\u00e7\u00f5es. Ao mesmo tempo, conseguem entregar alta performance, um time de suporte de ponta e atualiza\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas.<\/p>\n Os mais tradicionais CRMs para vendas s\u00e3o:<\/p>\n Em ess\u00eancia, todas estas plataformas de classe mundial possuem as funcionalidades “core” para vendas, mas se diferenciam na forma de uso, licenciamento \/ pre\u00e7o, integra\u00e7\u00e3o maior ou menor com outros softwares e capacidades adicionais. Em todos os casos, conseguem entregar bons recursos e ajudar a sua companhia a ter mais efici\u00eancia nas abordagens comerciais.<\/p>\n Mas, para que isso seja poss\u00edvel, ressaltamos novamente que \u00e9 fundamental que a empresa tenha uma cultura adequada. O investimento em um CRM para vendas precisa ser acompanhado de medidas que incentivem os profissionais a utiliz\u00e1-lo continuamente. Ou seja, a lideran\u00e7a deve estar atenta para ajudar os times a entenderem por qual motivo a ferramenta deve ser adotada.<\/p>\n Portanto, fa\u00e7a o planejamento da implementa\u00e7\u00e3o do seu CRM de vendas sempre com uma vis\u00e3o de m\u00e9dio e longo prazo e focada em resultados. Comunique-se com as equipes, fa\u00e7a treinamentos e valide as orienta\u00e7\u00f5es com todos. Dessa maneira, a aplica\u00e7\u00e3o ter\u00e1 o seu uso disseminado e o retorno com o investimento ser\u00e1 muito mais amplo.<\/p>\nQuais os impactos do investimento em um CRM para vendas?<\/h2>\n
1. Mais integra\u00e7\u00e3o entre os times de marketing e vendas<\/h3>\n
2. Otimiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de leads<\/h3>\n
3. Mais facilidade para gerenciar o cliente ao longo do funil de vendas<\/a><\/h3>\n
4. Gest\u00e3o centralizada de dados sobre o consumidor<\/h3>\n
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5. Comunica\u00e7\u00e3o mais inteligente entre as equipes<\/h3>\n
6. Mais facilidade para acompanhar m\u00e9tricas<\/h3>\n
7. Carteiras de clientes com dados mais abrangentes<\/h3>\n
8. Gera\u00e7\u00e3o de propostas mais alinhadas com o p\u00fablico-alvo do neg\u00f3cio<\/h3>\n
Que recursos um bom CRM para vendas deve ter?<\/h2>\n
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Quais ferramentas de CRM para vendas a empresa pode adotar?<\/h2>\n
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