{"id":11768,"date":"2020-07-14T10:00:32","date_gmt":"2020-07-14T13:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.smartconsulting.com.br\/?p=8130"},"modified":"2025-07-04T16:57:13","modified_gmt":"2025-07-04T19:57:13","slug":"erp-e-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/erp-e-crm\/","title":{"rendered":"Aprenda agora o que \u00e9 ERP e CRM e quais suas principais diferen\u00e7as!"},"content":{"rendered":"

Para garantir que as empresas tenham sucesso nas suas estrat\u00e9gias, \u00e9 importante contar com o apoio da tecnologia. Duas que podem auxiliar a companhia em processos de p\u00f3s-vendas e na aquisi\u00e7\u00e3o de novos consumidores s\u00e3o o ERP e o CRM.<\/p>\n

Investir em ERP e CRM \u00e9 algo que torna neg\u00f3cios mais eficazes, movidos por dados e com posicionamento inteligente. Todos conseguir\u00e3o identificar o que consumidores demandam e como planejar estrat\u00e9gias de relacionamento com o p\u00fablico-alvo da empresa. Ao mesmo tempo, as rotinas ser\u00e3o mais \u00e1geis, automatizadas e integradas.<\/p>\n

Quer saber mais sobre o t\u00f3pico e como a integra\u00e7\u00e3o entre ERP e CRM pode gerar melhores resultados? Ent\u00e3o, confira o post a seguir!<\/p>\n

<\/p>\n

O que \u00e9 um ERP?<\/h2>\n

O termo ERP (Enterprise Resource Planning<\/em><\/a>, ou Planejamento de Recursos Corporativo, em uma tradu\u00e7\u00e3o livre) \u00e9 normalmente utilizado para denominar uma categoria de software de gest\u00e3o empresarial, utilizado para coletar, armazenar, gerenciar e interpretar dados e processos de v\u00e1rias atividades de neg\u00f3cio (Wikipedia). Ele permite ao neg\u00f3cio manter um controle centralizado sobre dados corporativos, como os de vendas, contabilidade e produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Geralmente dividido em m\u00f3dulos, mas que gravam as informa\u00e7\u00f5es em um banco de dados \u00fanico, o ERP pode ser integrado a outras aplica\u00e7\u00f5es para otimizar os seus dados. Desse modo, o time conseguir\u00e1 integrar o ERP em mais rotinas administrativas e, com isso, tornar a empresa mais eficaz.<\/p>\n

O que \u00e9 um CRM?<\/h2>\n

O CRM (Customer Relationship Management<\/em>, ou Gerenciamento de Relacionamento com Cliente<\/a>, em uma tradu\u00e7\u00e3o livre) \u00e9 um sistema utilizado para unificar dados de clientes e o seu hist\u00f3rico de relacionamento com a empresa. Com um bom CRM, a empresa pode melhorar o seu posicionamento e garantir que a marca sempre estar\u00e1 alinhada com as demandas de seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Essa ferramenta pode ser utilizada para as rotinas de vendas, ajudando vendedores a qualificarem leads. Ela tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil em processos de p\u00f3s-vendas, tornando o suporte mais eficaz, \u00e1gil e capaz de resolver problemas com precis\u00e3o.<\/p>\n

CRM \u00e9 frequentemente utilizado como sin\u00f4nimo para os softwares que ajudam a implementar a estrat\u00e9gia de relacionamento com cliente. Entretanto, \u00e9 importante lembrar que CRM \u00e9 mais do que software:\u00a0CRM \u00e9 a estrat\u00e9gia que une processos, software e pessoas para gerenciar as intera\u00e7\u00f5es com clientes e poss\u00edveis clientes, com o objetivo de construir relacionamentos duradouros, aumentar vendas, melhorar o atendimento (experi\u00eancia do cliente) e aumentar a rentabilidade.<\/p>\n

O que considerar ao investir nessas solu\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n

O investimento em ERP e CRM deve ter em conta fatores semelhantes. Por serem ferramentas que se integram a v\u00e1rias atividades, a sua aquisi\u00e7\u00e3o deve ser planejada para evitar riscos e problemas de seguran\u00e7a. Veja abaixo quatro passos que devem ser tomados ao investir nessa solu\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

Avalie a reputa\u00e7\u00e3o do fornecedor<\/h3>\n

A reputa\u00e7\u00e3o do fornecedor \u00e9 um ponto-chave para fazer um investimento robusto. Afinal de contas, \u00e9 ele que ajudar\u00e1 voc\u00ea na integra\u00e7\u00e3o da ferramenta no dia a dia e em parte dos processos de suporte.<\/p>\n

Por isso, n\u00e3o deixe de verificar o feedback de consumidores e a experi\u00eancia da empresa na sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. N\u00e3o deixe de verificar, tamb\u00e9m, como a empresa lidou em projetos semelhantes ao seu. Isso facilitar\u00e1 o alinhamento das expectativas e reduzir\u00e1 riscos.<\/p>\n

Confira as funcionalidades<\/h3>\n

As funcionalidades s\u00e3o um ponto muito importante para o sucesso do projeto. Por isso, n\u00e3o deixe de validar se elas podem atender \u00e0s demandas da sua empresa.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, verifique se a ferramenta pode ser integrada completamente na sua infraestrutura. O software precisa ter mecanismos que permitam a f\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas, evitando criar silos de informa\u00e7\u00f5es. O ideal \u00e9 que eles tenham APIs (Aplication Programming Interfaces), que permite que as aplica\u00e7\u00f5es “conversem” entre si.<\/p>\n

Para tornar a verifica\u00e7\u00e3o mais eficaz, fa\u00e7a uma an\u00e1lise dos objetivos internos. Tamb\u00e9m busque conhecer as demandas de equipes e os seus problemas comuns. Esse conhecimento torna a avalia\u00e7\u00e3o das funcionalidades mais inteligente e focada no que pode auxiliar a empresa a m\u00e9dio e longo prazo. Procure criar uma planilha de avalia\u00e7\u00e3o para poder comparar as solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Usabilidade do ERP e CRM<\/h3>\n

Uma boa usabilidade \u00e9 obrigat\u00f3ria! Um software dif\u00edcil de usar colocar\u00e1 em risco todo o investimento, pois os usu\u00e1rios v\u00e3o detestar utiliz\u00e1-lo e colocar\u00e3o v\u00e1rias barreiras. Procure assistir demonstra\u00e7\u00f5es aprofundadas e teste “na pr\u00e1tica”.<\/p>\n

Considere os recursos de seguran\u00e7a<\/h3>\n

Seguran\u00e7a digital deve sempre ser considerada quando falamos de investimentos em TI. Por isso, fa\u00e7a uma an\u00e1lise das funcionalidades de controle do sistema. Ao mesmo tempo, verifique se os processos de desenvolvimento est\u00e3o alinhados com os padr\u00f5es do mercado, o que reduz riscos a m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n

Um bom software \u00e9 criado com pr\u00e1ticas inteligentes e com testes cont\u00ednuos. Os recursos devem permitir o acompanhamento dos usu\u00e1rios e bons controles de acesso. Isso diminui riscos de vazamentos e melhora a habilidade de a empresa evitar ataques.<\/p>\n

Customiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

N\u00e3o h\u00e1 uma empresa igual a outra. O ideal \u00e9 que os softwares permitam personaliza\u00e7\u00e3o, de forma a atender perfeitamente a necessidade de sua empresa. Os recursos passam pela possibilidade de criar novos campos, alterar processos, criar workflows ou at\u00e9 mesmo incorporar intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

Verifique o tipo do suporte do ERP e CRM<\/h3>\n

O suporte do desenvolvedor \u00e9 fundamental para a empresa durante o uso di\u00e1rio de um ERP e CRM. Portanto, avalie os canais de atendimento e o n\u00edvel de disponibilidade.<\/p>\n

O ideal \u00e9 que o atendimento ocorra em v\u00e1rios canais, em portugu\u00eas, possa ser acionado a qualquer hora e tenha o menor SLA poss\u00edvel de atendimento e resolu\u00e7\u00e3o. Ter uma documenta\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel online tamb\u00e9m \u00e9 um bom sinal. Isso garante que a empresa poder\u00e1 solucionar d\u00favidas e problemas rapidamente sempre, mesmo nos momentos em que o time de suporte n\u00e3o estiver dispon\u00edvel para prestar apoio.<\/p>\n

Por que integrar essas solu\u00e7\u00f5es de ERP e CRM \u00e9 uma boa ideia?<\/h2>\n

A integra\u00e7\u00e3o entre ERP e CRM \u00e9 uma \u00f3tima forma de aproveitar melhor os recursos de ambas as solu\u00e7\u00f5es. Adotando uma plataforma unificada, a empresa consegue integrar processos e criar uma vis\u00e3o \u00fanica de seus processos, ampliando o uso das aplica\u00e7\u00f5es e o compartilhamento de dados internamente.<\/p>\n

Unificar as duas solu\u00e7\u00f5es pode agilizar as rotinas internas, uma vez que os times far\u00e3o o envio e o recebimento de dados automaticamente. As possibilidades de tomar decis\u00f5es mais robustas e inovadoras tamb\u00e9m \u00e9 otimizada: com dados mais amplos, o BI<\/a> e o Big Data<\/a> podem ser empregados considerando uma quantidade maior de fatores para a companhia.<\/p>\n

Se a empresa n\u00e3o tem uma equipe preparada para fazer essa integra\u00e7\u00e3o manualmente, investir em solu\u00e7\u00f5es que j\u00e1 contam com recursos de ERP e CRM unificados pode ser uma \u00f3tima escolha. Esse \u00e9 o caso, por exemplo, do Dynamics 365<\/a>, da Microsoft. Esse aplicativo elimina a necessidade de integra\u00e7\u00e3o, reduzindo custos e tornando o uso di\u00e1rio muito mais \u00e1gil e f\u00e1cil.<\/p>\n

Investir em tecnologia \u00e9 algo que deve estar no planejamento de qualquer empresa. Boas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas reduzem custos, melhoram indicadores de performance e colocam a companhia \u00e0 frente dos seus concorrentes. Se bem-feito, o investimento tamb\u00e9m facilitar\u00e1 o aumento da inova\u00e7\u00e3o e otimizar\u00e1 o posicionamento da marca diante dos concorrentes.<\/p>\n

Por isso, sempre procure adotar solu\u00e7\u00f5es como um ERP e CRM, especialmente os integrados nativamente. Isso garantir\u00e1 que a empresa poder\u00e1 otimizar as suas rotinas e inovar mais. Afinal, os times ter\u00e3o uma maior integra\u00e7\u00e3o e mais dados para tomar decis\u00f5es com foco na efici\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Curtiu a nossa dica? Ent\u00e3o, compartilhe este post entre os seus contatos para que mais pessoas saibam sobre o uso dessas solu\u00e7\u00f5es!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para garantir que as empresas tenham sucesso nas suas estrat\u00e9gias, \u00e9 importante contar com o apoio da tecnologia. Duas que podem auxiliar a companhia em processos de p\u00f3s-vendas e na aquisi\u00e7\u00e3o de novos consumidores s\u00e3o o ERP e o CRM. Investir em ERP e CRM \u00e9 algo que torna neg\u00f3cios mais eficazes, movidos por dados […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10061,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[66],"class_list":["post-11768","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\nERP e CRM: entenda o que \u00e9 e suas principais diferen\u00e7as!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabe por que investir em um ERP e em um CRM pode ser uma boa ideia? 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