{"id":11761,"date":"2020-06-18T10:00:00","date_gmt":"2020-06-18T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.smartconsulting.com.br\/?p=7961"},"modified":"2025-07-04T16:56:25","modified_gmt":"2025-07-04T19:56:25","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre customer experience"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qual foi a melhor experi\u00eancia que voc\u00ea j\u00e1 teve ao comprar em uma loja? E a pior? Certamente, esses momentos foram memor\u00e1veis e afetaram o modo como voc\u00ea se sente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas envolvidas. Isso acontece porque existe algo muito mais relevante para a sua satisfa\u00e7\u00e3o, enquanto consumidor, do que a qualidade do produto ou do servi\u00e7o \u2014 a sua experi\u00eancia como cliente, ou simplesmente <strong>customer experience<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse termo diz respeito ao resultado da intera\u00e7\u00e3o entre um cliente e uma empresa durante a jornada de compra, seja ele positivo ou negativo. A qualidade dessa experi\u00eancia \u00e9 definida tanto pelos pontos de contato que um consumidor faz com o neg\u00f3cio quanto pelos canais pelos quais se comunica com ele, entre outros fatores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea quer entender melhor como funciona tudo isso e de que forma o <strong>customer experience<\/strong> afeta sua empresa, continue conosco. Aproveite a leitura!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 customer experience?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer experience ou experi\u00eancia do cliente \u00e9 um conceito cada vez mais utilizado nos \u00faltimos anos. Ele se refere \u00e0 <strong>percep\u00e7\u00e3o que um cliente tem de uma determinada empresa<\/strong>, depois de interagir com ela. Dessa forma, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 resultado dos esfor\u00e7os empregados por um neg\u00f3cio para proporcionar uma boa impress\u00e3o ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 constru\u00eddo de diversas formas, desde a abordagem do atendente at\u00e9 a navegabilidade que um consumidor tem ao visitar o site de uma loja, por exemplo. Dessa forma, toda intera\u00e7\u00e3o, durante qualquer etapa da <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do cliente<\/a>, pode influenciar a <strong>qualidade da sua experi\u00eancia<\/strong> e o n\u00edvel de engajamento que ele cria com o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando uma empresa olha atentamente para essas intera\u00e7\u00f5es, ela tem a oportunidade de construir um verdadeiro <strong>diferencial competitivo<\/strong>. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/como-o-voice-of-customer-impacta-na-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">desenvolver uma estrat\u00e9gia<\/a> que envolva todos os seus setores, do marketing \u00e0 gest\u00e3o de pessoas, e que esteja focada em criar uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel para o cliente final.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em geral, pode-se dizer que um bom customer experience est\u00e1 baseado em tr\u00eas pilares:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>esfor\u00e7o \u2014 reduzir ao m\u00e1ximo o trabalho do cliente durante sua jornada, pela comodidade, agilidade e efici\u00eancia;<\/li>\n<li>emocional \u2014 desenvolver um v\u00ednculo com o cliente, fazendo com que ele se sinta visto e ouvido;<\/li>\n<li>sucesso \u2014 atingir todos os objetivos do cliente na sua experi\u00eancia com a marca, ou seja, ajud\u00e1-lo a encontrar o que ele procura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo isso contribui para uma jornada satisfat\u00f3ria e para o <strong>encantamento do cliente<\/strong>, facilitando a fideliza\u00e7\u00e3o dele e a indica\u00e7\u00e3o da empresa para sua rede de contatos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que investir em customer experience?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea pode oferecer uma experi\u00eancia excepcional para seu cliente, a pergunta \u00e9: por que n\u00e3o investir em customer experience? Mas, se mesmo assim, ainda n\u00e3o est\u00e1 seguro de que essa possa ser uma boa escolha, confira algumas das principais vantagens que voc\u00ea certamente colher\u00e1 a partir dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ok, voc\u00ea precisar\u00e1 aplicar alguns recursos para a implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de customer experience, mas esse investimento n\u00e3o \u00e9 algo sem retorno. Inclusive, a primeira resposta financeira que voc\u00ea perceber\u00e1 ser\u00e1 a <strong>redu\u00e7\u00e3o dos custos<\/strong> com a conquista de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem precisa contratar servi\u00e7os de publicidade e propaganda com frequ\u00eancia sabe o quanto isso pode se tornar oneroso com o passar do tempo. Em geral, os investimentos em marketing somam uma boa fatia das despesas organizacionais. Por\u00e9m, quando voc\u00ea aposta em customer experience, \u00e9 como se o marketing se fizesse por si s\u00f3, impulsionando a aquisi\u00e7\u00e3o org\u00e2nica de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conquista de um diferencial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 se foi o tempo em que a qualidade de um produto ou seu pre\u00e7o eram um diferencial importante, certo? As pessoas est\u00e3o mais exigentes e conscientes dos seus direitos, por isso, oferecer bons produtos e servi\u00e7os, com pre\u00e7os justos, \u00e9 o m\u00ednimo que uma empresa precisa fazer para se manter competitiva. Mas isso est\u00e1 longe de ser um diferencial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que realmente levar\u00e1 seu neg\u00f3cio para um novo patamar \u00e9 oferecer justamente uma experi\u00eancia que o cliente <strong>n\u00e3o encontrar\u00e1 em nenhum outro lugar<\/strong>. N\u00e3o se trata do produto em si, mas da sensa\u00e7\u00e3o que ele proporciona, do que o cliente sente enquanto compra na sua empresa. Se ele chega at\u00e9 ela por meio de uma indica\u00e7\u00e3o, fica ainda mais f\u00e1cil criar uma intera\u00e7\u00e3o \u00fanica e encantadora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ganho de credibilidade<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que faz o cliente acreditar na sua empresa? Durante a jornada de compra, <strong>\u00e9 preciso transmitir seguran\u00e7a<\/strong> e confiabilidade para o p\u00fablico. E n\u00e3o h\u00e1 maneira melhor de fazer isso do que se manter prestativo para tirar todas as d\u00favidas, mostrar autoridade em rela\u00e7\u00e3o ao produto ou servi\u00e7o e ser cordial com as considera\u00e7\u00f5es do consumidor, ou seja, investir na sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O resultado \u00e9 que as pessoas passam a perceber valor na sua oferta, algo que vai muito al\u00e9m do benef\u00edcio do item espec\u00edfico que voc\u00ea est\u00e1 vendendo. As pessoas n\u00e3o compram apenas pelas vantagens moment\u00e2neas que voc\u00ea oferece, mas porque se conectam e se identificam com a forma como voc\u00ea atua no mercado, com os princ\u00edpios do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Engajamento de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em geral, o customer experience aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a empresa. Isso resulta em uma fideliza\u00e7\u00e3o maior e no engajamento do p\u00fablico com a marca. Quanto mais encantadas e apaixonadas as pessoas ficarem pelo seu neg\u00f3cio, mais f\u00e1cil ser\u00e1 voc\u00ea conquistar verdadeiros <strong>defensores da sua marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso tudo \u00e9 extremamente ben\u00e9fico para os resultados da empresa, afinal, esses clientes passar\u00e3o a recomendar voc\u00ea para toda a rede de contatos, o que inclui amigos, familiares, colegas e assim por diante. Eles realmente passam a compartilhar a experi\u00eancia positiva e a perpetuar sua marca por meio do marketing boca a boca, ou Marketing de Defensores, como \u00e9 chamado hoje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como implementar o customer experience?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A implementa\u00e7\u00e3o de uma boa estrat\u00e9gia de customer experience n\u00e3o precisa ser algo complexo. Na realidade, basta que voc\u00ea siga alguns passos para garantir que ela seja executada da melhor maneira poss\u00edvel. Veja a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comece pela cultura<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A experi\u00eancia do cliente \u00e9 algo que deve ser mencionado no <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/o-que-e-planejamento-estrategico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planejamento estrat\u00e9gico<\/a> de um neg\u00f3cio, ou seja, precisa constar nas suas diretrizes e se tornar parte da sua cultura. \u00c9 colocar o cliente em primeiro lugar. Quando isso acontece, todos os colaboradores desenvolvem a no\u00e7\u00e3o de que, independentemente da etapa da jornada de compra, <strong>a satisfa\u00e7\u00e3o e o encantamento do cliente s\u00e3o sua prioridade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma forma eficiente de fazer isso \u00e9 treinando a equipe com abordagens que reforcem essa vis\u00e3o voltada para o p\u00fablico externo. E isso serve para todos os departamentos, desde o setor de compras da empresa at\u00e9 a gest\u00e3o de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a o seu cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea sabe aquela hist\u00f3ria de \u201catenda o cliente como voc\u00ea gostaria de ser atendido\u201d? Bem, ela n\u00e3o funciona muito bem no customer experience. Nesse caso, a ideia \u00e9 atender o cliente <strong>como ele gostaria de ser atendido<\/strong>. Para isso, \u00e9 claro que voc\u00ea precisar\u00e1 se dedicar a conhecer a fundo as motiva\u00e7\u00f5es, dores e necessidades do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso criar uma estrat\u00e9gia personalizada, que supra as expectativas das pessoas em todas as etapas da jornada de compra. Para isso, ser\u00e1 preciso utilizar todos os recursos dispon\u00edveis para a capta\u00e7\u00e3o de dados, desde o comportamento do cliente em meios online at\u00e9 as informa\u00e7\u00f5es que ele repassa a um atendente, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construa um relacionamento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode parecer clich\u00ea, mas \u00e9 verdade: as pessoas n\u00e3o se conectam com os produtos, elas se conectam com as pessoas que est\u00e3o por tr\u00e1s deles. Nada \u00e9 mais forte na experi\u00eancia do cliente do que se sentir conectado com uma marca, identificar-se com os valores dela e com as pessoas que fazem o neg\u00f3cio acontecer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea certamente j\u00e1 teve algum contato com uma loja da Chilli Beans, certo? Portanto, sabe exatamente o que significa captar a mensagem da marca assim que interage com ela. Dessa forma, para criar um atendimento excepcional, ser\u00e1 preciso investir na <strong>cria\u00e7\u00e3o de la\u00e7os e na identifica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie um padr\u00e3o de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento pode se tornar algo memor\u00e1vel para o cliente, tanto positiva quanto negativamente. Por isso, mantenha-se atento aos detalhes e crie um padr\u00e3o de abordagem que sirva para orientar sua equipe e para encantar o p\u00fablico. Os detalhes s\u00e3o o que vai definir se a abordagem \u00e9 algo razo\u00e1vel ou algo <strong>extraordin\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro passo para isso \u00e9 garantir o b\u00e1sico: rapidez, efici\u00eancia e flexibilidade. Essa \u00e9 uma receita pronta para garantir que o cliente n\u00e3o saia insatisfeito. Mas, como mencionado, \u00e9 o b\u00e1sico. Voc\u00ea precisa ir al\u00e9m. Nesse ponto, conhecer seu p\u00fablico contribuir\u00e1 muito para definir a estrat\u00e9gia de diferencia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Considere o p\u00f3s-vendas no\u00a0Customer Experience<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O p\u00f3s-vendas tamb\u00e9m faz parte do customer experience, portanto, n\u00e3o o negligencie. <strong>Seu atendimento n\u00e3o termina quando voc\u00ea fecha uma venda<\/strong>. \u00c9 preciso continuar prestando suporte ao cliente e, principalmente, fazendo com que ele se lembre de voc\u00ea. Para isso, voc\u00ea pode utilizar alguns recursos a seu favor, como a gest\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analisando as informa\u00e7\u00f5es de prefer\u00eancia e hist\u00f3rico de compra de um cliente, \u00e9 poss\u00edvel sugerir produtos complementares ao longo do tempo ou criar promo\u00e7\u00f5es customizadas para determinados grupos de consumidores, por exemplo. Essa \u00e9 apenas uma das maneiras de manter o relacionamento e uma experi\u00eancia positiva, mesmo depois da venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Controle os resultados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O customer experience \u00e9 respons\u00e1vel pela cria\u00e7\u00e3o constante de dados sobre os clientes. No entanto, isso perde um pouco o sentido se voc\u00ea n\u00e3o utilizar essas informa\u00e7\u00f5es a seu favor. Por isso, monitore e acompanhe de perto os resultados de todas as suas estrat\u00e9gias, principalmente porque isso ajudar\u00e1 a entender o que est\u00e1 funcionando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse recurso \u00e9 muito importante, tanto para implementar corre\u00e7\u00f5es nas medidas adotadas quanto para melhorar aquilo que j\u00e1 est\u00e1 bom e <strong>otimizar a experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Al\u00e9m disso, controlar os resultados \u00e9 uma forma de ampliar seu conhecimento sobre o p\u00fablico-alvo. Portanto, n\u00e3o pule essa etapa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a tecnologia pode influenciar o Customer Experience?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como voc\u00ea viu, o uso de dados e de ferramentas digitais torna praticamente imposs\u00edvel criar uma boa estrat\u00e9gia de customer experience sem o uso da tecnologia. Basicamente, todos os seus consumidores e clientes est\u00e3o conectados \u00e0 internet. Eles v\u00e3o tentar interagir digitalmente com sua empresa, seja via seu site, blog ou redes sociais. Por isso, <strong>fique atento a <\/strong><strong>todos<\/strong><strong> esses <\/strong><strong>canais<\/strong> se voc\u00ea quiser otimizar a experi\u00eancia do seu cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clientes conectados costumam ter expectativas ainda mais altas sobre a experi\u00eancia com as empresas. Eles querem respostas r\u00e1pidas, informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis em alguns cliques, solu\u00e7\u00f5es criativas de entrega e autonomia. Por isso, \u00e9 preciso buscar aliados como a <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/inteligencia-artificial-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelig\u00eancia artificial<\/a>, o <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/o-que-e-big-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Big Data<\/a>, os chatbots e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses s\u00e3o apenas alguns recursos que podem ajudar a transformar o modo como sua empresa lida com o ambiente digital e gerencia a experi\u00eancia do cliente. \u00c9 claro que, para otimizar todos os processos internos do neg\u00f3cio e responder adequadamente a esse \u201cnovo mercado\u201d, voc\u00ea precisar\u00e1 considerar a ado\u00e7\u00e3o de sistemas integrados, como um <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, o mais importante nisso tudo \u00e9 compreender que a experi\u00eancia do cliente deve estar no <strong>foco das suas a\u00e7\u00f5es<\/strong>, em todas as etapas de planejamento interno. Isso vai desde a defini\u00e7\u00e3o dos produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea vai comercializar at\u00e9 o tipo de treinamento que voc\u00ea vai oferecer \u00e0 sua equipe ou a forma como voc\u00ea se comunica em ambientes digitais. Por isso \u00e9 t\u00e3o relevante que o customer experience seja parte da sua cultura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A customiza\u00e7\u00e3o das entregas de uma empresa \u00e9 um assunto em pauta no momento. N\u00e3o se trata apenas do customer experience, mas tamb\u00e9m do <a href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/o-que-e-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer service<\/a> e outras pr\u00e1ticas. Tudo isso faz parte de uma estrat\u00e9gia de qualifica\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de valor a partir de cada intera\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea realmente gostou deste conte\u00fado e aprendeu mais sobre customer experience com ele, siga nossas redes sociais e fique por dentro de conceitos t\u00e3o importantes como este! Estamos no <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/smart-consulting-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LinkedIn<\/a> e no <a href=\"https:\/\/twitter.com\/smart_crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Twitter<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qual foi a melhor experi\u00eancia que voc\u00ea j\u00e1 teve ao comprar em uma loja? E a pior? Certamente, esses momentos foram memor\u00e1veis e afetaram o modo como voc\u00ea se sente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas envolvidas. Isso acontece porque existe algo muito mais relevante para a sua satisfa\u00e7\u00e3o, enquanto consumidor, do que a qualidade do produto [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[68],"class_list":["post-11761","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cx"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Experience: Tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como voc\u00ea lida com a experi\u00eancia do cliente? Entenda por que deve come\u00e7ar a elaborar uma estrat\u00e9gia de customer experience agora mesmo!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre customer experience\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como voc\u00ea lida com a experi\u00eancia do cliente? Entenda por que deve come\u00e7ar a elaborar uma estrat\u00e9gia de customer experience agora mesmo!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Smart Consulting\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-18T13:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-04T19:56:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/opengraph.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Time Smart\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre customer experience\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Como voc\u00ea lida com a experi\u00eancia do cliente? Entenda por que deve come\u00e7ar a elaborar uma estrat\u00e9gia de customer experience agora mesmo!\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Time Smart\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/\"},\"author\":{\"name\":\"Time Smart\",\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#\/schema\/person\/568da659ef8be820b2aba0addf71e5f6\"},\"headline\":\"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre customer experience\",\"datePublished\":\"2020-06-18T13:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-04T19:56:25+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/\"},\"wordCount\":2117,\"commentCount\":2,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Imagem-Destacada-customer-experience-1024x683-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Customer Experience\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/\",\"url\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/\",\"name\":\"Customer Experience: Tudo o que voc\u00ea precisa saber\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Imagem-Destacada-customer-experience-1024x683-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-06-18T13:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-04T19:56:25+00:00\",\"description\":\"Como voc\u00ea lida com a experi\u00eancia do cliente? Entenda por que deve come\u00e7ar a elaborar uma estrat\u00e9gia de customer experience agora mesmo!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Imagem-Destacada-customer-experience-1024x683-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Imagem-Destacada-customer-experience-1024x683-1.jpg\",\"width\":1024,\"height\":683,\"caption\":\"customer experience\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre customer experience\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/\",\"name\":\"Smart Consulting\",\"description\":\"A Inova\u00e7\u00e3o que Transforma Neg\u00f3cios\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#organization\"},\"alternateName\":\"Smart Consulting\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#organization\",\"name\":\"Smart Consulting\",\"alternateName\":\"Smart Consulting\",\"url\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Smart Consulting\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#\/schema\/person\/568da659ef8be820b2aba0addf71e5f6\",\"name\":\"Time Smart\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0bbb28fcd50134782498f19b163f37ae0679c8e8ad2036b510ee6bfb73f250ae?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0bbb28fcd50134782498f19b163f37ae0679c8e8ad2036b510ee6bfb73f250ae?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0bbb28fcd50134782498f19b163f37ae0679c8e8ad2036b510ee6bfb73f250ae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Time Smart\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Experience: Tudo o que voc\u00ea precisa saber","description":"Como voc\u00ea lida com a experi\u00eancia do cliente? Entenda por que deve come\u00e7ar a elaborar uma estrat\u00e9gia de customer experience agora mesmo!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre customer experience","og_description":"Como voc\u00ea lida com a experi\u00eancia do cliente? Entenda por que deve come\u00e7ar a elaborar uma estrat\u00e9gia de customer experience agora mesmo!","og_url":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/","og_site_name":"Smart Consulting","article_published_time":"2020-06-18T13:00:00+00:00","article_modified_time":"2025-07-04T19:56:25+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":675,"url":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/opengraph.png","type":"image\/png"}],"author":"Time Smart","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre customer experience","twitter_description":"Como voc\u00ea lida com a experi\u00eancia do cliente? Entenda por que deve come\u00e7ar a elaborar uma estrat\u00e9gia de customer experience agora mesmo!","twitter_misc":{"Escrito por":"Time Smart","Est. tempo de leitura":"12 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/"},"author":{"name":"Time Smart","@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#\/schema\/person\/568da659ef8be820b2aba0addf71e5f6"},"headline":"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre customer experience","datePublished":"2020-06-18T13:00:00+00:00","dateModified":"2025-07-04T19:56:25+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/"},"wordCount":2117,"commentCount":2,"publisher":{"@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Imagem-Destacada-customer-experience-1024x683-1.jpg","articleSection":["Customer Experience"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/","url":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/","name":"Customer Experience: Tudo o que voc\u00ea precisa saber","isPartOf":{"@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Imagem-Destacada-customer-experience-1024x683-1.jpg","datePublished":"2020-06-18T13:00:00+00:00","dateModified":"2025-07-04T19:56:25+00:00","description":"Como voc\u00ea lida com a experi\u00eancia do cliente? Entenda por que deve come\u00e7ar a elaborar uma estrat\u00e9gia de customer experience agora mesmo!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#primaryimage","url":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Imagem-Destacada-customer-experience-1024x683-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Imagem-Destacada-customer-experience-1024x683-1.jpg","width":1024,"height":683,"caption":"customer experience"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/customer-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre customer experience"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#website","url":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/","name":"Smart Consulting","description":"A Inova\u00e7\u00e3o que Transforma Neg\u00f3cios","publisher":{"@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#organization"},"alternateName":"Smart Consulting","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#organization","name":"Smart Consulting","alternateName":"Smart Consulting","url":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/favicon.png","contentUrl":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"Smart Consulting"},"image":{"@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/#\/schema\/person\/568da659ef8be820b2aba0addf71e5f6","name":"Time Smart","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0bbb28fcd50134782498f19b163f37ae0679c8e8ad2036b510ee6bfb73f250ae?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0bbb28fcd50134782498f19b163f37ae0679c8e8ad2036b510ee6bfb73f250ae?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0bbb28fcd50134782498f19b163f37ae0679c8e8ad2036b510ee6bfb73f250ae?s=96&d=mm&r=g","caption":"Time Smart"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11761","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11761"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11761\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22038,"href":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11761\/revisions\/22038"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11761"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/smartconsulting.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11761"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}