O que é Dynamics 365?
O Dynamics 365 é uma plataforma que reúne diversas ferramentas personalizáveis de automação de processos para empresas, que integra dados, pessoas, departamentos, softwares e empresas em um único sistema, podendo ser na nuvem ou local. Trata-se de uma solução versátil que pode ser adaptada aos mais variados tipos de negócios, processos e necessidades empresariais. Ou seja, é um software completo e customizável. As principais ferramentas de trabalho são:- Software CRM (Dynamics CRM)
- Sistema ERP
- Sistema de Automação de Marketing
- Software para Gestão de Projetos
- Software para Atendimento ao Cliente
- Sistema para Supply Chaim
- Sistema de Gestão Financeira
8 Benefícios chave para quem usa
- Armazenamento de dados em nuvem (quando cloud)
- Maior transparência na comunicação
- Maior agilidade nos processos, na troca de informações e no compartilhamento de documentos
- Mais segurança na gestão de informações sigilosas, e na gestão de entregas e de faturamento
- Capacidade de acesso múltiplo a dados importantes
- Maior eficiência no desenvolvimento de projetos multidisciplinares ou com várias equipes
- Mais eficiência na gestão do relacionamento com o cliente
- Possibilidade de comunicação omnichannel
Para que serve o Dynamics 365?
É difícil falar sobre o que é Dyn365 sem mencionar para que ele serve. Basicamente, o Microsoft Dynamics 365 trabalha com governança corporativa para potencializar as forças das empresas e melhorar os pontos fracos da gestão e execução dos processos. Então, para que serve o Dynamics 365? Ele é uma solução que serve tanto para a gestão de relacionamentos com clientes (CRM), quanto para facilitar a gestão de recursos e integrar toda a empresa (ERP), fornecendo insights preditivos e orientados por IA.Como funciona o Dynamics 365?
Por vezes, as empresas não possuem capital suficiente para implementar um sistema completo, que atenda e integre todas as áreas. Pensando nisso, o Dynamics 365 pode ser comprado por módulos, incluindo Dynamics 365 Customer Insights Journeys e Dynamics 365 Sales. Com a ajuda de uma consultoria, como a Smart, a alta gestão da empresa deverá avaliar o cenário e identificar os processos mais críticos e que trarão maior impacto nos resultados almejados pela empresa. Aqui na Smart, utilizamos o framework do Catalyst para essa fase.Quais são os módulos do Dynamics 365?
Também conhecidos como 'Hub' cada ferramenta do Microsoft Dynamics é um módulo com recursos e funcionalidades específicas, atendendo necessidades para diferentes departamentos das empresas (vendas, marketing, financeiro, suporte técnico, etc). Confira a relação e navegue pelos links para conhecer detalhes de cada solução:- Commerce
- ecommerce
- Customer Engagement
- Finance
- Business Central
- Guides
- Human Resources
- Remote Assist
- Supply Chain Management
- Power Platform
Quanto custam os módulos?
O Dynamics 365 funciona por licenciamento de usuários, exceto o módulo de marketing (Customer Insights Journeys) que é por consumo. A Microsoft divulga os valores de cada módulo, conforme a área de negócios que a empresa precisa atuar e automatizar. Algumas dicas e informações para você ficar ligado sobre o preço do Dynamics 365:- Há valores diferentes para quem já tem um módulo e vai comprar licenças para outro.
- Podem existir, para o mesmo módulo, até três tipos de licença: Professional, Enterprise e Premium. O que muda são os recursos; por exemplo, no módulo de Sales, a licença professional não conta com o Viva Sales.
- O módulo de marketing já contempla o Customer Voice.
- Clientes que possuem Microsoft Dynamics 365 já têm as aplicações da Power Platform. Contudo, quem tem Power Platform não tem Dynamics.
- Parceiros Microsoft, que prestam consultorias, conseguem negociações especiais nas compras das licenças. Nos procure para saber mais!
Copilot no Dynamics 365: A IA Generativa da Microsoft Agora no CRM
A Microsoft está revolucionando o mercado de ferramentas de CRM com a introdução do Copilot no Dynamics 365. Essa Microsoft AI, está integrada diretamente nas aplicações de CRM, como o Dynamics 365 Sales, e está transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes e gerenciam seus processos. Com o Copilot (IA Microsoft), as empresas podem automatizar tarefas, obter insights valiosos em tempo real e melhorar a eficiência operacional, tudo isso com a confiabilidade e a inovação que só a Microsoft pode oferecer.Diferenças entre "Copilot in" e "Copilot for"
Você deve estar se perguntando: o que é isso?! Bem, o "Copilot in" refere-se à integração nativa do Copilot diretamente nas aplicações do Dynamics 365, como o Dynamics 365 Sales, oferecendo funcionalidades específicas dentro da própria aplicação. Para quem já possui uma licença de qualquer módulo do Dynamics 365, o Copilot já está incluído e pronto para uso. Por outro lado, "Copilot for" designa produtos independentes que utilizam a tecnologia Copilot para fornecer funcionalidades avançadas em áreas como vendas, atendimento ao cliente e finanças, e que requerem licenciamento específico. Para aqueles que utilizam um CRM diferente e ainda desejam aproveitar a tecnologia Copilot, é possível obter uma licença separada e conectar o Copilot através dos mais de 12.000 conectores disponíveis, permitindo integração com uma ampla gama de sistemas e plataformas. Isso proporciona flexibilidade para adaptar o Copilot às necessidades específicas da sua empresa, independentemente do CRM em uso.Como aprender e trabalhar com Microsoft CRM?
Lembre-se, é preciso garantir que seus colaboradores saibam como usar o Dynamics 365. Afinal, você não quer investir em licenças para as pessoas não utilizarem o sistema, não é?! Vale ressaltar que empresas com uma gestão de talentos forte sabem muito bem o impacto que causa na experiência do colaborador não ter as ferramentas certas para desempenhar suas funções, ou simplesmente não saber operá-las. Logo, recomendamos que você fique atento a isso! Para quem quiser se certificar em Dynamics, há algumas trilhas:
Recomendamos começar a capacitação da equipe no Microsoft Learning. Outra possibilidade, é contratar uma consultoria que realize treinamentos focados nos recursos e processos de sua empresa, como a gente. Que além disso, oferece aulas e workshops gratuitos em seu Canal do YouTube e mídias sociais. Confira!
Ah! Inscreva-se também na nossa newsletter para ficar por dentro desses eventos gratuitos de capacitação em Dynamics 365. Todo mês rola algum 'Event in a Day' ministrado pelo time de especialistas da Smart. Fique ligado!
