Se o seu sonho é ter uma  visão 360° dos seus clientes o Dynamics 365 for Customer Insights – Data é para VOCÊ!

Atualmente, as empresas gerenciam os dos dados dos clientes entre diversas aplicações, como CRM (Customer Relationship Menagement), PDV (Ponto de venda), ERP (Enterprise resource planning), entre outros e cada uma delas salvam as informações separadamente, o que torna difícil uma visão total e clara sobre o cliente e suas necessidades.

Nesse sentido, muitas empresas estão em busca de uma plataforma de dados do cliente, ou CDP (Customer Data Plataform), para centralizar as informações, criar ações personalizadas e melhorar o relacionamento com o cliente. 

Para isso, é preciso criar uma visão unificada e consolidada que contemplem as informações produzidas pelos sistemas empresariais e toda atividade e ponto de contato que temos com o cliente, como: 

  • Pesquisas na Web 
  • Postagens em redes sociais 
  • Mensagens de texto 
  • Comparecimento a eventos 
  • Páginas da Web visitadas 
  • Produtos devolvidos 
  • Respostas a pesquisas de cliente 

Para melhorar ainda mais, podemos enriquecer as informações dos clientes com dados externos, o que possibilita preencher dados faltantes como por exemplo CEP, Cidade, ou trazer novas informações com base na similaridade das informações de compra, por exemplo. 

Com isso, teremos uma visão 360° dos clientes para criar ações verdadeiramente mais assertivas. 

Para suprir essa necessidade a Microsoft lançou o Dynamics 365 for Customer Insights – Data, uma plataforma como serviço (PaaS), que vai além de unificar as fontes de dados, mas também possibilita a criação indicadores de negócio, segmentações, inteligência artificial, exportar para aplicações de marketing, o que torna o ciclo de negócio guiada pelos dados do cliente e suas interações. 

O que é o Dynamics 365 for Customer Insights – Data? 

O Dynamics 365 for Customer Insights – Data é a uma plataforma de dados do cliente (CDP), que oferece a capacidade de unificar os dados, criar medidas, segmentar os dados, aplicar inteligência artificial, para oferecer ao cliente uma experiência personalizada e no lado do negócio, uma visão 360° de consumo e interação do cliente com a empresa para aumentar ainda mais o relacionamento na ponta e assim obter melhores retornos. 

Qual a estrutura geral da aplicação? 

Para criar o perfil unificado do cliente o Customer Insights dispõe de uma estrutura muito bem definida, robusta e simples de usar. A figura abaixo mostra a jornada desde a obtenção dos dados, que conta com vários conectores nativos da Microsoft ou até mesmo de terceiros, até as ações, isso tudo parametrizado e acionado por dados. 

Dados 

Por ser uma plataforma neutra, ela dispõe de conectores nativos tanto para os dados que estejam na Microsoft quanto para os de terceiros, aumentando a possibilidade de consumir diversas bases de dados.  

Unificação 

Esse processo irá unificar todas as informações referentes ao cliente, como: Nome, idade, gênero, localidade e etc. É nesta etapa também que é configurado as regras de deduplicação e correspondência de informações entre diferentes cadastros. 

Insights 

Nesta etapa são criados os KPIs, modelos de inteligência artificial e as segmentações. Digamos que a maior parte das regras de negócio estão aqui, possibilitando a análise da saúde da empresa com foco no cliente e a segmentação do público selecionado para campanhas. 

Ação 

As ações são totalmente acionadas por dados, com base nos insights os segmentos passam para os canais de engajamento, ou relacionamento com o cliente, para as ações de marketing, retenção, promoções, ações específicas por gênero ou idade, ou qualquer que seja o objetivo para melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar o faturamento.

HORIZONTAL - Dynamics 365 Marketing (1)

Ela conta com exportação para os principais canais como Salesforce Marketing Cloud, Dynamic 365 Marketing (Customer Insights – Journeys), Dynamic 365 Sales, entre outros. Para casos personalizados o Customer Insights conta com APIs para desenvolvimento. 

Quanto custa o D365 for Customer Insights – Data?

O preço do Dynamics 365 Customer Insights – Data depende de alguns fatores, como o número de perfis de clientes, o volume de dados, as funcionalidades desejadas e o tipo de licença. Segundo o site oficial da Microsoft, o valor base é de US$ 1.500 por mês para até 100 mil perfis de clientes e 10 GB de dados. Esse valor inclui recursos como:

  • Conexão com fontes de dados variadas, como CRM, ERP, redes sociais, e-mail, etc.
  • Criação de perfis unificados de clientes com atributos, interações e relacionamentos.
  • Enriquecimento dos perfis com dados demográficos, geográficos e comportamentais.
  • Segmentação dos clientes com base em critérios dinâmicos ou estáticos.
  • Geração de insights sobre os clientes com inteligência artificial e machine learning.
  • Integração com outras soluções do Dynamics 365, como Marketing, Sales e Customer Service.
  • Exportação dos dados para ferramentas externas, como Power BI, Azure Synapse Analytics e Microsoft Advertising.

Além disso, é possível adicionar mais perfis de clientes e mais dados por um custo adicional. Por exemplo, para ter até 1 milhão de perfis de clientes e 100 GB de dados, o preço seria de US$ 15.000 por mês. Também é possível contratar recursos avançados, como:

  • Análise preditiva dos clientes, como churn, lifetime value e propensão à compra.
  • Recomendação de ações personalizadas para cada cliente com base nos insights gerados.
  • Criação de jornadas dos clientes com gatilhos e ações automatizadas.
  • Monitoramento do desempenho das jornadas com métricas e indicadores.

Esses recursos avançados têm um preço separado do valor base e dependem do número de eventos processados por mês. Por exemplo, para processar até 1 milhão de eventos por mês, o preço seria de US$ 750.

Como se pode ver, o custo do Dynamics 365 Customer Insights – Data varia bastante conforme as necessidades e os objetivos de cada empresa. Por isso, é importante fazer uma avaliação cuidadosa antes de contratar a solução.

A plataforma de dados de cliente Dynamics 365 Customer Insights – Data tem ROI comprovado e o investimento aplicado é de R$9.597,70(visto em dezembro de 2022) por locatário/mês e conta com a capacidade de 100.000 perfis e 10.000 contas. Confira no link a seguir. 

Faça uma avaliação gratuita! 

Se interessou e gostaria de experimentar a plataforma? Você pode fazer uma avaliação gratuita com prazo de 30 dias, para conhecer a ferramenta, inserir seus próprios dados, criar medidas, segmentos e exporta-los simulando um senário real. 

No geral, ter uma aplicação que concentre os dados dos clientes em um único lugar, limpos, sem duplicações, com modelos de inteligência artificial voltadas para o negócio e segmentações para campanhas que são acionadas por dados é sem dúvidas um diferencial competitivo. 

Link de estudo 

A plataforma Microsoft Learn dispõe de uma trilha completa sobre Customer Insights, veja no link abaixo.  

Detectar a intenção do cliente com o Dynamics 365 Customer Insights – Training | Microsoft Learn 

Por que contratar uma consultoria de Dynamics 365 Customer Insights – Data

O Dynamics 365 Customer Insights – Data é uma solução poderosa para analisar os dados dos clientes e gerar insights acionáveis. No entanto, para aproveitar todo o potencial da ferramenta, é preciso ter conhecimento técnico, estratégico e operacional. Por isso, muitas empresas optam por contratar uma consultoria especializada em Dynamics 365 Customer Insights – Data.

Uma consultoria pode ajudar a implementar, configurar e otimizar a solução de acordo com as especificidades e os objetivos de cada negócio. Alguns dos benefícios de contratar uma consultoria são:

  • Acelerar o processo de implantação da solução, evitando erros e retrabalhos.
  • Garantir a integração correta com as fontes de dados existentes na empresa.
  • Criar perfis unificados e completos dos clientes, eliminando duplicidades e inconsistências.
  • Segmentar os clientes com base em critérios relevantes para o negócio.
  • Gerar insights confiáveis e precisos sobre os clientes com inteligência artificial e machine learning.
  • Recomendar ações personalizadas para cada cliente com base nos insights gerados.
  • Criar jornadas dos clientes eficazes e automatizadas com gatilhos e ações.
  • Monitorar o desempenho das jornadas com métricas e indicadores.
  • Capacitar a equipe interna para usar a solução adequadamente.

Uma consultoria também pode oferecer suporte contínuo para manter a solução atualizada e funcionando corretamente. Além disso, pode ajudar a explorar novas funcionalidades e oportunidades que a solução oferece.

Contratar uma consultoria de Dynamics 365 Customer Insights – Data pode ser um investimento que traz um retorno significativo para a empresa, pois permite obter mais valor dos dados dos clientes e melhorar a experiência e a fidelização dos mesmos.

Gostou de conhecer um pouco sobre esse módulo incrível de suporte de atendimento ao cliente? Então, entre em contato com um especialista da Smart para saber mais detalhes.