Descubra tudo sobre o Dynamics 365 for Customer Insights – Data, a plataforma revolucionária que está transformando as interações entre as empresas e seus clientes. Combinando análise de dados e inteligência artificial, o Dynamics 365 for Customer Insights – Data oferece uma visão completa e aprofundada do comportamento do cliente, permitindo que as empresas entendam suas necessidades e desejos com maior precisão.

Com essa ferramenta poderosa, você poderá identificar tendências, prever padrões de compra e personalizar suas estratégias de marketing e vendas de acordo. Além disso, o Dynamics 365 for Customer Insights – Data integra-se perfeitamente com outras soluções da Microsoft, como o Dynamics 365 Sales e o Dynamics 365 Customer Insights – Journey, permitindo que você aproveite ao máximo suas informações.

Não perca essa oportunidade de impulsionar sua empresa para o próximo nível. Descubra tudo o que você precisa saber sobre o Dynamics 365 for Customer Insights – Data e comece a colher os benefícios de uma melhor compreensão do seu público-alvo.

O que é o Dynamics 365 for Customer Insights – Data?

O Dynamics 365 for Customer Insights – Data é uma plataforma revolucionária que está transformando as interações entre empresas e seus clientes. Combinando análise de dados e inteligência artificial, o Dynamics 365 for Customer Insights – Data oferece uma visão completa e aprofundada do comportamento do cliente, permitindo que as empresas entendam suas necessidades e desejos com maior precisão.

Essa poderosa ferramenta permite identificar tendências, prever padrões de compra e personalizar suas estratégias de marketing e vendas de acordo com as informações obtidas. Além disso, o Dynamics 365 for Customer Insights – Data integra-se perfeitamente a outras soluções da Microsoft, como o Dynamics 365 Sales e o Dynamics 365 Customer Insights – Journey, possibilitando que você aproveite ao máximo suas informações.

Benefícios do Dynamics 365 for Customer Insights

O Dynamics 365 for Customer Insights – Data oferece uma série de benefícios para as empresas que o utilizam. Um dos principais benefícios é a capacidade de obter uma visão única e abrangente Customer Insights – Data. Outros 2 benefícios principais:

1. Melhor compreensão do cliente

Com o Dynamics 365 for Customer Insights – Data, você terá uma visão mais clara e detalhada do seu cliente. Isso inclui informações demográficas, preferências de compra, histórico de interações e muito mais. Essa compreensão aprofundada permite que você crie estratégias de marketing e vendas mais eficazes e personalizadas.

2. Previsão de tendências

O Dynamics 365 for Customer Insights – Data utiliza análise de dados e inteligência artificial para prever tendências de compra. Isso permite que você antecipe as necessidades do seus investimentos em tecnologia, criando uma experiência unificada para os usuários e evitando a necessidade de lidar com várias plataformas e sistemas diferentes.

Como funciona o Dynamics 365 for Customer Insights – Data?

O Dynamics 365 for Customer Insights – Data funciona por meio da coleta e análise de dados de diversas fontes. Esses dados podem incluir informações de transações, interações com o cliente, redes sociais, outros CRMs como o Salesforce, entre outros. O objetivo é criar perfis detalhados de cada cliente, permitindo uma compreensão profunda de suas preferências e necessidades.

Qual é a estrutura geral da aplicação? 

Para criar o perfil unificado do cliente o Customer Insights dispõe de uma estrutura muito bem definida, robusta e simples de usar. A figura abaixo mostra a jornada desde a obtenção dos dados, que conta com vários conectores nativos da Microsoft ou até mesmo de terceiros, até as ações, isso tudo parametrizado e acionado por dados. 

Dynamics 365 Customer Insights - Data

Dados 

Por ser uma plataforma neutra, ela dispõe de conectores nativos tanto para os dados que estejam na Microsoft quanto para os de terceiros, aumentando a possibilidade de consumir diversas bases de dados.  

Unificação 

Esse processo irá unificar todas as informações referentes ao cliente, como: Nome, idade, gênero, localidade e etc. É nesta etapa também que é configurado as regras de de duplicação e correspondência de informações entre diferentes cadastros. 

Insights 

Nesta etapa são criados os KPIs, modelos de inteligência artificial e as segmentações. Digamos que a maior parte das regras de negócio estão aqui, possibilitando a análise da saúde da empresa com foco no cliente e a segmentação do público selecionado para campanhas. 

Ação 

As ações são totalmente acionadas por dados, com base nos insights os segmentos passam para os canais de engajamento, ou relacionamento com o cliente, para as ações de marketing, retenção, promoções, ações específicas por gênero ou idade, ou qualquer que seja o objetivo para melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar o faturamento.

Ela conta com exportação para os principais canais como Salesforce Marketing Cloud, Dynamic 365 Marketing (Customer Insights – Journeys), Dynamic 365 Sales, entre outros. Para casos personalizados o Customer Insights conta com APIs para desenvolvimento. 

Estatísticas do Dynamics 365 for Customer Insights – Data

O Dynamics 365 for Customer Insights – Data tem se mostrado uma ferramenta extremamente poderosa para as empresas que desejam melhorar o relacionamento com seus clientes. Diversas estatísticas comprovam a eficácia dessa plataforma.

De acordo com um estudo realizado pela Microsoft, empresas que utilizam o Dynamics 365 for Customer Insights – Data:

  • São capazes de aumentar em até 20% a satisfação do cliente. Isso ocorre porque a plataforma permite que as empresas entendam melhor as necessidades dos clientes e ofereçam soluções personalizadas de forma mais eficiente.
  • Aumento de 15% no volume de vendas. Isso ocorre porque a plataforma ajuda a identificar padrões de comportamento dos clientes e a prever suas necessidades futuras, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias de vendas de acordo.
  • Redução média de 10% nos custos de suporte ao cliente. Isso ocorre porque a plataforma ajuda a identificar problemas e necessidades dos clientes de forma mais rápida e eficiente, permitindo que as empresas resolvam essas questões de forma proativa.

Usando o Dynamics 365 for Customer Insights – Data em sua empresa

Agora que você entende como o Dynamics 365 for Customer Insights – Data funciona, é hora de explorar como você pode integrá-lo à sua empresa. Aqui estão algumas etapas para começar:

1. Defina seus objetivos

Antes de implementar o D365 Customer Insights, é importante definir claramente seus objetivos. Isso pode incluir aumentar a taxa de conversão de leads, melhorar a satisfação do cliente ou impulsionar as vendas cruzadas. Ao ter metas claras, você poderá alinhar suas estratégias e medir seu sucesso de maneira eficaz.

HORIZONTAL - Dynamics 365 Marketing (1)

2. Colete dados relevantes

Certifique-se de coletar dados relevantes e de alta qualidade para obter insights precisos e acionáveis. Isso pode incluir dados de vendas, interações em redes sociais, pesquisas de satisfação do cliente e muito mais. Quanto mais dados você tiver, melhor será sua compreensão do cliente.

3. Integre o Dynamics 365 for Customer Insights

Integre o D365 for Customer Insights a outras soluções da Microsoft, como o Dynamics 365 Sales e o Dynamics 365 Customer Insights – Journey. Isso permitirá que você aproveite ao máximo suas informações e crie uma experiência perfeita para o cliente.

4. Analise e aja com base nos insights

Analise regularmente os insights fornecidos pelo Dynamics 365 for Customer Insights e tome medidas proativas e personalizadas com base neles. Isso pode incluir o envio do Dynamics 365 Sales, que permite que as equipes de vendas acessem as informações do Dynamics 365 for Customer Insights diretamente em suas ferramentas de trabalho.

Isso significa que os vendedores podem ter acesso a informações atualizadas sobre os clientes, como preferências e histórico de compras, o que os ajuda a personalizar suas abordagens de vendas e aumentar suas chances de sucesso. Além disso, a integração com o Dynamics 365 Sales permite que as equipes de vendas acompanhem o progresso das oportunidades de vendas e colaborem de forma mais eficiente.

Outra integração importante é com o Dynamics Customer Insights – Journey. Essa integração permite que as empresas criem jornadas personalizadas para seus clientes, com base nas informações coletadas pelo Dynamics Customer Insights – Data. Isso significa que as empresas podem criar experiências únicas e relevantes para cada cliente, o que pode aumentar a satisfação e fidelidade do cliente.

Quanto custa o D365 for Customer Insights – Data?

O preço do Dynamics 365 Customer Insights – Data depende de alguns fatores, como o número de perfis de clientes, o volume de dados, as funcionalidades desejadas e o tipo de licença. Segundo o site oficial da Microsoft, o valor base é de US$ 1.500 por mês para até 100 mil perfis de clientes e 10 GB de dados.

Esse valor inclui recursos como:

  • Conexão com fontes de dados variadas, como CRM, ERP, redes sociais, e-mail, etc.
  • Criação de perfis unificados de clientes com atributos, interações e relacionamentos.
  • Enriquecimento dos perfis com dados demográficos, geográficos e comportamentais.
  • Segmentação dos clientes com base em critérios dinâmicos ou estáticos.
  • Geração de insights sobre os clientes com inteligência artificial e machine learning.
  • Integração com outras soluções do Dynamics 365, como Marketing, Sales e Customer Service.
  • Exportação dos dados para ferramentas externas, como Power BI, Azure Synapse Analytics e Microsoft Advertising.

Além disso, é possível adicionar mais perfis de clientes e mais dados por um custo adicional. Por exemplo, para ter até 1 milhão de perfis de clientes e 100 GB de dados, o preço seria de US$ 15.000 por mês.

Também é possível contratar recursos avançados, como:

  • Análise preditiva dos clientes, como churn, lifetime value e propensão à compra.
  • Recomendação de ações personalizadas para cada cliente com base nos insights gerados.
  • Criação de jornadas dos clientes com gatilhos e ações automatizadas.
  • Monitoramento do desempenho das jornadas com métricas e indicadores.

Esses recursos avançados têm um preço separado do valor base e dependem do número de eventos processados por mês. Por exemplo, para processar até 1 milhão de eventos por mês, o preço seria de US$ 750.

Como se pode ver, o custo da solução varia bastante conforme as necessidades e os objetivos de cada empresa. Por isso, é importante fazer uma avaliação cuidadosa antes de contratar a solução.

A plataforma de dados de cliente do Dynamics 365 tem ROI comprovado e o investimento aplicado é de R$9.597,70(visto em dezembro de 2022) por locatário/mês e conta com a capacidade de 100.000 perfis e 10.000 contas. Confira no link a seguir. 

Faça uma avaliação gratuita! 

Se interessou e gostaria de experimentar a plataforma? Você pode fazer uma avaliação gratuita com prazo de 30 dias, para conhecer a ferramenta, inserir seus próprios dados, criar medidas, segmentos e exporta-los simulando um senário real. 

No geral, ter uma aplicação que concentre os dados dos clientes em um único lugar, limpos, sem duplicações, com modelos de inteligência artificial voltadas para o negócio e segmentações para campanhas que são acionadas por dados é sem dúvidas um diferencial competitivo. 

Link de estudo 

A plataforma Microsoft Learn dispõe de uma trilha completa sobre Customer Insights, veja no link abaixo.  

Detectar a intenção do cliente com o Dynamics 365 Customer Insights – Training | Microsoft Learn 

Por que contratar uma consultoria de Dynamics 365 Customer Insights – Data

O Microsoft Customer Insights – Data é uma solução poderosa para analisar os dados dos clientes e gerar insights acionáveis. No entanto, para aproveitar todo o potencial da ferramenta, é preciso ter conhecimento técnico, estratégico e operacional. Por isso, muitas empresas optam por contratar uma consultoria especializada em Dynamics 365 Customer Engagement.

Uma consultoria pode ajudar a implementar, configurar e otimizar a solução de acordo com as especificidades e os objetivos de cada negócio.

Alguns dos benefícios de contratar uma consultoria são:

  • Acelerar o processo de implantação da solução, evitando erros e retrabalhos.
  • Garantir a integração correta com as fontes de dados existentes na empresa.
  • Criar perfis unificados e completos dos clientes, eliminando duplicidades e inconsistências.
  • Segmentar os clientes com base em critérios relevantes para o negócio.
  • Gerar insights confiáveis e precisos sobre os clientes com inteligência artificial e machine learning.
  • Recomendar ações personalizadas para cada cliente com base nos insights gerados.
  • Criar jornadas dos clientes eficazes e automatizadas com gatilhos e ações.
  • Monitorar o desempenho das jornadas com métricas e indicadores.
  • Capacitar a equipe interna para usar a solução adequadamente.

Uma consultoria também pode oferecer suporte contínuo para manter a solução atualizada e funcionando corretamente. Além disso, pode ajudar a explorar novas funcionalidades e oportunidades que a solução oferece.

Contratar uma consultoria de Dynamics 365 Customer Insights – Data pode ser um investimento que traz um retorno significativo para a empresa, pois permite obter mais valor dos dados dos clientes e melhorar a experiência e a fidelização dos mesmos.

Gostou de conhecer um pouco sobre esse módulo incrível de suporte de atendimento ao cliente? Então, entre em contato com um especialista da Smart para saber mais detalhes.