Marketing & Relacionamento

Você e seu time fazem um acompanhamento adequado dos indicadores de satisfação do cliente em sua empresa? Por mais que muito se fale sobre a importância da análise de dados, a grande maioria dos gestores não faz isso.

Contudo, manter uma visão clara dos indicadores é um grande diferencial para qualquer organização, pois é possível antecipar tendência, verificar situações adversas e aproveitar oportunidades que, de outra maneira, passariam despercebidas.

Ao longo deste post, vamos trazer para você alguns dos principais indicadores de Customer Success utilizados hoje, sendo que você e sua equipe poderão escolher quais os melhores para acompanhar em sua empresa. Boa leitura!

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Você sabe o que é LTV e como ele é usado em benefício das campanhas de marketing da empresa? Pois bem, essa importante métrica de desempenho tem sido aplicada em organizações dos mais diversos segmentos do mercado, visto que oferece dados preciosos sobre o quão lucrativo será o tempo de duração do relacionamento entre o cliente e a empresa.

Para que você compreenda melhor a importância desse indicador, como calculá-lo e como otimizá-lo, preparamos este conteúdo sobre o que é LTV. Continue a leitura para saber mais sobre o assunto!

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O comportamento de consumo na era da transformação digital é impactado frequentemente, devido às facilidades proporcionadas pelo acesso à internet e às novas tecnologias. Dito isso, motivar equipe de vendas, a fim de que os profissionais acompanhem essa evolução do mercado, é fundamental para que a empresa se mantenha competitiva em meio a um cenário altamente acirrado.

Para tal, é preciso investir em treinamentos corporativos, desenvolver um ambiente de trabalho agradável, ter uma comunicação clara e transparente, além de fornecer as ferramentas e a infraestrutura necessária, para que os vendedores realizem suas funções com maestria.

Assim, preparamos este conteúdo, para que você conheça as melhores dicas sobre como motivar a equipe de vendas e obter bons resultados. Continue a leitura do artigo para saber mais sobre o assunto!

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A qualificação de leads é um modo de organização de trabalho que tem como objetivo tornar os times de uma empresa o mais eficientes possível.

Especial atenção é dada ao departamento comercial, pois o método direciona os esforços apenas para quem se mostrou mais apto a fechar negócio. Com isso, os recursos destinados aos salários são melhor empregados e a receita operacional é aumentada.

Este artigo mostra exatamente como esse procedimento ocorre dentro de uma organização. Veja do que se trata o conceito de qualificação e saiba por que ele é tão importante em uma estratégia de vendas. Ao final, conheça 4 dicas de como implementar esse processo na empresa em que trabalha.

Ficou interessado no assunto? Então, continue a leitura!

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O atendimento via WhatsApp despontou como uma das soluções mais práticas para o atendimento ao cliente nos últimos anos. Combina capacidade de automação, personalização da comunicação, exploração de diversos recursos multimídia e o poder da integração para garantir uma suíte completa que soluciona as demandas dos consumidores ao oferecer suporte e assistência sempre.

Como é uma ferramenta recente, é preciso entender melhor como ela funciona e como é possível obter os melhores resultados com ela. A partir das estratégias ideais, as empresas conseguem, finalmente, fidelizar os seus consumidores.

Para saber mais sobre como funciona o WhatsApp para atendimento e compreender em detalhes os pontos que já apresentamos nesta introdução, acompanhe.

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Um dos maiores erros de empresas atualmente é não gerenciar com o devido cuidado o atendimento ao cliente. A negligência com essa área tão importante leva à perda de consumidores, inconstância no mercado e aumento nos custos de aquisição de novos consumidores.

Afinal, se a companhia não consegue atender bem aquele que sustenta o negócio, não consegue nem subsistir.

Por isso, é sempre importante buscar novas dicas para aprimorar o atendimento em sua companhia. Primeiramente, é fundamental entender o que é esse setor e qual é a sua importância de fato, então pode-se discutir os princípios que servem como base para um bom suporte. Em seguida, é bom descobrir como a tecnologia pode ajudar. A partir disso, é possível chegar a melhores resultados.

O atendimento trabalha lado a lado com o setor de vendas e com o marketing. Um bom resultado no alinhamento dessas áreas implica maior lucratividade e mais vendas. Se quiser saber mais, acompanhe o resto do artigo.

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Em tempos de transformação digital, o comportamento de consumo é fortemente influenciado pela presença de soluções e facilidades proporcionadas pela tecnologia, o que abre uma grande margem para competitividade. Por isso, cada vez mais marcas têm investido em melhorar a experiência do cliente.

No último ano, o número de compras realizadas no ambiente virtual cresceu exponencialmente, e isso tem levado inúmeras empresas a investirem em seus espaços virtuais, visto que este é o local que o público mais tem contato com a marca. Quanto melhor o tempo gasto, maiores as chances de concretização de vendas.

Com base neste contexto, preparamos este conteúdo para que você conheça 6 ótimas dicas sobre como otimizar a experiência do cliente. Continue a leitura do artigo para saber mais sobre o assunto!

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O relacionamento com o cliente é o sustentáculo dos negócios na era atual, pois gera e otimiza as vendas. Saiba mais!

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A metodologia de acompanhamento de uma carteira de clientes, conhecida como customer success, trouxe um resultado jamais visto antes no meio empresarial.

Preocupar-se de modo verdadeiro com o sucesso que o cliente contratante de um serviço pode ter é algo que chama a atenção pela eficiência demonstrada. Por isso, vale a pena considerar melhor esse modelo de trabalho.

Pensando nisso, neste post, você conhecerá do que se trata esse conceito e saberá por que ele é tão importante, além de tomar conhecimento das principais métricas dessa estratégia de sucesso. Vamos lá?

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Por qual razão há tantos consumidores insatisfeitos com a qualidade do atendimento que estão recebendo? Se eles são o centro das ações empresariais e tudo é pensado para satisfazê-los, por que há tantas organizações com uma imagem negativa quanto a área de relacionamento com o cliente? Como os Software de Autoatendimento podem ajudar sem parecer um robô?

As constantes reclamações sobre problemas não resolvidos ou demora no tempo de resposta, geram uma pergunta na mente dos gestores: foram os consumidores que ficaram mais exigentes ou a qualidade do serviço prestado pela área de atendimento piorou?

Para preencher esse anseio generalizado por agilidade, disponibilidade e resolutividade, a tecnologia tem evoluído levando mais organizações a investir em canais de autoatendimento. Quer saber sobre essa solução? Nós te contamos tudo sobre como essa forma de atendimento pode te ajudar!

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