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Estratégia e Negócios

Estratégia e Negócios, Varejo

Comprar em eCommerce ou Loja física: O que o consumidor leva em consideração?

O 3º. estudo “Consumidores e Empresas: Tendências e comportamento no mercado nacional” realizado pela Associação Brasileira de Automação – GS1 Brasil, publicado em 30/jun/2016, apresenta informações interessantes a respeito dos hábitos do consumidor com relação ao que ele privilegia quando realiza uma compra “online” ou “offline – tradicional”.Read more

Estratégia e Negócios

Aonde o consumidor moderno busca informações?

O 3º. estudo “Consumidores e Empresas: Tendências e comportamento no mercado nacional” realizado pela Associação Brasileira de Automação – GS1 Brasil , publicado em 30/jun/2016, confirma a nova realidade em relação à busca de informações pelos consumidores.

Dos entrevistados, 83% afirmam que buscam informações utilizando a internet, 41% pessoalmente, indo a lojas, 22% consultam amigos e familiares e 21% utilizam aplicativos em smartphones. O consumidor mais jovem utiliza mais a internet e aplicativos para smartphones, enquanto o mais velho consulta mais amigos e familiares.Read more

Automotivo, CRM, Estratégia e Negócios

9 Passos para Transformar a Experiência do Cliente ao Comprar um Veículo (Parte 1/2)

Customer-Experience-Car-RetailerPesquisas mostram que cada vez mais o processo de compra de um veículo é realizado online. Apenas no final do processo, o cliente visita ou entra em contato com uma concessionária ou loja de veículos.

Alguns números sintetizam esta nova realidade:

  • 1,3 a 2,2: Quantidade de visitas a uma concessionária ao comprar um veículo1
  • 49% dos consumidores realiza no máximo 1 test-drive2
  • 21% dos consumidores confiam em vendedores de veículos2

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