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9 Passos para Transformar a Experiência do Cliente ao Comprar um Veículo (Parte 1/2)

Customer-Experience-Car-RetailerPesquisas mostram que cada vez mais o processo de compra de um veículo é realizado online. Apenas no final do processo, o cliente visita ou entra em contato com uma concessionária ou loja de veículos.

Alguns números sintetizam esta nova realidade:

  • 1,3 a 2,2: Quantidade de visitas a uma concessionária ao comprar um veículo1
  • 49% dos consumidores realiza no máximo 1 test-drive2
  • 21% dos consumidores confiam em vendedores de veículos2

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