O 3º. estudo “Consumidores e Empresas: Tendências e comportamento no mercado nacional” realizado pela Associação Brasileira de Automação – GS1 Brasil, publicado em 30/jun/2016, indica que o valor agregado dos produtos ou serviços influi nos canais utilizados pelo consumidor.

Quanto maior o valor agregado, maior a utilização de canais online em conjunto com canais offline. É interessante notar que apesar da utilização de canais online aumentar conforme o valor agregado, ele é comparável ao índice de experiência apenas offline, mas bem menor que a combinação de experiência online e offline. Ou seja, o consumidor busca informações, opiniões e avaliações online mas ainda conta com um canal físico para experimentar o produto ou realizar a compra.

GS1-Compra-online-offline-por-valor-agregado

 

 

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