Soluções para
Empresas de Telecom

Sobre a Smart Consulting

Nossa missão é melhorar a performance de seu negócio, construindo processos eficientes e sistemas que os usuários adoram usar.

O que é Dynamics 365?

Dynamics 365 é uma aplicação de negócios que combina CRM e ERP e se integra com as ferramentas de produtividade do Office 365, inteligência empresarial do Power BI e desenvolvimento do Power Apps.

É cada vez mais fácil trocar de operadora. Desta forma o desafio atual das empresas de Telecom é evitar transformar-se em uma commodity.

Para isto é necessário diferenciar-se em serviços para o cliente.

Atendimento ao cliente é um fator de escolha de marca e lealdade para 95% das pessoas, globalmente.

2018 State of Global Customer Service Report, Microsoft

Desta forma, é crítico contar com uma plataforma que possibilite a prestação de um serviço sensacional para o cliente. 

As aplicações Microsoft Business Applications para empresas de Telecom são infinitas. Citamos abaixo algumas aplicações: 

  • Orquestração de Marketing Digital; 
  • Execução de campanhas de Marketing; 
  • Gestão de relacionamento com cliente; 
    • Visão 360 graus do cliente 
    • Requisições de Serviço e Reclamações 
    • Gestão de ofertas / prospecções 
    • Marketing 
    • Alertas e Notificações 
    • Next Best Action 
  • Gerenciamento de processos; 
  • Portal de Autoatendimento para clientes e funcionários; 
  • Centrais de Atendimento Omni-Channel; 
  • Bots de atendimento; 
  • Serviços de Campo (Field Services); 
  • Automação de Serviços de Projeto (Project Service Automation); 
  • Centro de Serviços Compartilhados; 
  • Inteligência Artificial; 
  • Inteligência Empresarial; 
  • Plataforma para desenvolvimento de aplicações empresariais.
A Smart Consulting possui experiência na implantação do Dynamics 365 Customer Engagement para empresas de Telecom de diversos portes.

Entre em contato conosco e entenda como nossos serviços podem maximizar seus resultados.

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