Microsoft Dynamics 365 AI

Sobre a Smart Consulting

Nossa missão é melhorar a performance de seu negócio, construindo processos eficientes e sistemas que os usuários adoram usar.

O que é Dynamics 365?

Dynamics 365 é uma aplicação de negócios que combina CRM e ERP e se integra com as ferramentas de produtividade do Office 365, inteligência empresarial do Power BI e desenvolvimento do Power Apps.

O objetivo do Microsoft Dynamics 365 AI é democratizar o acesso à inteligência artificial, por meio de soluções "out-of-the-box" para aplicações comuns, com possibilidade de customização simples, em tela gráfica.

"Até 2022, 70% das interações com cliente irão envolver uma tecnologia emergente como aprendizado de máquina (machine learning), chatbots ou mensagens mobile, a partir de 15% em 2018"
- Gartner

São três ofertas de inteligência artificial incorporadas ao Dynamics 365:

Dynamics 365 AI for Sales

Principais capacidades

CHECKMARK

Monitoramento da saúde de relacionamentos a partir de sinais do Dynamics 365, Linkedin e Office 365

CHECKMARK

Qualificação e priorização de leads

CHECKMARK

Automatização de atividades, com sugestões contextuais de próximas ações ou atividades, baseada nas anotações registradas

Dynamics 365 AI for Customer Service

Principais capacidades

CHECKMARK

Construir a lealdade do cliente, com ações proativas para solucionar problemas antes que eles impactem o cliente;

CHECKMARK

Avaliar saúde do contact center e fornecer orientação para melhoria da performance dos agentes;

CHECKMARK

Aumentar satisfação, reduzindo tempo de espera, aumentando taxas de resolução;

CHECKMARK

KPI's prontos, para apoio à melhora da eficiência operacional;

CHECKMARK

Redução de carga de trabalho com agentes virtuais.

Dynamics 365 AI for Market Insights

Principais capacidades

CHECKMARK

Tomada de decisão mais assertiva, utilizando dados de Marketing;

CHECKMARK

Monitorar sentimento de marca em mídias sociais;

CHECKMARK

Ganhar vantagem competitiva analisando tendências de mercado e do consumidor.

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