9 Passos para Transformar a Experiência do Cliente ao Comprar um Veículo (Parte 1/2)

Customer-Experience-Car-RetailerPesquisas mostram que cada vez mais o processo de compra de um veículo é realizado online. Apenas no final do processo, o cliente visita ou entra em contato com uma concessionária ou loja de veículos.

Alguns números sintetizam esta nova realidade:

  • 1,3 a 2,2: Quantidade de visitas a uma concessionária ao comprar um veículo1
  • 49% dos consumidores realiza no máximo 1 test-drive2
  • 21% dos consumidores confiam em vendedores de veículos2

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Varejo Automotivo com Dynamics CRM

Este vídeo ilustra como as tecnologias Microsoft permitem que fabricantes de veículos, concessionárias (dealers) ou lojistas:

  • Identifiquem clientes potenciais (leads) em redes sociais utilizando o Microsoft Social Engagement;
  • Conectem-se com clientes potenciais para aumentar oportunidades de vendas;
  • Forneçam a seleção ideal de produtos e possam agendar uma excelente experiência de test-drive, analisando as informações de navegação do cliente no website e posts em redes sociais;
  • Simulem um test-drive utilizando HoloLens;
  • Fechem vendas utilizando as funcionalidades integradas do Office 365 (gerar uma cotação no Word Online ou confirmar informações com um colega utilizando o Yammer).

É possível aperfeiçoar a experiência do cliente utilizando tecnologias integradas e já disponíveis.

Além disto o Dynamics CRM possui funcionalidades para apoiar o processo de pós-venda: central de atendimento, agendamento de serviços, socorro e backoffice.

Entre em contato conosco para conhecer melhor as soluções Microsoft Dynamics para a indústria automobilística.

Revolucionando a Experiência de Atendimento ao Cliente com Microsoft HoloLens

Microsoft HoloLens é o primeiro computador holográfico auto-suficiente, que permite a interação com hologramas de alta resolução.

No vídeo abaixo podem ser vistas algumas aplicações que a Volvo está desenvolvendo para melhorar a demonstração de seus produtos para o cliente. Com o HoloLens o cliente pode interagir com o veículo de uma forma totalmente nova, permitindo um melhor entendimento de todas as novas tecnologias.

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