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Dando continuidade aos 9 Passos para Transformar a Experiência do Cliente ao Comprar um Veículo, vamos aos passos finais: Leia mais

Pesquisas mostram que cada vez mais o processo de compra de um veículo é realizado online. Apenas no final do processo, o cliente visita ou entra em contato com uma concessionária ou loja de veículos.

Alguns números sintetizam esta nova realidade:

• 1,3 a 2,2: Quantidade de visitas a uma concessionária ao comprar um veículo¹
• 49% dos consumidores realiza no máximo 1 test-drive²
• 21% dos consumidores confiam em vendedores de veículos²

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Este vídeo ilustra como as tecnologias Microsoft permitem que fabricantes de veículos, concessionárias (dealers) ou lojistas:

• Identifiquem clientes potenciais (leads) em redes sociais utilizando o Microsoft Social Engagement;
• Conectem-se com clientes potenciais para aumentar oportunidades de vendas;
• Forneçam a seleção ideal de produtos e possam agendar uma excelente experiência de test-drive, analisando as informações de navegação do cliente no website e posts em redes sociais;
• Simulem um test-drive utilizando HoloLens;
• Fechem vendas utilizando as funcionalidades integradas do Office 365 (gerar uma cotação no Word Online ou confirmar informações com um colega utilizando o Yammer).

É possível aperfeiçoar a experiência do cliente utilizando tecnologias integradas e já disponíveis.

Além disto o Dynamics CRM possui funcionalidades para apoiar o processo de pós-venda: central de atendimento, agendamento de serviços, socorro e backoffice.

Entre em contato conosco para conhecer melhor as soluções Microsoft Dynamics para a indústria automobilística.